Qualitätsstrategie und –ziele
Im Fokus der Spital STS AG steht eine nachhaltige Qualitätsentwicklung, die den Patienten und Mitarbeitenden einen spürbaren Mehrwert bringt. Entsprechend beinhaltet die übergeordnete Unternehmensstrategie 2016-2020 nebst zwingenden Finanzkennzahlen auch Ziele und Massnahmen zu Qualitätsverbesserungen in den zentralen Schwerpunkten Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit. Zusätzlich liegt in der aktuellen Strategieperiode 2016-2020 der Fokus auf den Prozessen und Schnittstellen bei den verschiedensten interdisziplinären Angeboten.
Um diese Qualitäts-, Prozess- und Schnittstellen-Ziele zu erreichen und zu evaluieren, hat die Geschäftsleitung neu das QPS-Meeting (Qualität-Prozesse-Schnittstellen) ins Leben gerufen, welches sich 3x jährlich ausschliesslich und spezifisch mit Themen und Schwerpunkten aus diesen Bereichen befasst.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Fremdsprachige Patientinnen und Patienten
Die öffentliche Hand ist verpflichtet, den Zugang zur Gesundheitsinfrastruktur diskriminierungsfrei auszugestalten. "Niemandem darf infolge mangelnder Sprachkenntnisse eine medizinisch indizierte Behandlung vorenthalten bleiben." (Achermann und Künzli: Gutachten zuhanden des BAG [2008]). Damit fremdsprachige Patientinnen und Patienten trotz Sprachbarrieren gut behandelt werden können, ist es unumgänglich, dass wichtige und für eine adäquate Behandlung nötige Fragen und Informationen in einer für die Patienten verständlichen Sprache übersetzt werden können.
Basierend auf diesen Grundsätzen hat das QM im Jahr 2018 verschiedene, für die unterschiedlichsten Situationen nutzbare Hilfsmittel für die Behandlung fremdsprachiger Patientinnen und Patienten erstellt und für alle Mitarbeitenden zugänglich gemacht. Es handelt sich dabei um
• Ganz einfache Piktogramme
• Schmerz- oder Anamnesefragebogen
• Prozesse bei der Anfrage für einen persönlichen Dolmetscher

Datenschutz
Patientendaten gehören gemäss kantonalem Datenschutzgesetz zu den «besonders schützenswerten Daten». Die Digitalisierung bringt neben unzähligen Vorteilen auch gewisse Risiken mit sich. Die Spital STS AG ist sich dieser potenziellen Gefahren sehr bewusst und investiert gezielt in Sicherheit und Schutz ihrer Patienteninformationssysteme. Kontinuierlich analysiert die Informatik die Risiken, die möglichen Auswirkungen und die Aktualität der Systeme, um frühzeitig entsprechende Schutzmassnahmen ergreifen zu können. Der Schutz der Daten umfasst aber natürlich nicht nur das Thema „Zugriff auf Daten von aussen“, sondern auch den Umgang der Daten im Spitalalltag (z.B. Auskunftserteilung/ Dateneinsicht für Dritte (z.B. Angehörige), aber auch Versicherer, Kostenträger, Arbeitgeber, Rechtsanwälte oder Sozialdienste). Im Rahmen der neuen EU-Datenschutzverordnung, welche im Jahr 2018 in Kraft getreten ist, hat sich die Spital STS AG erneut dieser wichtigen Thematik angenommen und Richtlinien – gestützt auf die rechtlichen Grundlagen – für den Umgang mit Patientendaten im Praxisalltag erarbeitet.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Überarbeitung Prozess- und Dokumentenmanagement
Im Rahmen der zunehmend komplexeren Behandlungsmöglichkeiten und somit verbunden auch immer vielschichtigeren interdisziplinären Zusammenarbeit steigen die Anforderungen an den Schnittstellen. Komplexe Bauprojekte, interdisziplinäre Kompetenzzentren und zertifizierte Bereiche sind nur einige Beispiele, welche die Anforderungen an ein Prozessmanagement erhöhen.Die elektronische Verarbeitung von Daten bietet zudem vielfältige Möglichkeiten die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitenden, unter den verschiedenen Fachbereichen oder übergeordnet für die ganze Spital STS AG zu erleichtern und zu vereinheitlichen. Damit dies jedoch effizient und jeweils aktualisiert auf dem neusten Stand geschehen kann, müssen gewisse „Spielregeln“ befolgt werden. Dadurch wird neben der Thematik Prozesse auch das Dokumentenmanagement bzw. das Bedürfnis nach einheitlichen Vorgaben und Verbindlichkeiten immer wichtiger.
Nur durch ein klar definiertes Prozess- und Dokumentenmanagement kann aus Sicht der Spital STS AG eine adäquate, effiziente und jeweils den aktuellsten Standards entsprechende Behandlung der Patienten und Zusammenarbeit unter den Mitarbeitenden gewährleistet werden.

Erarbeitung einheitlicher Aufklärungsprotokolle bei invasiven Eingriffen
Die aktuell intern verwendeten Aufklärungsprotokolle von invasiven Eingriffen sind klinikspezifisch entwickelt worden und unterscheiden sich in ihrem Aufbau und Layout. Eine einheitliche Gestaltung von Aufklärungsprotokollen weist Vorteile in Bezug auf die Einhaltung von rechtlichen Aspekten, aber auch in der Anwendung und Handhabung deren auf. So zeigen sich z.B. Vorteile für den Arzt, welcher auf einheitliche und rechtlich geprüfte Formulare zurückgreifen kann, aber auch für den Patienten, welcher korrekt und vollständig über seinen Eingriff informiert wird.
Das Projekt widmet sich den rechtlichen, inhaltlichen und formellen Details von künftigen Aufklärungsprotokollen der Spital STS AG.

Erfassung der Patientenzufriedenheit bei ambulanten Behandlungen
Nicht nur bei den stationären Patienten, sondern ebenso im Bereich der zahlreichen in der Spital STS AG durchgeführten ambulanten Behandlungen liefern Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen wertvolle Hinweise zu Verbesserungsmöglichkeiten. So können auch im ambulanten Bereich die Patienten auf vielfältige Weise Rückmeldungen geben. Während jedoch die Erfassung der Patientenzufriedenheit bei internen Behandlungen unter anderem über einen einheitlichen Fragebogen erfolgt, gibt es im ambulanten Bereich kein einheitliches Instrument und Vorgehen. Ziel dieses Projektes ist die Ausarbeitung eines übergeordneten Prozesses für die Spital STS AG, welcher eine einheitliche und koordinierte Erfassung der Patientenzufriedenheit im Bereich der ambulanten Behandlungen ermöglicht.

Gestalten einer neuen Patienteninformationsbroschüre
Eine qualitativ hochstehende Behandlung beginnt nicht erst mit dem effektiven Eintrittstag. Ein Spitalaufenthalt kann die unterschiedlichsten Gefühle auslösen. In diesem Sinne ist auch eine gewisse Nervosität oder Unsicherheit vor dem Spitaleintritt oder auch während des Aufenthaltes keine Seltenheit. Aus diesem Grund zielt dieses Projekt auf die Überarbeitung der Patienteninformationsbroschüre, so dass die Informationen einheitlich und an den aktuellsten Stand des Angebotes angepasst sind. Die Spital STS AG ist der Überzeugung, dass mit kundenorientierten Informationen ein wichtiger Beitrag zu einer optimalen Vorbereitung geliefert und damit für den Patienten der notwendige Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet wird.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 120 Stellenprozente zur Verfügung.