Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätspolitik der Salina Medizin AG

Grundsätze
Wir sind davon überzeugt, dass nur eine enge interprofessionelle Zusammenarbeit zwischen Pflege, Fachärzten und Therapeuten die optimale Versorgung unserer Patienten gewährleistet. Effiziente und vor allem transparente Verfahren und Abläufe gehören ebenfalls zur Salina Rehaklinik sowie eine vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit zwischen Klinik, Zuweiser und Patienten. Unsere Qualitätspolitik beschreibt, wie wir die Feststellungen im Leitbild umsetzen wollen; sie bezieht sich auf die Schwerpunkte:

Patientenorientierung
Unser Patient steht bei uns im Mittelpunkt. Die Patienten sind bei uns auch Gäste. Mit hoher Fach- und Sozialkompetenz, Wertschätzung, Empathie und Vertraulichkeit streben wir die höchste Patientenzufriedenheit an. Die Salina Medizin AG legt Wert auf gute Medizin, welche Zeit, Zuwendung und optimale Teamarbeit voraussetzt. Wir fordern die Rückmeldungen von unseren Patienten aktiv ein mit dem Ziel uns stetig zu verbessern.

Mitarbeitendenorientierung
Forderung und Förderung unserer Mitarbeitenden gehören zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung und führen zu einem verantwortungsbewussten und selbstständigen Handeln. Nur so können wir sicherstellen, dass wir unsere hohen Qualitätsziele aufgrund motivierter und qualifizierter Mitarbeitender erreichen. Das Mitarbeitendengespräch ist daher zielorientiert an den Unternehmenszielen aufgebaut und fördert den direkten Bezug zur Unternehmensstrategie. Mit unserem ebenfalls an der Unternehmensstrategie orientierten Fortbildungsprogramm stellen wir unseren Mitarbeitenden das nötige Werkzeug zur Verfügung.

Orientierung an zuweisende Ärzte und Institutionen
Die verschiedenen zuweisenden Ärzte und Spitäler stellen unterschiedliche Ansprüche an unsere Klinik. Unser fundiertes Zuweisungsmanagement bedeutet, dass wir systematisch und kontinuierlich den Kontakt zu den niedergelassenen Ärzten und Institutionen pflegen, mit Ihnen zum Wohle unserer Patientinnen und Patienten zusammenarbeiten und uns stets auf Basis ihres Feedbacks weiterentwickeln.

Ressourcenorientierung
Grundlage für unseren Erfolg bildet die Zufriedenheit unserer Kunden, welche auf die exakte Abstimmung der Lösungen und auf die Wirtschaftlichkeit für beide Seiten basiert. Die Einbindung der Leistungsfähigkeit unserer Lieferanten ist ein wesentlicher Teil unserer Leistung gegenüber den Kunden und ein fester Bestandteil unserer Wertschöpfungskette und unterliegt bezüglich der Sicherstellung der Qualität unserer Förderung und Lenkung. Dazu setzen wir gezielt Aspekte des Lean Hospital ein.

Verbesserungsorientierung
Am kontinuierlichen Verbesserungsprozess werden die Mitarbeitenden dazu aufgefordert, durch Eigeninitiative und Teamarbeit daran mitzuarbeiten. Dies geschieht zum Nutzen unserer Kunden, Partner und unseres Unternehmens. Dazu stehen verschiedene Kontaktmedien, wie CIRS-Meldungen, Kaizen-Verbesserungsvorschläge und Massnahmen aus den Kundenrückmeldungen zur Verfügung.










Leitbild Salina Rehaklinik 

„Für Sie – ganz persönlich“ 

Mission     
Wir fördern Ihre Gesundheit zum Wohle Ihres Befindens und Lebensqualität.

Vision        
Die Salina Rehaklinik ist die Perle unter den Rehabilitationskliniken.
Wir überzeugen mit exzellenter Kombination aus medizinischen Dienstleistungen mit hervorragender Hotellerie in erholsamer Parkumgebung.
Wir ergänzen unsere Leistungen durch individuelle Extras.

"Für Sie - ganz persönlich"
Unser Leitbild ist der Anker in unserem alltäglichen Denken und Handeln. Es stützt unsere wichtigsten Werte, lässt uns reflektieren und positive Veränderungen im Alltag für unsere Patienten und Mitarbeitende erzielen.

Leitbild

Wertschätzung
Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Respekt sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Die Freude an der Dienstleistung ist unsere Stärke.

Verbindlichkeit
Unser Alltag ist geprägt von Professionalität und bester Arbeitsqualität im gegenseitigen Miteinander. Wir stehen zu unserem Wort.

Individualität
Wir sind achtsam und nehmen jeden Menschen in seiner ganz eigenen Persönlichkeit wahr. Wir erkennen und stärken Ressourcen.

Jeden Tag besser
Wir lernen von- und miteinander und nutzen die Chancen um uns zu verbessern. Qualität und Weiterentwicklung ist unser Ziel.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Neues Leitbild
Eine Projektgruppe, bestehend aus allen Abteilungsleitungen, erarbeitete zusammen mit der Qualitätsverantwortlichen in einem ersten Schritt ein Grundgerüst des neuen Leitbilds. Dieses wurde in einem zweiten Schritt in Mitarbeiterteams vertieft besprochen. Nach intensiver Erarbeitungszeit wurde das Leitbild von der Klinikdirektorin verabschiedet. Dieses soll im Jahr 2022 in der täglichen Arbeit verankert werden.

Wissensmanagement interprofessionell
Zur Weiterentwicklung des interprofessionellen Wissensmanagements wurde eine Kerngruppe aufgebaut. Die Themen Beschwerdenmonitoring, Entwicklung von Kaizenideen, Aufbau der Fallbesprechungen kurz und lang sowie die Einführung des Journal Clubs wurden behandelt.

