Qualitätsstrategie und –ziele
„Exzellenz und Menschlichkeit. Das verbinden wir“ 
Aufbauend auf unseren drei Behandlungssäulen Ophthalmologie, Haut/Venen/Schönheit und Belegarztklinik/Chirurgie garantieren wir unseren Patienten höchste Behandlungsqualität und maximale Patientensicherheit. Mittels kontinuierlicher Verbesserungsprozesse und dem in unserer Prozesslandschaft verankerten Qualitätskreislauf werden die Instrumente zur Qualitäts- und Prozessverbesserung sowohl standort- und bereichsübergreifend, als auch hierarchieübergreifend eingesetzt. 

 
• An erster Stelle steht für uns die Behandlungsqualität.
• Als führendes Kompetenzzentrum in spezifischen Bereichen der Medizin erreichen wir höchste Patienten-/ Kundenzufriedenheit für Alle.
• Unsere motivierten und empathischen Mitarbeiter sind die wichtigste Grundlage des Erfolges. Hierzu fördern und befähigen wir sie aktiv mit klaren Zielsetzungen, gegenseitiger Wertschätzung und respektvollem Umgang.
• Durch unseren nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg schaffen wir die Voraussetzung für weiteres Wachstum und Investitionen in modernste Infrastruktur. Unser Ziel ist die Marktführerschaft in unseren Kompetenzfeldern, wodurch wir höchste Qualitätsstandards und Versorgungssicherheit gewährleisten.
 

Unser Versprechen - Exzellente Medizin
Wir bieten exzellente Medizin, wie man sie üblicherweise an Universitässpitälern erwarten würde. Wir verstehen uns als aktive Mitglieder der internationalen wissenschaftlichen Community und setzen modernste technische Ausstattung ein. Wir verbinden unsere enorme Erfahrung mit neuesten therapeutischen Methoden; nicht umsonst gelten wir als führend in unseren Spezialgebieten. Wir bilden aus – und uns stetig weiter. Denn Exzellenz verlangt, immer voranzugehen. 

Unser Versprechen - Menschliche Behandlung 
Wir beraten und behandeln unsere Patientenpersönlich, individuell, fürsorglich – auf eine Weise, die sie eher von einer vertrauten Hausarztpraxis kennen als von spezialisierten Spitzenmedizinern einer renommierten Klinik. Wir gehen auch innerhalb der Pallas Kliniken Familie immer freundschaftlich und respektvoll miteinander um. Medizinische Exzellenz und menschliche Behandlung: Die Kombination macht den Unterschied – und die Pallas Kliniken einzigartig.

Unsere Haltung - Familiär
Die Pallas Kliniken werden als Familienunternehmen geführt: Das soll jeder merken, der mit uns zu tun hat – unser ganzes Team versteht sich als eine grosse Familie. Das bedeutet vor allem, dass wir enger zusammenhalten, als es in anderen Unternehmen üblich ist und besonders vertrauensvoll miteinander umgehen. Genau diese familiäre Grundeinstellung vermitteln wir als typische Pallas Atmosphäre unseren Patienten: Bei uns sind alle herzlich willkommen!

Unsere Leistung - Spezialisiert 
Die Medizin deckt unüberschaubar viele Fachbereiche ab. Wir konzentrieren uns auf solche Disziplinen, in denen wir auch im internationalen Vergleich Spitzenleistungen anbieten: mit renommierten, erfahrenen Ärzten und mit engagierten, ambitionierten Teams. Mit Ausbildung, wissenschaftlichen Konferenzen, modernster Ausstattung und der Anwendung neuester Methoden. Als Spezialisten sind wir Pioniere!

Unser Stil - Transparent
Vieles in der Medizin von heute ist ziemlich kompliziert – und für Patienten und Kunden nur schwer zu durchschauen. Deshalb wollen wir alles, was wir tun, so klar und verständlich wie möglich vermitteln. Vom ersten Beratungsgespräch über Diagnose und Therapie bis zur Nachkontrolle und Rechnungsstellung: wenig Fachsprache, viel individuelle Ansprache! Und auch intern ist uns maximale Transparenz sehr wichtig – das beste Rezept gegen unproduktive Missverständnisse.

