Qualitätsstrategie und –ziele
Das Spital Schwyz steht für kompromisslose Qualität und Menschlichkeit, sowohl in der Behandlung unserer Patientinnen und Patienten als auch im Anspruch an die eigenen Prozesse und Strukturen. Die Unternehmenskultur als familiäre und im Grundsatz soziale Institution wird gepflegt und weiterentwickelt. 

Die Ziele und Projekte sind auf die Strategieelemente und Handlungsfelder ausgerichtet. Die fünf strategischen Hauptziele zum Schwerpunkt Qualität spiegeln sich in den Handlungsfeldern des Qualitätsmessplan wider. Dieser ist weiter mit Kennzahlen und konkreten Zielen versehen und wird einmal jährlich bewertet.

Die fünf Hauptziele der strategischen Achse «Qualität für Patienten und Mitarbeitende – Von Menschen für Menschen» sind:

• Hohe Behandlungsqualität
• Hohe Patientenzufriedenheit
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
• Grosse Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt
• Ersatz von hochqualifizierten Schlüsselpersonen sicherstellen/Generationenwechsel

Unser Credo:

• Wir entwickeln unser Qualitätsmanagement-System kontinuierlich weiter.
• Wir thematisieren die Qualitätspolitik regelmässig auf den verschiedenen Ebenen zur Verankerung und Festigung beim Kader und bei den Führungskräften.
• Wir schliessen die Lücken im bestehenden Prozess-Netzwerk und orientieren uns konsequent an den formulierten Prozessen.
• Wir steuern unsere Prozesse mittels Kennzahlen.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die Schwerpunkte sind den Hauptzielen der strategischen Achse «Qualität für Patienten und Mitarbeitende – Von Menschen für Menschen» zugeordnet: 

1.  Hohe Behandlungsqualiät

• Umsetzung nationaler Qualitätsvertrag H+ 
• Re-Zertifizierung Palliative Care
• Reorginasation Notfallprozesse und Dienststrukturen 
• OP Transformationsprozess 

2. Hohe Patientenzufriedenheit

• Digitale Patientenzufriedenheitsbefragung

3. Hohe Mitarbeiterzufriedenheit

• Mitarbeitenden-Zufriedenheitsbefragung
• Beekeeper (siehe Kapitel 17.2.2)

4. Grosse Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt

• Stärkung der Arbeitgebermarke
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmassnahmen 

Erreichte Qualitätsziele
Die fünf strategischen Hauptziele zum Schwerpunkt Qualität spiegeln sich in den Handlungsfeldern im Qualitätsmessplan (Q-Messplan) wieder. Dieser ist weiter mit Kennzahlen und konkreten Zielen mit den Verantwortlichkeiten versehen und wird einmal jährlich bewertet.

Die Ziele der strategischen Achse «Qualität für Patienten und Mitarbeitende – Von Menschen für Menschen» konnten mit der erfolgreichen Umsetzung dieser Projekte und Massnahmen erreicht werden.   

1.  Hohe Behandlungsqualiät

Umsetzung Nationaler Qualitätsvertrag H+
Das QMS im Spital Schwyz wurde in seinen Strukturen geprüft und Massnahmen zu den Verbesserungen definiert und umgesetzt. Die Strukturen des QMS mit einem gelebten PDCA-Zyklus sind auf strategischer Ebene verankert. Die Qualitätsverbesserungsmassnahmen (QVM) der Handlungsfelder sind Bestandteil des betrieblichen Qualitätskonzepts.

Das Ziel wurde erreicht, die definierten QVMs in den Handlungsfeldern "Qualitätskultur" (2024/2025) und "Patientensicherheit" (2025/2026) erfolgreich umzusetzen, zu etablieren oder zu schärfen. Konzepte zu den betreffenden QVMs wurden neu erstellt, überarbeitet und aktualisiert. Die definierten QVMs sind im Teil 4. "Überblick über sämtliche Qualitätsaktivitäten" weiter ausgeführt. 

Re-Zertifizierung Palliative-Care-Station
Die Palliative-Care-Station wurde sehr erfolgreich rezertifiziert.

Reorganisation Notfallprozesse und Dienststrukturen
Durch die Reorganisation wird die Beschleunigung der Notfallbehandlung von Bagatellen aber auch schwereren Notfällen erreicht. Die Verkürzung der Verweildauer und Entlastung des interprofessionellen Notfallteams führt zu einer qualitativen Verbesserung der Behandlung und Betreuung. 

OP-Transformationsprozess
Die IST-Prozesse wurden dokumentiert und analysiert und SOLL-Massnahmen definiert. Nach der erfolgreichen Bearbeitung der OP-Prozesse (2025), wurde 2025 die Erarbeitung der IST-Analyse auf die Notfallstation erweitert. Die Schwerpunkte werden 2026 bei zwei weiteren Bereichen liegen, der Pflegestationen und beim Austrittsmanagement.
Die Ziele sind u. a. verbesserte Patienteninformation, die Mitarbeitendenentlastung durch Effizienzsteigerung, Schnittstellenoptimierung sowie die Identifikation von Digitalisierungspotenzialen. 


