Qualitätsstrategie und –ziele

Politik
Qualität verstehen wir als Gleichgewicht zwischen fachkompetenten Leistungen, Effizienz und Effektivität sowie Ausbalancierung der individuellen und gesellschaftlichen Ansprüche. Wir streben nach stetigen Optimierungen in allem was wir tun.

Durch das systematische Management unserer Qualitätsaktivitäten wollen wir auf allen Ebenen ein permanentes Qualitätsbewusstsein schaffen, unsere Leistungen laufend verbessern und dafür sorgen, dass Qualität gelebt wird.

Wir entwickeln, pflegen, bewerten und verbessern unser Qualitätsmanagement nach dem Business Excellence Modell von EFQM und bewerten unsere Entwicklung mit regelmässigen Assessments unserer medizinischen Angebote, unseres Managementsystems und unserer Serviceleistungen. Wir achten darauf, dass unser Qualitätsmanagement wirksam und zweckmässig ist.

Unser Qualitätsmanagement basiert auf den folgenden Grundorientierungen:

Kundenorientierung:
Unsere Patienten stehen im Zentrum all unserer Anstrengungen. Auf allen Ebenen gehen wir individuell und persönlich auf ihre Bedürfnisse ein.

Prozessorientierung:
Unser Qualitätssystem ist prozessorientiert. Unsere Prozesse sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt, sind effektiv und effizient und werden laufend kritisch überprüft und situativ rasch angepasst, um eine maximale Prozesssicherheit, Servicequalität und Prozesseffizienz zu gewährleisten.

Mitarbeiterorientierung:
Unsere Mitarbeitenden sind unsere wichtigste Ressource und unser Erfolgsfaktor. Wir führen mit Zielen, fördern und fordern unsere Mitarbeitenden zu kompetenter, verantwortungsvoller und selbständiger Tätigkeit. Dadurch erreichen wir eine hohe Bindung und Identifikation mit dem Berner Reha Zentrum und Mitarbeiterzufriedenheit.

Ergebnisorientierung:
Wir arbeiten zielorientiert und verfolgen ausgewählte Messgrössen bezogen auf unsere Anspruchsgruppen (Patienten, Zuweiser, Mitarbeitende, Kapitalgeber und Gesellschaft) und Geschäftsrisiken.

Kontinuierliche Verbesserung:
Wir verbessern laufend unsere Prozesse und Ergebnisse durch kreative, innovative und lernorientierte Aktivitäten. Kontinuierliche Verbesserung wird von der obersten Leitung gefördert und gefordert.
Für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements sorgen Qualitätsarbeitsgruppen, Qualitätszirkel, Qualitätsprojekte und beauftragte Personen.

Die Qualitätspolitik ist Grundlage unserer Qualitätsplanung. Sie wird alle 3 Jahre überarbeitet.

Strategie
Die Qualitätsstrategie des Berner Reha Zentrums basiert auf unserer Unternehmensstrategie und unseren Unternehmenszielen.

Qualität ist uns ein zentrales Anliegen für unsere Patienten und ein wesentlicher Erfolgsfaktor für unsere Unternehmung. Wir erfüllen seit Jahren hohe Qualitätsanforderungen. Die Grundpfeiler unseres Qualitätsmanagements sind das EFQM Excellence Modell und das Qualitätsgütesiegel von Schweiz Tourismus, zudem beteiligen wir uns an den Qualitätsmessungen der AnQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) im Rahmen des nationalen Qualitätsvertrages.
Als SW!SS REHA-rezertifizierte Klinik erfüllen wir die strengen Qualitätskriterien der führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz in allen unseren Kompetenzlinien und arbeiten nach den Guidelines der jeweiligen Fachgesellschaften.

Grundlage für das Qualitätsmanagement sind die Grundkonzepte der Excellence und das Kriterienmodell aus dem EFQM Excellence Modell 2013.

Mit unserer Qualitätsstrategie verfolgen wir das generelle Ziel, das be

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Optimierung Behandlungspfade
Die Abfolge der medizinischen, diagnostischen und pflegerischen Tätigkeiten während einer stationären Behandlung wurde für alle Rehabilitationsangebote (Rehabilitationsarten) analysiert. Diese Analyse zeigte Optimierungspotenzial.  

Unter Wahrung festgelegter Behandlungsqualität und verfügbarer Ressourcen werden alle an der Patientenbehandlung beteiligten Mitarbeiter miteinbezogen. Neben einer optimalen Patientenbehandlung und effizienten Ablauforganisation können das Teamwork und die Kommunikation verbessert werden, eine Prozesskostentransparenz geschaffen und Behandlungsziele definiert und evaluiert werden. 

Weiterentwicklung Klinikinformationssystem (KIS)
Die bestehende Patientendokumentation (Kurve) wurde verbessert, um die Übersicht besser zu gewähren und die Patientensicherheit zu erhöhen. Auch im nächsten Jahr wird die Weiterentwicklung des KIS ein Schwerpunkt sein.  

