Qualitätsstrategie und –ziele
Das SPZ stellt konsequent Kundennutzen für seine primäre Anspruchsgruppe – Menschen mit einer Querschnittlähmung –, deren Umfeld sowie weitere Anspruchsgruppen sicher. Es orientiert sich an aktuellen Anforderungen und absehbaren Erwartungen. Unser Ziel ist es, die sich verändernden Bedürfnisse jeder Lebensphase ganzheitlich zu verstehen und abzudecken. Dadurch stellen wir sicher, dass wir unseren Leistungsempfängerinnen und -empfängern altersentsprechend die passenden Dienstleistungen und Produkte anbieten können. Die Gewährleistung einer hohen Patientensicherheit ist dabei ein zentraler Bestandteil unseres Handelns und wird durch systematische Präventions-, Überwachungs- und Verbesserungsmassnahmen kontinuierlich sichergestellt.
▪ Das SPZ gestaltet die Beziehungen zu allen Interessengruppen nachhaltig und langfristig. Die erforderlichen Fähigkeiten und Fachkompetenzen werden aufgrund ermittelter Bedürfnisse bei allen Angestellten systematisch festgehalten. Danach werden Massnahmen festgelegt, umgesetzt und in ihrer Wirkung beurteilt. Dadurch wird angestrebt, dass in einer exzellenten Organisation dauerhaft herausragende Ergebnisse erreicht werden, welche die kurz- und langfristigen Bedürfnisse ihrer Interessengruppen erfüllen.
▪ SPZ-Führungskräfte verkörpern die Grundwerte der SPG und sind Vorbilder, insbesondere bezüglich Ethik und Moral. Sie kommunizieren klar, fördern neue Ideen und verhalten sich verantwortungsbewusst. Sie geben der Wertschätzung gegenüber ihren Untergebenen und Vorgesetzten Ausdruck und schaffen eine positive Kultur für Motivation und Engagement. Unser Engagement gilt den Dienstleistungen und Produkten, die uns Schritt für Schritt näher an die Verwirklichung unserer Vision bringen. Gemeinsam arbeiten wir daran, den Ansprüchen gerecht zu werden und ein nachhaltiges, positives Erlebnis für unsere Leistungsempfängerinnen und Leistungsempfänger zu schaffen.
▪ Das SPZ handhabt Veränderungen aktiv und entwickelt Fähigkeiten, Chancen und Gefahren zu erkennen und darauf effektiv und effizient zu reagieren.
▪ Durch unabhängige und objektive interne Audits werden Geschäftsprozesse überprüft und im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung weiterentwickelt.
▪ Das SPZ regelt die Identifikation, Analyse, Bewertung, Massnahmendefinition, Überwachung, Kommunikation und Dokumentation der Risiken einheitlich und erreicht damit angemessene Risikoakzeptanz.
▪ Das SPZ definiert die Grundsätze des Internen Kontrollsystems (IKS), die dazu dienen, einen ordnungsgemässen Ablauf des betrieblichen Geschehens und insbesondere eine korrekte finanzielle Berichterstattung sicherzustellen.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die rollierende Zielsetzungsplanung wurde auch im Jahr 2025 konsequent weitergeführt und entlang der aktuellen strategischen Ausrichtung geschärft. Die Zielplanung bleibt dabei dynamisch: Laufende Zielsetzungen können durch relevante, zeitlich dringliche und befristete Schwerpunkte ergänzt oder ersetzt werden. Die Geschäftsleitung hat die strategischen Ziele in den zentralen Handlungsfeldern Qualität, Arbeitgeberattraktivität, Wettbewerbsfähigkeit, koordinierte Behandlung und Vernetzung, Umwelt sowie Innovation weiter konkretisiert und deren Umsetzung gezielt vorangetrieben. Im Fokus stehen insbesondere: ▪ Wir sind führend in der Qualität und stärken gezielt die Patientensicherheit.
▪ Wir setzen unsere Ressourcen patientinnen- und patientenorientiert, wirksam und wirtschaftlich ein.
▪ Wir gestalten eine koordinierte und vernetzte Gesundheitsversorgung.
▪ Wir fördern unsere Attraktivität als Arbeitgeber und entwickeln unsere Mitarbeitenden gezielt weiter.
▪ Wir pflegen einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und leisten einen Beitrag zum Umweltschutz.
▪ Wir fördern und nutzen Innovationen zum Nutzen unserer Patientinnen und Mitarbeiterinnen. Die rollierenden Ziele werden aus diesen strategischen Stossrichtungen abgeleitet, konkretisiert und soweit möglich messbar formuliert. Sie orientieren sich an den im Zielbild definierten Fokusgebieten, wie beispielsweise der Stärkung der Patientensicherheit, der Weiterentwicklung der Arbeitgeberattraktivität, der Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit, der Förderung der Vernetzung in der Versorgung, der Reduktion von Umweltbelastungen sowie der gezielten Innovationsförderung. Die Zielerreichung wird regelmässig in der Geschäftsleitung überprüft, priorisiert und bei Bedarf angepasst, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltige Wirkung sicherzustellen.

