Qualitätsstrategie und –ziele
Qualitätsstrategie und -ziele
Ziel und Zweck unseres Qualitätsphilosophie ist die kontinuierliche Planung, Überprüfung und Verbesserung der Behandlungs- und Organisationsprozesse.  Dies bedingt, dass wir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PSGN in geeigneter Form in den Prozess der qualitätsfördernden Massnahmen miteinbeziehen. Wir kommen diesen Anforderungen nach, indem wir uns dem EFQM-Modell verpflichtet haben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Stufen und Berufsgruppen sind in die Umsetzung und Weiterentwicklung des EFQM-Modelles eingebunden und somit für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Qualität mitverantwortlich.

Prozessorganisation
Mit der prozessorientierten Organisation rücken die Patientinnen und Patienten noch stärker in den Mittelpunkt. Innerhalb unserer Geschäftsbereiche steht ein integriertes Qualitäts- und Managementsystem im Einsatz, das der transparenten Sicherstellung der strategischen Zielsetzungen dient. Die Qualitätsgrundlagen wurden in gemeinsamen Workshops der Geschäftsleitung erarbeitet und im Prozessmanagementsystem, dem sogenannten Klinikleitsystem (KLS), dargestellt. Das KLS bildet die Grundlage des integrierten Qualitätsmanagementsystems der PSGN.

Die kontinuierliche Verbesserung 
Die kontinuierlichen Verbesserungen werden über themenzentrierte Fokusgruppen gesteuert. Qualitäts- und sicherheitsrelevante Meldungen gelangen über das CIRS-Portal an die zuständigen verantwortlichen Bearbeitungsstellen. Diese veranlassen die Analyse und Bearbeitung und Verbesserung der Qualitätsmeldungen.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Zufriedenheitsmessungen
Im Berichtsjahr 2019 wurden mehrere Befragungen durchgeführt. Die Ergebnisse dienen als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung. Es wurden zudem Vorbereitungsarbeiten durchgeführt, um ab dem nächsten Jahr eine Patientenzufriedenheitsbefragung im tagesklinischen Bereich durchführen zu können. Folgende Befragungen wurden durchgeführt:

• Erhebung der stationären Patientenzufriedenheit mittels MüPF 
• Erhebung stationäre Patientenzufriedenheit mittels ANQ-Fragebogen
• Erhebung der Zufriedenheit unserer Zuweiser mittels qualitativen Interviews
• Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit mit icommit

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Um die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten noch individueller abdecken zu können, die Grundversorgung gezielt zu optimieren und mit Spezialangeboten zu ergänzen, sowie die Re-Integration und soziale Inklusion zu verbessern, wurde im Jahr 2019 ein Wirkungscontrolling eingeführt. Das Ziel des Wirkungscontrollings besteht darin, dem Unternehmen, insbesondere den fachlichen Leitungen Kennzahlen und Indikatoren zur Verfügung zu stellen, die ihnen ermöglichen, die Einschätzung und Wirkung der Dienstleistungsangebote zu bewerten. Die daraus resultierenden Ergebnisse dienen in der Folge der Weiter- oder Neuentwicklung von Angeboten in der Grund- und Spezialversorgung. 

Datenschutz
Im Bereich Datenschutz wurde das Projekt «Datenschutz Compliance» vorangetrieben. Dieses hat zum Ziel, die notwendigen Anpassungen an das überarbeitete kantonale sowie nationale Datenschutzgesetz zu vollziehen. Im Zentrum dieser Arbeiten steht dabei der rechtskonforme Umgang mit Personendaten, dazu galt es u. a. sämtliche bestehenden Verträge auf Verarbeitungen von Personendaten zu prüfen und ein Verzeichnis sämtlicher Datensammlungen und Verarbeitungstätigkeiten zu erstellen. Die Arbeiten sind noch nicht abgeschlossen und werden sich ins Jahr 2020 hineinziehen.

Meldeportale
Das interne Meldeportal wurde durch einen Softwarewechsel beim CIRS- und Ideensystem erneuert. Zudem wurde das Meldeportal mit einem Feedbacksystem ergänzt.

