Qualitätsstrategie und –ziele

Unser Qualitätsmanagement basiert auf den folgenden Grundorientierungen:

• Kundenorientierung

Unsere Patienten stehen im Zentrum all unserer Anstrengungen. Auf allen Ebenen gehen wir individuell und persönlich auf ihre Bedürfnisse ein mit dem Ziel, ihre Erwartungen zu erfüllen.  

• Prozessorientierung

Unser Qualitätssystem ist prozessorientiert. Unsere Prozesse sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt, sind effektiv und effizient und werden laufend kritisch überprüft und situativ rasch angepasst, um eine maximale Prozesssicherheit, Servicequalität und Prozesseffizienz zu gewährleisten. 

• Mitarbeiterorientierung

Unsere Mitarbeitenden sind unsere wichtigste Ressource und unser Erfolgsfaktor. Wir führen mit Zielen, fördern und fordern unsere Mitarbeitenden zu kompetenter, verantwortungsvoller und selbständiger Tätigkeit. Dadurch erreichen wir eine hohe Bindung und Identifikation mit dem Berner Reha Zentrum und Mitarbeiterzufriedenheit. 

• Ergebnisorientierung

Wir arbeiten zielorientiert und verfolgen ausgewählte Messgrössen bezogen auf unsere Anspruchsgruppen (Patienten, Zuweiser, Mitarbeitende, Kapitalgeber und Gesellschaft) und Geschäftsrisiken. 

• Kontinuierliche Verbesserung

Wir verbessern laufend unsere Prozesse und Ergebnisse durch kreative, innovative und lernorientierte Aktivitäten. Kontinuierliche Verbesserung wird von der obersten Leitung gefördert und gefordert. Für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementssorgen Qualitätsarbeitsgruppen, Qualitätszirkel, Qualitätsprojekte und beauftragte Personen. Die Qualitätspolitik ist Grundlage unserer Qualitätsplanung. Sie wird alle 3 Jahre überarbeitet.

Strategie

Die Qualitätsstrategie des Berner Reha Zentrums basiert auf unserer Unternehmensstrategie und unseren Unternehmenszielen.  Wir erfüllen seit Jahren hohe Qualitätsanforderungen. Das Qualitätsmanagements wendet das EFQM Excellence Modell an, zudem beteiligen wir uns an den Qualitätsmessungen der AnQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) im Rahmen des nationalen Qualitätsvertrages. Als SW!SS REHA-rezertifizierte Klinik erfüllen wir die strengen Qualitätskriterien der führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz in allen unseren Kompetenzlinien. Mit unserer Qualitätsstrategie verfolgen wir das generelle Ziel, das bereits erreichte hohe Qualitätsniveau zu erhalten und kontinuierlich weiter zu entwickeln.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Anwendung des neuen EFQM Modells 2020 und die EFQM Rezertifizierung im 2021
Das auf der ganzen Welt weit verbreitete EFQM Modell ist ein Führungs- und Leistungssystem sowie ein Denkmodell. Die Anwendung unterstützt bei der systematischen Verbesserung der Wettbewerbsstärke auf der Basis der eigenen Unternehmensstrategie. Die Auszeichnung "EFQM - Recognised for Excellence 4 Stars" beweist eine ganzheitliche Unternehmensführung des Berner Reha Zentrums mit überdurchschnittlichen (excellenten) Ergebnissen. 

Berner Reha Research (BRR)
Der Aufbau eines Research-Bereiches im Berner Reha Zentrum geht einher mit drei von vier Themen unserer Unternehmensstrategie 2018 – 2022 (Kommunikation/Wahrnehmung, Kooperation und Fachkräftemangel). Hauptaufgabe des BRR ist einerseits eine praxisnahe Sekundärforschung, andererseits die Organisation und Umsetzung von Symposien, Kursen und Tagungen. Kooperationen mit unseren Partnern im stationären Bereich und/oder mit ambulanten Leistungsanbietern können zwecks Langzeitstudien ebenfalls verfolgt werden.

