| Jahr | Struktur | Kategorie | Download | Aufrufe | publiziert am |
|---|---|---|---|---|---|
| 2019 |  |  | pdf (3.3 MB) | 24 | 5.8.2020 |
| 2018 | | | pdf (3 MB) | 91 | 18.6.2019 |
| 2017 | | | pdf (4.7 MB) | 58 | 5.6.2018 |
| 2016 | | | pdf (3.8 MB) | 134 | 23.5.2017 |
| 2015 | | | pdf (4.1 MB) | 191 | 3.5.2016 |
| 2014 | | | pdf (903.1 kB) | 280 | 6.5.2015 |
| 2013 | | | pdf (692.4 kB) | 212 | 17.6.2014 |
| 2012 | | | pdf (524 kB) | 499 | 20.5.2013 |
| 2011 | | | pdf (690.5 kB) | 264 | 6.6.2012 |
| 2010 | | | pdf (346 kB) | 297 | 9.6.2011 |
| 2009 | | | pdf (1.1 MB) | 333 | 30.6.2010 |
| 2008 | | | pdf (210 kB) | 498 | 21.6.2009 |
Qualitätsstrategie und –ziele
Vision / Mission
Leading
kompetent – Die Privatklink Hohenegg ist fachlich führend in Psychiatrie und Psychotherapie und verfügt über eine herausragende Kompetenz in der Wiederherstellung und der Erhaltung psychischer Gesundheit – daran orientieren sich alle Behandlungen, Angebote und Prozesse.
exklusiv – Die Privatklinik Hohenegg ist im Top-Segment positioniert und behandelt ausschliesslich Privat-, Halbprivat-Versicherte und Selbstzahler aus dem In- und dem deutschsprachigen Ausland – diesem Anspruch entsprechen die Leistungen und die Ästhetik.
authentisch – Die Privatklinik Hohenegg ist ihrer humanistischen, werteorientierten Tradition verpflichtet und gestaltet die Beziehung zu Patienten, Mitarbeitenden und anderen Anspruchsgruppen echt und glaubwürdig.
Erweiternd hierzu hat die Privatklink Hohenegg eine Q-Strategie definiert (s. Details frühere Q-Berichte).
Vision / Mission
Leading
kompetent – Die Privatklink Hohenegg ist fachlich führend in Psychiatrie und Psychotherapie und verfügt über eine herausragende Kompetenz in der Wiederherstellung und der Erhaltung psychischer Gesundheit – daran orientieren sich alle Behandlungen, Angebote und Prozesse.
exklusiv – Die Privatklinik Hohenegg ist im Top-Segment positioniert und behandelt ausschliesslich Privat-, Halbprivat-Versicherte und Selbstzahler aus dem In- und dem deutschsprachigen Ausland – diesem Anspruch entsprechen die Leistungen und die Ästhetik.
authentisch – Die Privatklinik Hohenegg ist ihrer humanistischen, werteorientierten Tradition verpflichtet und gestaltet die Beziehung zu Patienten, Mitarbeitenden und anderen Anspruchsgruppen echt und glaubwürdig.
Erweiternd hierzu hat die Privatklink Hohenegg eine Q-Strategie definiert (s. Details frühere Q-Berichte).
Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
- Durchführung der Mitarbeiterzufriedenheitsmessungmit icommit
11. Rang beim Swiss Arbeitgeber Award in der Kategorie 100-249 Mitarbeitende
Ausarbeitung Massnahmen zu weiteren Verbesserungsmassnahmen - Einführung neue Form/Konzept Mitarbeitergespräche MAG (2.0)
Standortgespräch auf Augenhöhe mit «Themenkarten»
Das MAG soll ein Gespräch auf Augenhöhe zu ausgewählten, individuellen Themen sein. Noten gibt es keine mehr. Es stehen insgesamt 33 Gesprächsthemen zur Auswahl, von A wie «Arbeitsleistung» bis Z wie «Zukunftsorientierung». Ein einziges Thema wird dabei von der Geschäftsleitung vorgegeben, dieses Jahr «Beziehung». Alle anderen Themen können frei gewählt werden. Auf der Vorderseite der Themenkarte wird das Thema mit einer Grafik illustriert, auf der Rückseite werden die wichtigsten Aspekte mit jeweils fünf Bullet Points zusammenfasst.
Die Umsetzung entstand in Zusammenarbeit mit der Firma C-Factor und wurde vorher in einem Pilot am Kinderspital Zürich durchgeführt. - Durchführung EFQM Self-Assessment
Die Privatklinik Hohenegg orientiert sich seit 2006 am EFQM-Qualitätsmanagementmodell.
Im 2019 wurde eine weitere Selbstbewertung gemäss Modell 2013 durchgeführt. Die Selbstbewertung wurde sowohl mittels Fragebogenmethode wie auch mittels Workshop durchgeführt. Der Workshop fand in einer ersten Phase mit den 36 Kadermitarbeitenden als 2-Stündiges "Speed-Dating-Assessment" statt. - Erstellung Leitlinien/Wegleitung zu „Umgang mit Evaluationen und Bewertungen“
Die Privatklinik Hohenegg pflegt ein ausgesprochen engmaschiges System von Evaluationen auf allen Ebenen. So werden beispielsweise alle an der Behandlung beteiligten Mitarbeitenden durch die Patienten bewertet.
