Qualitätsstrategie und –ziele
Die Qualitätspolitik der Forel Klinik AG ist in das Leitbild integriert. Darin wird der Anspruch einer schweizweiten Ausstrahlung bei der Kompetenz im Umgang mit Abhängigkeiten formuliert, ebenso die Integration von Nachhaltigkeit bei Entscheidungen und die Verbindung von gesicherter Erkenntnis und innovativer Offenheit. Wertebegriffe wie Partnerschaftlichkeit, Verantwortung, Offenheit, Gesprächsbereitschaft und Lösungsorientierung prägen das Leitbild. Auch im Behandlungskonzept, den Klinischen Standards und den daraus abgeleiteten Handlungsdokumenten der Forel Klinik AG finden sich Aussagen zu hoher, evidenzbasierter Behandlungsqualität und nachhaltigen Ergebnissen. 

Ständige Weiterbildung und stetige systematische Auswertung der Behandlungen durch unsere wissenschaftliche Abteilung garantieren eine hohe Qualität unserer Arbeit. Neue wissenschaftliche Erkenntnisse fliessen laufend in das Behandlungskonzept ein. Unser Fachwissen stellen wir unseren Partnern zur Verfügung und bieten suchtmedizinische Weiterbildungen an. Im Vergleich zur allgemeinen psychiatrischen Versorgung bietet das integrierte Versorgungskonzept eine lückenlose Behandlungskette für Patientinnen und Patienten mit Abhängigkeitserkrankungen.

Überdies ist es Anspruch der Forel Klinik, ein zeitgemässes Qualitätsmanagement mittels PDCA-Zyklus zu betreiben und es ist gleichzeitig auch eine Anforderung der Gesundheitsdirektion des Kanton Zürich, über ein systematisches Qualitäts- und Risikomanagement zu verfügen, das auf der Führungsebene verankert und im Spital umgesetzt ist.

Prioritäres Ziel im Berichtsjahr war, die Anforderungen der Spitalliste 2023 des Kanton Zürich zu erfüllen. Dies beinhaltete das Zusammentragen aller notwendigen Prozesse und Dokumente und wurde durch das Qualitätsmanagement koordiniert.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte

Spitalliste 2023-2032 des Kanton Zürich
Die Bedienung der Anforderungen der Spitalliste 2023-2032 des Kanton Zürich stand im Berichtsjahr im Vordergrund unserer Anstrengungen.

Eintrittsprozess/Triage
Der Eintrittsprozess wurde durch die Neuausrichtung der Triagestelle mit dem Ziel eines patientenzentrierten Ablaufs und einer besseren Auslastung im stationären Bereich stabilisiert. 

ASPI / Integrierter Entzugs- und Entwöhnungsbereich
Die Umgestaltung unserer Modellstation ASPI hin zu einem integrierten Entzugs- und Entwöhnungsbereich ermöglicht nun eine kontinuierliche, geradlinige Behandlung durch ein einziges Team, ohne Übergangsfristen und Wartezeiten für einen Therapieplatz in der Entwöhnung.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Entwicklung des Bereichs Qualitäts- und Risiko-Managements (QRM) sieht vor, dass die relevanten Prozesse mit Leistungsdaten versehen werden und ein kohärentes Kennzahlen-Cockpit entwickelt wird, das einen wesentlichen Beitrag zur Steuerung der Klinik leisten wird. Ferner ist in naher Zukunft vorgesehen: 

• Bottum-up-konsistente Verbindungen unserer Handlungen und Prozesse zu Vision, Leitbild und Strategie.
• Customer-Journey mit Fokussierung auf Patienten/Kunden: Im Kernprozess wird visualisiert, welche Berührungspunkte zu welchen Kunden bestehen und wie sie gesteuert werden sollen.
• Etablierung eines Compliance Managements: Konzept, Pflege, Prüfung und Einhalten der gelenkten Dokumente.
• In regelmässigen Abständen soll geprüft werden, ob (Teil-)Zertifizierungen für die Forel Klinik in Frage kommen und falls ja, in welchem Umfang. Die Prüfung von Zertifizierungen wird vom QRM angestossen und die Evaluationsresultate der Geschäftsleitung vorgelegt.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 290 Stellenprozente zur Verfügung.