Wir stehen für
- Individuelle Patientenbetreuung
- Höchste Behandlungsqualität
- Teamgeist und offene Kommunikation
- Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern
- Fortlaufende Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Pat im Mittelpunkt / Patientenbefragung
Die nun bereits in der vierten Periode laufenden Patientenbefragungen zeigen eine weiterhin sehr hohe Zufriedenheit mit der Leistung der Pallas Kliniken durch die Patienten. Mit einem Wert von durchschnittlich 92% zufriedenen und sehr zufriedenen Patienten und einem NPS von knapp 70 Punkten darf nicht nur von einer statistisch signifikanten Steigerung zu Vorjahren, sondern auch ein Spitzenwert im nationalen Vergleich verzeichnet werden. Das aktive Management von Rückmeldungen dürfte hierbei einer der wesentlichen Stützen für kontinuierliche Verbesserung sein. Zusätzlich ist der Prozess im Bereich erfassung und Bearbeitung von Reklamationen überarbeitet worden und zusätzlich mit Erfassung der Google Rezensionen via QMS Meldewesen erweitert. 

Schulungen QMS
Nebst den bereits aus der Vorperiode bekannten Schulungen im „Welcomeday“ konnten konstant laufende Individualschulungen durch das Q-Management von neuen Prozesseignern und Führungspersonen in einer deutlich ansteigenden Aktualisierung der gelenkten Dokumente fruchten. Erweitert wird dies mit speziellen Schulungen vor Ort und einer im QMS integrierten QM-Info Seite. Dies wurde für 2024 auch wiederum im Selbststudium der Talent LMS Software aktiviert.

Erreichte Qualitätsziele
Analog dem Vorjahr konnten auch 2024 sämtliche Patientenrückmeldungen nochmals gesteigert werden. Die Steigerung der Zufriedenheit bei höherer Rücklaufquote bestätigt die bisherigen Ergebnisse. Ebenso die schriftlichen Rückmeldungen aus TK und stationär von 379 auf 412.
Weitere Kennzahlen werden für das Jahr 2025 neu erfasst und ausgewertet. Zum Zeitpunkt des Berichts sind die Zahlen von 2024 noch in der Auswertung.

Die Pallas Kliniken sind seit 2018 nach ISO 9001:2015 zertifiziert und verbleiben dies auch in der aktuellen Berichtsperiode.
2024 ist die Anmeldung als Klinik für die Pilotaudit gem. KVG 58a angenommen worden und wird aller Vorraussicht nach im September 2025 zeitgleich mit dem Überwachungsaudit ISO 9001-2015 durchgeführt.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Unser Motto „Exzellenz und Menschlichkeit“ stellt für die Pallas Kliniken die tägliche Verpflichtung dar, weiterhin an sämtlichen Standorten alle notwendigen Aktivitäten zu unternehmen um Spitzenmedizin zur besten Patientenzufriedenheit in einer angenehmen und menschlichen Atmosphäre zu garantieren.

Die Qualität unserer Leistungen haben wir als strategisches Unternehmensziel verankert und wollen auch im Bereich der Transparenz Massstäbe setzen.

In den kommenden Jahren werden wir deshalb:

- Unsere Patienten noch weiter in den Vordergrund stellen
- Die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten analysieren
  im Bereich der opthalmologie sind seit Herbst 2021 PROM aktiv.
- Weiterhin unsere Patientenzufriedenheit und die Patientensicherheit steigern
- Unsere Anlaufstellen für Feedback weiter ausbauen - Digitale Befragung und Rezessionen besser auswerten.
- Spitzenmedizin und Spitzentechnologie einsetzen
- Unser Krankenhausinformationssystem und das QM-System weiter ausbauen
- Unser internes Kennzahlensystem als Führungsinstrument weiter ausbauen
- Aktives Risikomanagement betreiben
- Uns weiter von externen und internen Fachleuten auditieren und zertifizieren lassen
- Unseren kantonalen Leistungsauftrag als Listenspital aufrechterhalten

Um diese Ziele zu erreichen werden wir das unternehmensweites Programm, mit den Schwerpunkten Governance, Prozesse, Qualität/Risiko, Kultur, Markt, Finanzen weiter entwickeln und vorantreiben.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.