Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die im Jahr 2021 erstmalig angewandte rollierende Zielsetzungsplanung wurde auch im Jahr 2023 fortgesetzt.  Die laufenden Zielsetzungen können durch relevante und zeitlich dringliche Zielsetzungen, die befristet sind, ergänzt oder auch ersetzt werden. Die Geschäftsleitung hat die im Jahre 2022 definierten strategische Ziele weiter konkretisiert und im 2023 intensiv an deren Erreichung gearbeitet: 

• Wir sind Qualitätsführer. 
• Wir setzen unsere Ressourcen patient*innenorientiert und wirksam ein. 
• Wir pflegen einen sorgfältigen Umgang mit allen Ressourcen und zeigen Respekt für die Umwelt. 
• Wir fördern und nutzen Innovationen für unsere Patient*innen und Mitarbeiter*innen. 

 
Die rollierenden Ziele wurden aus diesen strategischen Zielen abgeleitet, konkret und möglichst messbar definiert und regelmässig in der GL diskutiert.

Erreichte Qualitätsziele
Die nicht vollständig erreichten Zielsetzungen wurden kritisch beurteilt und weitere Folgemassnahmen für das Jahr 2024 definiert. So finden sich diese Ziele im Rahmen der rollierenden Planung wiederum in den Zielsetzungen 2024, so dass eine nachhaltige Weiterentwicklung in den wesentlichen Themenbereichen sichergestellt ist.

Wir sind Qualitätsführer:
Eine patient*innenzentrierte Prozessorganisation (im Sinne eines innovativen Organisationsmodells) kann nicht einfach per «Papierentscheid» im Sinne einer Restrukturierung eingeführt werden. Vielmehr erfordert die Weiterentwicklung des neu einzuführenden Organisationsmodells am Beispiel konkreter Fallbesprechungen wiederholte Erwartungs- und Rollenklärungen, die sich nicht nur auf die daran beteiligten Fachverantwortlichen, Fachpersonen und die Job-Profile (Fallkoordinator*in, Pfadverantwortlichen) beziehen, sondern genauso auf die zu etablierenden Kommunikationsplattformen (Medizinisches Board, Pfad Board, Planungs- und Koordinationsplattformen, usw.). Bspw.: Wo wird was, wie und wann von wem entschieden? Wichtig sind bei der Einführung daher nicht ein perfektes «Design», sondern kurze Feedback- und Iterationsschlaufen im Dienste eines systematischen, gemeinsamen Lern- und Optimierungsprozesses.

Mit anderen Worten erfordert die Umsetzung der Vision einen viel Zeit in Anspruch nehmenden «Kulturwandel», d.h. ergänzend zur Einführung eines neuen Organisationsmodells auch eine grundlegende Weiterentwicklung der etablierten Kollaborations- und Führungspraxis. Nicht zuletzt beinhaltet dies auch eine Veränderung gewachsener beruflicher Selbstverständnisse.

Erfolgsentscheidend für einen wirksamen Lernprozess ist dabei eine ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsbereitschaft. Genauso wichtig sind Beharrlichkeit, Geduld, Durchhaltevermögen sowie viel Kommunikation und Management-Attention seitens der Geschäftsleitung.

Diese Erkenntnisse wurden im Rahmen des neuen Versorgungs- und Organisationsmodells angegangen. Mit Einführung der neuen Organisationsstrukturen per 1.1.2023 wurde ein erster Meilenstein erreicht. Mittels mehrerer Evaluationen und regelmässigen Reflexionssitzungen in der GL wurde in diesem Jahr weiter intensiv an der Durchdringung und Weiterentwicklung gearbeitet. Dieses Handlungsfeld wird auch im Jahr 2024 weiter intensiv bearbeitet, um einen konsequenten «Kulturwandel» zu erreichen.

Wir setzen unsere Ressourcen patient*innenorientiert und wirksam ein:
Umsetzung des Projekts Integration der Hotellerie in die Pflege zur Stärkung der Zusammenarbeit des Hotelservice und der Pflege im stationären Bereich.
Der Hotelservice wurde in die Pflege integriert und strukturell seit Oktober 2023 der Leitung Pflege unterstellt.

