Qualitätsstrategie und –ziele
Le RHNe est de longue date impliqué dans l’amélioration continue de la qualité, participe activement aux initiatives nationales en matière de qualité et développe une culture de l’apprentissage par l’erreur (chambre des erreurs, déclaration et analyse des incidents) et une analyse de ses processus.

Toutes les actions opérationnelles permettant d’atteindre l’objectif de « garantir à chaque patient des actes diagnostiques et thérapeutiques assurant le meilleur résultat en terme de santé conformément à l'état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour le meilleur résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédure, de résultat et de contacts humains à l'intérieur du système de soins » (Organisation Mondiale de la Santé) sont ici prises en compte. Ces actions visent à améliorer en continu :

• La qualité effective des soins (des soins efficaces, efficients, adaptés aux patients et sécuritaires)
• La qualité perçue par le patient (écart entre la qualité attendue et délivrée, écart entre l’efficience des soins et la qualité de l’environnement en termes relationnels, d’hôtellerie ou d’équité)
• La qualité perçue par les soignants (écart entre la qualité « idéale » des soignants en termes d’efficacité, d’efficience, de disponibilité pour le patient, de coordination des professionnels et la qualité perçue par les soignants)

 Afin de répondre à cet objectif général, du soin efficace, efficient, adapté au patient, adapté en terme de temporalité, opportun, équitable et sécuritaire, des actions concrètes sont mises en œuvre ou poursuivies en termes de : 

• Sécurité des soins (déclaration et analyse des incidents, revue de morbi-mortalité, …).
• Analyse et amélioration des processus de soins et des trajectoires patients (cartographie des processus, patient traceur, lean, …).
• Apprentissage par l’erreur (chambre des erreurs, analyses systémiques, …).
• Poursuite des programmes de prévention et promotion de la santé (escarres, chutes, dénutrition,) et participation aux programmes nationaux (sondage vésical, hygiène hospitalière, procédures blocs opératoires, ...).
• Information, participation et satisfaction des patients (collège des patients, accueil, …).
• Développement des compétences et intégration des recommandations, nouvelles pratiques ou nouvelles techniques de soins (voies veineuses, oxygénothérapie, …).
• Information, participation et satisfaction des collaborateurs et des partenaires (médecins de premier recours, …).
• Publication et suivi des indicateurs qualité (en application de la stratégie institutionnelle).

  L’amélioration continue de la qualité des soins constitue ainsi un axe majeur de la stratégie clinique et de la stratégie institutionnelle du RHNe.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
L'année 2020 a essentiellement été marquée par la survenue de la pandémie de COVID-19.
La quasi-totalité des ressources du service qualité et sécurité a été réaffectée soit dans la gestion de la crise soit auprès des patients. Par conséquent, les évolutions en matière de qualité ont été limitées.

Erreichte Qualitätsziele
Voir 3.1

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Une nouvelle stratégie qualité et sécurité a été validée pour les années 2021 à 2023. 

En matière de qualité, elle est bâtie selon 3 axes : Mesurer - Analyser - Améliorer

Elle porte sur les points suivants : 

• Mettre en place un tableau de bord d’indicateurs externes, internes et en lien avec les principaux processus
• Créer un processus d’audits en lien avec les bonnes pratiques hospitalières ou pour mesurer l'efficacité des différentes actions conduites
• Créer une culture d’amélioration de la satisfaction des patients
• Optimiser le système de déclaration des incidents
• Analyser les réadmissions potentiellement évitables
• Soutenir les unités dans le partage d’information médico-soignant

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 800 Stellenprozente zur Verfügung.