Qualitätsstrategie und –ziele
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden

Purpose (Daseinsberechtigung)
Wir verbessern die Lebensqualität der sich uns anvertrauenden Menschen.

Vision
Wir wollen der Partner der Wahl sein, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen geht.

Werte
In unserem Verhalten sind wir:

• Kundenzentriert
• Vertrauend & respektvoll
• Fokussiert auf Patientensicherheit
• Leistungsorientiert
• Teamorientiert

Mit ihrer Strategie "Together We Care" will die Privatklinikgruppe Hirslanden sich optimal für die
Zukunft aufstellen und trägt den veränderten Bedürfnissen des Einzelnen sowie den
Herausforderungen der Gesellschaft Rechnung.

Hirslanden tut dies, indem sie zu einer besseren Lebensqualität aller Menschen beiträgt und der
Partner der Wahl ist, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen
geht. Dabei rückt Hirslanden konsequent den Menschen ins Zentrum und fokussiert sich darauf, einen
klaren und nachhaltigen Mehrwert für jeden Einzelnen und die Gesellschaft zu schaffen. Dadurch
kann Hirslanden die Menschen – ob gesund oder krank – mit ihrem physischen und digitalen Angebot
in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen behandeln, beraten und unterstützen.


Vision der Klinik Hirslanden

Der Patient steht im Fokus unseres Handelns. Unser oberstes Ziel ist es, jederzeit persönliche und individuelle medizinische Betreuung sowie Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten. Dadurch geniessen wir Vertrauen und sind erste Wahl vor Ort.


Qualitätspolitik Hirslanden-Gruppe

Die Qualitätspolitik richtet sich nach der Strategie sowie der strategischen Stossrichtung der
Hirslanden Klinikgruppe aus.

Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care»)

• Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges“ ausgerichtet.
• Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.
• Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.
• Patients first – unsere Massnahmen im Qualitätsmanagement generieren Patientennutzen. To enhance the quality of time.

Schaffen von Mehrwert für den Einzelnen und die Gesellschaft

• Hirslanden ist ein wichtiger Player für Patienten und Arbeitnehmende

Digitale Transformation

•  Ressourcenorientiertes Arbeiten mittels digitaler Transformation

Analytische und datenbasierte Ausrichtung

• Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP)
• Wir machen Qualität und Kundenerfahrung transparent und vergleichbar – zum Wohle unserer Patienten und Kunden

Partnerschaftliche Zusammenarbeit (Mitarbeitende, Pflege & Ärzte) - basierend auf unseren Unternehmenswerten

• Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen

Innovationsfähigkeit - durch finanzielle und nachhaltige Performance

Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Service Excellence
Unternehmen werden sich immer ähnlicher und die Produkte verschiedener Anbieter gleichen sich
zunehmend an. Dies gilt auch für die Spitzenmedizin im Schweizer Gesundheitswesen. Eine
exzellente medizinische Behandlung reicht nicht mehr alleine aus, um die Erwartungen der
Patientinnen und Patienten sowie Gäste zu erfüllen und zu übertreffen. Das Programm Service
Excellence konzentriert sich darauf, einzigartige Patienten- und Kundenerlebnisse zu schaffen. Der
Schwerpunkt des Programmes liegt in der Begegnungsqualität. Somit macht es sich die Klinik
Hirslanden zum klaren Ziel eine Kultur zu schaffen, in der jeder zwischenmenschliche Kontakt zu
einem Begeisterungsmoment werden kann. Nebeneffekt dieses Kulturwandels ist die Steigerung der
Begegnungsqualität untereinander, um die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung als auch
die interprofessionelle Zusammenarbeit zu stärken.

Aktionsraum Patientensicherheit:
Die hohe Belastung im Arbeitsalltag prägt das Gesundheitswesen, auch in Zukunft. Fehler und
Risiken können so schneller entstehen und sich häufen, wodurch die Sicherheit unserer Patientinnen
und Patienten gefährdet werden könnte. Im Gegensatz zu theoretischen Schulungen werden in einem
Aktionsraum Situationen, in denen sich Gefährdungen aus dem klinischen Alltag manifestieren,
konkret erlebbar. Während einer Woche im September 2024 hatte das Personal der Klinik sowie die
Ärzteschaft die Möglichkeit im Aktionsraum vor Ort, ihre praktischen Fähigkeiten für den Arbeitsalltag
zu üben. Total haben 120 Mitarbeitende (von maximal 120 verfügbaren Plätzen) das Angebot genutzt,
ihre Fertigkeiten während dieser Woche zu testen und bekamen wertvolle Tipps und Hinweise. Die
positiven Rückmeldungen sprechen für sich: Der Anlass war ein voller Erfolg und kommt auch
unseren Patienten zugute.

