Qualitätsstrategie und –ziele
Das Qualitätsmanagement wird als Teil der Organisationsentwicklung verstanden und in der Clienia-Privatklinikgruppe breit gelebt. Die Qualitätsaktivitäten beinhalten dadurch sämtliche normativen, strategischen und operativen Massnahmen, um die Organisation zu befähigen. Eine flexible und professionelle Reaktion auf Veränderungen im relevanten Umfeld ist daher eine Grundanforderung. Qualitäts- und Organisationsentwicklung betreffen sämtliche Führungsebenen und werden tagtäglich im Führungs- und Arbeitsalltag gepflegt. Jeder einzelne Mitarbeitende der Clienia trägt im Rahmen seiner Funktion zur Qualitätssteigerung und somit zur Entwicklung des Unternehmens bei.

Die Organisationsentwicklung und das Qualitätsmanagement haben nachstehende Vision, Mission und Grundsätze, welche sämtliche Aktivitäten leiten. Alles wurde von der übergreifenden Vision, Mission und Leitbild der Gruppe abgeleitet und strategisch abgestützt. Wir setzen dabei auf das EFQM Modell: 

1) OE Vision
Die Clienia AG wird als Organisation mit einem hohen Reifegrad ausgezeichnet, weil sie
- die Erwartungen der Interessengruppen erfüllt oder übertrifft, 
- langfristig gute Ergebnisse erzielt, 
- strategieorientiert und abgestimmt vorgeht sowie konsequent umsetzt, 
- schweizweit führend in Psychiatrie und Psychotherapie ist. 

2) OE Mission
Wir tragen alle entscheidend zur Zukunft der Clienia bei, indem wir uns gegenseitig aktiv als kompetente Partner bei der Ausübung unserer Aufgaben unterstützen.

3) Grundsätze -  Qualität als Bestandteil der Organisationsentwicklung betrifft uns alle.
- Wir pflegen in unserem Arbeitsalltag die kontinuierliche Verbesserung. 
- Wir orientieren uns am EFQM Modell als übergeordnetes Modell.
- Wir pflegen ein schlankes Managementsystem und ein reifes Prozessmanagement.
- Wir leben die Leanphilosophie.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Corona:
Die Ressourcen aus dem Qualitätsmanagement und der Organisationsentwicklung wurden 2020 auch in die Bewältigung der Corona-Krise gesteckt. Mitglieder des OE Ausschusses waren Mitglieder der Task Forces, betreuten eine Hotline, beschafften Schutzmaterial, führen Tests durch oder waren Teil von Impfequipen. 

Leanmanagement
In Littenheid wird das Vorgehen des Piloten LeanHospital ausgerollt und im Schlössli laufen mehrere Aktivtäten, um Prozesse zu verbessern, Verschwendungen zu reduzieren oder höheren Nutzen zu generieren.

Automatisierter Prozess
Im Rahmen der Digitalisierung wurde ein erster Prozess als automatisierter Workflow mit Nintex abgebildet. Das hat sich bewährt und es werden weitere Prozess folgen. 

Masterplan Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist ein gesellschaftlich wichtiges Thema. Clienia hat für sich definiert, was für uns Nachhaltigkeit bedeutet und davon Massnahmen abgeleitet. Dies wird alles in einem Masterplan festgehalten. 

Erreichte Qualitätsziele
Die obig genannten Schwerpunkte sind auf gutem Weg. Teilziele sind erreicht, das Endziel wird jedoch noch mehr Zeit in Anspruch nehmen. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Prozessmanagement: Die Professionalisierung des Prozessmanagements wird uns weiterhin auf mehreren Ebenen im 2021 begleiten. Die Rollen mit den entsprechenden Aufgaben, Verantwortungen, Kompetenzen werden reflektiert und definiert. Chancen der Digitalisierung gesucht und wenn möglich genutzt. Die Prozessdokumentation vereinheitlicht und allen Mitarbeitenden über einen Single Point of Contact gruppenweit zur Verfügung gestellt. 

Messungen:
Fakten schaffen und Ergebnisse zu nutzen für die Steuerung unserer Prozesse sind ein weiteres Anliegen. Das bedeutet, dass wir unsere Messungen ausbauen werden im 2021. Der Ausbau bedeutet die Zufriedenheit weiterer Anspruchsgruppen zu erfassen oder die Frequenz bestehender Messungen zu erhöhen.

Das Qualitärsmanagement und die Organisationsentwicklung wird durch Stabsstellen abgedeckt. Die Verantwortung liegt jedoch in der Linie.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 470 Stellenprozente zur Verfügung.