Qualitätsstrategie und –ziele
ORGANISATION DU MANAGEMENT DE LA QUALITE 
Le comité de pilotage de la Qualité, appelé plus communément Copil, composé des membres de la Direction et de la responsable Qualité se réunit 10x/an.
Cette commission élabore le plan de progrès Qualité et valide tous les projets et l’ensemble des actions d’amélioration émanant des groupes de travail ou commissions.
La surveillance de la satisfaction clients, le management des risques sont des tâches dévolues à ce comité. Il est le garant de l’amélioration continue des prestations.
Dès 2010, la Direction consolide son management par la mise en place d’une gestion des risques pour l’ensemble de son établissement. 

 Notre Politique Qualité

 
•      Satisfaire pleinement les attentes de nos clients (patients, médecins et collaborateurs)
•      S’assurer la collaboration d’un personnel compétent et promouvoir la diversité des talents
•      Travailler avec des médecins renommés et reconnus
•      Etre équipés de dispositifs médico-techniques performants et d’avant-garde
•      Offrir des services hôteliers personnalisés et haut de gamme
•      S’investir au quotidien pour l’Excellence de nos prestations
 

 Nos Outils et activités spécifiques

 
•      Référentiel Qualité EFQM
•      Catalogue des critères Qualité Swiss Leading Hospitals - Membre SLH
•      Laboratoires ISO 15189
•      Retraitement et Maintenance des Dispositifs médicaux ISO 13485
•      Objectifs annuels et Plan de progrès
•      Management par processus revu par un plan d’audit annuel-  Modélisation dynamique électronique -  Logiciel Viflow
•      Risk management
•      Sécurité patient -Analyses et traitements des évènements indésirables - H-CIRS
•      Enquêtes de satisfaction (interne/externe) patients, collaborateurs et médecins – secteur hospitalisé et ambulatoire
•      Commissions permanentes (Satisfactions patients, collaborateurs, Risques, Déchets et Environnement)
•      Participation au programme des mesures ANQ - Contrat Qualité
•      Gestion documentaire électronique  - Logiciel Agilium
•      Solution branche MSST H+
 

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Consolidation et évaluation de notre Risk Management

Déploiement de la notion Culture sécurité patient, formation et implémentation du logiciel CIRS

Satisfaction patients, collaborateurs et médecins

Introduction d'un programme d'intégration sur 6 semaines pour tous les nouveaux collaborateurs

Reprise et révision de nos processus pour modélisation électronique et dynamique

Erreichte Qualitätsziele

ISO 13 485  : Audit de surveillance réussi

ISO 15189   : Audit de surveilance réussi

Déploiement de la notion Culture sécurité patient, formation collaborateus et mise en oeuvre du logiciel CIRS

Introduction programme d'intégration pour tous 

Reprise et révision des processus pour une modélisation informatique et dynamique

ANQ: Mesures effectuées selon plan annuel

 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren

Effectuer une enquête de satisfaction des patients hospitalisés en continu

Effectuer des enquêtes de satisfaction des patients ambulatoires de manière ponctuelle par secteur

Introduire et déployer le logiciel Viflow pour la gestion électronique des processus

Poursuivre et systématiser le Risk management

Déployer le concept et la culture "Sécurité patients"

Gérer nos évènements indésirables avec le logiciel CIRS

Former les collaborateurs aux bonnes pratiques d'identitovigilance

Effectuer et suivre les mesures ANQ

Gérer le plan des audits internes "processus" et assurer la formation des auditeurs

Requalification Swiss Leading Hospitals -  2021

Reconnaissance EFQM avec modèle 2019

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 210% Stellenprozente zur Verfügung.