Qualitätsstrategie und –ziele
Grundsatz
Unserem Qualitätsverständnis liegt der EFQM-Ansatz zu Grunde: wir messen und bewerten permanent unsere Leistungen, evaluieren Optimierungspotentiale und setzen entsprechende Verbesserungsmassnahmen konsequent um.  

Ziele
In unserem Kerngeschäft „Rehabilitation“ wollen wir herausragende Leistungen erzielen und die Erwartungen in allen relevanten Bereichen dauerhaft erfüllen oder gar übertreffen: 

• medizinische Leistungsfähigkeit
• professionelle Pflege und Therapien
• individuelle Betreuung
• familiäre Atmosphäre
• hervorragende Infrastruktur

Der Patient steht im Zentrum unserer Qualitätsbemühungen. Es ist aber unerlässlich und zentral, gleichfalls alle anderen Anspruchsgruppen wie Mitarbeitenden, Zuweiser, Versicherer, Behörden oder Öffentlichkeit mit ihren Bedürfnissen und Ansprüchen wahrzunehmen und diese in die Optimierungsüberlegungen miteinzubeziehen.

Umsetzung
Qualität soll in der aarReha Schinznach auf allen Stufen und bei allen Mitarbeitenden im Zentrum der täglichen Arbeit stehen. Qualität soll (vor)gelebt und in der Klinik regelmässig thematisiert werden. Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess soll sichergestellt werden, dass Strukturen, Prozesse und Leistungen permanent hinterfragt und optimiert werden. Unser Qualitätsausschuss koordiniert die entsprechenden Bestrebungen.

Messung und Transparenz
Klare Zielsetzungen im Bereich der Leistungs- und Ergebnisqualität, deren Erfüllungsgrad regelmässig gemessen wird, bilden unsere Basis. Daneben führen wir regelmässige Befragungen zur Zufriedenheit unserer wichtigsten Anspruchsgruppen durch (Patienten, Mitarbeitende, Zuweiser). Wir vergleichen uns mit den Besten und veröffentlichen unsere Zahlen transparent in Form eines Qualitätsberichtes.

Zertifikate
Wir lassen unser Qualitätsmanagement  regelmässig durch externe Auditierungsstellen überprüfen und verfügen u.a. über folgende Zertifikate:  

• SW!SS REHA: Die führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz
• EFQM: Recogniced for Excellence 4 Stars
• SLH: The Swiss Leading Hospitals

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
SLH Re-Zertifizierung
Die aarReha hat 2025 erneut erfolgreich die SLH-Zertifizierung erhalten. Sie erfüllt die Anforderungen ohne Abweichung. Besonders positiv hervorgehoben wurden die bewährten Strukturen und Kommunikationskanäle. die Expertise und das Auftreten der Mitarbeitenden sowie die Strategie des Unternehmens. 

Digitalisierung der Essensbestellungen (Boxler)
Die Essensbestellung für die Patienten wurde in Schinznach auf ein digitales System umgestellt. Nun werden die Bestellungen digital erfasst und sind in Echtzeit im System einsehbar. 
 
Einführung einer digitalen Krankenakte für ambulante Patientinnen und Patienten
Die aarReha führt für die ambulanten Patienten digitale Krankenakten ein. Nun werden alle relevanten Patientendaten digital erfasst, sodass eine effiziente Fallbearbeitung stattfinden kann. 

Erreichte Qualitätsziele
Die aarReha Schinznach hat ein umfangreiches Set an Prozessmessgrössen definiert. Die Prozessmessgrössen orientieren sich an den Kern-, Management- und Supportprozessen der aarReha und decken kundenbezogene, mitarbeiterbezogene und gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie Schlüsselergebnisse ab. Für jede Messgrösse wird jährlich ein Zielwert festgelegt und nach Abschluss des Geschäftsjahres überprüft, ob der Zielwert erreicht wurde. Wird ein Zielwert nicht erreicht, werden Massnahmen abgeleitet. 

