Qualitätsstrategie und –ziele

Politik

Qualität verstehen wir als Gleichgewicht zwischen fachkompetenten Leistungen, Effizienz und Effektivität sowie Ausbalancierung der individuellen und gesellschaftlichen Ansprüche.  Wir streben nach stetigen Optimierungen in allem was wir tun. 

Durch das systematische Management unserer Qualitätsaktivitäten wollen wir auf allen Ebenen ein permanentes Qualitätsbewusstsein schaffen, unsere Leistungen laufend verbessern und dafür sorgen, dass Qualität gelebt wird. 

Wir entwickeln, pflegen, bewerten und verbessern unser Qualitätsmanagement nach dem Business Excellence Modell von EFQM und bewerten unsere Entwicklung mit regelmässigen Assessments unserer medizinischen Angebote, unseres Managementsystems und unserer Serviceleistungen. Wir achten darauf, dass unser Qualitätsmanagement wirksam und zweckmässig ist.


Unser Qualitätsmanagement basiert auf den folgenden Grundorientierungen:

• Kundenorientierung

Unsere Patienten stehen im Zentrum all unserer Anstrengungen. Auf allen Ebenen gehen wir individuell und persönlich auf ihre Bedürfnisse ein. 

• Prozessorientierung

Unser Qualitätssystem ist prozessorientiert. Unsere Prozesse sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt, sind effektiv und effizient und werden laufend kritisch überprüft und situativ rasch angepasst, um eine maximale Prozesssicherheit, Servicequalität und Prozesseffizienz zu gewährleisten. 

• Mitarbeiterorientierung

Unsere Mitarbeitenden sind unsere wichtigste Ressource und unser Erfolgsfaktor. Wir führen mit Zielen, fördern und fordern unsere Mitarbeitenden zu kompetenter, verantwortungsvoller und selbständiger Tätigkeit. Dadurch erreichen wir eine hohe Bindung und Identifikation mit dem Berner Reha Zentrum und Mitarbeiterzufriedenheit. 

• Ergebnisorientierung

Wir arbeiten zielorientiert und verfolgen ausgewählte Messgrössen bezogen auf unsere Anspruchsgruppen (Patienten, Zuweiser, Mitarbeitende, Kapitalgeber und Gesellschaft) und Geschäftsrisiken. 

• Kontinuierliche Verbesserung

Wir verbessern laufend unsere Prozesse und Ergebnisse durch kreative, innovative und lernorientierte Aktivitäten. Kontinuierliche Verbesserung wird von der obersten Leitung gefördert und gefordert. Für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementssorgen Qualitätsarbeitsgruppen, Qualitätszirkel, Qualitätsprojekte und beauftragte Personen. Die Qualitätspolitik ist Grundlage unserer Qualitätsplanung. Sie wird alle 3 Jahre überarbeitet.

Strategie

Die Qualitätsstrategie des Berner Reha Zentrums basiert auf unserer Unternehmensstrategie und unseren Unternehmenszielen. Qualität ist uns ein zentrales Anliegen für unsere Patienten und ein wesentlicher Erfolgsfaktor für unsere Unternehmung. Wir erfüllen seit Jahren hohe Qualitätsanforderungen. Die Grundpfeiler unseres Qualitätsmanagements sind das EFQM Excellence Modell und das Qualitätsgütesiegel von Schweiz Tourismus, zudem beteiligen wir uns an den Qualitätsmessungen der AnQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) im Rahmen des nationalen Qualitätsvertrages. Als SW!SS REHA-rezertifizierte Klinik erfüllen wir die strengen Qualitätskriterien der führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz in allen unseren Kompetenzlinien. Grundlage für das Qualitätsmanagement ist das EFQM Excellence Modell. Mit unserer Qualitätsstrategie verfolgen wir das generelle Ziel, das bereits erreichte hohe Qualitätsniveau zu erhalten und kontinuierlich weiter zu entwickeln.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte

Eine neue visuelle Identität (Corporate Design) - gegen innen und gegen aussen 
Der visuelle Auftritt des Berner Reha Zentrums wurde neu gestaltet. Das neue Logo aus Bild- und Markenzeichen ist die kleinste Einheit des Erscheinungsbildes. Auch eine neue Schrift prägt das Erscheinungsbild. Das BRZ präsentiert sich mit einer beleuchteten Beschriftung über dem Eingang, einem beleuchteten Würfel mit Grüessech beim Eingang und mit Gueti Besserig beim Ausgang. Die neuen Dienstkleider der verschiedenen Berufsgruppen wurden ausgewählt, der Wechsel findet im 2021 statt. Alle Fahrzeuge des Berner Reha Zentrums wurden neu beschriftet. 

