Qualitätsstrategie und –ziele
Das Qualitätsmanagement wird als Teil der Organisationsentwicklung verstanden und in der Clienia-Privatklinikgruppe breit gelebt. Die Qualitätsaktivitäten beinhalten dadurch sämtliche normativen, strategischen und operativen Massnahmen, um die Organisation zu befähigen. Eine flexible und professionelle Reaktion auf Veränderungen im relevanten Umfeld ist daher eine Grundanforderung. Qualitäts- und Organisationsentwicklung betreffen sämtliche Führungsebenen und werden tagtäglich im Führungs- und Arbeitsalltag gepflegt. Jeder einzelne Mitarbeitende der Clienia trägt im Rahmen seiner Funktion zur Qualitätssteigerung und somit zur Entwicklung des Unternehmens bei.

Die Organisationsentwicklung und das Qualitätsmanagement haben nachstehende Vision, Mission und Grundsätze, welche sämtliche Aktivitäten leiten. Alles wurde von der übergreifenden Vision, Mission und Leitbild der Gruppe abgeleitet und strategisch abgestützt. Wir setzen dabei auf das EFQM Modell: 

1) OE Vision
Die Clienia AG wird als Organisation mit einem hohen Reifegrad ausgezeichnet, weil sie
- die Erwartungen der Interessengruppen erfüllt oder übertrifft, 
- langfristig gute Ergebnisse erzielt, 
- strategieorientiert und abgestimmt vorgeht sowie konsequent umsetzt, 
- schweizweit führend in Psychiatrie und Psychotherapie ist. 

2) OE Mission
- Wir unterstützen uns gegenseitig bei der Erfüllung der Bedürfnisse unserer Interessensgruppen  (Patienten, Mitarbeitende, Partner) und bei der Erreichung der unternehmerischen Ziele. 
-  Wir entwickeln unsere Organisation systematisch und kontinuierlich weiter.
-  Wir pflegen und leben ein schlankes Managementsystem und ein reifes Prozessmanagement.

3) Grundsätze -  Qualität als Bestandteil der Organisationsentwicklung betrifft uns alle.
- Wir pflegen in unserem Arbeitsalltag die kontinuierliche Verbesserung. 
- Wir orientieren uns am EFQM Modell als übergeordnetes Modell. 
- Wir reduzieren Verschwendungen. 
- Wir lernen durch aktives Benchmarking.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Prozesskennzahlen: Der Bedarf an Prozesskennzahlen als Steuerungsinstrumente wurden von den Führungskräften erhoben. Durch eine Zusammenarbeit des Controllings mit dem Qualitätsmanagement wird nun eine effiziente Erhebung, Auswertung und Analyse angegangen. 

KIS: Das in 2018 eingeführte KIS wird gruppenweit weiterentwickelt. So wurde im 2019 begonnen ein gruppenweites Rollenkonzept zu erstelllen, um die Pflege der KIS-Nutzer zu vereinfachen. der Abschluss ist im 2020 geplant. Weiter wurden Prozessmesspunkte im KIS festgelegt, die ebenfalls als Prozesskennzahlen dienen. 

Gruppenweite Messungen: Ein einheitlicher Fragebogen zur Messung der Zufriedenheit der stationären Patienten wurde erstellt, wobei die ANQ-Fragen einen Bestandteil darstellen. Ebensod wurde die Zufriedenheit der Zuweisenden für stationäre Angebote gemessen.

CAS Leadership im Gesundheitswesen: Die interne Führungsweiterbildung wurde ausgebaut und von der Fachhochschule Kalaidos als CAS anerkannt. Qualitätsthemen sind neben Leadership ein Bestandteil der Weiterbildung.

Erreichte Qualitätsziele
Die obig genannten Schwerpunkte sind auf gutem Weg. Teilziele sind erreicht, das Endziel wird jedoch noch mehr Zeit in Anspruch nehmen. 

Messungen: In Littenheid stehen Zufriedenheitsergebnisse der stationären Patienten zur Verfügung. Die Ergebnisse der Zuweisendenzufriedenheit steht seit Ende März zur Verfügung. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Prozessmanagement: Die Professionalisierung des Prozessmanagements wird uns weiterhin begleiten. Durch die Ablösung einer Prozessvisualisierungsapplikation in der Clienia Schlössli AG und Clienia Bergheim AG wird auch das Thema der Darstellung und Pflege der Prozesse aufgenommen.  

LeanManagement: Nach dem Umzug in neue Gebäude im 2019 bietet sich eine gute Gelegenheit die Abläufe zu analysieren und Verschwendungen zu reduzieren. Dabei kann auf die Erfahrungen von LeanHospital in Littenheid zurückgegriffen werden.

Messkonzept: Das Messkonzept wird erweitert, um die Messung der Zufriedenheit und Erhebung der Bedürfnisse der relevanten Anspruchsgruppen sicherzustellen.