Im 2021 konnte die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Kooperationspartnern wie Universitäten, Hochschulen sowie Start-ups intensiviert werden. 

Nutzung einer Qualitätsmanagement Software - neues Dokumentenmanagementsystem (DMS)
Die Einführung der neuen Software zur Dokumentation des Qualitätsmanagements ist erfolgt. Die Lenkung der Dokumente, das ist vom Erstellen der Dokumente bis zur Archivierung und Löschung der Dokumente, erfolgt ausschliesslich webbasiert. Dies verbesserte die Effizienz, die Sicherheit und unterstützt die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagments. 

Beriebliches Vorschlagswesen
Strukturen und Ablauf wurden verbessert. Die Mitarbeitenden haben viele Verbesserungsvorschläge eingebracht, die umgesetzt werden konnten.  

Erreichte Qualitätsziele
Re-Zertifizierung EFQM mit 4 Sternen = messbare Verbesserung der Wettbewerbsstärke
Im 2021 wurde das Berner Reha Zentrum mit "EFQM Recognised for Excellence 4 Stars" (European Foundation for Quality Management) rezertifizieren lassen - ein Level besser als die letzte Zertifizierung im 2018. Dies beweist eine ganzheitliche Unternehmensführung mit Blick in die Zukunft. 

Ergebnisqualität
Die Behandlungs- und Ergebnisqualität in der medizinischen Versorgung zeigen sehr gute Resultate. Drei Kennzahlen dazu - Verlauf der letzten Jahre: 

• Der MacNew Heart in der kardialen Rehabilitation (Delta): Er misst die physische, emotionale sowie soziale Lebensqualität, ist also ein wichtiger Aspekt in der Evaluation der medizinischen Behandlungen. Gemessen wird bei Eintritt und bei Austritt. Die Zunahmen von Eintritt zu Austritt wird Delta genannt. Der konstant gute und über dem Benchmark ausgewiesene Wert Delta zeigt, dass die Patienten zwischen Eintritt und Austritt eine signifikante Verbesserung wahrnehmen.
• Selbständigkeitsindex (FIM) in der muskuloskelettalen Rehabilitation (Delta)
  Die Verbesserung der funktionalen Einschränkungen und Alltagsfähigkeiten der Patienten werden u.a. durch diesen FIM gemessen. Aufgrund unserer orthopädischen, inkl. geriatrischen neurokomorbiden Patienten, werten wir den Gesamt-FIM aus. Das Delta ist über die letzten Jahre fast konstant, was auf das Einhalten und Überprüfen von Behandlungsstandards zurückzuführen ist. 
• Selbständigkeitsindex (FIM) in der internistisch und onkologischen Rehabilitation (Delta)
  Die Alltagskompetenzen zu erhöhen und somit ein selbständiges Leben zu führen, ist das oberste Ziel der Patienten mit internisch/onkolischen Erkrankungen, was diese KZ darstellt. Diese Outcome-Messungen der letzten Jahre zeigen den Erfolg unserer pflegerischen, therapeutischen und medizinischen Behandlung. Die Ergebnisse sind konstant signifikant höher als der Benchmark. 
  
  

Gute Resultate bei der Zufriedenheit in der Patientenbefragung Mecon 
Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten wurde auch im 2021 nach dem stationären Aufenthalt gemessen. Die Messung wird jeweils mit MECON, einem führenden Schweizer Befragungsinstitut im Gesundheitswesen, durchgeführt. Diese schriftliche
Befragung (100 Patient:innen pro Monat) ermöglicht der Klinik ein Benchmarking mit rund 22 Schweizer Rehabilitationsklinken. Die Patientenzufriedenheit liefert wertvolle Informationen, wie die Patientinnen und Patienten das Berner Reha Zentrum und die Betreuung empfunden haben. Die Messergebnisse der Fragen zu Ärzten und Pflegenden mit den Themen Kompetenzen, Informationen und Menschlichkeit, liegen über den Erbgebnissen des Schweizer Durchschnittes. Durch den detaillierten Fragebogen erhalten wir aber auch wichtige Hinweise zur weiteren Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Dienstleistungen. 

