Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätsstrategie

Wir positionieren die Klinik Lengg als ein führendes interdisziplinäres Kompetenzzentrum für (hoch-) spezialisierte Medizin in den Bereichen Epileptologie und Neurorehabilitation.
Wir bieten allen Patientinnen und Patienten schnellen Zugang zu qualitativ hochstehenden medizinischen und patientenorientierten Dienstleistungen und positionieren uns dadurch als Adresse erster Wahl.
Die Qualitätsförderung wird auf das Einreichen der Unternehmensziele und deren Strategie ausgerichtet.
Strukturen und Prozesse wie auch Ergebnisse werden regelmässig geprüft, abgestimmt und optimiert.

Qualitätsziele

Die Spitalleitung formuliert jährlich die übergeordneten Qualitätsziele der Klinik Lengg, welche in die Qualitätsplanung und Managementreview aller Bereiche einfliessen.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Im Kalenderjahr 2018 wurden basierend auf den Vorbereitungen und Projekten aus den Vorjahren nachfolgende Zertifizierungen durchgeführt:

- Erfolgreiche 1. Zertifizierung nach EN ISO 9001:2008
- Erstmalige EFQM-Anerkennung "Committed to Excellence 2 Star"
- Erstmalige Anerkennung und Aufnahme als Sw!ssReha-Mitglied

Erreichte Qualitätsziele
EN-ISO-Zertifikat

Anfang 2017 fand die EN-ISO-Zertifizierung 9001: 2008 für das Zürcher RehaZentrum Lengg und das Zentrum für ambulante Rehabilitation (ZAR) statt. Dieses Audit war eine Anerkennung dafür, dass alle beteiligten Mitarbeitenden in allen Berufsgruppen jeden Tag ihr Bestes geben und sich ihrem Verbesserungspotenzial stellen. 

EFQM-Zertifikat

Die Klinik Lengg mit der Schweizerischen Epilepsie-Klinik und dem Zürcher RehaZentrum Lengg für Neurorehabilitation hat im Sommer 2017 ihr erstes EFQM-Assessment erfolgreich bestanden und damit die Auszeichnung «Committed to Excellence ** (two star)» erreicht. Das EFQM-Modell beurteilt einerseits Ergebnisse, andererseits auch Strukturen und Prozesse. Dabei geht es um qualitative Merkmale wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeitenden-Kompetenz und -Motivation, Nachhaltigkeit und ständige Verbesserung sowie (positive) Wahrnehmung in der Öffentlichkeit. Um hochwertige medizinische, pflegerische und therapeutische Leistungen zu garantieren, arbeiten die Bereiche und Abteilungen nach klar definierten Prozessen. Die Klinik Lengg wird ihre Angebote und Leistungen wie auch ihr Qualitätsverständnis nach der Excellence-Philosophie systematisch weiterentwickeln und stetig vertiefen, um idealerweise in zwei Jahren die nächste EFQM-Stufe zu erreichen. 

Sw!ss-Reha-Zertifikat

Das Zürcher RehaZentrum Lengg für Neurorehabilitation und das Zentrum für ambulante Rehabilitation (ZAR) der Klinik Lengg gehören seit Mai 2018 offiziell zu den «führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz». Beide Klinikbereiche durchliefen das Auditverfahren erfolgreich (Herbst 2017). Damit wurden sowohl die stationäre als auch die ambulante Neurorehabilitation mit herausragenden Kernkompetenzen, hochqualifizierten Fachkräften sowie adäquater medizinischer Technologie und Infrastruktur ausgezeichnet. Die Sw!ss-Reha-Mitglieder verpflichten sich zur kontinuierlichen Re-Zertifizierung im 4-Jahres-Rhythmus. Diese anspruchsvollen und verbindlichen Vorgaben garantieren eine sehr hohe medizinische Versorgungsqualität, die auch Anforderungen an Therapie- und Pflegeleistungen sowie Hotellerie und Infrastruktur beinhaltet.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Klinik Lengg beteiligt sich aktiv an der Qualitätsstrategie des Kantons Zürich.

Innerhalb der Klinik stehen für die kommenden Jahre nachfolgende Themen an:

1. Patienten- und Medikationssicherheit

2. Ausbau des Lean Managements im Klinikalltag

3. Anerkennung des Zertifikats "Pathway to Excellence"

4. Realisierung von diversen Projekten im Rahmen der strategischen Ausrichtung

5. Aufbau einer BSC

6. Mittelfristig die EFQM-Anerkennung Recognised to Excellence ****

7. Entwicklung und Umsetzung eines Nachhaltigkeitskonzepts

Alle Themen unterstützen die Qualitätsentwicklung im Struktur-, Prozess- und Ergebnisbereich.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.