Qualitätsstrategie und –ziele
Unser Bestreben ist es, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Patientinnen und Patienten zu erfüllen oder, wenn möglich, zu übertreffen. Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung ist unser Credo. Dazu orientieren wir uns an schweizweiten Referenzmessungen (Benchmarks) zur Zieldefinition und Qualitätstandards. Regelmässig überprüfen wir unsere Weiterentwicklung und lassen uns nach der Norm ISO 9001:2015 auditieren und zertifizieren.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Ausrichtung auf die neuen Herausforderungen
Die Rehaklinik Hasliberg beschäftigte sich im Berichtsjahr eingehend mit den neuen Herausforderungen, die v.a. seitens der Behörden neu den Kliniken aufgebürdet wurden. Vor allem der Qualitätsvertrag musste mit seiner Komplexität erst für die klinisch Tätigen "übersetzt" werden. Danach galt es, die Umsetzung der Anforderungen zu planen oder bereits zu dokumentieren. Kleine
konzeptionelle Lücken wurden geschlossen. Die ärztliche und pflegerische Verantwortung für die Belange des Q-Vertrages ist in der Geschäftsleitung definiert.

In einem ähnlichen Rahmen wurde das neue, zwingend anzuwendende Befragungsinstrument bereits frühzeitig geschult. Der durch den ANQ vorgegebene Fragebogen, der bis anhin 6 Fragen umfasste und alle zwei Jahre angewendet werden musste, wird abgelöst durch einen sehr komplexen Fragebogen mit über 30 voneinander abhängigen Fragen. 

Auch in Bezug auf den Einsatz von KI läuft ein Pilotprojekte zur Automatisierung und Digitalisierung von Arbeitsschritten im klinischen Berichtswesen.

Erreichte Qualitätsziele
Für 2025 definierte sich die Rehaklinik Hasliberg diverse anspruchsvolle Ziele, die allesamt erreicht und umgesetzt, und insofern als wirksam bewertet wurden.

• Die Kooperationen mit den Akutspitälern konnten im Berichtsjahr weiter gefestigt werden. Insbesondere auf operativer Ebene wurde die Zusammenarbeit durch die Einführung elektronischer Plattformen vereinfacht und effizienter gestaltet.
  
  
• Im Berichtsjahr wurde die WLAN-Abdeckung auf die gesamte Klinik ausgeweitet. Damit wurde eine wichtige Grundlage geschaffen, um die Digitalisierung in den kommenden Jahren weiter voranzutreiben. Ziel ist es, die Patientensicherheit weiter zu erhöhen und die Arbeitsabläufe nachhaltig zu optimieren.
  
  
• Die Auditorinnen für die Durchführung der internen Audits wurden im Berichtsjahr entsprechend geschult. Im vierten Quartal konnten bereits die ersten internen Audits erfolgreich durchgeführt werden.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Mitarbeitendenzufriedenheit
In Zeiten der Personalknappheit ist es essentiell, bestehende Mitarbeitende zufrieden am Arbeitsplatz beschäftigen und entwickeln zu können. Dazu plant die Rehaklinik verschiedene Massnahmen, mit aktiver Beteiligung der Zielgruppe selber.

Infrastruktur
Die Infrastruktur wird zurzeit erneuert und erweitert. Nicht nur der Neubau auf der Ostseite wird eine zeit- und erwartungsgemässe Einrichtung und einen entsprechenden Komfort bieten, sondern auch die Räumlichkeiten der Therapien und der Gastronomie werden grundlegend saniert und modernisiert.

Das Qualitätsmanagement ist, mit allen anderen Support-Leistungen eines üblichen Klinikbetriebes, in der Gruppenstruktur der Michel Gruppe integriert und arbeitet mit der Rehaklinik Hasliberg in einem Business Partner Modell. Die Mitarbeitenden des QM- und Sicherheits-Teams nehmen regelmässig an diversen Austauschgremien unabhängig der Kaderstufe teil. Ihre Arbeiten beinhalten, nebst den klassischen QM-Tätigkeiten, auch den Betrieb des Risikomanagements, die Bewirtschaftung der Projektmanagement-Methodik und die Koordination der Datenschutz-Themen. Zudem ist die Sicherheit mit einer Vollzeitstelle ein wichtiger Teil des QM-Teams. In der Rehaklinik selber besteht eine Vollzeitstelle "Guest Relations". Patientenanliegen und -Rückmeldungen werden sehr engmaschig und zeitnah aufgenommen und unmittelbar bearbeitet - sozusagen auch als "zudienenden" Instanz für die Qualitätsverbesserungen (nicht eingerechnet in die QM-Stellenprozente).

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.