Erfolgreiche REKOLE Re-Zertifizierung im 2021
Die Berner Reha Zentrum AG ist für das betriebliche Rechnungswesen mit dem Gütezeichen Rekole ausgezeichnet worden. Die Daten der Betriebsrechnung sind professionell validiert worden und die Falldaten können auf nationaler Ebene als verlässlich eingestuft werden (Bundesamt für Statistik oder ST-Reha). Eine REKOLE-Zertifizierung hilft, die Glaubwürdigkeit der Daten gegenüber den Anspruchsgruppen zu festigen. Dies stärkt das Vertrauen und führt zu einer besseren Verhandlungsgrundlage für die Tarife. Die Daten können zudem für ein internes Benchmarking genutzt werden, um so Prozessoptimierungen voranzutreiben.

Energieverbrauch weiter rückläufig
Neue technische Entwicklungen werden angewendet. Die führen zu mehr Sicherheit, zur Ressourcenminimierung und zu monetären Einsparungen. Der Energieverbrauch von Strom und Heizöl konnte über die letzten Jahre stetig gesenkt werden. Sanierungen bzw. der Ersatz energieintensiver Anlagen bietet am meisten Möglichkeiten zur Energieeinsparung. Deshalb wird bei Sanierungen bereits beim Design der Folgelösung auf Nachhaltigkeit geachtet. Durch Erneuerung der Heizkessel und des Gebäudeleitsystems sowie durch die Wärmerückgewinnung konnte der Ölverbrauch reduziert können. Im Bauprojekt Big Picture sind energieeffiziente Prozesse und Produkte geplant.

Wiederholtes Audit Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zeigt gutes Resultat
Das Berner Reha Zentrum hat beim von H+ (Die Spitäler der Schweiz) beauftragten Audit zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz mit 48 von insgesamt 55 möglichen Punkten ein sehr gutes Resultat erzielt.
Dieses Audit beweist eine nachhaltige Umsetzung von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz im Betrieb und damit:

• Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften
• Senkung der Arbeitsausfälle
• Senkung der Sicherheitsrisiken
• Verbesserung der Arbeitsbedingungen

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Kontinuierliche Prozessverbesserung und -optimierung
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird über alle Unternehmensbereiche auch in Zukunft angewendet. Durch Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden, Patientenrückmeldungen und CIRS-Meldungen werden optimierungsbedürftige Prozesse definiert und priorisiert. Aus der Analyse des Ist-Zustandes werden Schwachstellen im Prozess identifiziert und Verbesserungsmassnahmen erarbeitet. Eine Optimierung solcher Vorgänge führt zur Steigerung der Effizienz und Effektivität. Das übergeordnete Ziel ist die Befriedigung der Patientenbedürfnisse sowie der Bedürfnisse aller anderen Kunden. Zur Evaluation werden Zufriedenheitsbefragungen bei Patienten und Mitarbeitenden sowie Therapieergebnisse (Outcome-Ergebnisse) kontinuierlich ausgewertet, neue Ziele gesetzt und Verbesserungsmassnahmen eingeleitet.   

Durch die Anwendung des EFQM-Modells arbeitet das Management mit den erfolgsrelevanten Faktoren und wird in die Lage versetzt, die eigene Wettbewerbsstärke aktiv zu steuern und systematisch zu verbessern. Die Anwendung von Modellen, wie das der EFQM, ist keine Garantie für Erfolg, aber das Modell unterstützt die verantwortlichen Führungskräfte bei der nachhaltigen und systematischen Entwicklung und Ausrichtung ihrer Organisation auf die Zukunft.

