Qualitätsstrategie und –ziele
Vision
Das Spital Bülach bietet eine bedürfnisgerechte, dienstleistungsorientierte stationäre und ambulante Grundversorgung im Zürcher Unterland an, entwickelt sich kontinuierlich weiter und wächst nachhaltig.
Mission
Das Spital Bülach ist das Spital der Wahl im Zürich Unterland und geniesst als präferierter Gesundheitsversorger und attraktiver Arbeitgeber das Vertrauen seiner Interessengruppen.
Es ist ein aktiver Teil der Gesundheitsversorgungsgemeinschaft der Region. Das Wohl der Patientinnen und Patienten steht an oberster Stelle.
Alle Mitarbeitenden unterstützen interdisziplinäre Innovation und setzen diese stets im engen Dialog mit allen Interessengruppen um. Alle Mitarbeitenden tragen Verantwortung für die Patientinnen und Patienten sowie die Kolleginnen und Kollegen. Das Kader handelt nachvollziehbar, transparent und fördert das Wohlergehen aller Mitarbeitenden. Die Mitarbeitenden stehen hinter den Werten und leben diese konsequent vor. Als Aus- und Weiterbildungsbetrieb nimmt das Spital seine Verantwortung gegenüber der nächsten Generation wahr.

Dienstleistungsorientierung
• Wir führen die versprochene Dienstleistung zuverlässig und zur Zufriedenheit der Interessengruppen präzise aus.
• Wir hören unseren Interessengruppen zu und informieren sie verständlich.
• Wir kennen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Interessengruppen und erfüllen sie.
• Wir sind für unsere Zuvorkommenheit, Höflichkeit und Freundlichkeit bekannt und leben diese.
• Man kann uns gut erreichen und sind verfügbar.

Vertrauen
• Wir handeln aufrichtig, verlässlich, glaubwürdig und loyal. Dadurch gewinnen wir das Vertrauen unserer Mitmenschen.
• Unser authentisches und offenes Verhalten wird positiv wahrgenommen und gibt uns Sicherheit in unseren Beziehungen.
• Das Vertrauen in unser Umfeld und unser Selbstvertrauen ermöglichen es, unsere Ziele zu verwirklichen und zuversichtlich in die 
  Zukunft zu blicken.

Professionalität
• Das berufliche Können und unser Fachwissen zur Ausführung unsererAufgaben ist auf dem aktuellsten Wissensstand.
• Wir engagieren uns persönlich mit all unserem Wissen und unseren Fähigkeiten für das Wohl unserer Interessengruppen.
• Die Qualität unsere Arbeit hat für uns einen hohen Stellenwert und wir setzen uns dafür ein.
• Wir treten wertschätzend sowie respektvoll auf. Interessenkonflikte erkennen wir und suchen gemeinsam mit allen Beteiligten eine sachliche Lösung.

Agilität
• Wir reagieren auf Veränderungen frühzeitig, angemessen und flexibel.
• Wir versuchen bürokratische Hürden abzubauen und Strukturen bestmöglich zu nutzen.
• Wir stossen Veränderungen an und probieren Neues aus.
• Wir kennen unsere Handlungsspielräume und nutzen diese.
• Wir reflektieren unsere Handlungen, lernen daraus und verändern unser Verhalten.

Effizienz
• Wir wissen, welche Aufgaben für das Erreichen unserer Ziele relevant sind.
• Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche und arbeiten ressourcenschonend.
• Wir denken ganzheitlich und verlieren nie den Blick für den Gesamtbetrieb.
• Wir bereiten uns auf unsere Tätigkeiten gut vor.
• Wir arbeiten lösungsorientiert. Wo nötig, akzeptieren wir auch Resultate mit einem wirtschaftlichen Verhältnis zwischen
Aufwand und Ergebnis.

Erreichte Qualitätsziele

Im Fokus unserer Qualitätsziele stand zweifellos die Zertifizierung des Brutzentrums in Verbindung mit dem Kantonsspital Winterthur. Die Vorbereitungen beanspruchten viel Zeit, da die Schaffung eines gemeinsamen Zentrums mit einem Spital, das grundlegend unterschiedliche Strukturen aufweist, äußerst anspruchsvoll ist.
Dennoch konnten wir das Zertifikat ohne wesentliche Auflagen erreichen.

Des Weiteren haben wir im Berichtsjahr unsere Befragungen von Papierfragebögen auf den Versand per SMS und E-Mail umgestellt. Dadurch erzielen wir nun Rücklaufquoten bei Patientenbefragungen von bis zu 50% und mehr, was natürlich auch zu einer deutlich verbesserten Datenqualität führt. Zudem ermöglicht der Net Promoter Score klare Zielsetzungen, anhand derer wir entscheiden können, ob Maßnahmen eingeleitet werden müssen.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.