Medizinische Qualitätsindikatoren:
Die Klinik Hirslanden nimmt seit 2012 an der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) teil. Die medizinischen
Qualitätsbericht 2024 Qualitätsstrategie Qualitätsindikatoren liegen daher zeitnahe vor und werden in regelmässig Abständen analysiert. Die Klinik Hirslanden kann sich so mit den Benchmark-Zahlen aus anderen Spitälern vergleichen.

Erreichte Qualitätsziele
Der Qualitätsfokus und die konsequente Patientenorientierung sind bereits in der Strategie der Klinik Hirslanden verankert. Eines der Hauptanliegen der Klinik ist die stetige Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheit und -sicherheit. Durch die Etablierung verschiedener Tools und Gremien, welche alle einer stetigen Überprüfung und Optimierung unterliegen, kann die Patientensicherheit in der Klinik optimal unterstützt werden. Regelmässig durchgeführte interne Audits sorgen zudem dafür, dass die Prozesse innerhalb der Klinik optimal ablaufen und aktiv gesteuert werden. Dies lässt sich auch durch diverse externe Bewertungen belegen.

«World`s Best Hospitals 2024»
Die Klinik Hirslanden Zürich hat ihre Position im globalen Ranking von Newsweek und Statista weiter verbessert. Sie liegt neu in den Top 100 und belegt den 72. Platz weltweit. In der Schweiz zählt sie zu den führenden Einrichtungen und liegt auf dem 5. Platz. Die Ergebnisse basieren auf einer weltweiten Umfrage unter medizinischen Fachleuten.

Das Ranking «Beste Fachkliniken der Schweiz 2024» zeichnete erneut die besten Kliniken in den Fachgebieten Kardiologie und Orthopädie sowie Rehabilitation und Psychiatrie aus. Neu belegt die Klinik Hirslanden Platz 1 in der Herzchirurgie, Platz 2 in der Neurochirurgie, Platz 3 in der Neurologie und Platz 4 in der Geburtshilfe. In der Orthopädie ist sie um 3 Ränge auf Platz 3 vorgerückt, und in der Kardiologie konnte sie ihren 2. Platz halten.

Im Sommer 2024 konnte die Rezertifizierung nach ISO-Norm 9001:2015  erfolgreich bestätigt werden.

Weitere Informationen entnehmen Sie hier: Qualität an der Hirslanden Klinik Zürich

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Für Hirslanden stehen die Gesundheit und die individuellen Bedürfnisse rund um das Wohlergehen der Menschen – als Patient und Kunde – in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care») im Zentrum – unabhängig davon, wo sie sich geographisch befinden.

Hirslanden hat dafür sechs strategische Stossrichtungen definiert, an denen sie ihr Handeln in den kommenden Jahren ausrichten wird.

1. To become an integrated healthcare provider across the continuum of care
2. To transform our services, operations and client experience through digitalisation
3. Be innovative in offering relevant health and care solutions that meet our clients' current and future needs
4. To envolve as a data-driven organisation
5. To achieve operational excellence consistently
6. To grow in existing markets and expand into new markets

In dem kommenden Geschäftsjahr 2024/25 konzentriert sich die Klinik Hirslanden besonders auf folgende strategische Ziele:

▪ Wir bieten individuelle Kundenbetreuung und Leistungsdifferenzierung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kunden und Patienten
▪ Wir optimieren stetig unsere Auslastung
▪ Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen

Im Fokus der Klinik Hirslanden stehen immer die Patientinnen und Patienten, welchen jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Integriert ist das Qualitätsmanagement im Klinikstab (Business Development). Das Qualitätsmanagement betreut beide Standorte in der Stadt Zürich, die Klinik Hirslanden und die Hirslanden Klinik Im Park.

Die unten angegebenen Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

www.hirslanden.ch/de/klinik-hirslanden/klinikportrait/organisation.html

Am Ende der Seite befindet sich das aktuelle Organigramm.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 1910 Stellenprozente zur Verfügung.