Kennzahlenbasiertes Führen - Weiterentwicklung der Führungsinstrumente
Zur Steuerung der Unternehmung wird das Kennzahlenset weiter entwickelt. Das strategische und operative Management kann sich auf relevante Reports und Kennzahlen stützen. 

Erfolgreiche SW!SS Reha Re-Zertifizierung 
Als SW!SS REHA-rezertifizierte Klinik erfüllen wir die strengen Qualitätskriterien der führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz in allen unseren Kompetenzlinien. 

Bauprojekt Big Picture - Ausbau der Infrastruktur und Bauten
In den Jahren 2012 – 2018 konnte ein erfreuliches Wachstum bei den Patientenzahlen realisiert werden. Dieses Wachstum realisierten wir in einer zwar frisch sanierten, aber unverändert grossen Infrastruktur.

Das Ziel des Projektes ist eine Verbesserung der Infrastruktur für Patiententinnen und Patienten sowie auch für Mitarbeitende. Der Ausbau hilft entscheidend mit, die Prozesse der Behandlungen zu optimieren. Geplant sind:

• zusätzliche Büros und Garderoben für Mitarbeitende
• zusätzliche Aufenthaltsbereiche für Patient:innen
• Optimierung Eingangsbereich / Empfang
• Verbesserung Liftsituation
• Erweiterung Restaurant malZeit
• Erneuerung Küche
• zusätzliche Gästezimmer
  
  

Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT)
Neben den administrativen Prozessen hält die Digitalisierung zukünftig verstärkt direkt bei den Behandlungspfaden Einzug. Neuartige, digitale Anwendungen basieren dabei nicht nur auf herkömmlichen Desktop Computersystemen, sondern werden oft als App auf einem Smartphone oder als eigenständiges Internet of Things Gerät betrieben. Die Anwendungen helfen beispielsweise die Behandlungsqualität der Therapien zu erhöhen. Um diese neuen digitalen Werkzeuge einsetzen zu können, sind eine zuverlässige Informatik Infrastruktur mit einem schnellen Datennetzwerk sowie eine hoch verfügbare Telefonie zwingend erforderlich. Zudem ist in naher Zukunft die Erneuerung der Patiententerminals geplant. Die sich in Evaluation befindenden Geräte bauen ebenfalls auf dem neuen Datennetzwerk auf, damit die Patienten telefonieren, Radio hören, fernsehen oder im Internet surfen können.

Kooperation mit der Insel Gruppe
Das Berner Reha Zentrum und die Insel Gruppe haben 2021 wichtige Vorbereitungsarbeiten für einen Zusammenschluss erfolgreich abgeschlossen. Der Zusammenschluss soll bis frühestens 01.01.2025 erfolgen.
Ziele des Zusammenschlusses sind:

• Stärkung einer qualitativ hochstehenden integrierten Versorgung
• Attraktive Aus- / Weiterbildungsangebote für Fachpersonen gewährleisten
• Akademische Weiterentwicklung der Rehabilitation
• Etablierung als Top-Reha-Anbieterin der Schweiz – Gemeinsame Positionierung im nationalen und kantonalen Rehabilitationsmarkt

Das Qualitätsmanagement ist dem Verwaltungsrat unterstellt. Die Leitung Qualitätsmanagement ist als Stabstelle dem Qualitätsbeauftragten angegliedert. Sie unterstützt und berät den Qualitätsbeauftragten und ist für die operative Umsetzung verantwortlich. Der Qualitätsbeauftragte ist in der Geschäftsleitung vertreten.

In den danach aufgeführten Stellenprozenten des Qualitätsmanagements sind die Tätigkeiten des
Qualitätsbeauftragten, der Qualitätsleitung sowie auch der Mitarbeitenden, die in den Qualizirkeln
mitwirken, enthalten.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 250 Stellenprozente zur Verfügung.