Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Dans la continuité de toutes les actions menées jusqu'alors pour répondre aux attentes des patients/résidents en matière de qualité et de sécurité des soins, l'H-JU s'engage toujours plus fermement dans le développement de la Qualité. Ceci se traduit avant tout par une pérénisation du Concept qualité introduit dès 2014 au sein de l'organisation, et par la volonté institutionnelle forte de mettre cette dimension au centre de ses préoccupations.



Quelques développements de la qualité en 2018 qui s'ajoutent aux activités déjà en place :

- Réalisation d'une enquête ponctuelle de satisfaction des patients du service LAPR (Lit d’Attente en vue de Placement en Résidence) et mise en place d'améliorations concrètes pour les patients,
- Réalisation d'une enquête ponctuelle de satisfaction des patients du service sauvetage et transports H-JU,
- Organisation de la collecte de données qualité ANQ (Association Nationale de développement de la qualité dans les cliniques et les hôpitaux) dans l'unité hospitalière de psychogériatrie (UHP),
- Audit interne sur le nouveau processus en UHP,
- Nouveaux badges collaborateurs avec code couleur, pour une meilleure identification du personnel par les patients,
- Changement des lits,
- Transformation des chambres à 4 en chambres à 2 lits (avec TV et écouteurs individuels),
- Nouvelle brochure d’accueil,
- Adaptation des horaires de visites (patients demi-privés),
- CV des médecins sur le site internet H-JU,
- En médecine, visite journalière du patient par l'infirmière-référente afin de connaître ses besoins spécifiques et ainsi optimiser la prise en charge globale du patient,
- Lancement de plusieurs projets de restauration et diététique : repas santé dans les cafétérias, manger mains pour les résident(e)s qui ne peuvent plus se nourrir seul(e)s (maladies dégénératives), repas à texture modifiée pour les personnes qui souffrent de troubles de la déglutition et/ou de la mastication,
- Nouveaux véhicules pour les transferts de patients (soit entre les sites, soit vers un autre hôpital),
- Nouveaux équipements de radiologie sur le site de Porrentruy (le site dispose de toute la palette d’équipements conventionnels de radiologie, avec un nouveau scanner et une nouvelle table de radiologie). Cette nouvelle offre permet, en semaine et durant la journée, une prestation de proximité très complète. Nous évitons ainsi aux patient(e)s des déplacements intersites inutiles et diminuons les délais d’attente.

Erreichte Qualitätsziele
Dans notre rapport qualité interne H-JU, notre tableau de synthèse des indicateurs est classé par axes :
- Processus de prise en charge,
- Satisfaction patients/clients - enquêtes,
- Gestion des incidents - vigilances,
- Gestion documentaire.

Pour chaque indicateur, un objectif est posé et validé, ce qui nous permet de déterminer les axes sur lesquels nous devons agir.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Notre stratégie qualité est avant tout de satisfaire au mieux nos patients et résidents, d'ancrer la démarche d'amélioration continue au sein des secteurs de l'hôpital, d'offrir un outil de gestion documentaire optimal et de faire vivre le système de gestion des risques. Ceci est rendu possible par l'intermédiaire notamment :
- d’une description systématique des processus liés à la prise en charge des patients et des indicateurs de Qualité résultants,
- d'une utilisation pertinente des indicateurs/données dans une optique d'amélioration de la Qualité (lié aux patients, à l’infrastructure ou à l’organisation),
- d'une démarche axée sur l'amélioration et l'appropriation du changement par l'ensemble des collaborateurs,
- d'une démarche anticipative (système de gestion des risques, mesures stratégiques de la direction, etc.),
- d'une participation active et intégrée de la direction dans la validation des options stratégiques en matière de Qualité à l'H-JU,
- d'une communication toujours plus importante, à l'interne et à l'externe, sur les étapes importantes de la démarche (résultats de nos données, actions d'améliorations mises en place, etc.),
- de la mise à disposition d'un outil de gestion documentaire informatisée à l'interne qui réponde au mieux aux besoins des collaborateurs,
- d'audits systématiques sur les nouveaux processus mis en place,
- d'une structure encore plus efficiente d'analyse et d'actions relatives à la sécurité de nos patients et résidents,
- d'un quadrillage de plus en plus fin des aspects relatifs à la satisfaction des patients, pour une amélioration en continue de nos pratiques.

En 2018 :

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 290 % (2.9 EPT, exclu le directeur général) Stellenprozente zur Verfügung.