Qualitätsstrategie und –ziele
Im Mittelpunkt stehen die umfassende ganzheitliche Behandlung und Pflege der uns anvertrauten Patient/-innen im Rahmen des Hohenegg-Kontext-Modells.

Wir erstellen auf die individuellen Bedürfnisse und Ressourcen der Patient/-innen abgestimmte Behandlungspläne, die erfahrungsgestützt und leitlinienbasiert sind. Durch konsequente Prozessorientierung und ständige Reflexion unserer Arbeit passen wir unsere Abläufe den sich verändernden Anforderungen und den Bedürfnissen sowie den fachlichen Entwicklungen unter risikobasierten Aspekten an.

Neben der starken Patient/-innenorientierung stellt die Mitarbeitendenorientierung ein weiteres Kernelement dar. Die Mitarbeitenden unserer Klinik werden in ihrem persönlichen Engagement unterstützt, sowie in ihrer Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit gefördert. Dadurch werden sie zu den eigentlichen Gestaltern unserer Prozesse. Wir schätzen und erhalten das Wissen unserer Mitarbeitenden und binden es als wichtige Ressource in unser Handeln ein. Massnahmen zur fachlichen Weiterentwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden werden im Sinne der Führungsleitlinien durchgeführt.

Durch den regionalen Bezug und die Kooperation mit anderen Partnern und der Zusammenarbeit mit regionalen Lieferanten sind wir bestrebt, unseren gesellschaftlichen Auftrag gesetzeskonform auszuführen, sowie ein den Patient/-innen angemessenes Umfeld zu gestalten.

Gleichzeitig verpflichten wir uns zu einem nachhaltigen, energiebewussten und ressourcenschonenden Handeln. Die Information und der Einbezug der Beschäftigten sowie die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen zur Erreichung unserer Ziele stellen eine wesentliche Führungsaufgabe dar.

Das Qualitätsmanagementsystem der PKH basiert auf dem EFQM Modell und berücksichtigt den PDCA‐Zyklus. Eine weitere Grundlage stellt die Idee der lernenden Organisation dar, indem wertschätzende Kommunikation, Kooperation, Partizipation und Transparenz gelebt werden.

Zudem sind wir ein Mitglied der «SWISS LEADING HOSPITALS» und wir verpflichten uns, unsere Patient/-innen auf höchsten Niveau zu behandeln – unterstützt durch erstklassigen Hotelkomfort, der einen exzellenten Aufenthalt garantiert.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
SLH-Assessment: Die Privatklinik Hohenegg hat sich im November 2025 dem SLH (Swiss Leading Hospitals) Assessment gestellt. Die Privatklinik Hohenegg konnte sich im Vergleich zum letzten Requalifikationsaudit noch einmal steigern. Die 31 Erfüllungskriterien sind erfüllt. Die 18 Entwicklungskriterien sind auf hohem Niveau und steigend und die Hotelleriekriterien sind zu 98 Prozent erfüllt. Hierzu ein Auszug aus dem Bericht:"Die"PKH erbringt unverändert Dienstleistungen auf höchstem Niveau, sei das im Bereich Medizin, Hotellerie oder Gastronomie. Die einzigartige und ruhige Lage, die historischen Gebäude und das attraktive Therapieangebot verschafft dem Exzellenzanspruch Glaubwürdigkeit."

Müpf-Befragung Stationär/ Müpf Befragung Ambulant:

Müpf Stationär: Während des Jahres 2025 fand die stationäre Müpf-Befragung ganzjährig statt. Alle stationären Patient/-innen wurden bei Austritt befragt. Die Resultate der Klinik sind bereits bekannt. Im Vergleich zur letzten stationären Befragung konnten die Resultate nochmals verbessert werden. Dies kann auch mit dem Befragungszeitpunkt zusammenhängen. Bei der  letzten Befragung fand die Befragung zwei Wochen nach Austritt statt. Wie die PKH im Vergleich zum Bench performt, kann zu diesem Zeitpunkt noch nicht gesagt werden, da die Bench-Resultate noch nicht erhältlich sind. Bei der letzten Befragung lag die PKH bei der Sammelbewertung "Infrastruktur" und bei der "Partizipation Patienten" auf dem ersten Platz. 

