| Jahr | Struktur | Kategorie | Download | Aufrufe | publiziert am |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 |  |  | pdf (682.7 kB) | 150 | 3.3.2021 |
| 2019 | | | pdf (776.5 kB) | 518 | 27.2.2020 |
| 2018 | | | pdf (783.2 kB) | 651 | 25.2.2019 |
| 2017 | | | pdf (797.7 kB) | 754 | 29.3.2018 |
| 2016 | | | pdf (716.1 kB) | 895 | 10.5.2017 |
| 2015 | | | pdf (753.4 kB) | 1047 | 10.6.2016 |
| 2014 | | | pdf (747.6 kB) | 879 | 2.4.2015 |
| 2013 | | | pdf (961.8 kB) | 938 | 14.5.2014 |
| 2012 | | | pdf (0 B) | 816 | 6.3.2014 |
| 2011 | | | pdf (1.4 MB) | 993 | 31.5.2012 |
| 2010 | | | pdf (632 kB) | 933 | 20.6.2011 |
| 2009 | | | pdf (400.2 kB) | 1099 | 1.7.2010 |
| 2008 | | | pdf (209 kB) | 1075 | 21.6.2009 |
Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätsmanagement als Teilbereich des funktionalen Managements hat das Ziel, die Effektivität und Effizienz der Arbeit (Arbeitsqualität) sowie der Geschäftsprozesse zu erhöhen. Inhalte sind die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit der verschiedenen Anspruchsgruppen, die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Leistungen, Dokumentationen sowie die berufliche Weiterbildung.
Bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationen stellt das Qualitätsmanagement sicher, dass Qualitätsbelange den zugewiesenen Platz einnehmen. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist definiert als das Mass, in dem der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt. Diese Anforderungen können explizit definiert sein, sie können aber auch implizit vorausgesetzt werden (Erwartungen). Qualität ist das Ausmass an Übereinstimmung von Anforderungen (explizit formuliert) und Erwartungen (nicht explizit formuliert) mit einer Dienstleistung. Im Laufe der Zeit werden dann die Anforderungen zu Erwartungen.
Qualitätsmanagement führt nicht zwangsläufig zu einem höherwertigen Ergebnis, sondern steuert die Erreichung der vorgegebenen Qualität. Auch Qualitätszertifizierungen etwa nach der ISO-Norm sagen nichts über die Produktqualität aus, sondern nur über das Qualitätsmanagement im Prozess.
Qualitätsmanagement als Teilbereich des funktionalen Managements hat das Ziel, die Effektivität und Effizienz der Arbeit (Arbeitsqualität) sowie der Geschäftsprozesse zu erhöhen. Inhalte sind die Optimierung von Kommunikationsstrukturen, die Erhaltung oder Steigerung der Zufriedenheit der verschiedenen Anspruchsgruppen, die Standardisierungen bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Leistungen, Dokumentationen sowie die berufliche Weiterbildung.
Bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationen stellt das Qualitätsmanagement sicher, dass Qualitätsbelange den zugewiesenen Platz einnehmen. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die Dienstleistungen, als auch auf die internen Prozesse der Organisation und ist definiert als das Mass, in dem der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt. Diese Anforderungen können explizit definiert sein, sie können aber auch implizit vorausgesetzt werden (Erwartungen). Qualität ist das Ausmass an Übereinstimmung von Anforderungen (explizit formuliert) und Erwartungen (nicht explizit formuliert) mit einer Dienstleistung. Im Laufe der Zeit werden dann die Anforderungen zu Erwartungen.
Qualitätsmanagement führt nicht zwangsläufig zu einem höherwertigen Ergebnis, sondern steuert die Erreichung der vorgegebenen Qualität. Auch Qualitätszertifizierungen etwa nach der ISO-Norm sagen nichts über die Produktqualität aus, sondern nur über das Qualitätsmanagement im Prozess.
Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde St.Gallen
Harmonisierung und Weiterentwicklung der Berichterstattung in den Bereichen Qualitäts- und Risikomanagement, Prozesslandkarte, Prozessdokumentation und in der Zusammenarbeit zwischen den beiden St.Galler Psychiatrieverbunden Psychiatrie St.Gallen Nord und Psychiatrie-Dienste Süd
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
EFQM: Regelmässige Überprüfung Entwicklungsstand auf Basis des EFQM Feedbackberichts Recognised for Excellence 3*Star. Vorbereitung und Durchführung erneutes Anerkennungsverfahren nach dem EFQM Modell 2020 im Herbst 2020
LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und die Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader vorantreiben. Initialisierung und Bearbeitung von Kaizen-Boards in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Zufriedenheitsmessungen
Patientenzufriedenheit ambulant: Vorbereitung nächster Befragungszyklus 2021
Patientenzufriedenheit tagesklinisch: Vorbereitung und Erhebung der Patientenzufriedenheit 2020. Evaluation und Präsentation der Ergebnisse 2019, daraus abgeleitete Massnahmenplanung und -umsetzung. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse 2020 erfolgt in Q1 2021
Patientenzufriedenheit stationär: Abschluss Erhebungszyklus 2019/2020. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse erfolgt in Q3/Q4 2020
Patientenzufriedenheit stationär ANQ: Vorbereitung und Durchführung der Erhebung Patientenzufriedenheit stationär ANQ
Mitarbeitendenzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019
Zuweiserzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019/2020
TARPSY
Durchführung der jährlichen, gesetzlich verpflichtenden Tarpsy-Revision. Analyse von Chancen und Risiken durch die Tarpsy Revision 3.0 per Anfang 2021, ableiten von geeigneten Massnahmen unter Berücksichtigung von Zusatzentgelten, CHOP-Codes usw.
Datenschutz
Projektfortsetzung Datenschutz Compliance in Zusammenarbeit mit den Psychiatrie St.Gallen Nord. Dabei erfolgt eine externe Projektbegleitung durch eine Anwaltskanzlei. Umsetzung Anforderungen EU-DSGVO und neues kantonales Datenschutzgesetz
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde St.Gallen
Harmonisierung und Weiterentwicklung der Berichterstattung in den Bereichen Qualitäts- und Risikomanagement, Prozesslandkarte, Prozessdokumentation und in der Zusammenarbeit zwischen den beiden St.Galler Psychiatrieverbunden Psychiatrie St.Gallen Nord und Psychiatrie-Dienste Süd
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
EFQM: Regelmässige Überprüfung Entwicklungsstand auf Basis des EFQM Feedbackberichts Recognised for Excellence 3*Star. Vorbereitung und Durchführung erneutes Anerkennungsverfahren nach dem EFQM Modell 2020 im Herbst 2020
LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und die Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader vorantreiben. Initialisierung und Bearbeitung von Kaizen-Boards in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Zufriedenheitsmessungen
Patientenzufriedenheit ambulant: Vorbereitung nächster Befragungszyklus 2021
Patientenzufriedenheit tagesklinisch: Vorbereitung und Erhebung der Patientenzufriedenheit 2020. Evaluation und Präsentation der Ergebnisse 2019, daraus abgeleitete Massnahmenplanung und -umsetzung. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse 2020 erfolgt in Q1 2021
Patientenzufriedenheit stationär: Abschluss Erhebungszyklus 2019/2020. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse erfolgt in Q3/Q4 2020
Patientenzufriedenheit stationär ANQ: Vorbereitung und Durchführung der Erhebung Patientenzufriedenheit stationär ANQ
Mitarbeitendenzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019
Zuweiserzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019/2020
TARPSY
Durchführung der jährlichen, gesetzlich verpflichtenden Tarpsy-Revision. Analyse von Chancen und Risiken durch die Tarpsy Revision 3.0 per Anfang 2021, ableiten von geeigneten Massnahmen unter Berücksichtigung von Zusatzentgelten, CHOP-Codes usw.