Patientenzufriedenheit
Über den Verein ANQ wird grundsätzlich alle zwei Jahre bei allen Spitälern und Kliniken der Schweiz eine Patientenzufriedenheitsbefragung auf Basis von 6 Fragen durchgeführt. Im Frühling 2024 fand eine ANQ-Befragung statt. Die aarReha erzielte an beiden Standorten gute Werte, auf einer Skala von 1,0 bis 5,0 Durchschnittswerte von bis zu 4,5 Punkten. Im nationalen Zufriedenheitsvergleich erreicht die aarReha gute Werte und liegt mit vier von sechs Werten oberhalb des Benchmarks. Die Freundlichkeit des Personals wird durchwegs als sehr positiv eingestuft und hervorgehoben. Die aarReha befragt zusätzlich alle ihre stationären Patientinnen und Patienten nach Austritt mit Hilfe eines eigenen Umfragebogens via Mail oder Mobile. Die Beteiligung ist in etwa gleich hoch wie bei den ANQ-Befragungen. Die ANQ-Fragen wurden im laufenden aarReha-Fragebogen integriert und werden bei den austretenden Patientinnen und Patienten abgefragt. Die Zufriedenheit der stationären Patientinnen und Patienten ist erfreulich hoch und die gesteckten Ziele 2025 wurden übertroffen.

Die ambulante Patientenumfragen werden über das standardisierte, elektronische Umfrageverfahren durchgeführt. Alle ambulanten Patientinnen und Patienten haben einen Umfragelink mit Fragen via Mail oder Mobile-Nummer erhalten. In 2025 konnte die Patientenzufriedenheit weiter auf einem sehr hohen Niveau gehalten werden. 

Mitarbeitendenzufriedenheit
Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Basis für zufriedene Patientinnen und Patienten. Die aarReha legt daher speziell Wert darauf, dass nicht nur die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden kontinuierlich gemessen wird und im Fokus von allfälligen Verbesserungsmassnahmen steht. Zwei Mal im Jahr werden deshalb die Mitarbeitenden mit einer Kurzumfrage, dem Stimmungsbarometer, befragt. Alle zwei Jahre wird eine der Kurzumfragen durch eine umfangreichere, detailiertere Mitarbeitendenumfrage, wie zuletzt im Herbst 2024, ersetzt. 61% aller Mitarbeitenden gaben Ihre Meinung ab. Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus Gesamtbetriebssicht konnte 2025 auf einem guten Niveau gehalten werden und die gesteckten Ziele 2025 wurden erreicht.

Ergebnisqualität
Gute Qualität ist in der medizinischen Versorgung von zentraler Bedeutung. Nicht nur im Bereich von Strukturen und Prozessen, sondern im Besonderen auch bei der Behandlungs- und Ergebnisqualität. Die aarReha Schinznach erfasst systematisch wichtige Indikatoren zur Behandlungs- und Ergebnisqualität. Im Bereich der Rehabilitation sind dies neben der Zielerreichung und dem Anteil der Austritte nach Hause vor allem die Wiedererlangung, respektive Verbesserung der Selbständigkeit des Patienten während des Reha-Aufenthaltes, gemessen mittels Veränderung des FIM-Scores bei Ein- und Austritt.
Fast alle gesetzten Ziele 2025 für medizinische Ergebnisse wurden erreicht. Auch die Rate der Entlassungen nach Hause ist gestiegen. 

