Qualitätsstrategie und –ziele
Unser Qualitätsverständnis und unsere Ziele 

Unsere Ziele
Wir bieten unseren Patientinnen und Patienten ein umfassendes therapeutisches Angebot mit dem Ziel, psychische und psychosomatische Leiden zu lindern oder zu heilen. Wir fördern die Gesundung und die individuellen Ressourcen und steigern die Lebensqualität. Die Patientin respektive der Patient stehen im Zentrum unserer Arbeit. 

Unser Menschenbild
Wir verstehen Krankheit und Gesundheit nicht als scharf abgrenzbare Bereiche, sondern behandeln unsere Patientinnen und Patienten im Wissen, dass neben der Krankheit auch gesunde Seiten den Menschen als Ganzes ausmachen. Auf diesen bauen wir unsere Behandlungen partnerschaftlich auf. 

Unsere Behandlungsmethoden
Unsere Behandlungen sind geleitet durch die Behandlungsziele und umfassen ganzheitlich die Aspekte Körper, Geist, Seele und Verhalten. Grundlegend ist das Basisprogramm, wozu Einzel- und/oder Gruppenpsychotherapie sowie die Bezugspflege und psychiatrische Behandlung gehören. Dieses Basisprogramm wird fallbezogen ergänzt durch somatische und physiotherapeutische Behandlungen, ausgewählte Spezialtherapien wie zum Beispiel Ergo-, Kunst- und Musiktherapie sowie komplementärmedizinische Angebote. 

Unsere Zusammenarbeit
Unsere Fachspezialisten arbeiten in multidisziplinären Teams; dies bildet die Grundlage für erfolgreiche, patientenorientierte und partnerschaftliche Therapien. Bei Bedarf ziehen wir auch externe Expertise von unseren Konsiliarärzten hinzu. Wir verstehen Patientinnen und Patienten als eigenverantwortliche Partnerinnen und Partner, auch wenn dies von der erkrankten Person manchmal nur eingeschränkt wahrgenommen werden kann. Wir teilen unser Wissen mit den Betroffenen und erarbeiten gemeinsam Lösungen, welche den gewünschten Gesundungsprozess einleiten und nachhaltig unterstützen. 

Unser Qualitätsanspruch
Beispielhafte Qualität ist uns wichtig. Unser Qualitätsanspruch ist in unserer Qualitätspolitik festgehalten. Unser Qualitätsmanagement-System (Business Excellence nach EFQM) verstehen wir als Lerninstrument, mit dem wir die Qualität unserer Leistungen sichern und stetig verbessern. Unsere prozessorientierte Unternehmensführung ist interprofessionell ausgerichtet; sie orientiert sich an den Ergebnissen, an den Bedürfnissen aller Patientinnen und Patienten sowie der Mitarbeitenden und an der Wirtschaftlichkeit. Unsere Mitarbeitenden sind fachlich sehr gut ausgebildet und werden zusätzlich menschlich und beruflich gezielt gefördert. Team- und Patientenarbeit wird regelmässig von aussenstehenden Fachleuten intensiv begleitet, beurteilt und kontinuierlich an die wissenschaftlichen Standards angepasst.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Das Jahr 2019 bleibt uns vor allem in Erinnerung, als das Jahr, in dem der Schützen Business Excellence EFQM 5 star erreichte. Tatsächlich folgten ab Dezember 2018 und die ersten Monate 2019 mehrere Assessments und Audits für Qualität, welche hervorragende Ergebnisse brachten.

• Im EFQM-Reassessment für Business Excellence erreichten wir erstmals 5 Sterne.
• Die SLH-Re-Auditierung bestanden wir ohne Auflagen.
• Im Qualitäts-Audit der CSS (2018) erreichten wir 99 von 100 Punkten.

Ein weiterer Schwerpunkt 2019 lag in den vorbereitenden Arbeiten und dem Start der baulichen Aufwertung des Hotel Schützen, die in einer umfassenden Modernisierung besteht, welche bis Frühjahr 2021 dauern wird. Die beiden bisher im Hotel Schützen platzierten Klinikabteilungen sind im Juli 2019 ins Hotel Schiff am Rhein umgezogen, das seit längerem von der Schützen Rheinfelden AG als Hotel betrieben wird.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Qualitätsmanagementsystem

• Das EFQM Modell wurde grundlegend überarbeitet. 2020 werden wir die nötigen Anpassungen im Qualitätsmagementsystem vornehmen.

Geschäftsprozesse

• Die Prozesse werden im Zuge des Wiederbezugs des Hotels Schützen überprüft und ggf. angepasst. Insebsondere wollen wir diese Phase zum Anlass nehmen, die Schnittstellen von Hotellerie und Klinik zu optimieren.
• Das Angebot für Zusatzversicherte wollen wir stärken. Auch dazu gibt uns der erneuerte Schützen die Möglichkeiten, indem wir im Zuge des Wiederbezugs das "Klinik im Hotel-Konzept" im neuen baulichen Rahmen weiterentwickeln.
• Unsere Behandlungsrichtlinien zum Thema Sucht werden wir evaluieren.

 Datenerhebungen/Messungen

• 2019/2020 wurde die Patientenzufriedenheit stationär wieder gemessen. Gemeinsam mit anderen Kliniken, um die Ergebnisse im Benchmark zu vergleichen.
• Die Angehörigenbefragung ist wieder aufzugleisen, wozu es bereites Absprachen mit anderen Kliniken gibt.

Auf Ebene der Geschäftsleitung und der Leitung der Unternehmensbereiche Klinik, Hotellerie und Support sind Qualitätsbeauftragte benannt, welche die Voraussetzungen für Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung schaffen.
Der Qualitätsmanager plant und koordiniert die Umsetzung, für die Hotellerie in Zusammenarbeit mit dem Qualitäts-Coach. Alle Führungskräfte sind Qualitätsverantwortliche.

Das Qualitätsmanagement ist in der erweiterten Klinikleitung vertreten und zusätzlic als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung des Gesamtunternehmens unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 80 Stellenprozente zur Verfügung.