Berner Reha Research (BRR)
Der Aufbau eines Research-Bereiches im Berner Reha Zentrum geht einher mit drei von vier Themen unserer Unternehmensstrategie 2018 – 2022 (Kommunikation/Wahrnehmung, Kooperation und Fachkräftemangel). Hauptaufgabe des BRR ist einerseits eine praxisnahe Sekundärforschung, andererseits die Organisation und Umsetzung von Symposien, Kursen und Tagungen. Kooperationen mit unseren Partnern im stationären Bereich und/oder mit ambulanten Leistungsanbietern können zwecks Langzeitstudien ebenfalls verfolgt werden.

Im 2020 konnte die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Kooperationspartnern wie Universitäten, Hochschulen sowie Start-ups intensiviert werden. 

Nutzung einer Qualitätsmanagement Software - neues Dokumentenmanagementsystem (DMS)
Eine Qualitätsmanagement Software (health engine Modul von the i-engineers) wurde angeschafft und eingeführt.  

Informatik-Infrastruktur - LAN/WLAN und neue Telefonie 
Nach Installation eines neuen und schnelleren Datennetzwerkes in der gesamten Klinik, ist die Voraussetzung für die Installation der neuen Telefonie mit Smartphones und die Installation von neuen Patiententerminals geschaffen worden. 

Die Basisinstallation für die neuen Patiententerminals wurde begonnen. 

Zusammenschluss mit der Inselgruppe
Nach reiflicher Überlegung hat das BRZ die Insel Gruppe im Herbst 2019 erstmals kontaktiert, da mit der Inselgruppe eine horizontale und vertikale Partnerschaft möglich sein könnte. Seither wurden viele Gespräche geführt und eine Absichtserklärung wurde unterzeichnet. 

Eine vertiefte Zusammenarbeit ist für beide Unternehmen von grossem Vorteil und bietet die Möglichkeit, eine qualitativ hochstehende integrierte Patientenversorgung von der Akutmedizin bis zur Rehabilitation sicherzustellen. 

Erreichte Qualitätsziele
SW!SS REHA Re-Zeritifizierung 
Die Leistungs- und Qualitätskriterien wurden von SW!SS REHA weiterentwickelt und verschäft. Diese anspruchsvollen und verbindlichen Vorgaben garantieren einerseits eine hohe medizinische Qualität und tragen andererseits zu einer grösstmöglichen Wirtschaftlichkeit bei. Die Leistungs- und Qualitätskriterien von SW!SS REHA bilden ein Alleinstellungsmerkmal der angeschlossenen Kliniken.
Das Berner Reha Zentrum wurde im 2020 rezertifiziert. Die externe Begutachtung attestierte die Erfüllung und damit das Erreichen von höchsten Qualitätsansprüchen. Dieser Ausweis soll Patientinnen und Patienten auch weiterhin die Gewissheit geben, im Berner Reha Zentrum eine bestmögliche Behandlung zu bekommen.

Gute Resultate bei der Zufriedenheit in der Patientenbefragung Mecon im 2020
Die Gesamtzufriedenheit liegt im Vergleich betrachtet über dem Benchmark.

Informationstechnologie (ICT) - neues Netzwerk und grössere Sicherheit
Das LAN- und WLAN-Netzwerk wurde komplett ersetzt. Den Patienten, Gästen und Mitarbeitenden steht heute ein schnelles, im ganzen Klinikareal zugängliches Netzwerk zur Verfügung. Dazu gehört auch die Verbesserung der mobilen Informatik. Dieses Netzwerk ist von Haus aus sicher konzipiert worden. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Kontinuierliche Prozessverbesserung und -optimierung
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird über alle Unternehmensbereiche auch in Zukunft angewendet. Durch Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden, Patientenrückmeldungen und CIRS-Meldungen werden optimierungsbedürftige Prozesse definiert und priorisiert. Aus der Analyse des Ist-Zustandes werden Schwachstellen im Prozess identifiziert und Verbesserungsmassnahmen erarbeitet. Eine Optimierung solcher Vorgänge führt zur Steigerung der Effizienz und Effektivität. Das übergeordnete Ziel ist die Befriedigung der Patientenbedürfnisse sowie der Bedürfnisse aller anderen Kunden. Zur Evaluation werden Zufriedenheitsbefragungen bei Patienten und Mitarbeitenden sowie Therapieergebnisse (Outcome-Ergebnisse) kontinuierlich ausgewertet, neue Ziele gesetzt und Verbesserungsmassnahmen eingeleitet.   