Wir pflegen einen sorgfältigen Umgang mit allen Ressourcen und zeigen Respekt für die Umwelt:
Wir setzen Anreize, um das Mobilitätsverhalten zu ändern und die negativen Auswirkungen des Verkehrs zu vermindern.
Ein Mobilitätsmangement wird umgesetzt, welches den Langsamverkehr, den Öffentlichen Verkehr und den mobilisierten individalverkehr beinhaltet, jedoch den fossilfreien Verkehr fördert. Die SPG fördert die nachhaltige Mobilität für den Arbeitsweg. Ab dem 1. Mai 2024 kommen die neuen Mobilitätsabos zum Einsatz

Wir fördern und nutzen Innovationen für unsere Patient*innen und Mitarbeiter*innen:
Menschen mit Querschnittlähmung sollen ein selbstbestimmtes Leben bei bestmöglicher Gesundheit führen können. Aus diesem Grund fördern wir innovative Vorhaben die zum Wohle von Menschen mit Querschnittlähmung sind und machen dies gemeinsam mit querschnittgelähmten Menschen. Potenzielle Projektideen bzw. bestehende Probleme und Herausforderungen für Menschen mit Querschnittlähmung im Alltag können gerne von Betroffenen selbst, von Angehörigen, von Mitarbeitenden der Schweizer Paraplegiker-Gruppe, von Hochschulen und Start-ups sowie auch von Fachexpertinnen und Fachexperten aus verschiedenen Bereichen bei der Innovationsabteilung eingereicht werden.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Wir erbringen Leistungen patientenzentriert und orientieren uns konsequent an klinischen Patientenpfaden.
Die Patientenpfade sind gemeinsam und unter Berücksichtigung der Patientenbedürfnisse entwickelt, beschrieben und deren Umsetzbarkeit an Hand konkreter Patient*innen pilotiert.​

Die Behandlungsqualität wird durch die Etablierung von Qualitäts-Indikatoren auf Basis der Patientenerfahrungen (z.B. PREMS / PROMS) weiterentwickelt.

Im Rahmen des Projekts "Nachhaltige SPG" wird dem sorgsamen Umgang mit Ressourcen und der Umwelt Rechnung getragen. Eine Erstzertifizierung der ISO Norm 14001 wir erreicht.

​​​​​​​Unser Wissensmanagement ist nicht nur ein Bestandteil unserer Unternehmensstrategie, sondern auch eine Brückenfunktion, die über die einzelnen Gruppen, Kompetenzbereiche und Abteilungen führt. So können wir sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden von den Erfahrungen und dem Wissen anderer profitieren und wir als Team erfolgreich sind.In einer schnelllebigen Geschäftswelt, in der sich neue Technologien und Methoden ständig weiterentwickeln, ist es unerlässlich, dass wir unser Wissen auf dem neuesten Stand halten. Bei der SPG sind wir stolz darauf, dass wir ein starkes Wissensmanagement-System aufbauen und implementieren dürfen, das uns dabei unterstützt, die Bedürfnisse unserer Kunden*innen zu erfüllen und unser Unternehmen weiter zu entwickeln.Konkrete Beispiele hierfür sind z.B.

• die zukünftige digitale Lernplattform
• die Prozesse, dabei nimmt das QMS eine entscheidende Rolle ein
• die Patientenpfade, die dann mit den Lernpfaden Hand in Hand gehen
• unser gemeinsamer Austausch
• unsere Kultur, die transparentes Teilen von Wissen zulässt

Als lernende Organisation ist es unser Ziel, Wissen wachsen zu lassen, zu pflegen und zu teilen

Die Schweizer Paraplegiker-Gruppe (SPG) stellt den Menschen in den Mittelpunkt und handelt im Sinne der übergeordneten Zielsetzung. Sie verhält sich gegenüber ihren Gönnern, Patient*innen und Angehörigen, Mitarbeiter*innen und weiteren Anspruchsgruppen verantwortungsvoll, setzt die Mittel zweckorientiert ein und informiert transparent. Die tägliche Arbeit ist geprägt von Vertrauen, Wertschätzung, Zusammenarbeit, Ergebnisorientierung sowie einer Vorreiterrolle. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, orientieren wir uns an der Qualitäts- und Risikomanagementpolitik der Schweizer Paraplegiker-Stiftung (SPS) sowie an den Anforderungen nach ISO 9001:2015, aus denen hervorgeht, welche Tätigkeiten bzw. Verantwortungen die oberste Leitung (Geschäftsführung) zur Führung eines Qualitätsmanagements (QM) durchführen bzw. übernehmen muss.
In der SPG liegt die Gesamtverantwortung und die daraus resultierenden Aufgaben zur Führung eines QM bei der Unternehmensleitung, also dem Direktor*in SPS und den einzelnen Geschäftsleitungen der Tochtergesellschaften. Das QM ist im SPZ angesiedelt und untersteht dem Leiter Leistungsmanagement/Unternehmensentwicklung. Es unterstützt und berät die Tochtergesellschaften und ihre jeweiligen Qualitätsbeauftragten in Fragen der Zertifizierung, Qualitätssicherung und der stetigen Verbesserung und Weiterentwicklung.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 320 Stellenprozente zur Verfügung.