Qualitätsstrategie und –ziele
Die Qualitätspolitik des Stadtspitals Zürich ist in der Gesamtspitalweisung „Qualitätsmanagement & Patient*innensicherheit“ verankert und leitet sich direkt aus der strategischen Roadmap STZ 2025 ab. Sie bildet die Grundlage für unser gesamtes Handeln im Bereich Qualität und Sicherheit. Wir verpflichten uns zu folgenden Grundsätzen:

• Patient*innenorientierung: Die Patient*innen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse und Erwartungen leiten unser tägliches Tun.

• Behandlungsqualität: Wir richten unsere medizinischen und pflegerischen Leistungen konsequent an den Bedürfnissen unserer Patient*innen aus und orientieren uns an den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie bewährten Standards.

• Patient*innensicherheit: Die Sicherheit unserer Patient*innen hat höchste Priorität. Wir gewährleisten diese entlang des gesamten Behandlungspfads und arbeiten aktiv an der Reduktion von Komplikationen.

• Kontinuierliche Verbesserung: Wir leben eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und nutzen den PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), um unsere Prozesse systematisch weiterzuentwickeln.

Die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagements wird durch Auszeichnungen und Zertifizierungen unabhängiger Fachinstanzen bestätigt. Mithilfe vielfältiger Messinstrumente und Kennzahlen erfassen und dokumentieren wir die Einhaltung sowie die fortlaufende Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards. Durch unsere Teilnahme an der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) gehen wir bewusst über die gesetzlichen Anforderungen zur Qualitätssicherung im stationären Bereich hinaus.

Den übergeordneten Rahmen für unsere Qualitätsentwicklung bilden die nationalen Qualitätsverträge.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Besonders hervorzuheben sind folgende Zertifizierungen und Projekte:

• Initiierung und Umsetzung eines Delir-Managements
• Rezertifizierung des Tumorzentrums Stadtspital Zürich Triemli durch das DKG-Audit
• Überarbeitung der Struktur und Migration auf SharePoint zur Verbesserung der Verfügbarkeit von Vorgabedokumenten im Dokumentenmanagementsystem
• Erfolgreicher Pilotbetrieb der Allianz Herzchirurgie

Erreichte Qualitätsziele
Das Stadtspital Zürich hat im Berichtsjahr 2024 wichtige und zukunftsweisende Projekte zur Weiterentwicklung der medizinischen Qualität erfolgreich umgesetzt. Ziel aller Massnahmen ist es, eine patient*innenorientierte, vernetzte und qualitativ hochstehende Behandlung sicherzustellen. Besondere Schwerpunkte lagen auf folgenden Themen und Projekten:

• Umsetzung der nationalen Qualitätsverträge nach Art. 58 KVG
  Integration relevanter Qualitätsindikatoren sowie regelmässige Teilnahme an den Programmen zur Qualitätsverbesserung.
• Neueröffnung der Frauenklinik Triemli
  Bezug modernster Infrastruktur mit integrierten OP-Sälen, Geburtshilfe, Ambulatorien und Intensivstation zur Sicherstellung einer sicheren und effizienten Versorgung.
• Inbetriebnahme des zweiten Operationssaals am Standort Europaallee
  Erweiterung der OP-Kapazitäten zur Stärkung des wachsenden ambulanten Angebots.
• Erfolgreiche Re-Zertifizierungen und Anerkennungen
  Rezertifizierung des Tumorzentrums Triemli durch das DKG-Audit sowie Auszeichnung der Inneren Medizin Waid mit dem FMH-Qualitätspreis für eine ganzheitliche Patientenbetreuung.
• Ausbau der kantonsübergreifenden Allianz Herzchirurgie
  Gemeinsame Bewerbung mit dem Universitätsspital Zürich und dem Kantonsspital St. Gallen zur Weiterentwicklung einer herzchirurgischen Versorgung über Kantonsgrenzen hinweg.
• Neue Abteilung für Wirbelsäulenchirurgie
  Seit April 2024 verfügt das Stadtspital Zürich über eine eigene Abteilung für Wirbelsäulenchirurgie unter Leitung von PD Dr. med. Daniel Coluccia. Gemeinsam mit anderen Fachbereichen entsteht ein interdisziplinäres Wirbelsäulenzentrum. Patient*innen mit Rückenleiden erhalten dadurch umfassende Diagnostik und Behandlung an einem Ort. Die Zusammenarbeit mit Belegärztinnen wird weitergeführt.
• Universitäres Zentrum für Altersmedizin Waid 
  Per Januar 2024 wurde am Standort Waid das neue Universitäre Zentrum für Altersmedizin gegründet. Es vereint die Klinik für Altersmedizin, das Zentrum Alter und Mobilität (ZAM) sowie den Lehrstuhl für Geriatrie und Altersforschung der UZH. Das Zentrum wird gemeinsam von USZ, STZ und UZH getragen und zählt zu den grössten Einrichtungen dieser Art in der Schweiz. Es bietet ein erweitertes stationäres und ambulantes Leistungsangebot, inklusive Memory-Klinik und Konsiliardienst.
• Pilotprojekt «42+4» für Assistenzärzt*innen
  Seit Oktober 2024 wird am Stadtspital Zürich das neue Arbeitszeitmodell «42+4» getestet. Es umfasst eine Reduktion der wöchentlichen Arbeitszeit von 50 auf 42 Stunden sowie vier Stunden strukturierte Weiterbildung gemäss SIWF-Vorgaben. Das Modell wird zunächst in drei Kliniken pilotiert und laufend evaluiert.
• Neue Weisung Reanimation STZ
  Seit September 2024 gilt die neue spitalweite Weisung «Reanimation am STZ». Sie fasst die Grundsätze der Reanimation standortübergreifend zusammen und integriert die spezifischen Konzepte der Standorte Waid, Triemli, Europaallee und Andreasturm. Am Standort Triemli erfolgt der Notruf für Aussenflächen und Aussenhäuser neu über die Nummer 144.

