Qualitätsstrategie und –ziele
La qualità è per noi una dimensione dinamica e la creazione di un sistema di gestione integrato vuole essere il punto di partenza e non quello di arrivo. L’obiettivo ultimo che tutti i collaboratori sono chiamati a perseguire è quello del miglioramento continuo della qualità delle prestazioni che eroghiamo ai pazienti e ai loro medici curanti. Siamo consapevoli che il miglioramento può essere raggiunto solo misurando il livello di qualità per mezzo di indicatori e ricercando costantemente nuove soluzioni in grado di farci progredire.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Il progetto sulla rilevazione del vissuto del paziente ci ha permesso di meglio comprendere le aspettative dei nostri pazienti, con la conseguenza che questo ci ha aiutato a meglio rispondere alle stesse, garantendo quella centralità del paziente che vogliamo perseguire in ogni nostra azione. Il progetto ci ha permesso quindi di raggiungere i seguenti obiettivi:

• avvicinarsi al paziente, riducendo la distanza che lo divide da noi;
• conoscere le sue aspettative e i bisogni di ogni paziente intervistato;
• intervenire preventivamente in caso di insoddisfazione;
• migliorare la relazione con paziente e famigliari;
• influenzare le aspettative del paziente, così da evitare, almeno in parte, che i pazienti abbiamo delle aspettative inadeguate (nel senso che non potranno essere soddisfatte).

Un grosso impegno è stato profuso nel 2023 anche nel campo dell’igiene. Nell’anno da poco concluso abbiamo infatti continuato il progetto di certificare tutti i nostri collaboratori e le collaboratrici sulla corretta igiene delle mani.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 370 Stellenprozente zur Verfügung.