Dies hat bei neueintretenden Mitarbeitenden immer wieder für Fragen und Unklarheiten gesorgt Auch bei negativen Bewertungen entstand Erklärungs- und Einordnungsbedarf.
Anhand einer detaillierten Wegleitung zum Umgang mit Einzelbewertungen wird der Umgang mit Evaluationen noch klarer in die Unternehmenskultur der Klinik verankert. - Einführung Leistungserfassung Tacs 4.0
Neue Version der Leistungserfassung Pflege - Erweiterung der Auswertungen und Einfürhung einer neuen technischen Web-Plattformen - Einführung eyevip - Eventmanagement-Tool
Professionelles Management von Veranstaltungen/Weiterbildungen durch den Einsatz eines Online-Tools. Papiereinladungen/-flyer/-Anmeldebestätigungen/-Wartelisten werden durch ein elektronisches Anmeldeprozedere ersetzt.
Erreichte Qualitätsziele
- Swiss Leading Hospitals Label
Die Mitgliedschaft bei Swiss Leading Hospitals wurde aufrechterhalten. - EFQM - Druchführung Self-Assessment
Die Selbstbewertung nach EFQM wurde erfolgreich durchgeführt.
Stärken und Verbesserungspotential wurden definiert - Verbesserungsmassnahmen wurden eingeleitet.
Das Self-Assessment wurde durch SAQ anerkannt und die Gültigkeit des Zertifikats bis April 2021 verlängert. - ANQ-Messung Patientenzufriedenheit
An der Messung Patientenzufriedenheit wurde erfolgreich teilgenommen.
Alle Werte waren wiederum besser als der Mittelwert aller teilnehmenden Kliniken. - ANQ-Messung Symptombelastung
Die hohen Rücklaufquoten HoNOS und BSCL konnten gehalten werden.
Die sehr guten Symptomreduktion (risikoadjustiert) HoNOS und BSCL konnte aufrechterhalten werden.
Die überdurchschnittliche Symptomreduktion im nationalen Vergleich bei den Rohwerten konnte aufrechterhalten werden. - MüPF Patientenzufriedenheit
An der MüPF-Benchmarkmessung (alle 3 Jahre) wurde erfolgreich teilgenommen.
Start Messung Juli 2019 / Abschluss 2020 (Resultate folgen in Bericht 2020) - Mitarbeiterzufriedenheit
An der Messung von icommit (alle 2 Jahre) wurde erfolgreich teilgenommen.
Am Swiss Arbeitgeber Award wurde erfolgreich teilgenommen - Rang 11.
Die Bewertung als Klinik mit den besten Werten aller psychiatrischen Kliniken konnte gehalten werden. - Zuweiserzufriedenheit
Bei der permanenten Messung konnte die Bewertung im Excellence-Bereich aufrechterhalten werden.
Es konnte eine weitere Klinik für den von der PKH lancierten Zuweiser-Benchmark gewonnen werden.
Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
- Orientierung an den Qualitätsanforderungen von Swiss Leading Hospitals
Erfüllung des neu erstellten Basiskatalogs und der Hotellerie-Kriterien sowie durchführen von Verbesserungsprojekten - Etablierung einer eigenständigen Qualitäts-Strategien
Eigene Qualitäts-Standards etablieren - Orientierung an der Business Excellence nach EFQM
Planung eines weiteren externen Assessments 2020/2021 - Weiterentwicklung durch Auseinandersetzung mit den Ergebnissen des EFQM Self-Assessmentberichts
- Orientierung an den steigenden Qualitätsansprüchen der bedeutenden Versicherern im Bereich HP/P
und Orientierung an den Qualitätskriterien der Kantone, insbesondere des Kantons Zürich - Intensivierung und Ausbau der wissenschaftlichen Auswertungen und Publikationen von unsern in grossem Umfang vorhandenen Qualitätsdaten - Zusammenarbeit mit Uni Basel
- Orientierung an den nationalen Qualitätsbestrebungen, insbesondere an den Anforderungen des ANQs
- Beteiligung am Projekt (Pilot) für die Einführung von Interprofessionellen-Reviews in der Psychiatrie
- Etablierung des sogenannten „Hohenegger-Modells“ im Rahmen der Angebots- Organisations- und Kulturentwicklung und damit eine Ausrichtung an langfristigen Behandlungsergebnissen in Kooperation mit den Bedürfnis- und Interessengruppen
- Ausbau Outcome-Portal (Daten via Tablet) für eine sicherere, schnellere und flexiblere Auswertung des umfangreichen Datenbestandes aus Qualitätsmessungen
- Ausgewählte Qualitätsprojekte im ambulanten Bereich
Organisation des Qualitätsmanagements
Das Qualitätsmanagement der Privatklinik Hohenegg ist direkt der Klinikleitung unterstellt.
