Qualitätsstrategie und –ziele
Vision
Wir sind die führende Universitäre Altersmedizin in der Schweiz. Wir bieten betagten Patientinnen und Patienten an einem Standort und unter einem Dach ganzheitliche stationäre, teilstationäre und ambulante Leistungen in den Bereichen Akutgeriatrie, Rehabilitation und Alterspsychiatrie an.

Leitbild
Als führende Einrichtung ihrer Art in der Schweiz setzt die Universitäre Altersmedizin FELIX PLATTER den medizinisch-therapeutischen und pflegerischen Fortschritt für ihre Patienten ein. Zusammen mit unseren Partnern und der universitären Anbindung beschreiten wir neue Wege in der integrierten Versorgung. Als Leitbild für unsere Arbeit haben wir verbindliche Grundsätze definiert:

FELIX PLATTER steht für hohe Qualität
Wir erfüllen hohe Qualitätsanforderungen unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit. Gezielte, aner­kannte Massnahmen zur Sicherung der Qualität erachten wir als selbstverständlich.
Im Mittelpunkt steht der Mensch
Wertschätzung, Achtsamkeit und Diskretion gegenüber Patienten und Angehörigen sowie Zuweisenden und Nachbehandelnden sind Grundpfeiler unseres Handelns.
Unsere Zusammenarbeit ist offen und konstruktiv
Eine optimale bereichsübergreifende konstruktive Zusammenarbeit ist eine elementare Voraussetzung für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Die Grundlage dafür bilden eine reibungslose Kommunikation, Information und optimale Vernetzung.
Wir sehen Nachhaltigkeit als unsere Verpflichtung
Es ist zentral, in einem sich rasch wandelnden Umfeld sorgsam mit Ressourcen umzugehen.
Engagierte, innovative und qualifizierte Mitarbeitende als Erfolgsfaktoren
Unser Erfolg beruht auf kompetenten, engagierten und zufriedenen Mitarbeitenden, die sich mit unserem Spital identifizieren und offen sind für Neues. Wir schaffen die Voraussetzung für ein attraktives Arbeitsumfeld, welches es ihnen ermöglicht, ihr Leistungspotenzial zu entfalten und sich über ihren Beitrag zu freuen.

Die Themen Qualität und Qualitätssicherung sind prominent im Leitbild der Universitären Altersmedizin FELIX PLATTER festgehalten. Das gesamte Haus ist seit 2005 zertifiziert nach sanaCERT, das Qualitätsmanagement ist interdisziplinär in der Organisation verankert, z.B. durch die Qualitätskommission und die fortlaufenden Arbeitsgruppen zu den sanaCERT-Standards.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Schwerpunkte der Qualitätsaktivitäten in der Universitären Altersmedizin FELIX PLATTER waren 2020 u. a.: 

1. Bewältigung der Covid-19-Pandemie

2. Weiterentwicklung zugunsten des akut geriatrischen Bereichs  

3. Umsetzung EDV-gestütztes Prozessmanagement

Erreichte Qualitätsziele
1. Bewältigung der Covid-19-Pandemie

Die erste Covid-19-Welle ab Mitte März 2020 führte zu einem bisher nie gekannten Mass an Einschnitten im Leistungsspektrum. Über das gesamte Jahr mussten immer wieder Dienstleistungen, wie beispielsweise die Tagesklinik eingeschränkt werden oder der ganze ambulante Bereich musste geschlossen werden. Abteilungen erhielten andere Aufgaben, wie beispielsweise als Covid-Station zur Verfügung zu stehen, Mitarbeitende wurden anderen Funktionen zugeteilt, wie etwa Therapeuten/-innen zur Pflege. Dank der interprofessionellen Planung im Krisenstab und der Flexibilität und Motivation der Mitarbeitenden ist es dennoch gelungen, die Qualität der Leistungen zu jeder Zeit der sich ständig ändernden Situation konstant hoch zu halten. Gemeinsam mit dem Universitätsspital Basel (USB) konnte die UAFP auf diese Weise drei Viertel aller stationären Covid-Fälle in der Region bewältigen.