Zuweiserbefragung
Die aarReha Schinznach führt seit längerem regelmässig Befragungen bei ihren Zuweisern durch, um die Zufriedenheit und Bedürfnisse abzuholen. Da die Rücklaufquoten und der Erkenntnisgewinn mittels der in der Vergangenheit durchgeführten systematischen Befragungen relativ gering waren, hat sich die aarReha entschieden, ab 2018 auf eine neue Form der Zuweiserbefragung umzustellen. Seit 2018 erfolgt die Zuweiserbefragung durch Fokusgespräche, bei denen mittels persönlichem Interview ausgewählte Aspekte der Zusammenarbeit zwischen Zuweiser und der aarReha Schinznach thematisiert und reflektiert werden. Die aarReha Schinznach profitiert von dieser Form des Austauschs von konkreteren Rückmeldungen und klareren Feedbacks, was die Bedürfnisse der Zuweiser betrifft.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Unsere Qualitätsbemühungen richten sich auch künftig nach dem Anspruch, in unserem Kerngeschäft "Rehabilitation" herausragende Leistungen zu erzielen und die Erwartungen unserer Anspruchsgruppen in allen relevanten Bereichen dauerhaft zu erfüllen oder gar zu übertreffen:

• medizinische Leistungsfähigkeit
• professionelle Pflege und Therapien
• individuelle, bedürfnisorientierte Behandlung
• familiäre Atmosphäre und persönliche Betreuung
• hervorragende Infrastruktur

Der Patient steht im Zentrum unserer Qualitätsbemühungen. Es ist aber unerlässlich und zentral, gleichfalls alle anderen Interessensgruppen wie Mitarbeitende, Zuweisende, Versicherer, Behörden oder Öffentlichkeit mit ihren Bedürfnissen und Ansprüchen wahrzunehmen und diese in die Optimierungsüberlegungen miteinzubeziehen. Hierzu sind eine laufende Überprüfung sich ändernder Ansprüche und Erwartungen der Anspruchsgruppen, eine permanente Aktualisierung und Erweiterung der Fachkompetenzen und die kontinuierliche Optimierung von Leistungen, Strukturen und Prozessen notwendig.

Die Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement liegt in der aarReha Schinznach beim CEO (Qualitätsverantwortlicher). Für medizinische Qualitätsfragen ist die Direktion Medizin (Qualitätsverantwortlicher Medizin) zuständig. Die gesamte Klinikleitung unterstützt und lebt das Qualitäsmangement vor. Sie wissen, um die Wichtigkeit des Führungssystems und verlassen sich darauf. 

Die Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement ist für die Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) in einer Organisation verantwortlich. Die Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass Produkte, Dienstleistungen und Prozesse den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.

Hier sind die wichtigsten Aufgaben eines Qualitätsmanagers im Qualitätsmanagement:

• Entwicklung und Implementierung des prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS)
• Qualitätsplanung (Führung Qualitätsausschuss)
• Qualitätssicherung und –kontrolle (Prozessüberwachung und Kontrollen wie interne Audits durchführen)
• Audits und Zertifizierungen organisieren, begleiten und nachbearbeiten
• Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
• Risikomanagement im Qualitätsbereich
• Schulung und Bewusstseinsförderung für den Bereich Qualität
• Berichterstattung und Kommunikation im Bereich Qualität
• Kundenorientierung und Reklamationsmanagement (Umfragen)
• Einhaltung von Normen und gesetzlichen Vorschriften

Der Qualitätsmanager hat eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung und Verbesserung der Qualität in allen Bereichen des Unternehmens. Er trägt maßgeblich dazu bei, dass die Qualitätsstrategie erfolgreich umgesetzt wird und dass das Unternehmen durch hohe Qualitätsstandards wettbewerbsfähig bleibt.

Ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Leistungen ist der Qualitätsausschuss, der sich monatlich trifft. Er besteht aus Vertretern und Vertreterinnen der einzelnen Fachbereiche und Dienste. Hauptaufgaben des Qualitätsausschusses sind die regelmässige Überprüfung der Erreichung der vereinbarten Qualitätsziele, das Ableiten entsprechender Massnahmen zur Optimierung von Strukturen und Prozessen sowie das Prüfen und Aufnehmen von internen und externen Inputs (CIRS-Meldungen, Patientenfeedbacks und Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden).

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 160 Stellenprozente zur Verfügung.