Qualitätsstrategie und –ziele
Garantire cure cardiologiche e cardiochirurgiche di qualità ineccepibile è da sempre uno dei principali obiettivi del Cardiocentro Ticino e del suo Consiglio di Fondazione. Questo obiettivo è sempre stato perseguito attraverso un costante impegno per l’innovazione tecnologica, la formazione del personale e la ricerca, mantenendo al contempo lo sguardo ben fisso alle necessità del paziente, alla sua sicurezza e soddisfazione prendendosi carico qualunque sua esigenza sia a livello clinico che umano.

Questo lavoro, svolto quotidianamente dal nostro personale curante e dai servizi amministrativi del Cardiocentro Ticino, è coadiuvato dal Servizio Qualità, un team interdisciplinare che supporta, promove, armonizza e facilita i processi di miglioramento della qualità all'interno dell'istituto e sviluppa e perfeziona progressivamente il sistema di gestionede della qualità del Cardiocentro Ticino.
I conformità alle normative cantonali, federali e internazionali in materiadi qualità e sicurezza dei pazienti, il Servizio agisce all’interno della struttura effettuando dei rilevamenti periodici sulla qualità e,in base ai risultati e ai feedback ricevuti da collaboratori, pazienti e le autorità regolatorie cantonali e federali, elabora insieme ai responsabili di riferimento all’interno dell’istituto delle soluzioni correttive, che possono avere un impatto sui singoli servizi o a livello dell’intero ospedale. In generale, il gruppo agisce come un incubatore di innovazione, volto a migliorare in maniera progressiva le prestazioni e i servizi del Cardiocentro Ticino, lavorando trasversalmente, a stretto contatto con i responsabili dei servizi, il corpo infermieristico e i medici del Centro e ricercando in uno spirito costruttivo, soluzioni concordate, praticabili e pragmatiche al servizio dell’organizzazione e dei pazienti del Cardiocentro.

Valori

 
• Centralità del paziente: Il Servizio qualità del Cardiocentro Ticino affronta i problemi con buonsenso e rapidità, adottando soluzioni pragmatiche che vanno direttamente a beneficio dei nostri pazienti.
  
  
• Lavoro di squadra: Il Servizio qualità sviluppa e implementa soluzioni in collaborazione con i reparti, i servizi amministrativi e di tutto il personale, in uno spirito costruttivo e di cooperazione interndisciplinare.
  
  
• Valorizzazione delle iniziative: il Servizio qualità sostiene e incoraggia le iniziative e le proposte di miglioramente nate all'interno dei servizi o reparti e si impegna affinché i progetti nati all'interno di questi ultimi possano raggiungere, con l'aiuto del Servizio, il loro più ampio potenziale.
  
  
• Pragmatismo: il Servizio persegue obiettivi realistici, sostenibili finanziariamente e perseguibili nel breve periodo, coscienti che i grandi cambiamenti sono fatti di piccoli traguardi e vanno conquistati un passo alla volta.
 

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Il 2019 è stato un anno di consolidamento e maturazione per il servizio qualità del Cardiocentro Ticino. Dopo un 2018 improntato alla ristrutturazione del servizio e dei suoi compiti, nel 2019 il servizio ha cercato consolidare la propria azione e di rafforzarsi, investendo energie e risorse nella formazione continua: il Responsabile del Servizio Marco Boneff, ha infatti preso parte ai corsi congiunti dell'Università di Ginevra e di Losanna nell'ambito del CAS Qualité et Sécurité des Soins, formazione che ha concluso con successo nell'autunno del 2019. Si segnala purtroppo la partenza nel mese di maggio dell'Ing. Tramonte, che ha lasciato la carica di referente tecnico e membro del gruppo operativo. In vista di futuri cambiamenti che avranno probabilmente luogo nel corso del 2020 e nel 2021 con l'integrazione del Cardiocentro all'interno dell'EOC, la sua sostituzione è stata per il momento rimandata e i compiti dell'Ing. Tramonte sono stati assunti ad interim dal responsabile del servizio Marco Boneff.