Berner Reha Research (BRR)
Der Aufbau eines Research-Bereiches im Berner Reha Zentrum geht einher mit drei von vier Themen unserer Unternehmensstrategie 2018 – 2022 (Kommunikation/Wahrnehmung, Kooperation und Fachkräftemangel). Hauptaufgabe des BRR ist einerseits eine praxisnahe Sekundärforschung, andererseits die Organisation und Umsetzung von Symposien, Kursen und Tagungen. Kooperationen mit unseren Partnern im stationären Bereich und/oder mit ambulanten Leistungsanbietern können zwecks Langzeitstudien ebenfalls verfolgt werden.

Das Berner Reha Research wurde konzipiert und erste Kooperationen mit Fachhochschulen konnten geschlossen werden.   

Informatik-Infrastruktur - Neues LAN/WLAN und höhere Sicherheit 
Das Datennetzwerk ist in der gesamten Klinik erneuert worden. Mit diesem Ausbau wurde die Grundlage geschaffen, die eingesetzten Klinikanwendungen, die Telefonie und das für Patienten bereitgestellte Gäste-WLAN, möglichst ohne Unterbrüche und mit hoher Geschwindigkeit zur Verfügung zu stellen.

Beim Bau des neuen Datennetzwerks wurde ein besonderes Augenmerk auf die Sicherheit gelegt. Die Architektur des neuen Netzwerkes ermöglicht es, auf Cyberbedrohungen zukünftig angemessen reagieren zu können.

Weiterentwicklung der Führungsinstrumente
Das medizinische, operative und strategische Controlling arbeitet neu in enger Koordination. Mit dem Ziel einer guten Abstimmung zwischen diesen Bereichen, wurden Redundanzen eliminiert, und die Führungsebene profitiert von aussagekräftigen Auswertungen (Reports) mit einer hohen Daten-, bzw. Ergebnisqualität.

Zusätzlich wurde ein Instrument für das strategische Controlling evaluiert. Dieses strategische Controlling-Instrument erlaubt, die Strategieumzusetzung nicht erst am Ende, sondern Fortschritte bereits während der Strategieumsetzung zu prüfen. Durch diese Fortschrittskontrollen werden Abweichungen vom gewählten strategischen Kurs frühzeitig aufgezeigt und falls notwendig Gegensteuerungsmassnahmen eingeleitet.

Erreichte Qualitätsziele
Qualitäts-Gütesiegel Stufe III des Schweizerischen Tourismus-Verbandes
Diese höchste Stufe, die Stufe III, wird vom Schweizer Tourismus-Verband äquivalent zum EFQM R4E anerkannt. Nach Überprüfung des erfolgreich implementierten Qualitätsmanagementsystem mit dem längerfristigen Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistung, wurde das Q-Gütesiegel mit der Stufe III erneut aktualisiert.  

Messungen im Rahmen des Nationalen Qualitätsvertrags sind umgesetzt
Das Berner Reha Zentrum setzt auch zukünftig den Fokus auf leistungsbezogene Outcome-Parameter in allen Kompetenzbereichen (Herz, Lunge, Bewegungsapparat, andere organspezifische Rehabilitation und Geriatrie), dies auch in Zusammenarbeit mit Fachgesellschaften und anderen Kliniken. Die Datenqualität dieser Messergebnisse von 2019 wurde vom nationalen Auswertungsinstitut als ausgezeichnet bewertet.

Konzeption und Aufbau des Berner Reha Research (BRR) 
Das Berner Reha Research wurde konzipiert, und erste Kooperationen mit Fachhochschulen konnten geschlossen werden. Studierende nutzen das Angebot, ihre Diplomarbeiten im Berner Reha Zentrum zu schreiben.

Gute Ergebnisse in der Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
In der Auswertung der Befragung von Ende 2018 wurden sehr gute Resultate erreicht. Im Vergleich mit mehreren Schweizer Rehabilitationskliniken wurde das Berner Reha Zentrum vom Auswertungsinstitut Mecon als TOP Arbeitgeber Healthcare 2019 ausgezeichnet.

Weiterhin gute Beurteilungen der Assistenzarzt-Weiterbildung
Das Schweizerische Institut für ärztliche Weiter- und Fortbildung (SIWF) macht jährlich eine Umfrage zur Weiterbildung der Ärztinnen und Ärzte. Auch im 2019 wurde die Befragung der Ärztinnen und Ärzte in Weiterbildung in der "Allgemeinen Inneren Medizin" und in der "Physikalischen Medizin und Rehabilitation" (SGPRM, AIM) sehr gut beurteilt. Das Berner Reha Zentrum hat im Vergleich mit anderen Schweizer Kliniken überdurchschnittlich gut abgeschnitten.

