| Jahr | Struktur | Kategorie | Download | Aufrufe | publiziert am |
|---|---|---|---|---|---|
| 2018 |  |  | pdf (3 MB) | 28 | 18.6.2019 |
| 2017 | | | pdf (4.7 MB) | 38 | 5.6.2018 |
| 2016 | | | pdf (3.8 MB) | 69 | 23.5.2017 |
| 2015 | | | pdf (4.1 MB) | 138 | 3.5.2016 |
| 2014 | | | pdf (903.1 kB) | 253 | 6.5.2015 |
| 2013 | | | pdf (692.4 kB) | 182 | 17.6.2014 |
| 2012 | | | pdf (524 kB) | 356 | 20.5.2013 |
| 2011 | | | pdf (690.5 kB) | 237 | 6.6.2012 |
| 2010 | | | pdf (346 kB) | 274 | 9.6.2011 |
| 2009 | | | pdf (1.1 MB) | 310 | 30.6.2010 |
| 2008 | | | pdf (210 kB) | 473 | 21.6.2009 |
Qualitätsstrategie und –ziele
Vision / Mission
Leading
kompetent – Die Privatklink Hohenegg ist fachlich führend in Psychiatrie und Psychotherapie und verfügt über eine herausragende Kompetenz in der Wiederherstellung und der Erhaltung psychischer Gesundheit – daran orientieren sich alle Behandlungen, Angebote und Prozesse.
exklusiv – Die Privatklinik Hohenegg ist im Top-Segment positioniert und behandelt ausschliesslich Privat-, Halbprivat-Versicherte und Selbstzahler aus dem In- und dem deutschsprachigen Ausland – diesem Anspruch entsprechen die Leistungen und die Ästhetik.
authentisch – Die Privatklinik Hohenegg ist ihrer humanistischen, werteorientierten Tradition verpflichtet und gestaltet die Beziehung zu Patienten, Mitarbeitenden und anderen Anspruchsgruppen echt und glaubwürdig.
Erweiternd hierzu hat die Privatklink Hohenegg eine Q-Strategie definiert, welche hier im Anhang aufgeführt ist.
Vision / Mission
Leading
kompetent – Die Privatklink Hohenegg ist fachlich führend in Psychiatrie und Psychotherapie und verfügt über eine herausragende Kompetenz in der Wiederherstellung und der Erhaltung psychischer Gesundheit – daran orientieren sich alle Behandlungen, Angebote und Prozesse.
exklusiv – Die Privatklinik Hohenegg ist im Top-Segment positioniert und behandelt ausschliesslich Privat-, Halbprivat-Versicherte und Selbstzahler aus dem In- und dem deutschsprachigen Ausland – diesem Anspruch entsprechen die Leistungen und die Ästhetik.
authentisch – Die Privatklinik Hohenegg ist ihrer humanistischen, werteorientierten Tradition verpflichtet und gestaltet die Beziehung zu Patienten, Mitarbeitenden und anderen Anspruchsgruppen echt und glaubwürdig.
Erweiternd hierzu hat die Privatklink Hohenegg eine Q-Strategie definiert, welche hier im Anhang aufgeführt ist.
Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
- Mystery Shopping: Die Privatklinik Hohenegg hat dieses Jahr erstmalig ein externes Unternehmen mit der Durchführung von "Mystery Shopping" beauftragt. Ein Mystery Shopper hat in einem anonymen Aufenthalt die Prozesse und Serviceleistungen etc. der Klinik analysiert. Aus dem Bericht wurden Verbesserungsmassnahmen abgeleitet.
- Abschluss des Projekts Medikamente
Um die aktuelle Praxis des Einsatzes von Psychopharmaka aus Patientensicht besser zu verstehen
führten wir intensive Workshops mit Patienten, Ärzten, Psychologen und Pflegenden durch. Von
besonderer Relevanz für die Patienten zeigte sich dabei eine einheitliche Haltung zu Medikamenten,
sowie die Qualität von Dokumentation und Kommunikation zw. Ärzten und Pflegepersonen. Wir
entwickelten deshalb mit dem MediSystem TM neuartige, patientengerechte Beipackzettel mit Betonung
auf Klarheit und Verständlichkeit sowie für die Ärzte neuartige Beipackzettel mit integriertem Blister
zur Optimierung der physischen Präsenz der Medikamente bei der Verschreibung. Um eine
gemeinsame Haltung zum Einsatz und Umgang mit Medikamenten zu fördern führten wir
Informationsveranstaltungen für alle therapeutisch Tätigen durch. Daraus resultierte ein
Haltungspapier zu Psychopharmaka, welches allen Patienten abgegeben bei Eintritt abgegeben wird
und auf der Homepage aufgeschaltet ist. - Erstellung Grundlagenpapier zu „Werte und Grundlagen in der PKH“
Zwischen September 2017 und Ende 2018 wurden an sechs Ethik-Abenden werden u.a. ethische Aspekte der klinischen Arbeit in der Psychiatrie diskutiert. Daraus resultierte ein Grundlagenpapier für die gemeinsame Zusammenarbeit bezgl. Werten und Grundhaltungen in der PKH - Assessment des Qualitätslabels Swiss Leading Hospitals.