Darüber hinaus konnten alle bestehenden Akkreditierungen und Zertifizierungen des Stadtspitals Zürich im Jahr 2024 erfolgreich erneuert werden. Die laufenden Qualitätsmessungen, Zertifizierungen und Qualitätsberichte werden transparent unter www.stadtspital.ch/qualitaet veröffentlicht. Mit diesen Massnahmen dokumentiert das Stadtspital Zürich die Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung seiner hohen Qualitätsstandards – auch im Vergleich mit anderen Spitälern, unter anderem im Rahmen der Initiative «Qualitätsmedizin.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Das Stadtspital Zürich (STZ) verfolgt auch in den kommenden Jahren konsequent das Ziel, eine sichere, effiziente und qualitativ hochwertige Versorgung für alle Patient*innen gewährleisten.

Systematische Qualitätsmessungen und -auswertungen bilden dabei eine zentrale Grundlage, um die Versorgung kontinuierlich zu verbessern und Ressourcen gezielt einzusetzen. In diesem Sinne investiert das STZ weiterhin in die konsequente Weiterentwicklung von Qualität, Patient*innensicherheit und -zufriedenheit.

Die nationalen Qualitätsverträge nach Art. 58 KVG, anerkannte Qualitätsverbesserungsmassnahmen sowie Qualitätsanalysen und Qualitätszirkel bilden den übergeordneten Rahmen für die zukünftige Qualitätsentwicklung am STZ. Dabei unterstützt die enge Zusammenarbeit mit der Gesundheitsdirektion Zürich (GDZH) die Ausrichtung an kantonalen Vorgaben und stellt sicher, dass die Qualitätsentwicklung am STZ im Einklang mit den gesundheitspolitischen Zielsetzungen des Kantons erfolgt.  

Patient*innenzentrierte Innovationen und digitales Feedbackmanagement
Ab 2025 legt das Stadtspital Zürich einen besonderen Fokus auf patient*innenzentrierte Digitalisierung. Mit dem neuen Patient*innenportal werden zentrale Interaktionen wie Terminverwaltung, Anamnese, digitale Aufklärung sowie der Zugriff auf Befunde, Rechnungen und Medikationspläne digital zugänglich gemacht. Auch Feedbackinstrumente wie PREMs und PROMs sind integriert, um die Versorgungsqualität gezielt zu verbessern.

Gleichzeitig wird das bisherige Beschwerdemanagement zu einem modernen, digitalen Feedbackmanagement weiterentwickelt. Durch die Integration ins Qualitätsmanagement und den Ausbau digitaler Meldekanäle wird eine offene, lösungsorientierte Feedbackkultur gefördert, die aktiv zur Qualitätsentwicklung beiträgt.

Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement
Das Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement koordiniert sämtliche Qualitätsaktivitäten an den Standorten des Stadtspitals Zürich. Es ist in der Fachstelle Governance verankert, welche zusätzlich das Prozess-, Dokumenten- und klinische Risikomanagement verantwortet. In enger Abstimmung mit der Medizinischen Direktion stellt das Kompetenzzentrum sicher, dass medizinische und organisatorische Qualitätsaspekte optimal aufeinander abgestimmt sind.

Qualitätsverantwortung in der Linie (integriert in die Führungsebene)
Führungspersonen – insbesondere Departements- und Bereichsleitungen – tragen die direkte Verantwortung für die Umsetzung der Qualitätsziele in ihren Organisationseinheiten. Sie steuern die relevanten Qualitätsprozesse, initiieren Verbesserungsmassnahmen und stellen deren nachhaltige Umsetzung sicher.

Zur Förderung einer standortübergreifend verankerten Qualitätskultur sind in den zertifizierten Kliniken, Instituten, Abteilungen und Bereichen dezentrale Qualitätsbeauftragte benannt. Diese setzen die Qualitätsvorgaben vor Ort um, erheben relevante Qualitätsdaten und arbeiten eng mit dem Kompetenzzentrum Qualitätsmanagement zusammen.

Diese Kooperation ermöglicht eine koordinierte und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsarbeit an den Standorten des Stadtspitals Zürich. In zertifizierten Bereichen werden die Führungspersonen zusätzlich von methodisch geschulten Qualitätsverantwortlichen unterstützt. Diese begleiten die Teams bei qualitätsrelevanten Aufgaben wie der Prozesserhebung, der Durchführung von Audits, der Bearbeitung von CIRS-Meldungen sowie bei der Planung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen. Sie beraten gezielt die Linienverantwortlichen und stärken deren Qualitätskompetenz im Arbeitsalltag.

Hygienekommission und Fachstelle für Spitalhygiene
Die Hygienekommission berät die Spitalleitung in Fragen der Spitalhygiene und koordiniert sämtliche Hygienemassnahmen, insbesondere bei epidemiologischen Ereignissen. Die Spitalhygiene überwacht die Einhaltung der Hygienevorgaben in allen Bereichen und an allen Standorten des Stadtspitals.




Ethikkommission
Die Ethikkommission unterstützt Mitarbeitende und Patient*innen bei komplexen ethischen Fragestellungen im klinischen Alltag. In herausfordernden Entscheidungssituationen moderieren speziell ausgebildete Fachpersonen strukturierte Fallbesprechungen und erarbeiten gemeinsam mit allen Beteiligten tragfähige Lösungen.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 120 Stellenprozente zur Verfügung.