2. Hohe Patientenzufriedenheit

Digitale Patientenzufriedenheitsbefragung
Das digitale Patientenfeedback-Tool wurde erfolgreich implementiert und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Patientenversorgung bei. Die Patienten:innen können ihre Erfahrungen strukturiert und umfassend zum gesamten Spitalaufenthalt schildern. Eine zeitnahe Auswertung und entsprechende Massnahmen zur Qualitätsverbesserung sind möglich. Zudem bietet das Tool die Grundlage für aussagekräftige Benchmarks, die den Vergleich von Patientenzufriedenheit über unterschiedliche Zeiträume und Stationen hinweg ermöglichen. Auch bietet das Tool die Möglichkeit von externem Benchmarking mit anderen Akutspitälern.

Tagesklinik
Durch die Etablierung der Tagesklinik werden die Wegezeiten für Patienten und Personal und die Wartezeiten bei den Schnittstellen (z.B. Schleuse OP, Umbettzone) deutlich reduziert.


3. Hohe Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedenheitsbefragung
Die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung wurden systematisch in strukturierten Team-Dialogen aufgearbeitet und in konkrete, umsetzbare Massnahmen überführt. Führung wurde damit gezielt als Hebel für Motivation, Stabilität und Kulturentwicklung genutzt. Auch die Ausbildung wurde strategisch weiterentwickelt.


4. Grosse Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt

Stärkung der Arbeitgebermarke
Prioritäre Handlungsfelder umfassen die weitere Stärkung der Arbeitgebermarke, eine gezielte und resiliente Rekrutierung trotz externer administrativer Rahmenbedingungen sowie die Förderung langfristiger, stabiler Arbeitsverhältnisse. Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmassnahmen leisten einen wesentlichen Beitrag zur Fachkräftesicherung, Bindung und Perspektivenentwicklung.

Weiterbildung und individuelle Karrierepfade
Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmassnahmen leisten einen wesentlichen Beitrag zur Fachkräftesicherung, Bindung und Perspektivenentwicklung. Ein zentraler Meilenstein war die Verabschiedung der Ausbildungsstrategie 2025 bis 2028. Die Operationstechnik HF sowie die HF-Nachdiplomstudiengänge wurden erfolgreich fortgeführt und die Zielzahlen realistisch erreicht. Zudem baute das Spital die bestehenden Kooperationen mit Ausbildungsinstitutionen aus und stärkte seine Position als grösster Ausbildungsbetrieb im Kanton Schwyz.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Strategie 2035 des SSZ ist derzeit in Erarbeitung. Daraus werden neue Ziele, Projekte und Themen entstehen. Der Aufbau des Prozessmanagement rückt noch weiter in den Fouks. Die kontinuierliche Optimierung ihrer Prozesse und Leistungen sowie die Dokumentation der Patientenpfade, wie auch die Qualitätsentwicklung rücken noch stärker in den Vordergrund.

Prozess- und Leistungsqualität 
Der Grundgedanke, gemeinsam an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozess- und Leistungsqualität für die Patientensicherheit zu arbeiten, treibt die nächsten Jahre viele weitere Optimierungen voran. Es beinhaltet die konsequente Umsetzung der QVM aus den Handlungsfeldern Qualitätskultur, Patientensicherheitt, Patientenzentriertheit und Evidenzbasierte Entscheidungsfindung. Eine solide Basis dazu bieten die verankerte Governance, das Qualitätsmanagement (QMS) und ein konsequentes Prozess- und Risikomanagement. 

Ergebnisqualität
Gezielte interne und externe Audits zeigen Stärken und Schwächen sowie Risiken und Chancen auf. Die Resultate und Verbesserungsmassnahmen fliessen laufend in die jeweiligen Prozesse ein. Erkenntnisse und Massnahmen aus den Resultaten der Qualitätsmessungen werden ebenfalls zeitnah, effizient in die Optimierungsliste aufgenommen und effektiv in die Prozesse überführt. (z.B. Patientenzufriedenheitsmessung, CIRS-Meldungen, Wundinfektdaten, Händecompliance, etc.).

Unser Qualitätsmanagement verstehen und leben wir als integriertes (Qualitäts-) Managementsystem. Qualität ist als strategischer Schwerpunkt in der Gesamtstrategie des Spital Schwyz verankert. Die Qualitätspolitik wird durch die strategischen Zielsetzungen mit den daraus abgeleiteten Qualitätsaktivitäten und Weiterentwicklungsmassnahmen auf oberster Ebene gesteuert.

Das Team Prozess- und Qualitätsmanagement ist der Organisationseinheit 'Stab Direktion und Spitalleitung' zugeordnet. Ebenfalls in diesem Bereich angesiedelt ist das Lob- und Beschwerdemanagement sowie die Spitalhygine (Fachverantwortung beim Fachbereich Infektiologie). Neben den Kernaufgaben verantwortet das Prozess- und Qualitätsmanagement auch die Durchführung des Management Reviews sowie die Erstellung und Koordination der qualitätsbezogenen Berichterstattungen.

Die Leitung Stab Direktion Spitalleitung nimmt nebst der Funktion als Qualtitätsbeauftragter auch die Rolle der Projektkoordination und des Datenschutzbeauftragten des Spital Schwyz wahr.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 160 Stellenprozente zur Verfügung.