Qualitätsstrategie und –ziele
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden

TOGETHER WE CARE

Mit ihrer Strategie "Together We Care" will die Privatklinikgruppe Hirslanden sich optimal für die Zukunft aufstellen und trägt den veränderten Bedürfnissen des Einzelnen sowie den Herausforderungen der Gesellschaft Rechnung.

Hirslanden tut dies, indem sie zu einer besseren Lebensqualität aller Menschen beiträgt und der Partner der Wahl ist, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht. Dabei rückt Hirslanden konsequent den Menschen ins Zentrum und fokussiert sich darauf, einen klaren und nachhaltigen Mehrwert für jeden Einzelnen und die Gesellschaft zu schaffen. Dadurch kann Hirslanden die Menschen – ob gesund oder krank – mit ihrem physischen und digitalen Angebot in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen behandeln, beraten und unterstützen.

Für Hirslanden stehen die Gesundheit und die individuellen Bedürfnisse rund um das Wohlergehen der Menschen – als Patient und Kunde – in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges ("continuum of care") im Zentrum – unabhängig davon, wo sie sich geographisch befinden.


Vision der Klinik Hirslanden

Der Patient steht im Fokus unseres Handelns. Unser oberstes Ziel ist es, jederzeit persönliche und individuelle medizinische Betreuung sowie Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten. Dadurch geniessen wir Vertrauen und sind erste Wahl vor Ort.


Qualitätspolitik Hirslanden

Die Qualitätspolitik wird zusammen mit den Kliniken erarbeitet. Sie zeigt die Werte und Ziele des Unternehmens im Zusammenhang mit der Qualität auf:

Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen.

Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Hirslanden positioniert sich als führender Leistungsanbieter im Zusatzversicherungssegment und differenziert sich im Markt über Qualitätsführerschaft“ ausgerichtet.

Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.

Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.

Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP), unterstützt durch Transparenz und Benchmarking und stellt sich den nach dem KVG vorgegebenen Qualitätsvergleichen.

Durch die konsequente Nutzung der Synergien und der Etablierung des Wissensmanagements setzt Hirslanden Standards im Qualitätsmanagement in der Schweizer Spitallandschaft.

Die Umsetzung der gesetzlich geforderten Bestimmungen in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz geniesst einen hohen Stellenwert.

Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den bestehenden Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Das Jahr 2020 war vor allem stark durch die COVID-19 Pandemie geprägt. Die Klinik Hirslanden fungierte als eines der vier grössten Covid A Spitäler mit insgesamt 22 zertifizierten IPS Betten. So konnten im Jahr 2020 rund 300 Covid Patienten stationär in der Klinik Hirslanden behandelt werden. Die Klinik konnte hiermit einen wichtigen Beitrag dazu leisten, dass auch in dieser schwierigen Situation eine möglichst optimale Gesundheitsversorgung für die Bevölkerung sichergestellt werden konnte. Dies bedeutete aber auch, dass die Klinik Hirslanden, wie alle COVID A und B Spitäler, die elektiven Kapazitäten beschränken musste.

Trotz dieser herausfordernden Situation wurde wie geplant die Einführung des elektronischen Klinikinformationssystems weiter vorangetrieben. Nachdem im Jahr 2019 bereits erfolgreich die ersten Grundsteine für die Einführung des elektronischen Klinikinformationssystems gelegt werden konnten, wurde die Nutzung 2020 weiter ausgebaut. Zusätzlich zu der Dokumentation der pflegerischen Prozesse (ausgenommen Medikation und Kurve) sind Mitte 2020 auch die angestellten Ärzte (Allgemeine Innere Medizin und Notfall) inkl. Notfallpflege der Klinik Hirslanden auf die Maximalausprägung und somit vollumfänglich auf elektronische Dokumentation umgestiegen.  Ein weiterer Rollout ist 2021 geplant. Ziel ist es, die ICT-Systeme und Supportprozesse zu optimieren und soweit wie möglich zu standardisieren und automatisieren. Weitere Informationen hierzu folgen im Kapitel 18. Qualitätsprojekte. Somit ist die technische Basis gelegt, um die Digitalisierung der Hirslanden-Gruppe weiter voranzutreiben.