Informationstechnologie (ICT) - neues Netzwerk und grössere Sicherheit
Das LAN- und WLAN-Netzwerk wurde komplett ersetzt. Den Patienten, Gästen und Mitarbeitenden steht heute ein schnelles, im ganzen Klinikareal zugängliches Netzwerk zur Verfügung. Dazu gehört auch die Verbesserung der mobilen Informatik. Dieses Netzwerk ist von Haus aus sicher konzipiert worden. Von der technischen Seite her wurde die Firewall ausgewechselt.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Kontinuierliche Prozessverbesserung und -optimierung
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird über alle Unternehmensbereiche auch in Zukunft angewendet. Durch Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden, Patientenrückmeldungen und CIRS-Meldungen werden optimierungsbedürftige Prozesse definiert und priorisiert. Aus der Analyse des Ist-Zustandes werden Schwachstellen im Prozess identifiziert und Verbesserungsmassnahmen erarbeitet. Eine Optimierung solcher Vorgänge führt zur Steigerung der Effizienz und Effektivität. Das übergeordnete Ziel ist die Befriedigung der Patientenbedürfnisse sowie der Bedürfnisse aller anderen Kunden. Zur Evaluation werden Zufriedenheitsbefragungen bei Patienten und Mitarbeitenden sowie Therapieergebnisse (Outcome-Ergebnisse) kontinuierlich ausgewertet, neue Ziele gesetzt und Verbesserungsmassnahmen eingeleitet.   

Re-Zertifizierungen EFQM (alle 3 Jahren)
Das Berner Reha Zentrum hat sich für die EFQM-Zertifizierung entschieden, weil dieses Modell eine Systematik bietet, mit welcher sich alle relevanten Erfolgsfaktoren der Klinik identifizieren, die Zusammenhänge und Abhängigkeiten aufzeigt und eine systematische Verbesserung zulässt. Dieses Modell ist ein ganzheitliches Modell, es beinhaltet alle relevanten Aspekte und lässt ganzheitliche Lösungen entstehen.

Das EFQM Modell 2013 wird ersetzt durch das EFQM Modell 2020, welches sich stärker auf die Veränderungsfähigkeit fokussiert.
 
SW!SS REHA Re-Zeritifizierung (alle 4 Jahre) 
Die Leistungs- und Qualitätskriterien wurden von SW!SS REHA weiter entwickelt und verschäft. Diese anspruchsvollen und verbindlichen Vorgaben garantieren einerseits eine hohe medizinische Qualität und tragen andererseits zu einer grösstmöglichen Wirtschaftlichkeit bei. Die Leistungs- und Qualitätskriterien von SW!SS REHA bilden ein Alleinstellungsmerkmal der angeschlossenen Kliniken.

Die nächste Rezertifierung ist für 2020 in Planung. Die externe Begutachtung attestiert die Erfüllung und damit das Erreichen von höchsten Qualitätsansprüchen. Dieser Ausweis soll Patientinnen und Patienten auch weiterhin die Gewissheit geben, im Berner Reha Zentrum eine bestmögliche Behandlung zu bekommen. 

Planung Ausbau der Infrastruktur und Bauten
Das Ziel ist eine Verbesserung der Infrastruktur für Patiententinnen und Patienten sowie Mitarbeitende. Dieser Ausbau hilft entscheidend mit, die Prozesse der Behandlungen zu optimieren.   

Kooperationen und Vernetzung
Der Wandel unserer Gesellschaft und der Medizin muss mit Partnern partizipativ vollzogen werden. Durch eine Zusammenarbeit können beide Seiten voneinander profitieren und die Qualitätsansprüche erfüllen. Dies werden wir in Zukunft intensivieren.

Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT)
Neben den administrativen Prozessen hält die Digitalisierung zukünftig verstärkt direkt bei den Behandlungspfaden Einzug. Neuartige, digitale Anwendungen basieren dabei nicht nur auf herkömmlichen Desktop Computersystemen, sondern werden oft als App auf einem Smartphone oder als eigenständiges Internet of Things Gerät betrieben. Die Anwendungen helfen beispielsweise die Behandlungsqualität der Therapien zu erhöhen. Um diese neuen digitalen Werkzeuge einsetzen zu können, sind eine zuverlässige Informatik Infrastruktur mit einem schnellen Datennetzwerk sowie eine hoch verfügbare Telefonie zwin

Es ist dem Verwaltungsrat unterstellt. Die Leitung Qualitätsmanagement ist als Stabstelle dem Qualitätsbeauftragten angegliedert. Sie unterstützt und berät den Qualitätsbeauftragten und ist für die operative Umsetzung verantwortlich. Der Qualitätsbeauftragter ist in der Geschäftsleitung vertreten. In den danach aufgeführten Stellenprozenten des Qualitätsmanagements sind die Tätigkeiten des Qualitätsbeauftragten, der Qualitätsleitung sowie auch der Mitarbeitenden, die in den Qualizirkeln mitwirken, enthalten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 250 Stellenprozente zur Verfügung.