Qualitätsstrategie und –ziele
Die Seeklinik Brunnen orientiert sich als Mitglied der Vereinigung der Spitäler der Schweiz (H+) am Rahmenvertrag zwischen santésuisse und H+, an den nationalen Vorgaben des Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) und an den kantonlen Vorgaben gemäss dem Leistungsauftrag. Dazu gehört neben unseren umfangreichen Qualitätsprojekten die Erstellung eines jährlichen standardisierten Qualitätsberichts nach der Vorlage von H+.

Als Mitglied des ANQ führen wir die obligatorischen Qualitätsmessungen im Bereich Psychiatrie (Symptombelastung und Patientenziufriedenheit) durch. Unsere Qualitätspolitik basiert auf den Werten und der Vision der AMEOS Gruppe. Sie ist Grundlage für unsere Qualitätsstrategie, die Qualitätsziele und daraus abgeleiteten Aktivitäten. 

Die Qualitätspolitik ist eine Verpflichtung für uns, für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter. Grundlage der Qualitätspolitik ist die Philosophie des Umfassenden und Integrierten Qualitätsmanagements. Qualität... 

 
• orientiert sich am Patienten, Klienten und Kunden
• wird mit allen Mitarbeitenden aller Bereiche und Ebenen erzielt
• ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
• setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden
 

Die Qualitätspolitik der AMEOS Gruppe und damit der Seeklinik Brunnen setzt sich aus folgenden Säulen zusammen:

Patienten und Klientenorientierung 
Wünsche und Ansprüche der Patientinnen und Patienten bei Aufnahme und deren Erfüllung bis zur Entlassung sind Massstab für Qualität. Erreichtes wird kritisch hinterfragt und Möglichkeiten zur Verbesserung werden umgesetzt.
- Leben und Gesundheit in guten Händen -

Mitarbeiterorientierung
Integration aller Mitarbeitenden mit ihrem Praxis- und Expertenwissen in Projektarbeiten und Qualitätszirkeln fördert Verständnis für Verbesserung der Gesamtorganisation.
- Fördern und Fordern schafft Motivation - 

Führung und Management
Führungskräfte sind Vorbilder. Kooperativer und transparenter Führungsstil sind Voraussetzung für gemeinsame Qualitätspolitik und Strategie.
- Qualitätsmanagement heisst Qualität im Management -

Kommunikation und Information
Sicherstellung des Informationsgleichstands für alle Beteiligten schafft Vertrauen. Informationsweitergabe erfolgt an die internen und externen Zielgruppen aktiv und zielorientiert.
- Transparenz schafft Vertrauen -

Kooperation & Partnerschaft
Die Vernetzung mit Kooperationspartnern aus der Politik, mit Krankenkassen und Vertragspartnern ist uns ein wichtiges Anliegen. Eine ganzheitliche Betrachtung der Patienten führt zu Kontakt mit Angehörigen, Betreuern und weiteren behandelnden Ärzten.
- Vernetzung schafft Sicherheit -

Multiprofessionalität
Die interdisziplinäre Zusammenarbeit in den Teams stellt den reibungslosen Ablauf der Patientenversorgung sicher. Die Teamarbeit und gemeinsame Entscheidungsfindung fördern Verantwortungsbewusstsein und Zufriedenheit aller Mitarbeitenden. 
- Gemeinsam sind wir stärker -

Prozessorientierung
Eine laufende Prozessoptimierung und Anpassung von Strukturen ist Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg.
- Denken in Prozessen heisst handeln in Prozessen -

 Sicherheit
Berufsgruppenübergreifende Zusammenarbeit in den Teams stellt reibungslosen Ablauf der Patientenversorgung sicher. Teamarbeit und gemeinsame Entscheidungsfindung fördern Verantwortungsbewusstsein und Zufriedenheit aller Mitarbeitenden

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte

• Optimierung des Prozesses "Stationäre Behandlung" mit Verkürzung der Wartezeit zwischen Zuweisung und Eintritt

• Institutionalisieren der CIRS Meldungen, ausserhalb der elektronischen Patientendokumentation. Schaffen einer angstfreie Fehlermeldekultur. Schaffung einer zentralen Behandlungsstelle für CIRS Fälle

• Optimieren der Workflow "Beanstandungen". Schaffung einer zentralen Verantwortungsstelle

Erreichte Qualitätsziele
Die hausinterne Patientenbefagung konnte in 2019 in der AMEOS Gruppenlösung Spectos integriert werden. Die kontinuierliche Darstellung in Cockpitformat ist sehr befriedigend

Die Datenüberwachung der ANQ-Symptombelasungserhebung wurde intensiviert

Das Klinikinformationssystem wurde grundlegend überarbeitet und anfangs 2020 fand der Relaunch statt

Die Überarbeitung des medizinischen Leistungsangebots ergab konkrete Ergänzungen, ist aber ein fortlaufender Prozess

Das BGM ist mittlerweile etabliert. Der Verantwortliche ist Mitglied der neuen Sicherheitskommission im Rahmen der H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutzes zur Umsetzung der EKAS Richtlinie 6508

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Das Qualitätsmanagement ist ein Instrument zur Unterstützung der Führung und wird dementsprechend in der Seeklinik Brunnen gelebt. Als Entwicklungsschwerpunkte für die kommenden Jahre sind folgende Schwerpunkte definiert: 

 
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses "stationäre Behandlung"
• Konsequente Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems (PDCA Kreis)
• Konsequente Optimierung der Datenqualität aller QM-Erhebungen
• Nutzen von Synergieeffekten durch die bisherigen Erfahrungen in der AMEOS Gruppe (z.B. durch den Austausch mit Qualitätsmanagementbeauftragten anderer Spitäler)
• Interdisziplinäre Projektarbeiten mit einem strukturiertem Berichtswesen zur Verbesserung der Prozesse rund um den Patienten
• Durchführung jährlicher interner Audits
• Start Vorbereitungen einer Zertifizierung nach ISO 9001;2015, inkl. Einführung Dokumentenlenkung
• Weiterentwicklung des Empfangs- und Kommunikationsmanagements im Patienten-, Angehörigen- und Zuweiserkontakt
• Fortschreitende Bemühungen zu weiteren Digitalisierungen im Rahmen der ANQ-Datenerhebungen und des Risikomanagements
• Lancierung von Forschungsprojekten in den Bereichen PPP, Schlaf- und Komplementärmedizin
• Zertifizierung REKOLE (betriebliches Rechnungswesen in Spitälern)
 

Organisation des Qualitätsmanagements

Das Qualitätsmanagement ist in der Abteilung Unternehmens-und Medizinentwicklung integriert.

Die Qualität ist in der Seeklinik Brunnen AG ein wichtiges Thema, mit welchem sich die Spitalleitung immer wieder auseinandersetzt.
Eine regelmässige Rückkopplung von den Aktivitäten und Auswertungen an der Spitalleitung ist institutionalisiert.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 40 Stellenprozente zur Verfügung.