Qualitätsstrategie und –ziele
Das Qualitätsmanagement ist in der Klinik Wysshölzli Teil der strategischen Unternehmensführung, der Unternehmensstrategie und -ziele.

Das Qualitätsmanagementsystem der Klinik Wysshölzli ist nach der internationalen Norm ISO 9001:2015 und nach QuaTheDa, das Kosten- und Leistungsabrechnungssystem nach REKOLE® zertifiziert. Jährlich wird durch die Firma SQS (Schweizerische Vereinigung für Qualität- und Management-Systeme) ein Audit durchgeführt und alle drei Jahre werden die vorhandenen Zertifizierungen rezertifiziert. Die Rekole-(Re)Zertifizierung wird von einer von H+ akkreditierten Prüfstelle vorgenommen. QuaTheDa ist ein Standard des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) für Suchthilfeeinrichtungen.

Die Klinik Wysshölzli verpflichtet sich zudem seit 2013 die Vorgaben des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken ANQ einzuhalten und die Qualitätsmessungen gemäss den Vorgaben des ANQ umzusetzen.

Die Ergebnisse der regelmässigen Überprüfungen und Messungen sind wertvolle Inputs für die Weiterentwicklung der Klinik Wysshölzli. Ziel ist es, für unsere Stakeholder, vor allem für unsere Patient:innen, ein hohes Mass an Qualität sicherzustellen.

Das hohe Qualitätsbewusstsein der Klinik Wysshölzli und ihren Mitarbeitenden ist im Klinik-Leitbild unter dem Punkt «Qualität / Wirtschaftlichkeit» verankert:
Wir verfügen über hohe fachliche und soziale Kompetenzen und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Wir überprüfen unsere Prozesse und die Qualität unserer Leistungen laufend und setzen die Ressourcen zielgerichtet, sorgfältig und nachhaltig ein.

In der Klinik Wysshölzli bestehen viele Instrumente zur Messung und Verbesserung der Qualität. Konzepte, Richtlinien, Merkblätter, Formulare und Checklisten unterstützen die Mitarbeitenden bei der Arbeit. Systematische Vorgehensweisen und klare Vorgaben gewährleisten ein qualitativ hochstehendes Angebot.

Instrumente und Befragungen von Patientinnen, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden werden eingesetzt. Mit Hilfe eines institutionalisierten Verbesserungsmanagements werden die Prozesse und Abläufe kontinuierlich überprüft und wo sinnvoll den aktuellen Gegebenheiten angepasst.

Messinstrumente zur Beurteilung der Qualität durch Befragungen der Patientinnen und Beurteilung durch die Fachpersonen werden regelmässig eingesetzt.

Auch trägt die Durchführung der jährlichen internen Audits auf der Grundlage des internen Qualitätsplanes zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Das Risikoinventar der Klinik Wysshölzli wird jährlich aktualisiert.

Die Klinik Wysshölzli hat im Sinne des Qualitätsmanagementkonzeptes mit den verschiedenen Instrumenten ein umfassendes und zweckmässiges System zur Gewährleistung eines qualitativ hochstehenden Angebotes.

Erreichte Qualitätsziele
Weiterentwicklung des ambulanten Behandlungskonzepts
Im Rahmen der künftigen ambulanten Ausrichtung der Klinik Wysshölzli wurden die Möglichkeiten einer Erweiterung des Klinik-Ambulatoriums geprüft und das ambulante Behandlungskonzept weiterentwickelt. Ambulante Leistungen werden seit 01.10.2025 im Ambulatorium am Bollwerk 15, direkt neben dem Hauptbahnhof der Stadt Bern und nach wie vor am Klinikstandort in Herzogenbuchsee angeboten.In beiden Ambulatorien wird das gesamte Spektrum der psychischen Erkrankungen und Krisen behandelt, wobei der Schwerpunkt bei Essstörungen und Abhängigkeitserkrankungen liegt. Das Angebot richtet sich an Frauen und Männer ab dem 16. Lebensjahr.Das ambulante Angebot umfasst je nach Indikation

• Ambulante Psychotherapie
• Fachärztliche psychiatrische Diagnostik und Psychopharmakotherapie
• Paar- und Familientherapie
• Ernährungsberatung (vor allem bei Essstörungen)
• Cheminéegespräche für Angehörige von Patient:innen mit einer Essstörung

Erweiterungsbau und Umbau der Klinik Wysshölzli
2023 wurde mit dem Projekt des „Klinikerweiterungsbaus/Umbaus der bestehenden Klinikgebäude“ gestartet. Das mit einer Machbarkeitsstudie für eine Modernisierung der Klinik mit grosszügigeren Platzverhältnissen beauftragte Architekturbüro kam 2024 zum Schluss, dass ein Bauprojekt nach Vorstellungen der Klinik Wysshölzli umsetzbar ist.  

2025 erfolgte die Beauftragung eines spezialisierten Unternehmens als Begleitung für das Projektverfahren. Zudem wurden mehrere Architekturbüros für die Entwicklung von Projektideen ausgewählt. 2026 soll ein Architekturbüro für die weitere Bearbeitung des Projekts nominiert werden.

Auslagerung IT-Infrastruktur
Im Rahmen des im 1. Quartal 2025 gestarteten Projekts erfolgt die Auslagerung der Server und des Betriebs an einen externen Dienstleister. Dazu gehört der Einkauf der damit verbundenen Leistungen für Betrieb, Unterhalt, Wartung und Sicherheit. Nach einer intensiven Abstimmungsphase, der Umstellung sowie ausgedehnten Tests soll das Projekt im Laufe des ersten Semesters 2026 abgeschlossen werden.

Überarbeitung Prozesse
Im Rahmen der neuen ambulanten Strategie der Klinik Wysshölzli und der damit verbundenen Eröffnung des Ambulatoriums Bern wurden 2025 alle ambulanten Prozesse überprüft und angepasst.
Im stationären Bereich wurde der Prozess «Interne Zuweisungen» überarbeitet.

Einführung ambulante Leistungserfassung und TARDOC
Die Einführung der ambulanten Leistungserfassung im Klinikinformationssystem der Klinik Wysshölzli wurde 2025 abgeschlossen. Ausserdem wurden die Vorarbeiten im Rahmen der Einführung von TARDOC erledigt.

Das Qualitätsmanagement gehört zum Verantwortungsbereich des für Finanzen, Administration und IT zuständigen Klinikleitungsmitglieds. Bei der operativen Umsetzung wird es unterstützt von der Leiterin Hotellerie und Infrastruktur, dem Direktionsstab sowie dem für das Behandlungsteam zuständigen Klinikleitungsmitglieds. Das Aufgabengebiet umfasst alle Funktionen, die mit dem Qualitätsmanagement verbunden sind, wie z. B. die Betreuung des Qualitätsmanagementsystems, die Durchführung und Auswertung von Umfragen und Datenerhebungen sowie die Umsetzung allfälliger Massnahmen, das Risikomanagement sowie die Koordination der Qualitätsthemen im Behandlungsteam. Auch der Datenschutz ist Teil des Qualitätsmanagements.
Die Funktion der internen Ombudsstelle wird von der Klinikleitung wahrgenommen.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 50 Stellenprozente zur Verfügung.