Qualitätsstrategie und –ziele
„Exklusiv für Frauen – Gesund werden an bester Lage“ das ist unsere Philosophie.
Die Klinik Meissenberg AG ist die führende Akutklinik für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik für Frauen in der Schweiz. Die persönliche Behandlung, unsere hohen Qualitätsansprüche und das Bijou-Ambiente der Klinik stehen im Zentrum unserer Behandlungskonzepte.

Qualität wird aktiv im Alltag aller Abteilungen der Klinik Meissenberg AG gelebt.
Das Qualitätsmanagementsystem der Klinik ist an ethischen, sozialen, ökologischen sowie wirtschaftlich und gesellschaftlich verantwortlichen Grundsätzen ausgerichtet. Ziel ist es, jede einzelne Patientin und die gesamte Gesellschaft in ihrem Bestreben nach Gesundheit und Lebensqualität bestmöglich zu unterstützen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der verschiedenen Berufsgruppen erbringen gemeinsam vor Ort erstklassige Qualität und Patientinnensicherheit in den Abteilungen. Somit werden die Erwartungen unserer Patientinnen in allen Aspekten erfüllt oder übertroffen. 

Bei der Klinik Meissenberg AG ist das Qualitätsmanagement ein Instrument der Unternehmensführung, welches auf allen Ebenen eine umfangreiche Qualitätssicherung unter dem Fokus von Business Excellence nach dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) betreibt. Die Qualitätsarbeit ist auf allen Unternehmensebenen sowie in allen Unternehmensbereichen fest verankert. Unsere Bestrebungen nach exzellenter Qualität berücksichtigen immer auch ökonomische Rahmenbedingungen. Qualität und Ökonomie werden im Sinne der optimalen Versorgung und des verantwortungsvollen Umganges mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen in Einklang gebracht.

Die Rolle sowie strategischen Qualitätsziele der Stabsabteilung Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung der Klinik Meissenberg AG sind:

• Die Unterstützung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der Effizienzsteigerung
• Die Förderung der operativen Exzellenz
• Die Sicherstellung, dass die Patientinnen- und Mitarbeiterzufriedenheit hoch ist und ihre weitere Verbesserung ein integrierter Bestandteil der Klinikkultur ist
• Die Gewährleistung der besten und sichersten patientinnenzentrierte Versorgung
• Die Weiterentwicklung von leidenschaftlichen und engagierten Menschen - Förderung von Leadership, verantwortungsbewusster Arbeitsethik und effizienter interdisziplinärer Zusammenarbeit

Die Qualitätsstrategie der Klinik Meissenberg soll sich nachhaltig positiv auf die Versorgung auswirken. Insgesamt werden alle Dimensionen von Qualität-, Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität – nachhaltig umgesetzt, evaluiert und weiterentwickelt. Die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Dimensionen werden als Gesamtsystem berücksichtigt.

Unsere Qualitätsstrategie basiert auf sechs Grundprinzipien, die in alle unsere Bereiche integriert sind:

• Patientinnenorientierung (Vor allem anderen, steht das Wohl der Patientinnen immer an erster Stelle; wir gestalten und liefern die Behandlungsprozesse nach den Bedürfnissen unserer Patientinnen und ihrer Angehörigen)
• Fortschritt und Innovation (Wir verpflichten uns, ehrgeizige Ziele zu setzen, Innovationen anzuregen und zu integrieren sowie uns an den Wandel für eine verbesserte Gesundheitsversorgung unserer Patientinnen anzupassen)
• Inklusivität und Mitgefühl (Wir folgen Grundüberzeugungen in der Interaktion mit den Patientinnen, wir verstehen, was unsere Patientinnen und ihre Angehörigen durchmachen und wir tun alles, um ihnen zu helfen)
• Zusammenarbeit und Respekt (Wir arbeiten interdisziplinär, um unseren Patientinnen die bestmögliche, personalisierte Betreuung anzubieten; wir schätzen unsere Arbeit und Beiträge und zählen jeden Tag aufeinander und unsere Patientinnen zählen auf uns)
• Integrität (In unserem Alltag handeln wir immer ehrlich, ethisch, offen und verantwortungsbewusst)
• Medizinische Exzellenz (Wir verfolgen bei allem, was wir tun, die höchsten Standards; wir lernen ständig und richten unsere Aktivitäten auf kontinuierliche Verbesserung)

Basierend auf den Prinzipien Patientinnenorientierung, Transparenz, Effektivität und Effizienz ist die Klinik Meissenberg AG bemüht, eine hohe, transparente und definierte Behandlungsqualität anzubieten. Die jeweils betroffenen Patientinnen stehen hierbei bei allen Entscheidungen und Handlungen im Mittelpunkt.