Die PKH hat im September 2018 als erste psychiatrische Klinik den überarbeiteten Kriterienkatalog in einem Assessment durch SQS überprüft und erfolgreich bestanden. Die PKH kann damit weitere zwei Jahre das Qualitätslabes von Swiss Leading Hospitals tragen. - Beteiligung an der nationalen ANQ Messung zur Patientenzufriedenheit in der Psychiatrie
Die PKH konnte an der erstmaligen Messung zur Patientenzufriedenheit 2017 durch ANQ hervorragende Ergebnisse erzielen. Bei allen Zufriedenheitswerten schneidet die PKH deutlich besser als der schweizweite Durchschnitt ab. Weitere Verbesserungsmassnahen wurden daraus abgeleitet.
Erreichte Qualitätsziele
- Swiss Leading Hospitals Label
Erfolgreiches Assessment mit Erfüllung aller Kriterien und somit erfolgreiche Re-Zertifizierung - ANQ-Messung Patientenzufriedenheit
Teilnahme an der zweiten Messung -
Ziel: Alle Werte besser als der Mittelwert aller teilnehmenden Kliniken konnte auch im zweiten Jahr erreicht werden - ANQ-Messung Symptombelastung
Halten der hohen Rücklaufquote BSCL
Aufrechterhaltung der sehr guten Symptomreduktion von HoNOS und BSCL risikoadjustiert
Überdurchschnittliche Symptomreduktion im nationalen Vergleich bei den Rohwerten - MüPF Patientenzufriedenheit
Teilnahme an der MüPF-Benchmarkmessung (alle 3 Jahre)
Generelle Verbesserung über alle Items
Klinik mit der besten Gesamtbeurteilung
Klinik mit der besten Weiterempfehlungsquote - Mitarbeiterzufriedenheit
Umsetzung der Massnahmen aus 2017 - Zuweiserzufriedenheit
Permanente Messung im Excellence-Bereich aufrechterhalten - Homogene Zufriedenheitswerte im Excellencebereich
Es konnte eine weitere Klinik für den von der PKH lancierten Zuweiser-Benchmark gewonnen werden. - Erfolgreiche Umsetzung Excellence-Profil von Swiss Leading Hospitals
vollständiger Erfüllungsgrad
Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
- Orientierung an den Qualitätsanforderungen von Swiss Leading Hospitals
Erfüllung des neu erstellten Basiskatalogs und der Hotellerie-Kriterien sowie durchführen von Verbesserungsprojekten - Etablierung einer eigenständigen Qualitäts-Strategie
Eigene Qualitäts-Standards etablieren und auf Internet-Portalen positiv präsent sein - Orientierung an der Business Excellence nach EFQM
Durchführung eines Self-Assessments im 2019
Planung eines weiteren externen Assessments 2020 - Weiterentwicklung durch Auseinandersetzung mit den Ergebnissen der EFQM Self-Assessmentberichte
- Orientierung an den steigenden Qualitätsansprüchen der bedeutenden Versicherern im Bereich HP/P
und Orientierung an den Qualitätskriterien der Kantone, insbesondere des Kantons Zürich - Intensivierung und Ausbau der Wissenschaftliche Auswertungen und Publikationen der in grossem Umfang vorhandenen Qualitätsdaten - Zusammenarbeit Uni Basel
- Orientierung an den nationalen Qualitätsbestrebungen, insbesondere an den Anforderungen des ANQs
Die Werte rund um die Symptombelastung sollen weiter verbessert werden - Beteiligung am Projekt für die Einführung von Peer-Reviews in der Psychiatrie
- Etablierung des sogenannten „Hohenegger-Modells“ im Rahmen der Angebots- Organisations- und Kulturentwicklung und damit eine Ausrichtung an langfristigen Behandlungsergebnissen in Kooperation mit den Bedürfnis- und Interessengruppen
- Ausbau Outcome-Portal (Daten via Tablet) für eine sicherere, schnellere und flexiblere Auswertung des umfangreichen Datenbestandes aus Qualitätsmessungen
Organisation des Qualitätsmanagements
Das Qualitätsmanagement der Privatklinik Hohenegg ist direkt der Klinikleitung unterstellt.