Die Patientensicherheit gehört wie die Patientenzufriedenheit zu den Kernfaktoren des Patientennutzens. Die Sicherheit der Patienten ist das höchste Anliegen der Klinik Hirslanden. Um die Sicherheit noch einmal zu erhöhen, wurde 2020 das Patientenidentifikationsarmband für alle stationären Patientinnen und Patienten der Klinik Hirslanden eingeführt. Zudem wurden alle Vorbereitungen getroffen, um 2021 eine neue gruppenweite Software zur Meldung und Bearbeitung von CIRS und Ereignismeldungen einführen zu können. Ziel ist, dass alle Beinaheereignisse (CIRS), Ereignisse ohne Schaden, aber auch kritische Vorfälle von den Mitarbeitenden möglichst einfach an einem zentralen Ort gemeldet und dort auch bearbeitet und analysiert werden können. Dies soll die Einzelfallbearbeitung, aber auch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Klinik unterstützen, sowie eine positive Patientensicherheitskultur fördern.

Des Weiteren unternimmt die Klinik selbstverständlich alle notwendigen Anstrengungen, um den Anforderungen der Gesundheitsdirektion an Listenspitäler gerecht zu werden.

Erreichte Qualitätsziele
Der Qualitätsfokus und die konsequente Patientenorientierung sind bereits in der Strategie der Klinik Hirslanden verankert. Eines der Hauptanliegen der Klinik ist die stetige Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheit und -sicherheit.

Durch die Patientensicherheitskonferenz der Klinik Hirslanden, welche 2019 eingeführt wurde und sich mittlerweile gut etabliert hat, wird dieses Vorhaben unterstützt. Ziel der Konferenz ist, durch die interdisziplinäre Besprechung von CIRS Fällen und Ereignissen, Fehlermuster zu erkennen und Massnahmen abzuleiten. Zudem soll eine offene Fehlerkultur in der Klinik gefördert werden. Ein weiterer wichtiger Schritt zur Erhöhung der Patientensicherheit konnte 2020 mit der Einführung von Patientenidentifikationsarmbändern für alle stationären Patienten der Klinik erreicht werden.

Erneut hat die Zertifizierungskommission SFCNS 2020 die Prozesse und Strukturen des Stroke Center Hirslanden geprüft und die mit Bravour bestandene Re-Zertifizierung erteilt. Das Zertifikat bestätigt die optimale Versorgung für Schlaganfall Patienten im Raum Zürich an der Klinik Hirslanden.

Zudem konnte das Tumorzentrum Hirslanden Zürich im September 2020 das Audit der Deutschen Krebsgesellschaft mit hervorragendem Lob abschliessen. Die Aufrechterhaltung des Tumorzentrums Hirslanden als zertifiziertes European Cancer Center samt der Erstzertifizierung des Speiseröhrenkrebszentrums sowie des Leukämie- und Lymphomzentrums sind Nachweise für eine weiterhin hervorragende Qualität mit etablierten Prozessen bei Krebsbehandlungen an der Klinik Hirslanden.

Im Herbst 2020 fanden ausserdem während drei Tagen auf dem Platz Zürich rund 30 Auditsequenzen für die erfolgreiche Aufrechterhaltung der gemeinsamen Platz Zürich Zertifizierung nach der ISO-Norm 9001:2015 statt. Zum dritten Mal gleichzeitig in den Kliniken Hirslanden und Im Park sowie im Corporate Office. Die Auditoren der SQS durchleuchteten dabei unterschiedliche Bereiche und deren Prozesse.

Des Weiteren konnte die Zentralsterilisation der Klinik Hirslanden ihre Zertifizierung nach der ISO-Norm 13485:2016 in einem Aufrechterhaltungsaudit bestätigen.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Für Hirslanden stehen die Gesundheit und die individuellen Bedürfnisse rund um das Wohlergehen der Menschen – als Patient und Kunde – in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care») im Zentrum – unabhängig davon, wo sie sich geographisch befinden. 

Hirslanden hat dafür sieben strategische Stossrichtungen definiert, an denen sie ihr Handeln in den kommenden Jahren ausrichten wird.

1. Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care»)
2. Schaffen von Mehrwert für den Einzelnen und die Gesellschaft
3. Digitale Transformation
4. Analytische und datenbasierte Ausrichtung
5. Partnerschaftliche Zusammenarbeit (Mitarbeitende, Pflege & Ärzte) - basierend auf unseren
    Unternehmenswerten
6. Wachstum - in der Schweiz und Europa
7. Innovationsfähigkeit - durch finanzielle und nachhaltige Performance

Im Fokus der Klinik Hirslanden steht immer der Patient, welchem jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Per 01. Dezember 2019 wurde das Business Development der Kliniken Hirslanden und Im Park, zu welchem auch das Qualitätsmanagement gehört, zusammengelegt. Ziel ist es Synergien möglichst optimal zu nutzen. Die unten angegebenen Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Link zum aktuellen Organigramm der Klinik:
www.hirslanden.ch/de/klinik-hirslanden/klinikportrait/organisation.html

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 370 Stellenprozente zur Verfügung.