| Jahr | Struktur | Kategorie | Download | Aufrufe | publiziert am |
|---|---|---|---|---|---|
| 2018 |  |  | pdf (1.4 MB) | 42 | 17.4.2019 |
| 2017 | | | pdf (981.6 kB) | 46 | 4.3.2019 |
| 2016 | | | pdf (1.5 MB) | 166 | 22.8.2017 |
| 2015 | | | pdf (1.3 MB) | 243 | 6.7.2016 |
| 2014 | | | pdf (1.3 MB) | 225 | 3.9.2015 |
| 2013 | | | pdf (1.2 MB) | 267 | 13.11.2014 |
| 2012 | | | pdf (1.2 MB) | 423 | 26.11.2013 |
| 2011 | | | pdf (386.8 kB) | 270 | 26.11.2013 |
Qualitätsstrategie und –ziele
Die Qualitätsentwicklung im Spital Zollikerberg ist im Sinne des Total Quality Managements auf allen Ebenen des Spitals verankert. Das oberste Gremium ist die Spitalleitung. Diese beschliesst die ein- bis mehrjährigen Ziele im Rahmen der Jahresziele des Spitals sowie die wichtigsten Massnahmen im Bereich Qualitätsmanagement (z. B. Qualitätsmessungen und Projekte). Für die operative Koordination und detaillierteren Zielsetzungen (z. B. für Qualitätszirkel) ist ein spezielles Gremium, die "Steuerungsgruppe Qualitätsentwicklung", eingesetzt. Die Umsetzung der QM-Ziele liegt in der jeweiligen Linienverantwortung.
Kontinuierliche Qualitätszirkel arbeiten zu folgenden Themen:
- Palliative Care
- Akutgeriatrie
- Schmerzbekämpfung
- Patientensicherheit
- Spitalhygiene/ Infektionsprävention
- Labor
- Betrieblicher Gesundheitsschutz
Die Qualität ist in der Unternehmensstrategie resp. in den Unternehmenszielen explizit verankert.
Die Qualitätsentwicklung im Spital Zollikerberg ist im Sinne des Total Quality Managements auf allen Ebenen des Spitals verankert. Das oberste Gremium ist die Spitalleitung. Diese beschliesst die ein- bis mehrjährigen Ziele im Rahmen der Jahresziele des Spitals sowie die wichtigsten Massnahmen im Bereich Qualitätsmanagement (z. B. Qualitätsmessungen und Projekte). Für die operative Koordination und detaillierteren Zielsetzungen (z. B. für Qualitätszirkel) ist ein spezielles Gremium, die "Steuerungsgruppe Qualitätsentwicklung", eingesetzt. Die Umsetzung der QM-Ziele liegt in der jeweiligen Linienverantwortung.
Kontinuierliche Qualitätszirkel arbeiten zu folgenden Themen:
- Palliative Care
- Akutgeriatrie
- Schmerzbekämpfung
- Patientensicherheit
- Spitalhygiene/ Infektionsprävention
- Labor
- Betrieblicher Gesundheitsschutz
Die Qualität ist in der Unternehmensstrategie resp. in den Unternehmenszielen explizit verankert.
Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die Qualität der Dienstleistungen des Spitals sind in den Unternehmenszielen verankert.
„Die Patientinnen und Patienten attestieren dem Spital eine hohe fachliche Kompetenz, eine verlässliche Teamleistung und eine spürbare persönliche Zuwendung".
Zwei bis drei Qualitätsschwerpunkte im Berichtsjahr 2018:
1. Vorbereitung der Zertifizierung: Brustcentrum Zürich, Bethanien & Zollikerberg
2. Aufbau und Etablierung einer eigenen Online Patienten- und Patientinnenzufriedenheitsbefragung, die ganzjährig durchgeführt wird.
3. Projekt "Move"
Die Qualität der Dienstleistungen des Spitals sind in den Unternehmenszielen verankert.
„Die Patientinnen und Patienten attestieren dem Spital eine hohe fachliche Kompetenz, eine verlässliche Teamleistung und eine spürbare persönliche Zuwendung".
Zwei bis drei Qualitätsschwerpunkte im Berichtsjahr 2018:
1. Vorbereitung der Zertifizierung: Brustcentrum Zürich, Bethanien & Zollikerberg
2. Aufbau und Etablierung einer eigenen Online Patienten- und Patientinnenzufriedenheitsbefragung, die ganzjährig durchgeführt wird.
