Qualitätsstrategie und –ziele
Der Anspruch der Pallas Kliniken ist eine medizinische Versorgung auf höchstem Niveau, verbunden mit einem Patientenerlebnis, das Vertrauen schafft und Erwartungen übertrifft. Qualität verstehen wir dabei nicht nur als Ergebnis einzelner Leistungen, sondern als Zusammenspiel aus medizinischer Exzellenz, engagierten Mitarbeitenden, klaren Prozessen und einer Unternehmenskultur, die Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung fördert.Im Zentrum unseres Handelns stehen unsere Patientinnen und Patienten. Unser Ziel ist es, ihre Lebensqualität nachhaltig zu verbessern. In der Augenmedizin bedeutet dies, Sehprobleme nicht nur zu behandeln, sondern Sehfähigkeit langfristig zu optimieren und wenn möglich ein Leben mit weniger oder ohne Sehhilfe zu ermöglichen. In der Dermatologie verbinden wir medizinische Hautgesundheit mit modernen Ansätzen der Softästhetik und ergänzender medizinischer Kosmetik. So schaffen wir Angebote, die medizinische Kompetenz mit individuellen Bedürfnissen nach Wohlbefinden und natürlicher Schönheit vereinen.Die Grundlage für diese Qualität bilden unsere Mitarbeitenden. Als attraktiver Arbeitgeber schaffen wir Arbeitsbedingungen, die Professionalität, persönliche Entwicklung und langfristige Perspektiven ermöglichen. Kontinuierliche Weiterbildung, eine enge Begleitung im Berufsalltag und eine offene, integrative Unternehmenskultur fördern Teamarbeit, Vertrauen und gegenseitige Wertschätzung. Unsere Führungskräfte orientieren sich an den Unternehmenswerten spezialisiert, familiär und transparent und gestalten ihre Teams entsprechend.Parallel dazu entwickeln wir unsere Organisation konsequent weiter. Durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und eine gezielte Digitalisierung erleichtern wir den Arbeitsalltag unseres Personals und verbessern die Unterstützung unserer Ärztinnen und Ärzte. Kontinuierliches Hinterfragen und Weiterentwickeln von Abläufen ist ein zentraler Bestandteil unserer Qualitätskultur.Unser Wachstum basiert auf Vertrauen. Weiterempfehlungen, Zuweisungen und eine gezielte Kommunikation sorgen dafür, dass immer mehr Patientinnen und Patienten den Weg zu uns finden und uns langfristig verbunden bleiben. Ergänzend entwickeln wir unser Angebot gezielt weiter und integrieren situativ neue Standorte und Praxen, um unser medizinisches Netzwerk zu stärken.Mit dieser konsequenten Ausrichtung verbinden wir medizinische Qualität, wirtschaftliche Nachhaltigkeit und ein attraktives Arbeitsumfeld.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Kundenbefragung und Rückmeldungen
Die nun bereits in der fünften Periode laufenden Kundenbefragungen zeigen eine weiterhin sehr hohe Zufriedenheit mit der Leistung der Pallas Kliniken AG. Neu ist das die Summe aller eingehenden Rückmeldungen im QMS erfasst, via KVP abgearbeitet und dokumentiert werden. Mit einem Wert von durchschnittlich 92% zufriedenen und sehr zufriedenen Kunden und einem NPS von knapp 70 Punkten darf nicht nur von einer statistisch signifikanten Steigerung zu Vorjahren, sondern auch ein Spitzenwert im nationalen Vergleich verzeichnet werden. Das aktive Management von Rückmeldungen dürfte hierbei einer der wesentlichen Stützen für kontinuierliche Verbesserung sein. Alle Rückmeldungen sind somit erfasst, Rückverfolgbar und auch die Zuweiserrückmeldungen werden ab 2026 in das System aufgenommen.
Mitarbeiter-Schulungen 
Nebst den bereits aus der Vorperiode bekannten Schulungen im „Welcomeday“ konnten konstant laufende Individualschulungen durch das Q-Management von neuen Prozesseignern und Führungspersonen in einer deutlich ansteigenden Aktualisierung der gelenkten Dokumente fruchten. Erweitert wird dies mit speziellen Schulungen vor Ort und einer im QMS integrierten QM-Info Seite. Das im Bericht 2024 erwähnte E-Learning hat sich im eigenständigen Part der Digitalisierung für den IT-Bereich für Spam- und Fishingmails, Möglichkeiten der Cyberkriminalität sher bewährt und wird weiter geführt. Ebenfalls bewährt hat sich hinsichtlich der Tarifumstellung von Tarmed auf Tardock des E-Learning Talent LMS welches alle Bereiche im Unternehmen für alle Sparten der Mitarbeitenden zu lässt.

Erreichte Qualitätsziele
Am 02.10.2025 wurden im Rahmen der externen Überprüfung QV58a KVG die Bereiche des Qualitätsmanagementsystem als auch die Qualitätskultur im Pilotaudit für H+ und ANQ durch eine externe Prüfungsstelle begutachtet und  Qualität mit 4.4 von 5 Punkten bestätigt.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Unser Motto „Exzellenz und Menschlichkeit“ stellt für die Pallas Kliniken die tägliche Verpflichtung dar, weiterhin an sämtlichen Standorten alle notwendigen Aktivitäten zu unternehmen um Spitzenmedizin zur besten Kundenzufriedenheit in einer angenehmen und menschlichen Atmosphäre zu garantieren.

Die Qualität unserer Leistungen haben wir als strategisches Unternehmensziel verankert und wollen auch im Bereich der Transparenz Massstäbe setzen.

In den kommenden Jahren werden wir deshalb:

- Unsere Kunden noch weiter in den Vordergrund stellen
- Die Bedürfnisse unserer Kunden analysieren,
  im Bereich der opthalmologie sind seit Herbst 2021 PROM aktiv.
- Weiterhin unsere Kundenzufriedenheit und die Kundensicherheit steigern
- Unsere Anlaufstellen für Feedback weiter ausbauen - Digitale Befragung und Rezessionen besser auswerten.
- Spitzenmedizin und Spitzentechnologie einsetzen
- Unser Krankenhausinformationssystem und das QM-System weiter mit modernen Technologien ausbauen
- Unser internes Kennzahlensystem als Führungsinstrument ausbauen
- Aktives Risikomanagement betreiben
- Uns weiter von externen und internen Fachleuten auditieren und zertifizieren lassen

Um diese Ziele zu erreichen werden wir das unternehmensweites Programm, mit den Schwerpunkten Governance, Prozesse, Qualität/Risiko, Kultur, Markt, Finanzen weiter entwickeln und vorantreiben.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 150 Stellenprozente zur Verfügung.