Qualitätsstrategie und –ziele
Im September 2022 hat der Stiftungsrat die neue Qualitätsvision freigegeben.

Sie lehnt sich eng an die Gesamtvision des Spitals Muri an:

"Die Qualität aller erbrachten Leistungen des Spitals Muri wird von unseren Anspruchsgruppen, insbesondere von Patientinnen, Patienten, Angehörigen und der weiteren Bevölkerung, als sehr gut empfunden und beurteilt. Unsere wichtigsten internen Botschafter und Botschafterinnen – die Mitarbeitenden – und unsere externen Partner und Partnerinnen insbesondere die Zuweisenden und Nachsorgenden, empfehlen einen Aufenthalt im Spital Muri. »

Ausgerichtet auf die Vision und ebenfalls an die strategischen Ziele des Spitals angelehnt sind strategische Qualitätsziele definiert worden:

• Für die Patientinnen, Patienten und Angehörigen ist das Spital Muri im Rahmen des medizinischen Konzeptes die erste Wahl für eine wohnortnahe ambulante wie auch stationäre Behandlung. Sie fühlen sich in jeder Hinsicht sicher und bestens betreut.
  
  
• Das Spital Muri wird von den Mitarbeitenden und der Öffentlichkeit als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen.
  
  
• Das Spital Muri wird von den Leistungserbringern im Gesundheitswesen als zuverlässiger Partner für eine gemeinsame, effiziente und wirksame Patientenbetreuung wahrgenommen.
  
  
• Die Qualität aller Leistungen des Spitals Muri wird von den Anspruchsgruppen, insbesondere von Patientinnen, Patienten, Angehörigen und in der Öffentlichkeit als sehr gut empfunden.
  
  
• Das Spital Muri arbeitet kooperativ und zuverlässig mit Politik, Behörden, Gremien und Versicherungen sowie Geschäftspartnern zusammen.

Abgeleitet von diesen Zielen, welche mit messbaren Teilzielen unterlegt wurden, sind Handlungsfelder definiert worden, in welchen aktiv an der Überarbeitung des  Qualitätskonzeptes gearbeitet wird. Das Qualitäts-Managementsystem (QMS) stellt sicher, dass die Aktivitäten auf die Ziele ausgerichtet sind und der Erfolg der Massnahmen evaluiert wird. Falls erforderlich werden erweiteret Massnahmen abgeleitet. Somit wird die kontinuierliche Weiterentwicklung aller erbrachten Leistungen sichergestellt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Im Jahr 2021 wurde mit dem Programm FOKUS 21 wichtige Schritte in der Weiterentwicklung des Spitals vorbereitet. Diese wurden im Jahr 2022 schrittweise umgesetzt und die Einführung professionell gestaltet und begleitet

Organisationsentwicklung: Bereich "Klinischer Betrieb KLIB" geschaffen
Um das Spital Muri Schritt für Schritt auf die Herausforderungen der Zukunft auszurichten, haben der Stiftungsrat und die Spitalleitung im Rahmen des Strategie-Projekts Fokus 21 entschieden, per 1.Januar 2023 einen neuen Bereich «Klinischer Betrieb» zu schaffen. Hier werden alle personellen und infrastrukturellen Ressourcen für die wichtigsten klinischen Querschnittsprozesse zusammengefasst, um damit die Prozessführung noch besser auf die Patientinnen und Patienten und deren Angehörige auszurichten.

Einführung von Prozessmanagement 
Prozessmanagement stellt die optimale Gestaltung von interdisziplinärerer Zusammenarbeit im täglichen Alltag in den Mittelpunkt. Die Abläufe werden gemeinsam definiert und die erforderlichen Rahmenbedingungen festgelegt. Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten, verbindliche Zeitfenster für die Abfolge der Tätigkeiten, relevante Informationsträger und -systeme werden sinnvoll gestaltet. Das Prozessmanagement wird spitalweit eingeführt. Ziel ist die Gestaltung von effizienten, sinnvollen Prozessen und damit die Steigerung von Zufriedenheit für Patienten und Mitarbeitende.

Einführung eines spitalweiten, kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Der KVP - der Kontinuierliche Verbesserungsprozess - ist eine einfache Methode zur gemeinschaftlichen aktiven Mitgestaltung und Verbesserung des eigenen Wirkbereiches. Er kann helfen, Schwachstellen im interdisziplinären Prozessgeschehen zu beseitigen. Gleichzeitig kann auch die stetige, schrittweise Weiterentwicklung von Produkten oder Dienstleistungen angestossen werden. Dabei werden die Fähigkeiten und Erfahrungen aller Mitarbeitenden bewusst abgeholt und zielgerichtet genutzt. Die Mitbestimmung und Integration von Expertenwissen der Mitarbeitenden bezogen auf ihre eigenen Abläufe ist heute ein wichtiges Instrument für Zufriedenheit im Arbeitsprozess

Erreichte Qualitätsziele
Neue Q-Vision und Qualitätsziele definiert
Im September 2022 hat der Stiftungsrat das Projekt Qualitätskonzept 2.0 beauftragt. Ausgerichtet auf eine Qualitätsvision und strategische Qualitätsziele soll eine kontinuierliche Entwicklung aller Leistungen im Spital Muri angestrebt werden, die durch unsere Anspruchsgruppen wahrgenommen werden.  

