Qualitätsstrategie und –ziele
Qualität ist für uns
die Erfüllung von Anforderungen, welche nicht zufällig, sondern ständig und systematisch erfolgt.   

Gemeinsam, durch offene, respekt- und verantwortungsvolle Zusammenarbeit, erreichen wir überzeugende, wirksame und messbare Leistungen von hoher Professionalität, mit transparent ausgewiesener Qualität der Leistungen im Rahmen der kontinuierlichen Qualitätssicherung und einem gemeinsamen Qualitätsverständnis.

• Unsere Arbeit und Zusammenarbeit steht im Fokus, die Bedürfnisse unserer PatientInnen optimal zu erfüllen und zu verbessern.
• Die Sicherstellung dieser Anforderungen überprüfen wir regelmässig durch standardisierte Qualitätsmessungen, Zertifizierungszyklen und Einschätzungen unserer PatientInnen, mit Patienten- und Angehörigenbefragungen, sowie Mitarbeitendenbefragungen.  

Qualitätsziele sind

• Patientenorientierung
  Optimierung unserer Behandlung unter kontinierlicher Berücksichtigung der Bedürfnisse der PatientenInnen und ihrer Angehörigen

• Behandlungsqualität und Patientensicherheit 
  Förderung der Qualitäts- und Sicherheitskultur mit der Haltung einer lernenden Organisation

• Ökonomisches, ökologisches und soziales Management
  Strategische Entscheide basieren auf ökonomischen, ökologischen und sozialen Aspekten

• Mitarbeitendenzufriedenheit
  Die Mitarbeitenden sind mit Arbeitsinhalten und -bedingungen zufrieden. Der gegenseitige Umgang ist wertschätzend, respektvoll und verbindlich.

Unsere Werte sind

• Wertschätzung und Respekt gegenüber Menschen 
• Hohe Qualität und Sicherheit im professionellen Handeln
• Interprofessionelle, kompetente und transparente Zusammenarbeit intern und extern
• Integrität, Aufrichtigikeit und Zuverlässigkeit in Haltung und Tun

Qualitätsschwerpunkte sind

Label Qualität in Palliative Care

Diaconis Palliative Care verfügt seit 2016 über das Label "Qualität in Palliative" von qualitépalliative, das zum Leistungsauftrag für den Querschnittsbereich "Spezialisierte Palliative Care Spital" berechtigt.
Das Rezertifizierungs-Audit hat im März 2021 stattgefunden. Mit der sehr hohen Punktzahl von 98 von 100 Punkten konnte das Label Qualität in Palliative Care wiedererlangt werden. Es ist gültig bis Oktober 2026.

Am 11.05.2022 erfolgte die Zwischenevaluation Qualitätssicherung im Bezug zum Label SQPC.

Behandlungsqualität optimieren

Die Qualitätsverantwortliche Palliative Care und die Qualitätsmanagmentverantwortliche der Institution arbeiten eng zusammen und stehen in direktem Kontakt. 

Patientensicherheit garantieren

Die Patientensicherheit wird durch eine offene Sicherheitskultur gefördert / sichergestellt. Diaconis verfügt über ein CIRS-System (Critical Incident Reporting System). CIRS-Meldungen werden interprofessionell bearbeitet und auf Stufe Geschäftsleitung thematisiert. Die erarbeiteten Massnahmen und Anpassungen fliessen in den kontinuierlichen KVP-Prozess ein.

Weiterentwicklung der spezialisierten Palliative Care unterstützen

• Die Leitende Ärztin, im Vorstand von qualitépalliative, setzt sich für die Weiterentwicklung der Nationalen Qualitätskriterien Palliative Care ein
• Unterstützung der Mitarbeitenden von Diaconis bei ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung 
• Förderung der Vernetzung von Palliative Care Angeboten in der Region Bern durch aktive Mitarbeit bei den Mobilen Palliativen Diensten (MPD Bern Aare) und in verschiedenen Arbeitsgruppen des Palliativnetz Region Bern, (A1-Schulungen, Welt-Hospiztag, Netzwerkveranstaltungen Kanton Bern)
• Öffentliche Vorträge zum Thema Palliative Care

Erreichte Qualitätsziele
In der Zwischenevaluation Qualitätssicherung im Bezug zum Label SQPC vom 11.05.2022 wurde folgendes festgestellt:

• Diaconis Palliative Care hat bereits im Audit einen hohen Standard erreicht.

• Die fünf Empfehlungen wurden in der ZE aufgenommen, bearbeitet und die gesetzten Ziele sind bereits erreicht und umgesetzt.

• Bemerkenswert ist, dass auch die Entwicklungspotenziale berücksichtigt wurden und bereits in Bearbeitung sind.

• Zu „Zukünftiger Qualität-Entwicklungsbedarf“: Diaconis Palliative Care arbeitet auch vorausschauend und lösungsorientiert.

• Aus dem Bericht der ZE ist ersichtlich, dass alle mit grossem Einsatz dabei sind und ein hoher Standard in Palliative Care wichtig ist. Die Diaconis Palliative Care ist nicht nur bemüht die Empfehlungen zu bearbeiten und umzusetzen, sondern auch Entwicklungspotenziale werden erkannt, früh aufgenommen und bearbeitet.

Die Hinweise zur fortlaufenden Verbesserung aus dem Aufrechterhaltungsaudit ISO 9001:2015 wurden vollständig umgesetzt.

Trotz schwieriger makroökonomischer Ausgangslage (Fachkräftemangel, Teuerung usw.) wurden bei Patienten keine Leistungen abgebaut. Mitarbeitende erhalten ab Berichtsjahr mindestens 6 Wochen Ferien.

Die gesamte Stiftung Diaconis verfügt über ein Qualitätsmanagementsystem und ist seit 2006 nach der Norm ISO 9001 zertifiziert. Im Jahr 2016 wurde Diaconis Palliative Care erfolgreich von qualité palliative auditiert und hat das Label für "Qualität in Palliative Care" erhalten. Alle bisher durchgeführten Assessments und Rezertifizierungen wurden bestanden.

Die regelmässig stattfindenden internen und externen Audits unterstützen die Optimierung der Behandlungsprozesse und die Qualitätssicherung. Zweckmässigkeit, Effektivität und Kundenzufriedenheit sind zentrale Aspekte der Qualitätsmessungen im Kontext der medizinischen Leistungen.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 60 Stellenprozente zur Verfügung.