Jahr | Struktur | Kategorie | Download | Aufrufe | publiziert am |
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2021 | ![]() | ![]() | pdf (781.6 kB) | 34 | 5.5.2022 |
2019 | ![]() | ![]() | pdf (1.1 MB) | 118 | 20.8.2020 |
2018 | ![]() | ![]() | pdf (1.1 MB) | 147 | 29.8.2019 |
2017 | ![]() | ![]() | pdf (916.7 kB) | 173 | 19.7.2018 |
2016 | ![]() | ![]() | pdf (864.2 kB) | 188 | 24.8.2017 |
2015 | ![]() | ![]() | pdf (864.3 kB) | 241 | 22.6.2016 |
2014 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (947.1 kB) | 799 | 15.6.2015 |
2013 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (893.5 kB) | 369 | 20.11.2014 |
2008 | ![]() | ![]() | pdf (193 kB) | 495 | 21.6.2009 |
Le concept qualité de l’Hôpital du Jura est élaboré dans le but de satisfaire les besoins des
patient-e-s/résident-e-s par une démarche d’amélioration continue axée sur l’efficience des
soins et la continuité de la prise en charge ainsi que sur la sécurité.
La démarche d'amélioration continue est la mise en oeuvre d’un système sachant détecter les
possibilités d’amélioration (indicateurs/objectifs comparés aux valeurs réelles), les planifier, les
réaliser, les suivre et mesurer leurs effets (méthode PDCA[1]). Des revues de direction (gouvernance)
sont régulièrement agendées afin d’évaluer les résultats obtenus en rapport aux objectifs permettant
ainsi de mettre en place des plans d’actions le cas échéant. Les possibilités d’améliorations se
regroupent en 4 catégories :
▪ Les enquêtes de satisfaction des patients/résidents ;
▪ La surveillance et la mesure des processus ;
▪ La gestion des non-conformités/incidents (CIRS[2], réclamations patients, etc.) ;
▪ Les audits internes/externes.
[1] Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) est un modèle d’amélioration continue.
[2] Critical Incident Reporting System.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce
de manière explicite.
Pour la 2ème année consécutive, l’Hôpital du Jura a été confronté à de nouvelles vagues du COVID-19. Il a dès lors été nécessaire de poursuivre les réorganisations et de s’adapter en permanence, impactant une nouvelle fois la démarche d’amélioration continue de la qualité. Même si la qualité n’a pas toujours été celle qui était souhaitée en raison du défi organisationnel et des conditions de travail difficiles, les stratégies élaborées dans le cadre de la crise sanitaire ont toujours eu pour but d’assurer les meilleurs soins possibles à tous les patient·e·s et résident·e·s.
Cela dit, l'Hôpital du Jura a maintenu comme il a pu les actions menées jusqu'alors pour répondre aux attentes des patient·e·s et résident·e·s en matière de qualité et de sécurité des soins, notamment grâce à :
- Un audit sur le circuit des insulines,
- Une communication interne relative aux textures alimentaires, thème très important de la sécurité des patients relevé dans le cadre de notre sytème CIRS (Critical Incident Reporting System),
- L'organisation de la journée latine de l'excellence en santé sur le thème des patients partenaires et sécurité,
- De mesures environnementales dans le secteur de l'hôtellerie,
- Une information interne de la commission de développement des soins sur la communication professionnelle - ISBAR,
- Une enquête de satisfaction des patient·e·s et résident·e·s quand aux repas servis,
- Un focus sur la satisfaction des patient·e·s de radiologie dans les secteurs hospitalier et ambulatoire,
- La poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables grâce à l'outil SQLape®,
- Des mesures ciblées de l'unité de Prévention et Contrôle de l'Infection (UPCI) quant à l'endoscopie, plus précisément l'application des précautions standards, la sécurité des patients et l'architecture.
Notre démarche Qualité prend ses racines dans un ensemble de mesures, desquelles découlent un voire plusieurs indicateurs. Une mesure représente un aspect quantifiable (la satisfaction des patients par exemple) ; lorsque celle-ci décrit son état final, il s'agit d'un indicateur de résultat (le taux de promoteurs par exemple). Les indicateurs retenus permettent alors d'évaluer les objectifs fixés. La démarche vise une amélioration en continu du sytème, qui se base sur l'atteinte ou non de ces objectifs. Cette démarche répond à la stratégie de la Direction, en termes de qualité et de sécurité, et s’appuie sur la stratégie nationale pour la qualité.
Nos mesures et indicateurs sont classés par axes :
- Satisfaction des patient-e-s et résident-e-s,
- Efficience des soins et continuité de la prise en charge,
- Sécurité et vigilances,
- Accréditations et certifications.
Pour chaque indicateur, un objectif est posé et validé, ce qui nous permet de déterminer les axes sur lesquels nous devons agir.