Erreichte Qualitätsziele
Im Berichtsjahr 2025 wurden die definierten Qualitätsziele grösstenteils erreicht. Besonders hervorzuheben sind die erzielten Fortschritte im Bereich der Patientensicherheit. Durch gezielte Massnahmen konnten relevante Verbesserungen in sicherheitsrelevanten Prozessen und in der Sensibilisierung der Mitarbeitenden erreicht werden. Ebenfalls sehr erfolgreich verlief die Weiterentwicklung der Arbeitgeberattraktivität. Insbesondere im Bereich Employer Branding sowie in der Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden konnten wesentliche Fortschritte erzielt werden, was sich positiv auf die Positionierung als attraktive Arbeitgeberin auswirkt. Im Handlungsfeld Umwelt wurden wichtige Meilensteine erreicht. Dazu zählen Fortschritte im nachhaltigen Umgang mit Ressourcen sowie die Umsetzung konkreter Massnahmen zur Reduktion von Umweltbelastungen. Auch in den Bereichen koordinierte Behandlung und Vernetzung sowie Wettbewerbsfähigkeit konnten relevante Entwicklungen angestossen und teilweise umgesetzt werden, insbesondere durch die Weiterentwicklung von Prozessen und die Stärkung der interprofessionellen Zusammenarbeit.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Unsere Leistungen sind konsequent patientenzentriert und orientieren sich an gemeinsam entwickelten, erprobten Patientenpfaden, die die Bedürfnisse der Patient*innen in den Mittelpunkt stellen. Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung bleibt fester Bestandteil unseres klinischen Alltags. Die Qualität der Versorgung sichern wir über etablierte Qualitätsindikatoren, insbesondere durch die systematische Erhebung von Patientenerfahrungen (z. B. PREMs).

Im Rahmen des Projekts „Nachhaltige SPG“ setzen wir auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und Umwelt. Ein zentrales Ergebnis ist die erfolgreiche ISO 14001-Zertifizierung des Schweizer Paraplegiker-Zentrums, welche unser Umweltmanagement bestätigt.

Wissen verstehen wir als zentrale Ressource und verbindendes Element über alle Bereiche hinweg. Mit unserer digitalen Lernplattform, vernetzten Lern- und Patientenpfaden sowie einer offenen Wissenskultur fördern wir den kontinuierlichen Austausch. Als lernende Organisation investieren wir gezielt in die Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements.

Die Geschäftsleitung begleitete die Umsetzung des neuen Versorgungs- und Organisationsmodells aktiv und evaluierte gemeinsam mit den Fachbereichen Wirkung und Umsetzbarkeit. Daraus resultierten Anpassungen wie klarere Rollenprofile und neue Reglemente. Innovative Forschungsprojekte, insbesondere in Zusammenarbeit mit der Schweizer Paraplegiker-Forschung, stärken unsere internationale Ausstrahlung und wissenschaftliche Relevanz.

Auch in den medizinischen Fachbereichen wurden Konzepte zur Weiterentwicklung angestossen – unter anderem zur oberen Extremität, zur Neurologie sowie zur Führungsstruktur der Wirbelsäulenchirurgie. Das einzigartige ambulante Ökosystem wurde weiter strukturiert und interne Prozesse besser abgestimmt. Wertschätzende Mitarbeitendengespräche werden als zentrales Entwicklungsinstrument überarbeitet und für die Zukunft neu aufgestellt.

Die Einführung und Weiterentwicklung fachspezifischer Leistungscockpits gibt den Bereichen wertvolle Einblicke in Ressourcen und Zielsetzungen. Diese neuen Instrumente tragen dazu bei, Leistungen gezielter zu steuern und strategisch weiterzuentwickeln.

Die Schweizer Paraplegiker-Gruppe (SPG) stellt den Menschen konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns und richtet ihr Tun an der übergeordneten Zielsetzung aus. Gegenüber Gönnern, Patientinnen und Angehörigen, Mitarbeiterinnen sowie weiteren Anspruchsgruppen handelt sie verantwortungsvoll, setzt ihre Mittel wirkungsorientiert ein und kommuniziert transparent. Die tägliche Arbeit ist geprägt von Vertrauen, Wertschätzung, interdisziplinärer Zusammenarbeit, Ergebnisorientierung sowie dem Anspruch, eine Vorreiterrolle einzunehmen. Zur Sicherstellung dieser Ansprüche orientiert sich die SPG an der Qualitäts- und Risikomanagementpolitik der Schweizer Paraplegiker-Stiftung (SPS) sowie an den Anforderungen der ISO 9001:2015. Diese definieren die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der obersten Leitung zur wirksamen Steuerung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems. Die Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement innerhalb der SPG liegt bei der Unternehmensleitung. Diese umfasst den Direktor der SPS sowie die Geschäftsleitungen der Tochtergesellschaften. Die Qualitätsentwicklung ist organisatorisch im Schweizer Paraplegiker-Zentrum (SPZ) verankert und dem Bereich Leistungsmanagement/Unternehmensentwicklung zugeordnet. In dieser Funktion unterstützt und berät die QE die Tochtergesellschaften sowie deren Qualitätsverantwortliche in Fragen der Zertifizierung, Qualitätssicherung, Patientensicherheit und der kontinuierlichen Verbesserung. Dabei fördert es eine gruppenweite Qualitätskultur und stellt die nachhaltige Weiterentwicklung der Prozesse und Leistungen sicher.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 320 Stellenprozente zur Verfügung.