Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätspolitik
Unsere Qualitätspolitik beinhaltet die Formulierung jährlicher Qualitätsziele. Die Zielerreichung wird kontinuierlich in den regelmässigen Sitzungen der Geschäftsleitung (inkl. der erweiterten Geschäftsleitung) und dem jährlichen Managementreview überprüft.

Strategie und Politik der Klinikleitung hat die Bedürfnisse und Erwartungen unterschiedlicher Interessengruppen zu berücksichtigen. Die wesentlichen Zielgruppen ergeben sich unmittelbar aus dem Tätigkeitsbereich der HGK. Zur Ermittlung der Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse der Interessensgruppen stehen unterschiedliche Methoden zur Verfügung, die nachstehend beispielhaft gelistet sind:

Patienten
Gespräche zwischen den Patienten und den an der Leistungserbringung beteiligten Personen dienen ebenso der Ermittlung wie die Auswertung der regelmässigen internen und externen Patientenbefragungen, das Feedbackmanagement etc. Zentral wichtiges Instrument ist die Rehabilitationszielvereinbarung in Absprache mit dem Patient sowie das Controlling, ob das Ziel erreicht wurde.

Ärzte und Spitäler
Die patientenbezogene Kommunikation zwischen zuweisendem Arzt und Klinikarzt leistet hierzu ebenso einen wichtigen Beitrag wie gemeinsame Fort- und Weiterbildungsveranstaltungen der HGK. Strategische Kooperationen mit niedergelassenen Ärzten (Schwerpunktpraxen, Fachärzte, Hausärzte), ärztlichen Meinungsbildnern (z.B. Vorsitzende von ärztlichen Qualitätszirkeln, Ärzte an Krankenhäusern, stationär und ambulant) aber auch mit weiteren relevanten Berufsgruppen (Sozialdienste in den Spitälern) pflegen wir regelmässig. 

Kostenträger 
Deren Erwartungen sind in Verträgen und auf der Spitalliste festgehalten. Im Vordergrund stehen dabei die Qualitätsmessungen der ANQ sowie das QMS-REHA-Verfahren der DRV Bund inkl. der damit verbundenen ICF-Zielvorgaben für die Kennziffernsysteme (Patientenzufriedenheitsbefragungen, Peer-Review-Verfahren, Laufzeit Arztbriefe etc.), das wir in unser Qualitätsmanagementsystem integriert haben. Die Zusammenarbeit wird sowohl patientenbezogen, qualitätsbezogen, als auch bei Zusammenkünften im Rahmen vereinbarter Einzeltermine, Tagungen und Kongressen gepflegt.

Netzwerk
Pflege und Aufbau von Kooperationen mit universitären Zentren in der Schweiz und in Deutschland.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
aus 2017
_Optimierung ICF-Richtlinien
_Einführungen eines neuen ERP- und MIS-System
_Start der Neupositionierung inkl. neuen Corporate Design
_Einführung Software zur Erfassung der ANQ- und STReha Pflichtbefragungen

Erreichte Qualitätsziele
aus 2017
_Neues ERP-System wurde eingeführt
_Erfolgreicher Einsatz der neuen Zuweiserbroschüren
_Zufriedenheitswert Pflege weiterhin <1.5
_Klarheit über die Zuständigkeiten und Verantwortung der GL-Mitglieder
_Bessere Involvierung der Chefärzte
_Renovation/Modernisierung einer weiteren Etage zur Unterbringung der Patienten
_Renovation der Speisesäle für Patienten
_Änderungen der Belegungsstrategie auf den Stationen im Haus B
_Änderungen des Dienstplanmodells für Assistenzärzte
_Reorganisation des Zentralsekretariats
_Laufende Optimierung der Finanzsysteme- und Prozesse
_Optimierung der IT-Infrastruktur und IT-Prozesse
_Einführung eines Logistik-Systems inkl. Optimierung der Prozesse

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
aus 2017
_Einführung eines neuen Erfassungstools für die ANQ-Pflichtbefragungen (Juni 2018)
_Implementierung eines professionellen Zeiterfassungssystems
_Optimierung der Finanzsysteme und -prozesse
_Fortlaufende Modernisierung der Infrastruktur für Patienten und Mitarbeitende
_Zufriedenheitswerte bei Ärzte/Hotellerie/Therapie unter <1.5
_Zufriedenheitswerte der Pflege bleiben <1.5
_Optimierung der Zusammenarbeit mit allen Campuspartnern
_Einführung eines Ticketsystem in der IT (anfangs 2018)
_Weiterführung des Projekts zur Verbesserung der ICF-Orientierung
_Einführung des Allergiegütesiegels von aha! Allergiezentrum Schweiz