Datenschutz
Projektfortsetzung Datenschutz Compliance in Zusammenarbeit mit den Psychiatrie St.Gallen Nord. Dabei erfolgt eine externe Projektbegleitung durch eine Anwaltskanzlei. Umsetzung Anforderungen EU-DSGVO und neues kantonales Datenschutzgesetz
Erreichte Qualitätsziele
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde St.Gallen
Harmonisierung und Weiterentwicklung der Berichterstattung in den Bereichen Qualitäts- und Risikomanagement, Prozesslandkarte, Prozessdokumentation und in der Zusammenarbeit zwischen den beiden St.Galler Psychiatrieverbunde Psychiatrie St.Gallen Nord und Psychiatrie-Dienste Süd
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Aufbau eines Qualitätsreportings mit dem Ziel, die Führungskräfte zeitnah mit relevanten Qualitätskennzahlen zur Ausübung ihrer Führungs- und Steuerungsrolle zu versorgen
EFQM: Regelmässige Überprüfung Entwicklungsstand auf Basis des EFQM Feedbackberichts Recognised for Excellence 3*Star. Vorbereitung Anerkennungsverfahren nach dem EFQM Modell 2020 für den Sommer 2021
LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und die Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader in allen Geschäftseinheiten wird vorangetrieben. Konzeption und Umsetzung eines digitalen Kaizen-Boards. Initialisierung und Bearbeitung von Kaizen Boards in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Risikomanagement
Erstellung Risikobericht 2019 zuhanden Verwaltungsrat
Entwicklung und Erstellung eines internen Risikoberichts 2019 zuhanden Geschäftsleitung
Zufriedenheitsmessungen
Generell Patientenzufriedenheitsmessungen: Vorbereitung Systemwechsel von analoger auf digitale Erhebungsmethodik und Umstellung auf Dauerbefragung Patientenzufriedenheit ambulant: Vorbereitung nächster Befragungszyklus 2021
Patientenzufriedenheit tagesklinisch: Vorbereitung und Erhebung der Patientenzufriedenheit 2020. Evaluation und Präsentation der Ergebnisse 2019, daraus abgeleitete Massnahmenplanung und -umsetzung. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse 2020 erfolgt in Q1 2021
Patientenzufriedenheit stationär: Abschluss Erhebungszyklus 2019/2020. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse erfolgte in Q3/Q4 2020
Patientenzufriedenheit stationär ANQ: Vorbereitung der Erhebung Patientenzufriedenheit stationär ANQ. Die ANQ-Befragung wurde jedoch vom ANQ kurz vor Messbeginn auf 2021 verschoben
Mitarbeitendenzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019
Zuweiserzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019/2020
Angehörigenbefragung: Konzeption und Messbeginn, die Auswertung erfolgt 2021
TARPSY
Durchführung der jährlichen, gesetzlich verpflichtenden Tarpsy-Revision. Analyse von Chancen und Risiken durch die Tarpsy Revision 3.0 per Anfang 2021, ableiten von geeigneten Massnahmen unter Berücksichtigung von Zusatzentgelten, CHOP-Codes usw.
Datenschutz
Projektfortsetzung Datenschutz Compliance in Zusammenarbeit mit den Psychiatrie St.Gallen Nord. Dabei erfolgte eine externe Projektbegleitung durch eine Anwaltskanzlei. Umsetzung Anforderungen EU-DSGVO und neues kantonales Datenschutzgesetz. Projektdauer bis ca. 2021
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde St.Gallen
Harmonisierung und Weiterentwicklung der Berichterstattung in den Bereichen Qualitäts- und Risikomanagement, Prozesslandkarte, Prozessdokumentation und in der Zusammenarbeit zwischen den beiden St.Galler Psychiatrieverbunde Psychiatrie St.Gallen Nord und Psychiatrie-Dienste Süd
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Aufbau eines Qualitätsreportings mit dem Ziel, die Führungskräfte zeitnah mit relevanten Qualitätskennzahlen zur Ausübung ihrer Führungs- und Steuerungsrolle zu versorgen
EFQM: Regelmässige Überprüfung Entwicklungsstand auf Basis des EFQM Feedbackberichts Recognised for Excellence 3*Star. Vorbereitung Anerkennungsverfahren nach dem EFQM Modell 2020 für den Sommer 2021
LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und die Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader in allen Geschäftseinheiten wird vorangetrieben. Konzeption und Umsetzung eines digitalen Kaizen-Boards. Initialisierung und Bearbeitung von Kaizen Boards in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Risikomanagement
Erstellung Risikobericht 2019 zuhanden Verwaltungsrat
Entwicklung und Erstellung eines internen Risikoberichts 2019 zuhanden Geschäftsleitung
Zufriedenheitsmessungen
Generell Patientenzufriedenheitsmessungen: Vorbereitung Systemwechsel von analoger auf digitale Erhebungsmethodik und Umstellung auf Dauerbefragung Patientenzufriedenheit ambulant: Vorbereitung nächster Befragungszyklus 2021
Patientenzufriedenheit tagesklinisch: Vorbereitung und Erhebung der Patientenzufriedenheit 2020. Evaluation und Präsentation der Ergebnisse 2019, daraus abgeleitete Massnahmenplanung und -umsetzung. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse 2020 erfolgt in Q1 2021
Patientenzufriedenheit stationär: Abschluss Erhebungszyklus 2019/2020. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse erfolgte in Q3/Q4 2020
Patientenzufriedenheit stationär ANQ: Vorbereitung der Erhebung Patientenzufriedenheit stationär ANQ. Die ANQ-Befragung wurde jedoch vom ANQ kurz vor Messbeginn auf 2021 verschoben
Mitarbeitendenzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019
Zuweiserzufriedenheit: Massnahmenplanung und -umsetzung der Befragung 2019/2020
Angehörigenbefragung: Konzeption und Messbeginn, die Auswertung erfolgt 2021
TARPSY
Durchführung der jährlichen, gesetzlich verpflichtenden Tarpsy-Revision. Analyse von Chancen und Risiken durch die Tarpsy Revision 3.0 per Anfang 2021, ableiten von geeigneten Massnahmen unter Berücksichtigung von Zusatzentgelten, CHOP-Codes usw.
