Qualitätsstrategie und –ziele
L'Hôpital Daler a inscrit la qualité des soins dans ces valeurs et missions: "... Le personnel soignant est à l'écoute des patients et leur garantit une prise en charge attentive, efficace et adéquate, associée à des soins de qualité et à un confort élevé, à tous les niveaux de service. L'amélioration continue des ses prestations et l'excellence font partie de ses objectifs premiers."
Pour atteindre ses objectifs d'amélioration continue de la qualité, l'Hôpital Daler a développé une statégie autour de différents axes: la sécurité des soins, l'information au patient, la satisfaction des patients et la formation du personnel soignant.

La sécurité des soins
La sécurité des soins est une préoccupation constante dans la prise en charge des patients dans notre institution. Des projets sont régulièrement développés en lien avec, par exemple, les déclarations d'incidents, l'hygiène des mains et l'utilisation de la checklist opératoire.

L'information du patient
L'information donnée au patient est une élément indispensable pour des soins de qualité. Différents documents permettent une information de qualité: checklist d'entrée et de sortie, brochures d'information destinés au patients, etc.

La satisfaction des patients
Tous les questionnaires de satisfaction des patients sont consultés par la direction et les cadres de l'Hôpital; ils font l'objet d'une analyse systématique et des mesures sont définies, pour garantir une amélioration de la qualité dans les différents secteurs (admission, soins, cuisine, ...).

La formation du personnel soignant
Des cours sont régulièrement organisés pour permettre l'amélioration et le renouvellement des connaissances et des compétences du personnel soignant.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte

1. Projets qualité
Mise en oeuvre de plusieurs projets de qualité, par exemple: collaboration médecins-personnel soigants, gestion de la médication, gestion des dispositifs médicaux.

2. Participation aux mesures nationales de l'ANQ:
- Journée nationale de prévalence chutes et escarres
- Relevé et transmission de données à Swissnoso
- Transmission de données pour le calcul des taux de réopération et réhospitalisation
- Enquête nationale sur la satisfaction des patients

3. Journée mondiale de l'hygiène des mains
Participation à la journée mondiale de l'hygiène des mains avec différentes actions mises en place durant le mois de mai (distribution de plaquettes d'information, craétion d'un e-learning pour le personnel soignant, exercices sur la technique de désinfection des mains).

Erreichte Qualitätsziele
Les objectifs en matière de qualité des soins ont été remplis pour l'année 2019 avec la mise en place des différents projets. Les objectifs pour les années à venir restent sensiblement les mêmes avec une évaluation constante de la prise en charge du patient et la mise en place de mesures correctives, ceci dans un esprit d'amélioration continue de la qualité.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Le travail sur les différents axes de la qualité (la sécurité des soins, l'information au patient, la satisfaction des patients, la formation du personnel soignant) va rester au centre des préocupations de l'institution avec différents projets, comme par exemple :
- la rénovation du bloc opératoire
- la prise en charge du patient ambulatoire
- la participation à la semaine d'action de la fondation Sécurité des Patients Suisse
- la participation à la campagne en faveur de l'hygiène des mains
- la révision des protocoles médicaux et de soins

Une collaboration étroite avec les responsables des unités de soins a également permis la mise en place d'objectifs spécifiques en qualité des soins par unité de soins.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 75% Stellenprozente zur Verfügung.