Qualitätsstrategie und –ziele
Vision und Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden

SCHWEIZWEIT VERTRAUEN GENIESSEN UND VOR ORT ERSTE WAHL SEIN 

Die Privatklinikgruppe Hirslanden geniesst schweizweit Vertrauen, weil sie messbar höchste Qualität erbringt und alle ihre Tätigkeiten konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Patienten ausrichtet. Als grösster Anbieter medizinischer Leistungen vereint Hirslanden alle relevanten Fachgebiete und die besten Ärzte unter einem Dach. Hirslanden handelt verantwortungsvoll und nachhaltig. Damit sichert die Privatklinikgruppe Hirslanden langfristig ihr erfolgreiches Wachstum in der Schweiz und trägt dazu bei, dass Mediclinic International weltweit eine Spitzenposition im Gesundheitswesen einnimmt. 

Vor Ort ist die Privatklinikgruppe Hirslanden die erste Wahl, weil sie ihre Patienten exzellent betreut, lokal in der Gesellschaft verankert ist und als attraktiver Arbeitgeber qualifizierte und loyale Mitarbeitende fordert und fördert. Hirslanden pflegt ein enges partnerschaftliches Verhältnis zu den Ärzten und unterhält wertvolle Beziehungen zu allen Anspruchsgruppen.

Vision der Klinik Hirslanden

Der Patient steht im Fokus unseres Handelns. Unser oberstes Ziel ist es, jederzeit persönliche und individuelle medizinische Betreuung sowie Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten. Dadurch geniessen wir Vertrauen und sind erste Wahl vor Ort.

Qualitätspolitik Hirslanden

Die Qualitätspolitik wird zusammen mit den Kliniken erarbeitet. Sie zeigt die Werte und Ziele des Unternehmens im Zusammenhang mit der Qualität auf:

Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen.

Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Hirslanden positioniert sich als führender Leistungsanbieter im Zusatzversicherungssegment und differenziert sich im Markt über Qualitätsführerschaft“ ausgerichtet.

Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.

Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.

Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP), unterstützt durch Transparenz und Benchmarking und stellt sich den nach dem KVG vorgegebenen Qualitätsvergleichen.

Durch die konsequente Nutzung der Synergien und der Etablierung des Wissensmanagements setzt Hirslanden Standards im Qualitätsmanagement in der Schweizer Spitallandschaft.

Die Umsetzung der gesetzlich geforderten Bestimmungen in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz geniesst einen hohen Stellenwert.

Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den bestehenden Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Aktuell liegt der Fokus der Klinik auf der Umsetzung der Strategie Hirslanden 2020. Diese steht unter dem Motto "Patients first" und stellt somit den Patienten und sein Wohlergehen in den Vordergrund. Das Ziel ist, beste Qualität zu optimierten Kosten zu liefern. Der Patient soll in allen Kliniken der Hirslanden Gruppe eine einzigartige Rundum-Versorgung mit möglichst wenig Reibungs-,  Informations- und Zeitverlust erfahren.

Zur Optimierung des bestehenden Geschäfts sollen der Gruppengedanken weiter gestärkt und die Vorteile einer Klinikgruppe gezielt genutzt werden. Das bedeutet: Jeder konzentriert sich auf das, was er am besten kann. Nicht-medizinische Dienstleistungen werden, soweit sinnvoll möglich, zentral erbracht. Die Kliniken fokussieren sich auf ihren Dienst am Patienten und erbringen dort höchste Qualität – im medizinischen Bereich ebenso wie im Service.

Darüber hinaus wird ein nachhaltiges Wachstum angestrebt. Das geschieht zum einen durch die Integration neuer Kliniken in die Gruppe, zum anderen durch die gezielte Entwicklung neuer Geschäftsfelder. Der Fokus liegt hier auf  der ambulanten Versorgung. Für Patienten wird so ein einfacher Zugang zu integrierten Versorgungsnetzwerken geschaffen.

Um die Strategie Hirslanden 2020 umzusetzen wurden verschiedene Projekte in der Klinik Hirslanden laciert. Es wurde z.B. ein neues Prozess- und Dokumentenmanagementsystem eingeführt, welches bis 2020 von allen Kliniken der Hirslandengruppe genutzt werden soll. In diesem Zuge wurden wo möglich Prozesse standardisiert und teilweise zentralisiert. Zudem wurden alle Vorbereitungen getroffen, um 2019 eine neues für alle Kliniken einheitliches Klinikinformationssystem einzuführen.

