Qualitätsstrategie und –ziele

„Exklusiv für Frauen – Gesund werden an bester Lage“ das ist unsere Philosophie. Die Klinik Meissenberg ist die führende Spezialklinik für Psychiatrie, Psychotherapie und Psychosomatik für Frauen in der Schweiz. 

Die persönliche Behandlung, unsere hohen Qualitätsansprüche und das Bijou-Ambiente der Klinik stehen im Zentrum unserer Behandlungskonzepte. Wir stimmen unsere Therapieangebote individuell auf jede Patientin ab und berücksichtigen dabei ihre Bedürfnisse. Die Hauptpfeiler der Behandlung sind die intensive, hochfrequente Psychotherapie und biologische Therapieverfahren. Zusätzlich profitieren unsere Patientinnen von der Bezugspflege, einer Vielzahl handlungstherapeutischer Ansätze sowie von der hausinternen Sozialberatung. Neben dem stationären Angebot bieten wir unseren Patientinnen die Möglichkeit, unsere ambulanten Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Das Qualitätsmanagement betreiben wir unter dem Fokus von Business Excellence nach dem Total Quality Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management). Regelmässige Zufriedenheitserhebungen bei Patientinnen, Zuweisern und Mitarbeitenden bilden die Eckpfeiler für die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und Angebote. Aufgrund der erkannten Verbesserungspotenziale werden Massnahmen getroffen und ergebnisfokussiert umgesetzt.

Als Mitglied des ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken ANQ) führt die Klinik Meissenberg die obligatorischen nationalen Qualitätsmessungen im Bereich Psychiatrie durch. Die von ANQ geforderten Messungen beruhen auf dem System der Selbstbewertung durch die Patientinnen und Fremdbewertung durch Behandelnde. Als Indikatoren für die Messungen werden ein Basisdatenset, Symptombelastung, freiheitsbeschränkende Massnahmen und die Patientenzufriedenheit genannt. 

Seit 2015 sind wir Mitglied der Benchmarkgruppe MüPF27 Fragebogen zur Patientenzufriedenheit. Der MüPF27 Fragebogen zur Patientinnenzufriedenheit umfasst eine komplette Patientenbefragung mit 27 Fragen zu Eintritt, Behandlung, Hotellerieaspekten und einem Gesamturteil für die Psychiatrie/Psychotherapie.

Des Weiteren ist die Klinik Meissenberg auch Mitglied der EFQM, des Swiss Excellence Forums sowie der SQMH (Swiss Society for Quality Management in Health Care).

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Das Jahr 2018 stand aus Sicht des Qualitätsmanagement in der Klinik Meissenberg im Fokus von: 

 
• TARPSY-Einführung
• Erweiterung ambulantes Angebot; neue Praxis "Bad Schwanen" in Ennetbaden
• Planung Ersatzneubau
• Einführung eines integrierten Managementsystems, mit Dokumentenverwaltung (IMS)
• Vorbereitungsarbeiten elektronisches Patientendossier (gemäss EDPG)
• Vorbereitung Ersatz des Klinik ERP - Systems
 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Aufmerksamkeit ist 2019 insbesondere auf die Migration des Klinikinformationssystem KIS (inkl. Umsetzung TARPSY und Einbindung EPD) gerichtet.

Zudem wird im Rahmen des TQM sowohl der systematischen TQM-Strukturaufbau vorangetrieben als auch spezifischen TQM-Inhalte weiterentwickelt. Dabei liegen folgende Themen im Fokus:

 
• Prozessmanagement
• Optimierung Dokumentenverwaltung
• Förderung der Führungskompetenz
• Professionalisieurng Zuweisermanagement
• Rengineering Berichtswesen
• Rengineering Triage
• Professionalisierung unternehmensweites Projektmanagement
• Angehörigenbetreuung
• Umsetzung der Massnahmen aus Patientinnen- und Zuweiserzufreidenheitsstudien
 

Das aktuelle Organigramm der Klinik Meissenberg finden Sie auf unserer Website unter: www.meissenberg.ch/fileadmin/Dateien/Downloads/PDF/Organigramm-Klinik-Meissenberg-ag.pdf

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.