En 2022, l'objectif est de travailler sur les mesures suivantes :
- ANQ - infections du site chirurgical Swissnoso : poursuite du suivi et de l'analyse immédiate des césariennes au cas par cas,
- ANQ - réadmissions potentiellement évitables SQLape® : poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables,
- Interne - satisfaction des patients en soins aigus : poursuite du cycle d'amélioration continue (groupes de travail MECON),
- Interne - délai de transmission des rapports de radiologie : suivi de l'indicateur dans le cadre des séances Gouvernance,
- Retraitement des dispositifs médicaux dans les hôpitaux : préparation à l'audit Swissmedic 2022.
Au niveau de la stratégie de l'Hôpital du Jura, le plan d'action 2022 lié à la Qualité est le suivant :
- Améliorer l'image et la perception de l'Hôpital par les patients et les visiteurs,
- Améliorer la communication des résultats Qualité,
- Améliorer le flux des patients aux urgences par des mesures structurelles et fonctionnelles,
- Optimiser la médecine d'urgence et violences,
- Poursuivre les mesures environnementales en lien avec les patients.

Im Nationalen Verein für Qualitätsentwicklung in Spitäler und Kliniken (ANQ) sind der Spitalverband H+, die Kantone, der Verband der Krankenkassen santésuisse, curafutura und die eidgenössischen Sozialversicherer vertreten. Zweck des ANQ ist die Koordination und Durchführung von Massnahmen in der Qualitätsentwicklung auf nationaler Ebene, insbesondere die einheitliche Umsetzung von Ergebnisqualitäts-Messungen in Spitälern und Kliniken, mit dem Ziel, die Qualität zu dokumentieren, weiterzuentwickeln und zu verbessern.Chancen und Grenzen der ANQ-Qualitätsmessungen Weitere Informationen finden Sie in den Spital-Qualitätsberichten und auf www.anq.ch.
Unser Betrieb hat im Jahr 2021 an folgenden nationalen Qualitätsmessungen teilgenommen:
Akutsomatik
Prävalenzmessung Dekubitus
Nationale Prävalenzmessung Sturz
Nationale Erhebung der postoperativen Wundinfekte
Nationale Auswertung der potentiell vermeidbaren Rehospitalisationen
Nationale Elternbefragung im Kinderbereich in der Akutsomatik
Nationale Patientenbefragung in der Akutsomatik
Unser Betrieb hat im Jahr 2021 an folgenden kantonalen Qualitätsmessungen teilgenommen:
Messungen
Les mesures ANQ
Unser Betrieb hat im Jahr 2021 folgende zusätzliche Qualitätsmessungen durchgeführt:
Spitaleigene Befragungen
Enquête interne permanente auprès des patients de soins aigus
Enquête téléphonique interne permanente suite au retour à domicile des patients de soins aigus de médecine et chirurgie
Enquête téléphonique interne permanente suite au retour à domicile des patients de pédiatrie
Enquête interne auprès des patients pris en charge au service de radiologie
Enquête interne auprès des patients hospitalisés quant aux repas servis
Spitaleigene Messungen
Annonce interne systématique des escarres
Annonce interne systématique des chutes
Projekt | Ziel | Bereich, in dem das Projekt läuft | Laufzeit (von … bis) | ||||||||
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Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie..
Details
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | Mai à octobre 2021 | ||||||||
Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés.
Details
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | Le 6 octobre 2021. |
Projekt | Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie.. | ||||||||
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Ziel | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | ||||||||
Bereich, in dem das Projekt läuft | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | ||||||||
Laufzeit (von … bis) | Mai à octobre 2021 | ||||||||
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Projekt | Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés. | ||||||||
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Ziel | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | ||||||||
Bereich, in dem das Projekt läuft | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||
Laufzeit (von … bis) | Le 6 octobre 2021. | ||||||||
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Aktivität | Ziel | Bereich, in dem die Aktivität läuft | Laufzeit (seit …) | ||||||||||
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Enquête de satisfaction patients permanente sur le site de soins aigus
Details
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge sur le site de soins aigus afin de cibler les démarches d'amélioration. | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | Permanent. | ||||||||||
Annonce systématique des chutes
Details
| Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | Permanent. | ||||||||||
Annonce des incidents et proposition d'amélioration
Details
| Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | Tous | Permanent. | ||||||||||
Enquête téléphonique de satisfaction des patients de pédiatrie, liée à la sortie
Details
| Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients hospitalisés dans l'unité de pédiatrie, quant à la sortie, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées. | Tous les patients hospitalisés en stationnaire dans le service de pédiatrie. | Dès février 2017 | ||||||||||
Enquête téléphonique de satisfaction des patients, liée à la sortie, en médecine et chirurgie
Details
| Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients hospitalisés dans l'unité de pédiatrie, quant à la sortie, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées. | Tous les patients hospitalisés en stationnaire dans les services de médecine et chirurgie. | Permanent | ||||||||||
Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance)
Details
| Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | Tous | Permanent | ||||||||||