Des Weiteren unternimmt die Klinik selbstverständlich alle notwendigen Anstrengungen, um den Anforderungen der Gesundheitsdirektion an Listenspitäler gerecht zu werden.

Erreichte Qualitätsziele
Der Qualitätsfokus und die konsequente Patientenorientierung sind bereits in der Strategie der Klinik Hirslanden verankert. Eines der Hauptanliegen der Klinik ist die stetige Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheit und -sicherheit.

Daher geniesst die Messung der Patientenzufriedenheit einen besonders hohen Stellenwert. Neben der nationalen Patientenzufriedenheitsmessung des ANQ hat die Klinik ab April 2017 eine kontinuierliche Messung zur Zufriedenheit der Patienten gestartet. Die Befragung wird zusammen mit dem international renommierten Institut Press Ganey durchgeführt. Dies ermöglicht Hirslanden auch einen internationalen Vergleich seiner Ergebnisse und die Weiterentwicklung anhand von Best Practice Beispielen. Durch die kontinuierliche Erfassung und die zeitnah Bearbeitung von Verbesserungspotentialen befindet sich die Wiederempfehlungsrate der Klinik auf einem erfreulich hohen Niveau.

Um die Patientensicherheit kontinuierlich zu verbessern, wurde der gesamte Meldeprozess innerhalb der Klinik überarbeitet. Hierunter fallen alle Meldungen der Mitarbeitenden bzgl. Beinahe-Ereignissen (CIRS), Vigilanzen, medizinische und pflegerische Meldungen, sowie weitere Ereignisse. All dies kann an einem zentralen Ort gemeldet werden und wird anschliessend systematisch bearbeitet und ausgewertet, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Bei Bedarf werden, von geschulten Mitarbeitenden, vertiefte Analysen vor Ort vorgenommen.

Weitere wichtige Ziele wurden durch verschiedene erfolgreiche Zertifizierung erreicht.

Das Tumorzentrum Hirslanden Zürich hat das Audit der Deutschen Krebsgesellschaft (DKG) erfolgreich mit der Zertifizierung zum European Cancer Centre abgeschlossen. Mit der Zertifizierung erbringt das Tumorzentrum den Qualitätsnachweis seiner onkologischen Diagnostik und Behandlung für die Patientinnen und Patienten sowie für die Ärztinnen und Ärzte. Die Klinik Hirslanden ist das erste Spital mit Belegarztsystem europaweit, das diese derzeit umfassendste Zertifizierung erreicht hat.

Neben der studentischen Lehre, betätigt sich die Klinik Hirslanden in enger Zusammenarbeit mit den Fachärzten auch in der ärztlichen Weiterbildung. Gesamthaft werden in 13 Weiterbildungsstätten rund 40 Kandidatinnen und Kandidaten ausgebildet. Nach erfolgreicher Visitation durch externe Fachexperten im Jahr 2018, wurden die Weiterbildungsstätten für Chirurgie, Viszeralchirurgie und Thoraxchirurgie bestätigt.

Mitte 2018 wurde die Klinik Hirslanden erfolgreich nach der ISO-Norm 9001:2015 re-zertifiziert. Das Audit fand zum ersten Mal gleichzeitig für das Corporate Office und die beiden Zürcher Kliniken Hirslanden und Im Park statt. Während insgesamt fünf Tagen fanden am gesamten Platz Zürich 60 Auditsequenzen statt.

Des Weiteren konnte die Zentralsterilisation der Klinik erstmals nach der revidierten ISO-Norm 13485:2016 re-zertifiziert werden.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Klinik Hirslanden strebt sowohl eine Qualitäts- als auch eine Kostenführerschaft an, um somit einen grösstmöglichen Patientennutzen stiften und sich nachhaltig weiterentwickeln zu können.

Eine stetige Optimierung der Patientensicherheit und -zufriedenheit in der Klinik ist somit selbstverständlich auch in Zukunft eines der Hauptanliegen.

Ein weiteres Augenmerk wird auf der verstärkten Etablierung von Indikationsboards sowie der Entwicklung von Instrumenten zum Monitoring der Indikationsqualität liegen.

Im Fokus steht immer der Patienten, welchem in der Klinik Hirslanden jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Link zum aktuellen Organigramm der Klinik:
https://www.hirslanden.ch/de/klinik-hirslanden/klinikportrait/organisation.html

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion der Bereichsleitung Business Development angegliedert. Diese ist direkt der Direktion unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 300 Stellenprozente zur Verfügung.