Erreichte Qualitätsziele
Materiovigilanza: segnalazioni interne tracciate, e notifiche a Swissmedic più puntali e corrette

Nel corso del 2019, particolare attenzione è stata dedicata alla supervisione e al miglioramento del sistema di sorveglianza dei guasti e dei malfunzionamenti dei dispositivi medici (materiovigilanza). Lavorando a stretto contatto con i responsabili di reparto, è stato possibile ridurre considerevolmente i ritardi nelle notifiche a swissmedic e garantire, segnalazioni complete di tutti i guasti dei dispositivi medici difettosi. Tutte le segnalazioni interne sono ora tracciate e archiviate sistematicamente. Nel corso del 2019 sono nati nuovi spunti di miglioramento che verranno affrontati e sviluppati nel corso dei prossimi anni.

Prevenzione infezioni: consolidamento tasso di infezioni, progettazione e introduzione di un progetto di auditing e coaching di igiene.

Nel corso del 2019, il Cardiocentro ha consolidato e ulteriormente migliorato il proprio tasso di infezioni del sito chirurgico, ad oggi uno dei più bassi in Svizzera. Nonostante i risultati positivi, considerevole energia è stata investita nel riprogettare e implementare un progetto di miglioramento continuo della qualità per migliorare l'aderenza alle norme di igiene nel blocco operatorio. Nel fare questo, in collaborazione con una ditta partner, è stato sviluppato un software di auditing personalizzato che verrà utilizzato per le ispezioni (non solo di igiene) nei prossimi anni. L'esperienza del Cardiocentro e della sua strategia di prevenzione infezioni è stato oggetto di una presentazione del referente medico del Servizio Qualità, Dr. Med. Hervé Schlotterbeck al Congresso Nazionale di Swissnoso, tenutosi a Berna nello mese di maggio.

Cultura della sicurezza: maggiore coinvolgimento del personale curante

Per contribuire al miglioramento della cultura della sicurezza (ovvero alla sensibilizzazione continua del personale curante in merito ai temi della prevenzione degli incidenti), nel mese di settembre il Cardiocentro ha partecipato all’edizione 2019 della “Settimana d’azione per la sicurezza dei pazienti", durante la quale il personale curante è stato coinvolto in una simulazione interattiva: la stanza degli errori. In una camera del Cardiocentro appositamente allestita, è stata presentata una situazione clinica complessa in cui sono stati inscenati diversi errori. I collaboratori del Cardiocentro, hanno avuto 15 minuti di tempo per entrare nella stanza ed individuare il maggior numero di errori possibili. L'iniziativa, di grande successo ha suscitato l'interesse di medici ed infermieri con i quali sono state discusse nuove possibili azioni di sensibilizzazione e di miglioramento della cultura della sicurezza.

Il Servizio Qualità del Cardiocentro Ticino è configurato come un gruppo di lavoro multidisciplinare, composto da tutti i principali stakeholder della struttura. Al vertice, un "gruppo strategico" formato dalla direzione amministrativa, dalla direzione sanitaria, dai quattro Primari e dal responsabile del servizio infermieristico, supervisiona, definisce, approva e valida il lavoro eseguito da un "gruppo operativo", incaricato di pianificare, programmare e coordinare la messa in atto di progetti per il miglioramento della qualità. Il gruppo operativo, composto dal responsabile del servizio (100%) e un referente medico (al 20%), identifica i settori necessitanti miglioramento e sviluppa dei progetti di intervento mirati. Al contempo, il gruppo operativo si occupa di sviluppare e mantenere il sistema di gestione della qualità della struttura. Per rendere più capillare l'azione del servizio qualità, è stato deciso di nominare all'interno di ogni reparto dei referenti infermieristici e dei referenti amministrativi del servizio qualità, ciascuno dei quali, all'interno della propria unità organizzativa, è responsabile di supervisionare l'attività e i progetti inerenti la propria unità, di seguirne gli sviluppi e di proporre progetti di miglioramento al gruppo operativo. I progetti di miglioramento, una volta valutati e approvati dal gruppo strategico, vengono realizzati costituendo équipe di progetto ad hoc, la cui composizione viene definita di volta in volta, a seconda delle esigenze, della tipologia, dell'ampiezza e del interdisciplinarietà della proposta.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 120% Stellenprozente zur Verfügung.