Weiterentwicklung mit Unterstützung durch das EFQM Modell
Das Berner Reha Zentrum hat sich für die EFQM Zertifizierung entschieden, weil dieses Modell eine Systematik bietet, mit welcher sich alle relevanten Erfolgsfaktoren der Klinik identifizieren, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten aufzeigt und eine systematische Verbesserung zulässt.

Das neue EFQM Modell 2020 ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung des Berner Reha Zentrum

Re-Zertifizierung "Recognised by EFQM" mit dem EFQM Modell 2020 
«Recognised by EFQM» orientiert sich an den sieben Kriterien und 23 Teilkriterien des EFQM Modells 2020. Wir werden uns an diesem Anerkennungsprogramm der EFQM beteiligen. Der EFQM-Bewertungsprozess ist ein unabhängiger, objektiver Lernprozess auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung und wird von erfahrenen und ausgebildeten Assessoren auf Basis einer Peer-to-Peer Methode durchgeführt. 

Planung Ausbau der Infrastruktur und Bauten
Das Ziel ist eine Verbesserung der Infrastruktur für Patiententinnen und Patienten sowie Mitarbeitende. Dieser Ausbau hilft entscheidend mit, die Prozesse der Behandlungen zu optimieren.   

Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT)
Neben den administrativen Prozessen hält die Digitalisierung zukünftig verstärkt direkt bei den Behandlungspfaden Einzug. Neuartige, digitale Anwendungen basieren dabei nicht nur auf herkömmlichen Desktop Computersystemen, sondern werden oft als App auf einem Smartphone oder als eigenständiges Internet of Things Gerät betrieben. Die Anwendungen helfen beispielsweise die Behandlungsqualität der Therapien zu erhöhen. Um diese neuen digitalen Werkzeuge einsetzen zu können, sind eine zuverlässige Informatik Infrastruktur mit einem schnellen Datennetzwerk sowie eine hoch verfügbare Telefonie zwingend erforderlich. Zudem ist in naher Zukunft die Erneuerung der Patiententerminals geplant. Die sich in Evaluation befindenden Geräte bauen ebenfalls auf dem neuen Datennetzwerk auf, damit die Patienten telefonieren, Radio hören, fernsehen oder im Internet surfen können.

Erfolgreiche REKOLE Re-Zertifizierung 
Die Berner Reha Zentrum AG ist für das betriebliche Rechnungswesen mit dem Gütezeichen Rekole ausgezeichnet worden. Die Daten der Betriebsrechnung sind professionell validiert worden und die Falldaten können auf nationaler Ebene als verlässlich eingestuft werden (Bundesamt für Statistik oder ST-Reha). Eine REKOLE-Zertifizierung hilft, die Glaubwürdigkeit der Daten gegenüber den Anspruchsgruppen zu festigen. Dies stärkt das Vertrauen und führt zu einer besseren Verhandlungsgrundlage für die Tarife. Die Daten können zudem für ein internes Benchmarking genutzt werden, um so Prozessoptimierungen voranzutreiben.

Eine Re-Zertifizierung ist für 2021 geplant.

Das Qualitätsmanagement ist dem Verwaltungsrat unterstellt. Die Leitung Qualitätsmanagement ist als Stabstelle dem Qualitätsbeauftragten angegliedert. Sie unterstützt und berät den Qualitätsbeauftragten und ist für die
operative Umsetzung verantwortlich. Der Qualitätsbeauftragte ist in der Geschäftsleitung vertreten.

In den danach aufgeführten Stellenprozenten des Qualitätsmanagements sind die Tätigkeiten des
Qualitätsbeauftragten, der Qualitätsleitung sowie auch der Mitarbeitenden, die in den Qualizirkeln
mitwirken, enthalten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 250 Stellenprozente zur Verfügung.