2. Weiterentwicklung zugunsten des akut-geriatrischen Bereichs

Auch während der Covid-19-Pandemie hat die UAFP ihre Weiterentwicklung zugunsten von Akutbehandlungen vorangetrieben. Seit Frühjahr 2020 können Rettungsdienste die UAFP direkt anfahren um Patientinnen und Patienten aufzunehmen. Es wurde eine Überwachungsstation eröffnet, und die Konsiliardienste wurden deutlich erhöht. Beides minimiert die Notwendigkeit von Verlegungen ins USB und erhöht die Versorgungssicherheit und den Komfort für Patientinnen und Patienten deutlich. Eine bislang im USB beheimatete Akutgeriatrie-Station wurde im Frühjahr 2020 in die UAFP integriert. Neu eröffnet wurde im Herbst 2020 eine Einheit zur Behandlung von akuten Delirien, die nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen eingerichtet wurde. So wird das Risiko von schweren Folgeschäden nach einem Delir deutlich vermindert und das Wohlbefinden von älteren Menschen gefördert. Diese neue Einheit war von Anfang an sehr gut ausgelastet; ein Zeichen dafür, dass die «DelirUnit» ein grosses Bedürfnis abdeckt. 

3. Umsetzung EDV-gestütztes Prozessmanagement 

Im Jahr 2020 wurden nach und nach die Unternehmensprozesse (Wertschöpfende Prozesse, Führungsprozesse und Unterstützungsprozesse) sowie die zugehörigen Vorgabe-Dokumente im IT-Tool "QM Pilot" weiter aufgenommen. Prozessowner wurden definiert und hinsichtlich Prozessmanagement geschult. In zum Teil interdisziplinär durchgeführten Prozessworkshops wurden die Prozesse gemeinsam erarbeitet. Bei der Prozesserarbeitung fliessen die Vorgaben aus den Qualitätsmanagementsystemen SanaCERT und ISO 9001:2015 mit ein, sowie die Vorgaben aus den Kriterien von SW!SS REHA. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Seit 2018 verfolgt die UAFP eine mehrstufige Qualitätsstrategie zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements. Zentral sind dabei die Umsetzung eines prozessorientierten Ansatzes sowie der Beizug externer, anerkannter Qualitätsstandards:

• Die Überprüfung von medizinisch-therapeutischen Qualitätsstandards durch SanaCERT Suisse wird auch in Zukunft weitergeführt. Dadurch ist die breite Verankerung von Qualitätsthemen und -projekten in den Kernbereichen des Spitals sichergestellt. Das im Oktober 2020 erfolgreich absolvierte Überwachungsaudit hat die umfängliche Umsetzung der Standards bestätigt. Im Jahr 2021 steht die Re-Zertifizierung von SanaCERT suisse an. 
  
  
• Im Rehabilitationsbereich wird eine Zertifizierung nach den Kriterien von SW!SS REHA angestrebt. Die UAFP will mit dem Erfüllen dieser hohen Standards auch nach aussen hin die hohe Qualität ihres Angebots in der stationären geriatrischen Rehabilitation dokumentieren. Aufgrund der Corona Pandemie wurde die im Jahr 2020 geplante Erstzertifizierung auf das Jahr 2021 verlegt. 
  
  
• Bis 2022 soll das Managementsystem der UAFP entsprechend der ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert werden. Bereits heute werden bspw. beim Aufbau des Prozess- und Dokumentenmanagements die entsprechenden Anforderungen berücksichtigt. Durch die Orientierung an den Kriterien dieses umfassenden Managementsystems wird gewähreistet, dass die Anforderungen und Erwartungen der relvanten Anspruchsgruppen durch eine prozessorientierte Vorgehensweise angemessen berücksichtigt werden.
  
  

Um den Erwartungen der wichtigsten Anspruchsgruppe zu erfüllen, hat die UAFP die folgenden Projekte initiiert:

• Aufgrund von Rückmeldungen von Angehörigen und den Ergebnissen einer internen Studie zur Patienten- und Angehörigenzufriedenheit, wurden Massnahmen abgeleitet um den Bedürfnissen der Patienten- und Angehörigen besser gerecht zu werden. Bis Ende 2021 werden erste Massnahmen ausgerollt.
  
  
• Die Zusammenarbeit mit den vor- und nachgelagerten Institutionen wird im Projekt "Zuweiser- und Parternamangement" analysiert. Dazu wird 2021 eine Befragung der zuweisenden Stellen durchgeführt. Aufgrund der Inputs die eingehen, werden Massnahmen definiert. Das Ziel ist es, eine systematische, institutionalisierte Kontaktpflege mit den wichtigsten Partnern aufzubauen und zu erhalten.
  
  

Mehrere Mitglieder der Geschäftsleitung sind auch Mitglied in der Q-Kommission. So können Q- Projekte rasch und effizient umgesetzt werden.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 170 Stellenprozente zur Verfügung.