Qualitätsstrategie und –ziele
L'Hôpital Daler a inscrit la qualité des soins dans ces valeurs et missions: "... Le personnel soignant est à l'écoute des patients et leur garantit une prise en charge attentive, efficace et adéquate, associée à des soins de qualité et à un confort élevé, à tous les niveaux de service. L'amélioration continue des ses prestations et l'excellence font partie de ses objectifs premiers."
Pour atteindre ses objectifs d'amélioration continue de la qualité, l'Hôpital Daler a développé une statégie autour de différents axes: la sécurité des soins, l'information au patient, la satisfaction des patients et la formation du personnel soignant.

La sécurité des soins
La sécurité des soins est une préoccupation constante dans la prise en charge des patients dans notre institution. Des projets sont régulièrement développés en lien avec la gestion des événements indésirables, les campagnes et enquêtes nationales, les recommandations de bonnes pratiques.

L'information du patient
L'information donnée au patient est une élément indispensable pour des soins de qualité. Différents documents permettent une information de qualité: checklist d'entrée et de sortie, brochures d'information destinés au patients, etc.

La satisfaction des patients
Tous les questionnaires de satisfaction des patients sont consultés par la direction et les cadres de l'Hôpital; ils font l'objet d'une analyse systématique et des mesures sont définies, pour garantir une amélioration de la qualité dans les différents secteurs (admission, soins, cuisine, ...).

La formation du personnel soignant
Des cours sont régulièrement organisés pour permettre l'amélioration et le renouvellement des connaissances et des compétences du personnel soignant.

Erreichte Qualitätsziele
1. Audits internes des dossiers patients et vérification de la conformité de la prescription des ordres médicaux.
=> Mise en place d'actions correctives suivies en continu

2. Enquête de prévalence des Infections Associées aux Soins (SwissNoso) => aucune IAS

3. Audits internes des tisaneries : Mise en place d'actions correctives. Mesures des actions en 2023.

4. Protocoles HPCI : création et mise à jour en continu.

5. Présentation des notions QSSP (qualité des soins et sécurité des patients) lors des journées d'accueil du nouveau personnel.

6. Gestion des événements indésirables via la plateforme H-CIRS : meilleure traçabilité, transparence et suivi.

7. Reprise des séances plénière d'information aux collaborateur.trice.s.

8. Gestion des documents internes : mise en place d'un cadre de gestion documentaire.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Répondre aux exigences légales en matière de qualité en définissat des objectifs spécifiques en HPCI, formation, QSSP, qualité globale.

En voici quelques exemples :

• Suivi des audits internes tisaneries (HPCI)
• Suivi de la mise en place des exigences structurelles minimales HPCI
• Gestion des événements indésirables
• Suivi des résultats audits externes (Radioprotection, Dispositifs médicaux, SST,...) (Qualité globale)
• Suivi des résultats des enquêtes interne de satisfaction des patients (Qualité globale)
• Création d'un système de recueil des propositions d'amélioration du personnel (Qualité globale)

Le service qualité dépend directement de la direction.

Pour la partie qualité des soins et sécurité des patients un back-up est assuré par la responsable HPCI.

Notamment pour la gestion des annonces des événements indésirables en plus des enquêtes nationales en lien avec HPCI.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.