Erreichte Qualitätsziele
Lancierung kantonaler Spezialangebote
Die Psychiatrie St.Gallen Nord lancierte zusammen mit den Psychiatrie-Dienste Süd verschiedene kantonale Spezialangebote. Diese beinhalten aktuell zwei stationäre Angebote. Zum einen bietet die Psychiatrie St.Gallen Nord in Wil eine spezialisierte stationäre Behandlung für stressbedingte Erkrankungen an. Zum andern steht der Bevölkerung in Pfäfers bei den Psychiatrie-Diensten Süd ein weiteres neu konzipiertes Spezialangebot zur Verfügung; die stationäre Behandlung von Menschen mit einer schweren Persönlichkeits- und Traumafolgeerkrankung. In der ambulanten Versorgung ist die Zusammenarbeit bereits sehr weit fortgeschritten. Die beiden Psychiatrien können heute ambulante Spezialangebote an mehreren Standorten gleichzeitig anbieten. Das kantonsweite Angebot der psychiatrisch-psychotherapeutischen Schwangerschaftssprechstunde ist zum Beispiel in Heerbrugg, Wil, St.Gallen und Rapperswil verfügbar. Die spezialisierte heilpädagogisch-psychiatrische Behandlung von Menschen mit einer kognitiven Beeinträchtigung erfolgt in Heerbrugg, Uznach, St. Gallen und Wil. Weiter umfasst das neue Angebotsportfolio die Behandlung von Schlafstörungen (Rorschach), die Beratung von Menschen mit Übergewicht (Uznach), die Psychoonkologische Begleitung (Trübbach) und eine Sprechstunde Sexuelle Orientierung, Genderdysphorie und Intersexualität (Trübbach und Rapperswil).

Zusammenarbeit Psychiatrieverbunde Kanton St.Gallen
Mit der verstärkten Nutzung von gemeinsamen Instrumenten und Benchmarking konnten insbesondere im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement Synergiepotenzial bei Berichterstattung und Controlling realisiert werden.

Ausbau Standort St.Gallen
Ausbau des Ambulatoriums für Alters- und Neuropsychiatrie am Standort St.Gallen. Durch die zusätzliche Anmietung von Räumlichkeiten konnten die Angebote im Bereich Alters- und Neuropsychiatrie sowie Gynäkopsychiatrie erweitert werden. Folgende ambulante Angebote stehen zusätzlich zur Verfügung:

• Alterspsychiatrische Sprechstunde: Spezialisierte Abklärung und Behandlung alterspsychiatrischer Patienten ab dem 60. Lebensjahr
• Konsil- und Liaisondienst in Alters- und Pflegeheimen
• Alterspsychiatrisches Gruppenangebot: Kreative Ergotherapie, Gedächtnisgruppe, PMR, Bewegungsgruppe, Interessensgruppe

Einweihung des rennovierten Hauptgebäudes
Nach fast zweijähriger Umbauzeit wurde das Haupt- und Aufnahmegebäude in Wil Ende März 2019 von den Patienten bezogen.

Erneuerung Speiseverteilsystem
Die Erneuerung des rund 25-jährigen Speisenverteilsystems konnte wie geplant im Mai 2019 durchgeführt werden.

Auditierung des Prozessmanagementsystems
Das Prozessmanagementsystem (Klinikleitsystem) wurde vor etwas mehr als drei Jahren eingeführt. Dieses fasst alle prozessleitenden Dokumente in einem System zusammen, regelt die Verantwortlichkeiten, stellt Arbeitsabläufe dar und soll den Mitarbeitenden als Wissensquelle dienen. Zwecks kontinuierlicher Weiterentwicklung des Klinikleitsystems wurden interne Audits durchgeführt. Zu den evaluierten Verbesserungspotenzialen wurde ein Massnahmenkatalog erstellt, einige Massnahmen konnten bereits im Berichtsjahr 2019 umgesetzt werden, weitere folgen im Jahr 2020.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 300 Stellenprozente zur Verfügung.