Die bestmögliche Versorgung und Einbeziehung der Patientinnen wird durch die weitgehend leitlinienkonforme Diagnostik und Therapie gewährleistet. Eine Metaleitlinie der Klinik Meissenberg AG dient als Basis für alle an den Abteilungen der Klinik aktuell verwendeten und zukünftig zu erarbeitenden Leitlinien, Standards und Arbeitsanweisungen und wird somit auch im Rahmen des Prozessmanagements berücksichtigt.

Bei der Gestaltung und Verbesserung von Strukturen und Prozessen liegt der Fokus auf der Sicherheit der Patientinnen sowie unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Stärkung der Kompetenzen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Hinblick auf qualitätsrelevante Themen verstehen wir als Beitrag zur Schaffung einer positiv besetzten zukunftsorientierten Qualitätskultur. Das Fachwissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Klinik Meissenberg AG zu Qualitätsthemen bringen wir aktiv in Fach- und öffentlichen Gremien ein.

Darüber hinaus, sichert eine kontinuierliche Qualitätsentwicklung dabei die Aktualität, Praxisnähe und Wissenschaftlichkeit unseres Aus- und Weiterbildungsangebotes.

Die Kooperation, Weiterentwicklung und Innovation sind Teil unserer Qualitätskultur. In unserem Bestreben zur Überwachung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Qualität sind wir stolz darauf, Mitglied der anerkannten Fachgruppen zu sein. Damit tragen wir bei zur Innovation und zur kontinuierlichen Verbesserung der psychiatrischen und psychotherapeutischen Versorgung in der Zentralschweiz und in der ganzen Schweiz. Zudem hilft uns dies, die Lebensqualität von Schweizerinnen und ausländischen Bürgerinnen in unserer Obhut zu verbessern.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Unser vielseitiges Therapieprogramm und die enge interdisziplinäre Zusammenarbeit unserer hochprofessionellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten unseren Patientinnen eine herausragende Behandlungsqualität und Zuverlässigkeit.

Das Jahr 2020 stand aus Sicht des Qualitätsmanagement in der Klinik Meissenberg im Fokus von:

• EFQM-Zertifizierung der Klinik
• Entwicklung von Aktivitäten, bzw. Projekten mit Schwerpunkt Patientinnensicherheit und klinisches Risikomanagement
• Optimierung des e-Triageprozesses und Kundenfeedbackkonzeptes

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Klinik Meissenberg AG betrachtet Qualität als einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der eine hohe Patientinnenzufriedenheit sowie möglichst gute Ergebnisse in Lehre und patientinnenzentrierter Versorgung zum Ziel hat

Zudem wird im Rahmen des QMS sowohl der systematischen QM-Strukturaufbau vorangetrieben als auch spezifischen QM-Inhalte weiterentwickelt. Dabei liegen folgende Themen im Fokus:

• Umsetzung von Sanalogic Menübestellungssystem
• Aufstieg von EFQM-Zertifizierung (Stufe Qualified by EFQM)
• Weiterentwicklung der strategischen Planung Medizin
• Umsetzung von CHOP-Codes (schweizerische Operationsklassifikation zur Kodierung)
• Umsetzung des elektronischenPatientendossier (gemäss EDPG)
• Weiterentwicklung des Themas Medikamentensicherheit und Qualitätssicherung im Arzneimittelbereich: Druchführung von monatliche Abteilungsapothekenkontrolle (intern), quartalsweise Austauschsitzungen zum Medikamenten- und MPG-Management (QM, Medizinischer Leiter, Pflegedienstleitung, MM-Beauftragten, MPG-Beauftragten), jährliche Selbstinspektionen (durch FvP) und Fachschulungen zum Thema Medikamentenmanagement (durch FvP) und Prozessmanagement im MM und MPG (intern)
• Durchführung von Auffrischungstrainings CIRS Meldesystem für kritische Zwischenfälle
• Etablierung eines Hygienekonzeptes sowie Beauftragung von Hygienebeauftragte (1xPflege, 1xArzt)
• Weiterentwicklung des Themas Handhygiene in der Klinik
• Weiterentwicklung des Befragungsmanagements und Kundenfeedbackkonzeptes
• Aufbau eines 2-jahrigen internen Weiterbildungscurriculum
• Umsetzung des neuen Dokumentationsmanagementsystems
• Weiterentwicklung des Leitbilds und Betriebskonzeptes
• Anpassung und Weiterentwicklung des Konzeptes Ambulatorium
 

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100% Stellenprozente zur Verfügung.