Réclamation des patients et résidents
Details
| Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | Tous | Permanent | ||||||||||
Annonce systématique des escarres
Details
| Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | Dès mars 2017 | ||||||||||
Gestion documentaire | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. | Tous | Permanent |
Aktivität | Enquête de satisfaction patients permanente sur le site de soins aigus | ||||||
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Ziel | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge sur le site de soins aigus afin de cibler les démarches d'amélioration. | ||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | ||||||
Laufzeit (seit …) | Permanent. | ||||||
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Aktivität | Annonce systématique des chutes | ||||||||
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Ziel | Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | ||||||||
Laufzeit (seit …) | Permanent. | ||||||||
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Aktivität | Annonce des incidents et proposition d'amélioration | ||||||||
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Ziel | Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | ||||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous | ||||||||
Laufzeit (seit …) | Permanent. | ||||||||
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Aktivität | Enquête téléphonique de satisfaction des patients de pédiatrie, liée à la sortie | ||||||
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Ziel | Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients hospitalisés dans l'unité de pédiatrie, quant à la sortie, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées. | ||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous les patients hospitalisés en stationnaire dans le service de pédiatrie. | ||||||
Laufzeit (seit …) | Dès février 2017 | ||||||
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Aktivität | Enquête téléphonique de satisfaction des patients, liée à la sortie, en médecine et chirurgie | ||||||
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Ziel | Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients hospitalisés dans l'unité de pédiatrie, quant à la sortie, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées. | ||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous les patients hospitalisés en stationnaire dans les services de médecine et chirurgie. | ||||||
Laufzeit (seit …) | Permanent | ||||||
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Aktivität | Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance) | ||||
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Ziel | Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | ||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous | ||||
Laufzeit (seit …) | Permanent | ||||
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Aktivität | Réclamation des patients et résidents | ||||||||
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Ziel | Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | ||||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous | ||||||||
Laufzeit (seit …) | Permanent | ||||||||
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Aktivität | Annonce systématique des escarres | ||||||||||
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Ziel | Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||||
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||||
Laufzeit (seit …) | Dès mars 2017 | ||||||||||
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Aktivität | Gestion documentaire |
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Ziel | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. |
Bereich, in dem die Aktivität läuft | Tous |
Laufzeit (seit …) | Permanent |
Bezeichnung | Fachrichtungen | Betreiberorganisation | Seit |
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A-QUA CH Monitoring der AnästhesieQUAlität in der Schweiz | Anästhesie | SGAR Schweizerische Gesellschaft für Anästhesiologie und Reanimation | Environ 2005. |
AQC Arbeitsgemeinschaft für Qualitätssicherung in der Chirurgie | Chirurgie, Gynäkologie und Geburtshilfe, Kinderchirurgie, Neurochirurgie, Orthopädische Chirurgie, Plastische Chirurgie, Urologie, Herz- und thorak. Gefässchir., Gastroenterologie, Intensivmedizin, Handchirurgie, Traumatologie, Senologie, Bariatrie, Wundbehandlung | Adjumed Services AG | 2005 |
ASF Arbeitsgemeinschaft Schweizerischer Frauenkliniken | Gynäkologie und Geburtshilfe | SGGG: Schweizerische Gesellschaft für Gynäkologie und Geburtshilfe | Environ 1998 |
MDSi Minimaler Datensatz der Schweiz. Gesellschaft für Intensivmedizin SGI | Intensivmedizin | SGI Schweizer Gesellschaft für Intensivmedizin | - |
Infreporting Meldesystem meldepflichtiger übertragbarer Krankheiten | Infektiologie, Epidemiologie | Bundesamt für Gesundheit Sektion Meldesysteme | - |
SBCDB Swiss Breast Center Database | Gynäkologie und Geburtshilfe, Plastische Chirurgie, Med. Onkologie, Radiologie, Radio-Onkologie / Strahlentherapie, Senologie | SBCDB Swiss Breast Center Database c/o Adjumed Services AG | - |
SIRIS Schweizerisches Implantatregister | Orthopädische Chirurgie | Stiftung für Qualitätssicherung in der Implantationsmedizin | - |
RNJT Krebsregister Kanton Neuenburg und Jura | Alle | Kantonsregierungen Neuenburg und Jura | |
Swissnoso SSI Die nationale Surveillance der postoperativen Wundinfektionen | Anästhesiologie, Chirurgie, Gynäkologie und Geburtshilfe, Orthopädische Chirurgie, Prävention und Gesundheitsw., Herz- und thorak. Gefässchir., Infektiologie, Kardiologie, Intensivmedizin | Verein Swissnoso | 2013 |