Ein aktuelles und vollständiges Orgrangramm finden Sie auch auf unserer Homepage.
Auf der Internet-Site der Privatklinik Hohenegg finden Sie weitergehende Informationen zum Qualitätsmanagement.
Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie alle Videos zu den Schwerpunkten und Behandlungskonzepten.
Ein aktuelles und vollständiges Orgrangramm finden Sie auch auf unserer Homepage.
Auf der Internet-Site der Privatklinik Hohenegg finden Sie weitergehende Informationen zum Qualitätsmanagement.
Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie alle Videos zu den Schwerpunkten und Behandlungskonzepten.
Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 90 Stellenprozente zur Verfügung.
Im Nationalen Verein für Qualitätsentwicklung in Spitäler und Kliniken (ANQ) sind der Spitalverband H+, die Kantone, der Verband der Krankenkassen santésuisse, curafutura und die eidgenössischen Sozialversicherer vertreten. Zweck des ANQ ist die Koordination und Durchführung von Massnahmen in der Qualitätsentwicklung auf nationaler Ebene, insbesondere die einheitliche Umsetzung von Ergebnisqualitäts-Messungen in Spitälern und Kliniken, mit dem Ziel, die Qualität zu dokumentieren, weiterzuentwickeln und zu verbessern.Chancen und Grenzen der ANQ-Qualitätsmessungen Weitere Informationen finden Sie in den Spital-Qualitätsberichten und auf www.anq.ch.
Unser Betrieb hat im Jahr 2019 an folgenden nationalen Qualitätsmessungen teilgenommen:
Psychiatrie
Erwachsenenpsychiatrie:
Symptombelastung (Fremdbewertung)
Symptombelastung (Selbstbewertung)
Unser Betrieb hat im Jahr 2019 folgende zusätzliche Qualitätsmessungen durchgeführt:
Spitaleigene Befragungen
Messung Teilnehmer Forum Angehörige
Mitarbeiterzufriedenheit Hohnegg
MüPF27+ permanente Messung
Messung Zufriedenheit Zuweiser
Spitaleigene Messungen
Beurteilung Therapien durch Patienten
Messung Wiedereintritte
Messung Sturz-Vorfälle
| Aktivität oder Projekt | Ziel | Bereich, in dem die Aktivität oder das Projekt läuft | Projekte: Laufzeit (von … bis) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Self-Assessment nach EFQM
Details
| Definition von Stärken und Verbesserungspotential | ganze Klinik | Mai 2019 - Oktober 2019 | ||||||||||||
Neue Form/Konzept Mitarbeitergespräche MAG (2.0)
Details
| Etablierung eines MAG auf Augenhöhe anhand individueller Themen | ganze Klinik | Juni 2019 bis Dezember 2020 | ||||||||||||
| Aktivität oder Projekt | Self-Assessment nach EFQM | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ziel | Definition von Stärken und Verbesserungspotential | ||||||||||||
| Bereich, in dem die Aktivität oder das Projekt läuft | ganze Klinik | ||||||||||||
| Projekte: Laufzeit (von … bis) | Mai 2019 - Oktober 2019 | ||||||||||||
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| Aktivität oder Projekt | Neue Form/Konzept Mitarbeitergespräche MAG (2.0) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ziel | Etablierung eines MAG auf Augenhöhe anhand individueller Themen | ||||||||||||
| Bereich, in dem die Aktivität oder das Projekt läuft | ganze Klinik | ||||||||||||
| Projekte: Laufzeit (von … bis) | Juni 2019 bis Dezember 2020 | ||||||||||||
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| Angewendete Norm | Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Jahr der ersten Zertifizierung | Jahr der letzten Rezertifizierung | Bemerkungen |
|---|---|---|---|---|
| EFQM | Angewendet im gesamten Betrieb | 2007 | 2016 |
2016 Auszeichnung Recognised for Excellence 4 Star 2011 Auszeichnung Recognised for Excellence R4E 2008 Auszeichung Committed to Excellence C2E |
| Swiss Leading Hospitals (SLH) | Angewendet im gesamten Betrieb | 2007 | 2018 | Requalifikation 2018 - Erfüllung aller Kriterien |
| Angewendete Norm | EFQM |
|---|---|
| Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Angewendet im gesamten Betrieb |
| Jahr der ersten Zertifizierung | 2007 |
| Jahr der letzten Rezertifizierung | 2016 |
| Bemerkungen |
2016 Auszeichnung Recognised for Excellence 4 Star 2011 Auszeichnung Recognised for Excellence R4E 2008 Auszeichung Committed to Excellence C2E |
| Angewendete Norm | Swiss Leading Hospitals (SLH) |
|---|---|
| Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Angewendet im gesamten Betrieb |
| Jahr der ersten Zertifizierung | 2007 |
| Jahr der letzten Rezertifizierung | 2018 |
| Bemerkungen | Requalifikation 2018 - Erfüllung aller Kriterien |
