Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätsstrategie und -ziele
Ziel und Zweck unseres Qualitätsphilosophie ist die kontinuierliche Planung, Überprüfung und Verbesserung der Behandlungs- und Organisationsprozesse.  Dies bedingt, dass wir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PSGN in geeigneter Form in den Prozess der qualitätsfördernden Massnahmen miteinbeziehen. Wir kommen diesen Anforderungen nach, indem wir uns dem EFQM-Modell verpflichtet haben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Stufen und Berufsgruppen sind in die Umsetzung und Weiterentwicklung des EFQM-Modelles eingebunden und somit für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Qualität mitverantwortlich.

Prozessorganisation
Mit der prozessorientierten Organisation rücken die Patientinnen und Patienten noch stärker in den Mittelpunkt. Die Qualitätsgrundlagen wurden in gemeinsamen Workshops der Geschäftsleitung erarbeitet und im Prozessmanagementsystem, dem sogenannten Klinikleitsystem (KLS), dargestellt. Das KLS bildet die Grundlage des integrierten Qualitätsmanagementsystems der PSGN.

Die kontinuierliche Verbesserung 
Die kontinuierlichen Verbesserungen werden über themenzentrierte Fokusgruppen gesteuert. Qualitäts- und sicherheitsrelevante Meldungen gelangen über das CIRS-Portal an die zuständigen verantwortlichen Bearbeitungsstellen. Diese veranlassen die Analyse und Bearbeitung und Verbesserung der Qualitätsmeldungen.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Unternehmens- und Kooperationsstrategie 2021-2025
Der Verwaltungsrat hat den Psychiatrieverbunden St.Gallen, d. h. Psychiatrie St.Gallen Nord und Psychiatrie-Dienste Süd den Auftrag erteilt, eine Unternehmens- und Kooperationsstrategie für den Zeitraum 2021-2025 (UKS 21/25) zu erarbeiten. Hierbei wurden die folgenden fünf zentralen Zielsetzungen definiert: Erhöhung der Dienstleistungsqualität, Steigerung der Marktperformance, Dynamisierung und Digitalisierung der Leistungserbringung, Verbesserung von Management- & Steuerungskompetenzen und nachhaltige Ausschöpfung des Synergiepotenzials zwischen den Psychiatrieverbunden St.Gallen. Zur Erreichung dieser Zielsetzungen wurden insgesamt 30 Projekte definiert, die in den nächsten Jahren umgesetzt werden.

Zufriedenheitsmessungen
Im Berichtsjahr 2020 wurden mehrere Befragungen geplant und durchgeführt. Die Ergebnisse dienen als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung. 

• Abschluss der Erhebung der stationären Patientenzufriedenheit 2019/2020. Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse erfolgte in Q3/Q4 2020.
• Vorbereitung und Erhebung der tagesklinischen Patientenzufriedenheit (Pilot). Die Auswertung und Berichterstattung der Ergebnisse 2020 erfolgt in Q1 2021. 
• Vorbereitung und Erhebung der Angehörigenzufriedenheit bei der Angehörigenberatungsstelle (läuft bis Ende 2021) sowie mit der Angehörigenarbeit auf den Stationen (derzeit unterbrochen aufgrund Besuchsverbot wegen Corona-Pandemie).
• Massnahmenplanung und –umsetzung basierend auf den Ergebnissen der Mitarbeitendenzufriedenheitsbefragung 2019.
• Vorbereitung des nächsten Befragungszyklus 2021 der ambulanten Patientenzufriedenheit.

Qualitätskennzahlen-Set
Als Vorarbeit für die geplante Einführung von Huddleboards im Bereich Pflege wurde ein Qualitätskennzahlen-Set erarbeitet. U. a. wurden Auswertungsreports erstellt für SOAS-R, Effektstärken BSCL & HoNOS, freiheitsbeschränkende Massnahmen und Absenzen- & Fluktuationen.

Erreichte Qualitätsziele
Weiterentwicklung des Prozessmanagementsystems
Das Prozessmanagementsystem (Klinikleitsystem) wurde vor etwas mehr als vier Jahren eingeführt. Dieses fasst alle prozessleitenden Dokumente in einem System zusammen, regelt die Verantwortlichkeiten, stellt Arbeitsabläufe dar und soll den Mitarbeitenden als Wissensquelle dienen. Zwecks kontinuierlicher Weiterentwicklung des Klinikleitsystems wurden interne Audits durchgeführt. Zu den evaluierten Verbesserungspotenzialen wurde ein Massnahmenkatalog erstellt und diverse Massnahmen im Berichtsjahr 2020 umgesetzt.


Massnahmenumsetzung Erhöhung Mitarbeitendenzufriedenheit
Die letzte Mitarbeitendenzufriedenheitsbefragung erfolgte im Jahr 2019, daraus abgeleitet wurden 2019/2020 Massnahmen definiert und Reviewschlaufen zum Umsetzungsstand mit den Massnahmenverantwortlichen durchgeführt. Im Jahr 2020 wurden in verschiedenen Bereichen bereits insgesamt 30 Massnahmen umgesetzt. Neben mehr als 25 Massnahmen auf Abteilungs- bzw. Stationsebene gehört zu den umgesetzten Massnahmen auf Ebene Geschäftseinheit auch die Verbesserung der interdisziplinären Behandlungsplanung. Weitere Massnahmen befinden sich noch in der Umsetzung, darunter drei auf Ebene Geschäftseinheit und sieben auf Ebene Gesamtunternehmen. Eine dieser sieben Massnahmen ist die Überprüfung des gesundheitsfördernden Angebots. Hierfür wurde eine Mitarbeitendenumfrage zum bestehenden und darüber hinaus gewünschten Angebot betreffend betrieblichem Gesundheitsmanagement lanciert.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt dem CEO unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 290 Stellenprozente zur Verfügung.