Ein aktuelles und vollständiges Orgrangramm finden Sie auch auf unserer Homepage.
Auf der Internet-Site der Privatklinik Hohenegg finden Sie weitergehende Informationen zum Qualitätsmanagement.
Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie alle Videos zu den Schwerpunkten und Behandlungskonzepten.
Ein aktuelles und vollständiges Orgrangramm finden Sie auch auf unserer Homepage.
Auf der Internet-Site der Privatklinik Hohenegg finden Sie weitergehende Informationen zum Qualitätsmanagement.
Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie alle Videos zu den Schwerpunkten und Behandlungskonzepten.
Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 0.9 Stellenprozente zur Verfügung.
Im Nationalen Verein für Qualitätsentwicklung in Spitäler und Kliniken (ANQ) sind der Spitalverband H+, die Kantone, der Verband der Krankenkassen santésuisse und die eidgenössischen Sozialversicherer vertreten. Zweck des ANQ ist die Koordination und Durchführung von Massnahmen in der Qualitätsentwicklung auf nationaler Ebene, insbesondere die einheitliche Umsetzung von Ergebnisqualitäts-Messungen in Spitälern und Kliniken, mit dem Ziel, die Qualität zu dokumentieren, weiterzuentwickeln und zu verbessern.Chancen und Grenzen der ANQ-Qualitätsmessungen Weitere Informationen finden Sie in den Spital-Qualitätsberichten und auf www.anq.ch.
Unser Betrieb hat im Jahr 2018 an folgenden nationalen Qualitätsmessungen teilgenommen:
Psychiatrie
Erwachsenenpsychiatrie:
Symptombelastung (Fremdbewertung)
Symptombelastung (Selbstbewertung)
Unser Betrieb hat im Jahr 2018 folgende zusätzliche Qualitätsmessungen durchgeführt:
Spitaleigene Befragungen
MüPF27+ permanente Messung
ANQ
Messung Teilnehmer Forum Angehörige
Messung Zufriedenheit Zuweiser
Spitaleigene Messungen
BSCL Verlauf - und Follow-up
Beurteilung Therapien durch Patienten
Messung Wiedereintritte
Messung Sturz-Vorfälle
| Aktivität oder Projekt | Ziel | Bereich, in dem die Aktivität oder das Projekt läuft | Projekte: Laufzeit (von … bis) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Excellence Profil SLH - Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
Details
| Verbesserungsaktivitäten für ein verbesserte Kommunikation mit den Interessensgruppen | Gesamte Klinik | 01.06.2017 bis 31.05.2019 | ||||||||||||
| Aktivität oder Projekt | Excellence Profil SLH - Kommunikation mit Patienten und Angehörigen | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ziel | Verbesserungsaktivitäten für ein verbesserte Kommunikation mit den Interessensgruppen | ||||||||||||
| Bereich, in dem die Aktivität oder das Projekt läuft | Gesamte Klinik | ||||||||||||
| Projekte: Laufzeit (von … bis) | 01.06.2017 bis 31.05.2019 | ||||||||||||
| |||||||||||||
| Angewendete Norm | Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Jahr der ersten Zertifizierung | Jahr der letzten Rezertifizierung | Bemerkungen |
|---|---|---|---|---|
| EFQM | Angewendet im gesamten Betrieb | 2007 | 2016 |
2016 Auszeichnung Recognised for Excellence 4 Star 2011 Auszeichnung Recognised for Excellence R4E 2008 Auszeichung Committed to Excellence C2E |
| Swiss Leading Hospitals (SLH) | Angewendet im gesamten Betrieb | 2007 | 2018 | Requalifikation 2018 - Erfüllung aller Kriterien |
| Angewendete Norm | EFQM |
|---|---|
| Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Angewendet im gesamten Betrieb |
| Jahr der ersten Zertifizierung | 2007 |
| Jahr der letzten Rezertifizierung | 2016 |
| Bemerkungen |
2016 Auszeichnung Recognised for Excellence 4 Star 2011 Auszeichnung Recognised for Excellence R4E 2008 Auszeichung Committed to Excellence C2E |
| Angewendete Norm | Swiss Leading Hospitals (SLH) |
|---|---|
| Bereich, der mit Norm / Standard arbeitet | Angewendet im gesamten Betrieb |
| Jahr der ersten Zertifizierung | 2007 |
| Jahr der letzten Rezertifizierung | 2018 |
| Bemerkungen | Requalifikation 2018 - Erfüllung aller Kriterien |