Müpf Abmbulant: Der ambulante Müpf fand im 2024 statt und die Ergebnisse wurden im 2025 kommuniziert. Die Befragung wurde mit den ambulanten Patientinnen und Patienten des Zentrums für psychische Gesundheit (ZPG) durchgeführt. Im Zeitraum zwischen 20. Juli und 20. Oktober. Die Befragung wurde komplett digital durchgeführt und erzielte im Bench den höchsten relativen Rücklauf. Auch erzielte das ZPG Höchstwerte. Bei 74% der Fragen belegte das ZPG Rang 1 im Vergleich zum Bench!


Mitarbeitendenbefragung Swiss Arbeitgeber Award: Bereits zum vierten Mal in Folge wurde der PKH der begehrte Arbeitgeberaward überreicht. Die Privatklinik Hohenegg zeichnet sich durch ein sehr hohes Commitment der Mitarbeitenden aus (Mittelwert 84; 6 Punkte höher als Bench Psychiatrien). 

Erreichte Qualitätsziele
SLH
Die Requalifikation wurde mit Erfolg bestanden

Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufriedenheit liegt weiterhin im Excellence Bereich (Gesamtzufriedenheit) (HPP ≥90%; Allg. ≥80%).

Zuweisendenzufriedenheit
Bei der permanenten Messung konnte die Zufriedenheit mit dem Behandlungserfolg stark gesteigert werden. Das Zuweisungsprocedere, die Qualität und Vielfalt der Therapieangebote sowie die Informationen bei Austritt werden von den Zuweisenden als excellent wahrgenommen. Der Zuweisungsgrund war bei 59% auf den Patientenwunsch zurückzuführen, 47% auf das Behandlungsangebot und 35% auf den Qualitätsstandard der Klinik (Mehrfachnennungen möglich). Wir entnehmen aus den hohen Werten eine sehr gute Reputation der Privatklinik Hohenegg.

Effizienzsteigerung bei QM-Reports
Mit einem automatisierten Reportingsystem konnten im 2025 die Prozesse des QMs weiter verbessert werden. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
In den kommenden Jahren wird die Qualitätsentwicklung weiterhin einen zentralen Stellenwert in der PKH haben. Wir werden den Fokus auf die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems legen. Wir orientieren uns dabei an den Qualitätsanforderungen des Bundes sowie des Kantons Zürich und des Qualitätvertrags nach Art. 58a KVG, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Strategie ist das Halten der 5 Sterne des EFQM-Modells, welches uns dabei unterstützt, unsere Prozesse systematisch zu evaluieren und zu optimieren gemäss dem PDCA-Zyklus. Durch regelmässige interne Audits und Feedbackschleifen werden wir die Patientenzufriedenheit und die Effizienz unserer Behandlungsangebote kontinuierlich steigern.

Zusätzlich werden wir den Qualitätsvertrag von H+ als Leitfaden nutzen, um die Leistung der Qualitätskultur, die Patientensicherheit, Patientenzentriertheit und die evidenzbasierte Entscheidungsfindung weiter zu verbessern.

Unser Ziel ist es, eine exzellente Versorgung für unsere Patienten zu gewährleisten und gleichzeitig ein Umfeld zu schaffen, in dem sich sowohl Patientinnen und Patienten als auch Mitarbeitende wohlfühlen.

Das Qualitätsmanagement der Privatklinik Hohenegg ist direkt der Klinikleitung unterstellt und ist als Beisitz in jeder KL-Sitzung vertreten.
Ein vollständiges Orgranigramm und weitere Informationen zum Qualitätsmanagement finden Sie auf unserer Homepage.

Auf unserem YouTube-Kanal entdecken Sie alle Videos zu den Schwerpunkten DBAP und unseren Behandlungskonzepten.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 80 Stellenprozente zur Verfügung.