Qualitätsstrategie und –ziele
ORGANISATION DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
 
Le comité de pilotage de la Qualité, appelé plus communément Copil qualité, composé des membres de la Direction et de la responsable Qualité se réunit 10x/an.

La recherche permanente de la Qualité à tous les niveaux est une réalité quotidienne pour tous les collaborateurs et médecins de la Clinique de La Source. Plus qu’un slogan, « La Qualité au service de votre santé » est au cœur de nos préoccupations, des soins à l’hôtellerie en passant par les services administratifs :

• Prendre en compte les besoins de nos patients en assurant des soins sûrs et efficaces
• S’assurer de la présence de collaborateurs compétents et disponibles
• Travailler en collaboration avec des médecins accrédités, indépendants, renommés et reconnus
• Etre équipé de dispositifs médico-techniques performants et d’avant-garde
• Mettre à disposition des services hôteliers personnalisés et haut de gamme

C’est tout cela NOTRE QUALITE ! 

Qualité au service de nos patients, de nos collaborateurs, de nos médecins et de nos partenaires

L’EXCELLENCE et la FIABILITÉ de nos prestations, sont évaluées en permanence grâce à des enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, médecins, collaborateurs et assureurs. Les résultats trimestriels et annuels de nos enquêtes « Satisfaction» initient, sur le terrain, des actions d’amélioration spécifiques et orientées clients. La surveillance de la satisfaction clients, le management des risques sont des tâches dévolues à ce comité. Il est le garant de l’amélioration continue des prestations. 

Nos stratégies

• Viser l'excellence dans la prise en charge du patient
• Etre un employeur de référence
• S'entourer des meilleurs médecins spécialistes
• Intégrer les nouvelles technologies
• Etre un partenaire de confiance des autorités sanitaires
• Soutenir la formation

 Nos Outils et activités spécifiques 

•      Référentiel Qualité EFQM
•      Catalogue des critères Qualité Swiss Leading Hospitals - Membre SLH
•      Laboratoires ISO 15189
•      Retraitement et Maintenance des Dispositifs médicaux ISO 13485
•      Management par processus revu par un plan d’audit annuel-  Modélisation dynamique électronique -  Logiciel Viflow
•      Risk management
•      Sécurité patient -Analyses et traitements des évènements indésirables - H-CIRS
•      Enquêtes de satisfaction (interne/externe) patients, collaborateurs et médecins – secteur hospitalisé et ambulatoire
•      Commissions permanentes (Satisfactions patients, collaborateurs, Risques, Déchets et Environnement)
•      Participation au programme des mesures ANQ - Contrat Qualité
•      Gestion documentaire électronique  - Logiciel Agilium
•      Solution branche MSST H+
 

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Mesures de satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires ( centre ambulatoire - radiologie - physiothérapie)

Enquête de satisfaction auprès des collaborateurs sur la gestion de la crise Covid-19

Renforcement de notre culture de sécurité au travers des mesures et bonnes pratiques d'identitovigilance

Engagement dans un processus de Reconnaissance EFQM

Engagement dans le processus de certification Rekole 

Engagement dans un processus de transformation numérique

Modélisation et révision processus - Orientation flux patient

Réalisation du plan de mesures ANQ 

Erreichte Qualitätsziele
Prix Bilan
Prix du meilleur employeur dans la catégorie « Hôpitaux et Cliniques » la Clinique de La Source s’est vu octroyer le 1er prix du Meilleur employeur de Suisse romande, ex-aequo avec les HUG, par le magazine économique Bilan.

ISO 13485
Recertifcation sur norme de 2016 réussi

ISO 15189
Audit de suivi réussi

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Mesure de  satisfaction des médecins accrédités

Obtention de la certification Rekole

Reconnaissance EFQM et requalifiction Swiss Leading Hopitals

Maintien et consolidation des normes ISO 13485 -15 189

Développement de la plateforme médecins

Introduction de l'application "patients"

Consolidation du management des processus par la mise en oeuvre de revues 

Développement et professionalisation du processus des audits internes

Déploiement de la culture de sécurité patient  - patient partenaire

Amélioration du processus de "Gestion des évènements indésirables"

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 220% Stellenprozente zur Verfügung.