Umsetzung der Hygienemassnahmen aufgrund Corona-Pandaemie
Zum Schutze der Patienten, Mitarbeitenden und Besuchern wurden die Schutzkonzepte wie auch die Weisung der Spitalhygiene laufend angepasst.

Erreichte Qualitätsziele
SW!SSReha
Nach Corona bedingter Verschiebung um ein halbes Jahr konnten die SW!SSReha-Rezerfifizierung Mitte April 2021, nach intensiver Vorbereitung, erfolgreich bestanden werden.

CSS-Audit
Im Juni 2021 wurden wir erstmals von der CSS auditiert und wurden mit der höchsten Qualitätsstufe "Excellence" ausgezeichnet.

SQS Aufrecherhaltungsausdit nach ISO Norm 9001:2015
Das Aufrechterhaltungsaudit nach ISO Norm 9001:2015 konnte Anfang Mai 2021 ohne Haupt- und Nebenabweichungen bestanden werden.

IP Rapport
Im Jahr 2021 wurde die interprofessionelle Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflege und Therapeuten weiter optimiert.

Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufriedenheit im stationären Bereich wird kontinuierlich über das ganze Jahr hindurch gemessen. Ein externes, unabhängiges Institut erhebt jeweils nach Klinikaustritt mittels strukturiertem Fragebogen die Zufriedenheit mit dem Aufenthalt in der Salina Rehaklinik und wertet die Ergebnisse monatlich aus. Halbjährlich erfolgt ein Vergleich mit anderen Kliniken (PZ-Benchmark). Die Salina Rehaklinik schnitt im Jahr 2021 in allen Bereichen sowie beim Gesamtscore besser ab als der Benchmark, in 2 von 6 Bereichen sogar mit sehr hoher Signifikanz.

ST Reha
Die schweizweit einheitlichen Tarifstruktur für die Rehabilitation in der Salina Medizin AG, die sogenannte ST Reha, ist eingeführt.

Datenschutz
Weiterentwicklung des Datenschutz nach Vorgaben des IDAG
Im Jahr 2021 lag der Fokus auf das Erarbeiten der notwendigen Richtlinien vorwiegend im Bereich im Umgang mit IT und die Sensibilisierung der Mitarbeitenden.

Speak Up
Das gezielte und bestimmte Kommunizieren in klinischen Situationen zur Förderung der Sicherheit in der Patientenversorgung

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Kontinuierliche Prozessverbesserung und -optimierung
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird über alle Unternehmensbereiche auch in Zukunft angewendet. Durch Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden, Patientenrückmeldungen und CIRS-Meldungen werden optimierungsbedürftige Prozesse definiert und priorisiert angegangen. Aus der Analyse des Ist-Zustandes werden Prozessschwachstellen identifiziert und Verbesserungsmassnahmen erarbeitet und umgesetzt. Das übergeordnete Ziel ist die Zufriedenheit aller interessierten Parteien.

Geplante Qualitätsprojekte:

ST Reha
Die Prozesse und das Datenmanagement werden laufend optimiert, die Standards ST-Reha konsolidiert, und die Standards der wichtigsten Supportprozesse ausgearbeitet.

Patientencoach
Mitte Mai 2022 wird das Projekt abgeschlossen und die Einführung in den Tagesbetrieb aufgenommen. Der eingeführte Prozess wird kontinuierlich überprüft und mit den Patientenrückmeldungen abgeglichen.

Leitbild
Das im 2021 erarbeitete Leitbild wird 2022 eingeführt und die Mitarbeitenden sensibilisiert.

Zuweiserbefragung
Die Salina Medizin führt seit längerem regelmässig Befragungen bei ihren Zuweisern durch, um die Zufriedenheit und Bedürfnisse abzuholen. Da die Rücklaufquoten und der Erkenntnisgewinn mittels der in der Vergangenheit durchgeführten systematischen Befragungen relativ gering waren, hat sich die Klinikdirektion entschieden, ab 2022 auf eine neue Form der Zuweiserbefragung umzustellen. 2022 erfolgt die Zuweiserbefragung durch Fokusgespräche, bei denen mittels persönlichem Interview ausgewählte Aspekte der Zusammenarbeit zwischen Zuweiser und der Salina Medizin thematisiert und reflektiert wird. Wir versprechen uns von dieser Form des Austauschs konkretere Rückmeldungen und klarere Feedbacks, was die Bedürfnisse der Zuweiser betrifft.

Erfolgreiche REKOLE Re-Zertifizierung
Die Daten der Betriebsrechnung sind professionell validiert worden und die Falldaten können auf nationaler Ebene als verlässlich eingestuft werden (Bundesamt für Statistik oder ST-Reha). Eine REKOLE-Zertifizierung hilft, die Glaubwürdigkeit der Daten gegenüber den Anspruchsgruppen zu festigen. Dies stärkt das Vertrauen und führt zu einer besseren Verhandlungsgrundlage für die Tarife. Die Daten können zudem für ein internes Benchmarking genutzt werden, um so Prozessoptimierungen voranzutreiben.

Effektives Personalmarketing und weitere Stärkung Attraktivität Arbeitgeber

Erfolgreiches Bestehen ISO-Aufrechterhaltungsaudit 2022

Ausbau und Weiterentwicklung des bestehenden QM-Systems DIN EN ISO 9001:2015

Umbau Nasszellen Salina Rehaklinik
Das Ziel ist eine Verbesserung der Infrastruktur für Patiententinnen und Patienten.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 40 Stellenprozente zur Verfügung.