Qualitätsstrategie und –ziele
Der Qualitätsanspruch des Liechtensteinischen Landesspitals ist ein Leistungsversprechen, das in der Strategie festgehalten wird. Basis dafür bilden die gesetzlichen Grundlagen und Anforderungen aus dem Qualitätsvertrag mit H+.

Jährlich im Juni halten der Stiftungsrat und die Spitalleitung eine gemeinsame Strategieklausur ab. An dieser werden aufgrund diverser Inputs und Analysen (z.B. Trendanalysen, Statusberichte, SWOT und Profitcenter-Rechnung) sowohl die Mission, die Strategie als auch die Werte überprüft und nach Bedarf angepasst. Sie werden in der Balanced Scorecard festgehalten.

Die strategischen Erfolgsfaktoren (Schwerpunktziele und Mitarbeiterziel) und die strategischen Absichten und Initiativen (Projekte, Vorhaben, Beschaffungen, operative Umsetzungen etc.) werden für das Folgejahr festgelegt. Zur Konkretisierung spezifischer Fragestellungen können Teilstrategien formuliert werden (z.B. Qualitätsstrategie, Produktstrategie). Die Qualitätsstrategie des Liechtensteinischen Landesspitals ist im strategischen Handlungsfeld der BSC im Bereich Prozesse & Qualität verankert.

Wir nehmen unsere Verantwortung für die Qualitätssicherung und Qualitätsförderung der Leistungserbringung und in der Patientensicherheit wahr. Qualität ist dabei Ausdruck unserer Orientierung an der Patientin / am Patienten und direkter Massstab für unsere tägliche Arbeit. Die Qualität muss sichtbar sein und in einem ständigen Kreislauf verbessert werden (PDCA-Qualitätskreislauf). 

 
• „Qualität betrifft uns alle“ (Hauptbotschaft) neben der LLS-Botschaft „Ihr Vertrauensspital und zentraler medizinischer Grundversorger in Liechtenstein“
• Patientinnen/-en und Kundinnen/Kunden stehen im Zentrum unseres Handelns. Dies zeigt sich im bestmöglichen Erfüllen von Bedürfnissen, aber auch in der Freude der eigenen Arbeit und das Einbeziehen der Unternehmenskultur.
• Wir übernehmen aktiv Verantwortung und verbessern uns stetig (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP). In Eigenverantwortung zu handeln heisst auch: Wir übernehmen aktiv Verantwortung.
  
  
• Wir leben vor. Durch das beispielhafte Verhalten der täglichen Arbeit lebe ich Qualität vor.
  
  
• Wir handeln unternehmensbezogen. Eine hohe Fachkompetenz, ein sehr gutes soziales Verhalten und Verantwortung übernehmen heisst auch: Wir handeln gemeinsam im Team - unternehmensbezogen. 

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Im Jahr 2018 wurden verschiedene Themen mit Qualitätsschwerpunkten angegangen. Eine Auswahl daraus nun folgend notiert:

Analyse der Qualitätsmanagementsysteme (QMS) mit der finalen Entscheidung der Spitalleitung, dass als QMS SanaCert ausgewählt wurde.

Konformitätsprüfung im Rahmen des Datenschutzes, mit der Unterstützung der Firma elleta AG.

Führungs-, Strategie- und Visions-Workshops der Spitalleitung und des Kaders wurden im Jahr 2018 durchgeführt, mit dem Ergebnis einer aktualisierten Strategielandkarte. Der Auftrag für Führungsgrundsätze wurde gesprochen und Kaderworkshops zur Einführung und Umsetzung der Strategie wurden durchgeführt.

Erreichte Qualitätsziele
Die übergeordnet angestrebten, prozessorientierten Konzepte für Prozessmanagement und Risikomanagement wurden erstellt und eingeführt.

Die Strategie-Überprüfung konnte Mitte 2018 durch die Spitalleitung vorgenommen werden und die Unternehmensstrategie LLS 2021 konnte als Resultat daraus abgeleitet und weiterkommuniziert werden.
Als die drei Stossrichtungen der Unternehmensstrategie LLS 2021 sind die Themen "Unternehmenskultur", "Qualität & Service" und "Effektivität & Effizienz" definiert worden. Daraus abgeleitet werden Unterpunkte als Kurz- und Längerfristziele formuliert.

Lean-Projekte wurden im gesamten Spital gefördert und der Lean-Gedanke stets weitergetragen.
Einige Beispiele davon sind folgend aufgelistet:
- Huddle-Besprechungen in den verschiedenen Bereichen / Abteilungen
- Kaizenboards zur Darstellung der verschiedenen laufenden Themen und Zuständigkeiten
- Kaizen-Woche, in welcher der Eintrittsprozess des Ambulatoriums intensiv betrachtet wurde und verschiedene Optimierungen geschaffen werden konnten, die als Ergebnis zeitliche Ressourcen der Mitarbeitenden einspart (Eleminierung von Doppelspurigkeiten, messbare Zeitersparnis über den gesamten Tagesablauf gesehen) und bei den Patienten zu mehr Zufriedenheit führte (Wartezeiten-Reduktion, Klarheit für den Patienten in Bezug auf seine Termine)

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Der Aufbau eines umfassenden Meldeportals inkl. Schulung der Mitarbeitenden zu den einzelnen Meldethemen wird im Jahr 2019 angestrebt. Dies vereinfacht das Meldewesen, aber auch die Auswertungsmöglichkeiten und das Erkennen von ähnlichen Meldungsthemen in verschiedenen Bereichen.

Der Wiederaufbau einer strukturierten Patientenbefragung intern und extern und gleichzeitig ein Aufbau des strukturierten Feedbackmanagements.

Die Planung und Umsetzung der Vorbereitungen auf die SanaCert-Zertifitzierung mittels einer Projektplanung.

Neustrukturierung und Aufbau eines Qualitätsmanagement-Tool, welches eine einfachce Prozessdarstellung und eine effiziente und effektive Dokumentenlenkung darstellt.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 60 Stellenprozente zur Verfügung.