3. Projekt "Move"
Erreichte Qualitätsziele
Siehe Kapitel 4.4. Qualitätsaktivitäten und Projekte
Siehe Kapitel 4.4. Qualitätsaktivitäten und Projekte
Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Kontinuierliche Qualitätssicherung
In unserem Betrieb werden eine ganze Reihe von Instrumenten eingesetzt, mit denen wir sicherstellen wollen, dass die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich beobachtet und hinterfragt wird. Disziplinär, aber meist interdisziplinär werden Massnahmen entwickelt, die zu Verbesserungen führen. Oberstes internes Auswertungs- und Berichtsgremium stellt die Steuerungsgruppe Qualitätsentwicklung dar.
Interdisziplinäre Konferenz für Patientensicherheit und Qualitätszirkel
Alle zwei Monate nehmen Mitarbeitende aus allen Kliniken und Bereichen an einer Konferenz für Patientensicherheit teil. Es werden sicherheitsrelevante Ereignisse diskutiert und Massnahmen erarbeitet. Die Teilnahme von Klinik- und Bereichsverantwortlichen erlaubt es, viele Verbesserungen sofort umzusetzen. Wenn nötig, werden Vorschläge an die Spitaldirektion zur Entscheidung weitergeleitet. Zu verschiedenen übergreifenden Themen tagen regelmässig Qualitätszirkel.
Standards
Eine grosse Zahl von Abläufen und Arbeiten im Spital sind vereinheitlicht, um jederzeit und durch alle Mitarbeitenden eine gleichbleibende Qualität der Patientenbetreuung gewährleisten zu können. Sie sind im Intranet des Spitals für alle Mitarbeitenden verfügbar und werden kontinuierlich angepasst und aktualisiert.
„Ihre Meinung“-Fragebogen und Patienteninterviews
Alle austretenden Patientinnen und Patienten erhalten, ergänzend zur Vorort durchgeführten Patientinnen und Patientenonlinebefragung, ein Formular auf welchem sie einen Kommentar zum Spitalaufenthalt abgeben können. Jährlich werden so über 2500 schriftliche Rückmeldungen von der Direktion entgegengenommen, geprüft und nötigenfalls Massnahmen eingeleitet. Zusätzlich interviewen die Spitaldirektorin und ausgewählte Kaderpersonen regelmässig Patientinnen und Patienten, um sich persönlich ein Bild zu verschaffen, wie die Dienstleistungsqualität im Spital von den Patientinnen und Patienten wahrgenommen wird.
Aus-, Weiter- und Fortbildung
Das Spital bot im Jahr 2018 folgende Aus- und Weiterbildungsplätze an:
Kontinuierliche Qualitätssicherung
In unserem Betrieb werden eine ganze Reihe von Instrumenten eingesetzt, mit denen wir sicherstellen wollen, dass die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich beobachtet und hinterfragt wird. Disziplinär, aber meist interdisziplinär werden Massnahmen entwickelt, die zu Verbesserungen führen. Oberstes internes Auswertungs- und Berichtsgremium stellt die Steuerungsgruppe Qualitätsentwicklung dar.
Interdisziplinäre Konferenz für Patientensicherheit und Qualitätszirkel
Alle zwei Monate nehmen Mitarbeitende aus allen Kliniken und Bereichen an einer Konferenz für Patientensicherheit teil. Es werden sicherheitsrelevante Ereignisse diskutiert und Massnahmen erarbeitet. Die Teilnahme von Klinik- und Bereichsverantwortlichen erlaubt es, viele Verbesserungen sofort umzusetzen. Wenn nötig, werden Vorschläge an die Spitaldirektion zur Entscheidung weitergeleitet. Zu verschiedenen übergreifenden Themen tagen regelmässig Qualitätszirkel.
Standards
Eine grosse Zahl von Abläufen und Arbeiten im Spital sind vereinheitlicht, um jederzeit und durch alle Mitarbeitenden eine gleichbleibende Qualität der Patientenbetreuung gewährleisten zu können. Sie sind im Intranet des Spitals für alle Mitarbeitenden verfügbar und werden kontinuierlich angepasst und aktualisiert.
„Ihre Meinung“-Fragebogen und Patienteninterviews
Alle austretenden Patientinnen und Patienten erhalten, ergänzend zur Vorort durchgeführten Patientinnen und Patientenonlinebefragung, ein Formular auf welchem sie einen Kommentar zum Spitalaufenthalt abgeben können. Jährlich werden so über 2500 schriftliche Rückmeldungen von der Direktion entgegengenommen, geprüft und nötigenfalls Massnahmen eingeleitet. Zusätzlich interviewen die Spitaldirektorin und ausgewählte Kaderpersonen regelmässig Patientinnen und Patienten, um sich persönlich ein Bild zu verschaffen, wie die Dienstleistungsqualität im Spital von den Patientinnen und Patienten wahrgenommen wird.
Aus-, Weiter- und Fortbildung
Das Spital bot im Jahr 2018 folgende Aus- und Weiterbildungsplätze an:
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