Datenschutz
Projektfortsetzung Datenschutz Compliance in Zusammenarbeit mit den Psychiatrie St.Gallen Nord. Dabei erfolgte eine externe Projektbegleitung durch eine Anwaltskanzlei. Umsetzung Anforderungen EU-DSGVO und neues kantonales Datenschutzgesetz. Projektdauer bis ca. 2021
Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde Kanton St.Gallen
Weiterentwicklung der Berichterstattung gegenüber Geschäftsleitung / Verwaltungsrat, Regelmässiger Austausch, Nutzung von Synergiepotentialen und Benchkmarkmöglichkeiten
Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
Qualitätsreporting etablieren und weiterentwickeln
EFQM: Externes EFQM Assessment Recognised for Excellence vorbereiten und durchführenEtablierung eines Zuweisermanagements LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und bei Bedarf Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader in allen Geschäftseinheiten wird vorangetrieben. Unterstützung und Coaching in der Handhabung des Kaizen Boards (digital und physisch) in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Zufriedenheitsbefragungen
Systemwechsel von analoger auf digitale Erhebungsmethodik und Dauerbefragung umsetzen Angehörigenbefragung abschliessen, auswerten und Massnahmenplanung einleiten (2021)Patientenzufriedenheitsbefragung ambulant vorbereiten und durchführen (2021)ANQ-Befragung stationäre vorbereiten und durchführen (2021)
Risikomanagement
Weiterentwicklung interner Risikobericht
TARPSY
Obligatorische Kodierrevision durchführen
Umsetzung Tarpsy-Revision 3.0 und Vorbereitung Tarpsy-Revision 4.0Steigerung der Dokumentationsqualität
Datenschutz
Datenschutzcompliance weiter stärken, Datensammlungen und Verarbeitungstätigkeiten aktualisieren
Prozessoptimierungen und InformationsvermittlungAnforderungen der Revision des DSG prüfen und bei Bedarf Massnahmen umsetzen
Prozessmanagement
Optimierung Dokumenten- und Prozessbewirtschaftung
Weiterentwicklung Prozesslandkarte
MeldeportaleWeiterentwicklung Meldeportale
Betrieb eines CIRS-Meldeportales
Betrieb eines Ideemanagement-Meldeportales
Betrieb eines Feedback-Meldeportales
Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde Kanton St.Gallen
Weiterentwicklung der Berichterstattung gegenüber Geschäftsleitung / Verwaltungsrat, Regelmässiger Austausch, Nutzung von Synergiepotentialen und Benchkmarkmöglichkeiten
Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse
Qualitätsreporting etablieren und weiterentwickeln
EFQM: Externes EFQM Assessment Recognised for Excellence vorbereiten und durchführenEtablierung eines Zuweisermanagements LEAN: Obligatorische Grundlagenschulung aller Mitarbeitenden und bei Bedarf Schulung der Führungskräfte als LEAN Leader in allen Geschäftseinheiten wird vorangetrieben. Unterstützung und Coaching in der Handhabung des Kaizen Boards (digital und physisch) in allen Teams und Aufbau einer unternehmensweiten LEAN Kultur innerhalb eines ständigen KVP`s (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Ziel: PDS sind 2028 ein selbstlernendes Unternehmen mit einer verinnerlichten LEAN Kultur
Zufriedenheitsbefragungen
Systemwechsel von analoger auf digitale Erhebungsmethodik und Dauerbefragung umsetzen Angehörigenbefragung abschliessen, auswerten und Massnahmenplanung einleiten (2021)Patientenzufriedenheitsbefragung ambulant vorbereiten und durchführen (2021)ANQ-Befragung stationäre vorbereiten und durchführen (2021)
Risikomanagement
Weiterentwicklung interner Risikobericht
TARPSY
Obligatorische Kodierrevision durchführen
Umsetzung Tarpsy-Revision 3.0 und Vorbereitung Tarpsy-Revision 4.0Steigerung der Dokumentationsqualität
Datenschutz
Datenschutzcompliance weiter stärken, Datensammlungen und Verarbeitungstätigkeiten aktualisieren
Prozessoptimierungen und InformationsvermittlungAnforderungen der Revision des DSG prüfen und bei Bedarf Massnahmen umsetzen
Prozessmanagement
Optimierung Dokumenten- und Prozessbewirtschaftung
Weiterentwicklung Prozesslandkarte
MeldeportaleWeiterentwicklung Meldeportale
Betrieb eines CIRS-Meldeportales
Betrieb eines Ideemanagement-Meldeportales
Betrieb eines Feedback-Meldeportales
Organisation des Qualitätsmanagements
Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.
Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 200 Stellenprozente zur Verfügung.
Im Nationalen Verein für Qualitätsentwicklung in Spitäler und Kliniken (ANQ) sind der Spitalverband H+, die Kantone, der Verband der Krankenkassen santésuisse, curafutura und die eidgenössischen Sozialversicherer vertreten. Zweck des ANQ ist die Koordination und Durchführung von Massnahmen in der Qualitätsentwicklung auf nationaler Ebene, insbesondere die einheitliche Umsetzung von Ergebnisqualitäts-Messungen in Spitälern und Kliniken, mit dem Ziel, die Qualität zu dokumentieren, weiterzuentwickeln und zu verbessern.Chancen und Grenzen der ANQ-Qualitätsmessungen Weitere Informationen finden Sie in den Spital-Qualitätsberichten und auf www.anq.ch.
Unser Betrieb hat im Jahr 2020 an folgenden nationalen Qualitätsmessungen teilgenommen:
Psychiatrie
Erwachsenenpsychiatrie:
Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
Symptombelastung (Selbstbewertung)
Symptombelastung (Fremdbewertung)
Unser Betrieb hat im Jahr 2020 folgende zusätzliche Qualitätsmessungen durchgeführt:
Spitaleigene Befragungen
Patientenzufriedenheitsbefragung Tagesklinik allgemein
Patientenzufriedenheitsbefragung Tagesklinik niederschwellig
Patientenzufriedenheitsbefragung stationär
Angehörigenbefragung
Zuweiserzufriedenheit
Spitaleigene Messungen
Dekubitus NG
Sturzerhebung
Aggressionsereignisse
| Projekt | Ziel | Bereich, in dem das Projekt läuft | Laufzeit (von … bis) | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Recovery
Details
| Erzielen einer hohen Behandlungsqualität sowie eines herausragenden Behandlungserfolges | Gesamtunternehmen | 2012 bis auf weiteres | ||||||||||
Orientierung am EFQM Modell
Details
| Systematische und ganzheitliche Weiterwentwicklung des Unternehmens | Gesamtunternehmen | 2016 bis auf weiteres | ||||||||||
LEAN Management
Details
| Mittels Einsatz von 'LEAN Management' die Produktivität / Effizienz in allen Disziplinen messbar steigern und den Fokus auf die Kundenorientierung legen. | Gesamtunternehmen | 2015 bis auf weiteres | ||||||||||
| Projekt | Recovery | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ziel | Erzielen einer hohen Behandlungsqualität sowie eines herausragenden Behandlungserfolges | ||||||||||
| Bereich, in dem das Projekt läuft | Gesamtunternehmen | ||||||||||
| Laufzeit (von … bis) | 2012 bis auf weiteres | ||||||||||
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| Projekt | Orientierung am EFQM Modell | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ziel | Systematische und ganzheitliche Weiterwentwicklung des Unternehmens | ||||||||||
| Bereich, in dem das Projekt läuft | Gesamtunternehmen | ||||||||||
| Laufzeit (von … bis) | 2016 bis auf weiteres | ||||||||||
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| Projekt | LEAN Management | ||||||||||
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| Ziel | Mittels Einsatz von 'LEAN Management' die Produktivität / Effizienz in allen Disziplinen messbar steigern und den Fokus auf die Kundenorientierung legen. | ||||||||||
| Bereich, in dem das Projekt läuft | Gesamtunternehmen | ||||||||||
| Laufzeit (von … bis) | 2015 bis auf weiteres | ||||||||||
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