Der Stiftungsrat hat am 22.09.2022 die neue Vision und die strategischen Qualitätsziele freigegeben und das begleitende Projekt zur Überarbeitung des Qualitätskonzeptes  beauftragt.

Schwerpunkt Legal und Compliance
Im Jahr 2022 wurden die Fachkompetenz zum Thema Compliance und Datenschutz ausgebaut. Hierdurch soll die Erfüllung der zunehmenden gesetzlichen Anforderungen antizipiert und sichergestellt werden.

Schwerpunkt strategisches Risikomanagement
Strategisches Risikomanagement soll Risiken, welche die Strategie eines Unternehmens betreffen, identifizieren und steuern sowie Impulse in die strategische Planung des Unternehmens geben, sodass negative Auswirkungen abgemildert und Chancen ergriffen werden können. Das Spital Muri hat in 2022 strategische Risiken identifiziert, bewertet und strukturiert bearbeitet.

Neue Webseite aufgeschaltet
Im Juli geht die neue Website mit rund 250 Seiten des Spitals Muri online. Hier sind übersichtlich alle wesentlichen Informationen für Patienten, Angehörige und Fachpersonen zu finden. Monatlich finden 30`000 Zugriffe darauf statt.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Qualitätskonzept
Nachdem nun in den letzten Jahren (2018 / 2019) die grundlegende Vision, Mission und Strategie des Spitals überarbeitet wurde und in 2020 / 2021 die Organisation im Programm Fokus 21 zukunftsfähig aufgestellt wurde, folgt in eine komplette Überarbeitung des Qualitätskonzepts. So wurde vom Stiftungsrat ein auf 3,5 Jahre ausgelegtes Projekt beauftragt, in welchem die künftig für das Spital geltende Qualitätsvision, die Strategie zu deren Erreichung sowie konkrete Qualitätsziele festgelegt werden. Besonders wichtig sind uns hierbei die Bedürfnisse und Erwartungen unsere Mitarbeitenden, der Patientinnen und Patienten und ihrer Angehörigen, sowie unserer anderen Partner und Interessensgruppen.

Gestaltung und Entwicklung des Bereiches "Klinischer Betrieb"
Im Bereich "Klinischer Betrieb" finden sich neu fast alle nicht-ärztlichen Berufsgruppen in der Gestaltung der Prozesse in der Patientenbehandlung.

Der Patientenprozess besteht aus ineinander greifende Schritte wie Planung des Aufenthaltes, Eintritt und Aufnahme, Untersuchung, Diagnostik und Behandlung sowie Austritt und Abrechnung.

Ziel ist die Einführung einer Organisation, in der Patientinnen und Patienten im Zentrum stehen und qualitativ hochstehende Dinstleistungen erfahren, in der aber auch die Mitarbeitenden gerne zur Arbeit kommen und sich wohl und wertgeschätzt fühlen. 

Der Stiftungsrat gibt die Vision und die strategischen Qualitätsziele für das Spital Muri, angelehnt an die Gesamtstrategie des Spitals frei. Über die Spitalleitung als operative Führung des Spitals werden Massnahmen und Aktivitäten zur Zielerreichung beauftragt, sowie Strukturen definiert und Ressourcen bereitgestellt.

Das Qualitätsgremium setzt zusammen mit der Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement die Massnahmen zur Erreichung der definierten strategischen Qualitätsziele um. Sie erhalten die Ergebnisse verschiedener Qualitätsaktivitäten und analysieren diese. Bei Bedarf leiten sie Massnahmen zur kontinuierlichen Entwicklung ab. Sie sind Kontakt in die Abteilungen und kommunizieren die Themen gegenüber ihren Mitarbeitenden.

Beispiele für Massnahmen auf der Ebene operatives Qualitätsmanagement sind

• Durchführung ANQ Messungen (Swissnoso, potenziell vermeidbare Rehospitalisationen, Siris Prothesenregister, Patientenzufriedenheit, Prävalenz von Sturz & Dekubitus)
• Initiative Qualitätsmedizin IQM und allenfalls PEER Review Ergebnisse

• Patientenzufriedenheit: Beschwerdemanagement "Meine Meinung" und Patientenbefragung
• Wissensmanagement: kontinuierliche Unterstützung bei der Umsetzung der Dokumentenlenkung und des Prozessmanagements 
• Patientensicherheit: Anwendung Checklisten zur Patientensicherheit, CIRS
• Umsetzung Meldeverpflichtungen Materiovigilanz, Pharmakovigilanz, Hämovigilanz
• Überwachung der Organisation, Durchführung, Nachhalten der Massnahmen der M&M Konferenzen
• Überwachung der Organisation und Durchführung, Nachhalten der Massnahmen der CIRS Sitzungen
• Einführung und Umsetzung Prozessmanagement und KVP

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 240 Stellenprozente zur Verfügung.