Qualitätsstrategie und –ziele
Die Klinik Sonnenhalde AG verfolgt mit ihren Qualitätszielen und -aktivitäten eine hochstehende Behandlungsqualität in allen Behandlungssettings. Unsere therapeutischen Angebote unterliegen einer permanenten Qualitätssicherung. Die Massnahmen des Qualitätsmanagements betreffen sowohl die Strukturen als auch die Prozesse und Ergebnisse (Auszug aus dem Leitbild der Klinik
Sonnenhalde AG). Als Klinik sind wir nach der Norm ISO 9001:2015 zertifiziert.

Das Qualitätsmanagement ist prozessorientiert und fester Bestandteil der Unternehmensführung mit
den Zielen:
▪ permanente Optimierung der innerbetrieblichen Abläufe
▪ gezielte Verbesserung der Dienstleistungen und Angebote
▪ Minimierung von Fehlern und Risiken
▪ Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Die Schwerpunkte der Qualitätsentwicklung im Berichtsjahr 2020 lagen im Bereich „Integration digitaler Diagnostik- und Therapieangebote in den klinischen Alltag“, „Bewältigung der Pandemie-Situation und Sicherstellung der psychotherapeutischen Versorgung“ sowie „Bewegungs-Coaching für Patientinnen und Patienten".

Integration digitaler Diagnostik- und Therapieangebote in den klinischen Alltag

Nachdem die organisatorischen Vorbereitungen zur Einführung digitaler Therapieangebote 2019 abgeschlossen wurden (z.B. Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten von Basel Stadt), konnten 2020 verzahnte Therapieangebote („blended care“) den Patientinnen und Patienten im klinischen angeboten werden. Dieses durch die Firma Minddistrict unterstützte Angebot umfasst Online-Interventionen und Tagebücher für Patientinnen und Patienten sowie Chat und Videotelefonie unter Gewährleistung eines hohen Datenschutzniveaus – verzahnt mit vor-Ort-Gesprächen mit Therapeutinnen und Therapeuten. Das Angebot wird fortlaufend durch halbstrukturierte Interviews Patientinnen und Patienten sowie Fachpersonen evaluiert und an die Bedürfnisse angepasst. Ab 2021 findet auch eine strukturierte Evaluation durch Zusatzfragen des PoC-18 statt.

Bereits vor den Abklärungsgesprächen, welche z.B. einem stationären Aufenthalt vorausgehen, erhalten Patientinnen und Patienten neu die Möglichkeit, über das digitale Diagnostik-System Klenico Angaben zu ihren psychischen Beschwerden zu übermitteln. Die Übermittlung und Speicherung der Daten genügt höchsten Sicherheitsansprüchen und unterstützt Fachpersonen im Abklärungsgespräch in der Diagnostik und Sichtung der geschilderten Eingangsbeschwerden.


Bewältigung der Pandemie-Situation und Sicherstellung der psychotherapeutischen Versorgung

Während der COVID-Pandemie wurden vorübergehend die stationäre Bettenzahl eingeschränkt und Doppelzimmer einzeln belegt, um Patientinnen und Patienten bestmöglich zu schützen. Selbstverständlich wurden Hygienekonzepte angepasst und -massnahmen intensiviert. Zugleich eröffneten sich durch die Videotelefonie über Minddistrict neue Chancen, psychotherapeutische Gespräche auch über räumliche Distanz unter Gewährleistung des Datenschutzes anzubieten. Ambulante und teilstationäre Patientinnen und Patienten konnten so die therapeutischen Beziehungen aufrechterhalten, ohne sich z.B. durch Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs zu gefährden.

Da die psychische Belastung der Allgemeinbevölkerung ebenfalls aufgrund der Pandemie-Situation erhöht war, wurde ein durchlässiges Angebot von niederschwelliger Telefon-Hotline mit hilfreichen Alltagstipps, Modulen zur Selbsthilfe oder ein Kriseninterventions-Gespräch mit einer ärztlich-psychologischen Fachperson unter der Bezeichnung MIND CLINIC aufgebaut. Dank der grosszügigen Unterstützung der Basellandschaftlichen Kantonalbank, konnten wir der Allgemeinbevölkerung die Hotline und die Selbsthilfe-Angebote kostenlos zur Verfügung stellen.


Bewegungs-Coaching für Patientinnen und Patienten

Die Klinik Sonnenhalde kooperiert mit dem Departement für Sport, Bewegung und Gesundheit der Universität Basel beim Forschungsprojekt PACINPAT (Physical Activity Counselling in Patients with Major Depressive Disorders). Diese Studie untersucht, wie sich zwei verschiedene Formen des Bewegungscoachings bei depressiven Patientinnen und Patienten auf die körperliche Aktivität und die Gesundheit auswirken. So wurden stationäre Patientinnen und Patienten der Klinik Sonnenhalde fortlaufend eingeladen, an der Studie teilzunehmen und vom Bewegungscoaching zu profitieren. Die Klinik Sonnenhalde gehört zu denjenigen Kliniken, die absolut betrachtet am meisten Patientinnen und Patienten für die Teilnahme am Bewegungs-Coaching motivieren konnten.

Erreichte Qualitätsziele
Allgemein erreichte Qualitätsziele

• Erfolgreich absolviertes externes SQS-Aufrechterhaltungsaudit (September 2020): Aufrechterhaltung der Zertifizierung für ISO 9001:2015 ohne Abweichungen
• Kontinuierliche Aktualisierung des QM-Handbuchs: Durchführung von internen Audits und Optimierung von Prozessen
• Kontinuierliche Auswertung von CIRS-Meldungen: Schliessung des P-D-C-A-Kreislaufs durch Bericht über umgesetzte Massnahmen, welche durch CIRS-Meldungen angestossen wurden (z.B. Konzept zum Umgang mit Suizidalität)
• Kontinuierliche Anpassungen des Klinikinformationssystems ines
• Weitere Verbesserungen in der Implementierung der neuen IT-Infrastruktur: Optimierung der Hard- und Software zu Online-Fortbildungen und Videokonferenzen

 Versorgungsqualität 

• Überarbeitung der Zusatzfragen des PoC-18-Fragebogens zur kontinuierlichen Erhebung der Patientenzufriedenheit, in Zusammenarbeit mit dem Auswertungsinstitut CareMetrics und Schliessung des P-D-C-A-Kreislaufs durch regelmässige Besprechung der Rückmeldungen in Sitzungen der Abteilungsleiter und Oberärzte.
  Fortlaufende Optimierung der Versorgungsangebote entsprechend der Rückmeldungen aus den hausinternen PoC-18-Patientenzufriedenheitsbefragungen bei Austritt von stationären Patientinnen und Patienten
• Ergänzung der therapeutischen Angebote durch Videotelefonie und verzahnte Online-Module (Minddistrict). Aufrechterhaltung des gesamten Spektrums an stationären, teilstationären und ambulanten Therapieangeboten, u.a. durch Videotelefonie über MINDDISTRICT während des Lockdowns
• Unterstützung der Allgemeinbevölkerung durch kostenlose Selbsthilfemodule (MINDCLINIC)
• Optimierung des diagnostischen Prozesses durch Einführung des Klenico-Angebots (Symptomkarten aus Patientensicht)
• Verbesserte Durchlässigkeit zwischen stationärem, teilstationärem und ambulanten Setting durch kurze Wege und intensivierte Zusammenarbeit der Mitarbeiter aus unterschiedlichen Settings
• Routinemässiges Angebot von Übergangsbegleitungen bei Austritt von Patientinnen und Patienten aus dem stationären Bereich

 Führungsqualität 

• Einbinden und Umsetzen gemeinsamer Führungsgrundsätze der Klinik Sonnenhalde
• Pandemie-bedingt konnten geplante Workshops in verschiedenen Teams von Mitarbeitenden noch nicht umgesetzt werden, werden aber nachgeholt

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 40 Stellenprozente zur Verfügung.