Qualitätsstrategie und –ziele
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden
Die Mediclinic Group stellt die Patientinnen und Patienten konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns. Ziel ist es, den Nutzen für Patientinnen und Patienten durch herausragende klinische Leistungen, eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine integrierte Leistungserbringung kontinuierlich zu steigern. Dabei wird in den jeweiligen operativen Plattformen die Marktführerschaft in der Qualität im lokalen Markt angestrebt, unter anderem sichtbar auf spitalinfo.ch.Auch die Hirslanden-Gruppe verankert diesen patientenzentrierten Ansatz in ihrem Unternehmenszweck, ihrer Vision, ihrer Mission sowie ihren Unternehmenswerten:

• Purpose: «Wir verbessern die Lebensqualität der Menschen, die sich uns anvertrauen.»
• Vision: «Wir wollen die Partnerin der Wahl sein, der Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht.»
• Mission: «Wir schaffen jeden Tag Mehrwert, indem wir qualitativ hochwertige Medizin und Betreuung zu einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis sowie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten.»
• Werte: kundenzentriert, vertrauensvoll und respektvoll, fokussiert auf Patientensicherheit, leistungsorientiert und teamorientiert.

Unter dem Leitgedanken «Together we care» wird die gemeinsame Verantwortung für eine exzellente Versorgung der Patientinnen und Patienten sowie die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und mit externen Partnern betont.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an der Unternehmensstrategie und deren strategischen Stossrichtungen. Im Zentrum steht die Versorgung der Menschen entlang ihres gesamten Lebensweges («Continuum of Care»). Ziel ist es, durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung einen hohen Patientennutzen sicherzustellen. Ein umfassendes Risikomanagement mit besonderem Fokus auf Patientensicherheit bildet dabei eine zentrale Grundlage. Darüber hinaus setzt Hirslanden auf digitale Transformation, eine datenbasierte Steuerung der Qualität sowie auf kontinuierliche Verbesserung (KVP). Transparenz der Qualitäts- und Kundenerfahrungsdaten, partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Pflege und Ärzten sowie Innovationsfähigkeit tragen dazu bei, nachhaltigen Mehrwert für Patientinnen und Patienten sowie für die Gesellschaft zu schaffen. Die Umsetzung erfolgt über den gruppenweiten Qualitätsentwicklungsplan.

Vision der Klinik Hirslanden Zürich
Die Klinik Hirslanden verfolgt die Vision, eine führende Anbieterin von qualitativ hochstehender, patientenzentrierter Medizin und Pflege zu sein.
Im Zentrum stehen exzellente Behandlungsergebnisse, individuelle Patientenbetreung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Fachkompetenz, Innovation und interprofessioneller Zusammenarbeit.
Die Klinik richtet ihr Handeln konsequent an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten aus und übernimmt dabei Verantwortung gegenüber Gesellschaft, Mitarbeitenden und Paternerinnen und Partner.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Service Excellence
Das Kultur-Change-Programm Service Excellence stärkt die personenzentrierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Haltung, Kommunikation und Handlung bei allen Mitarbeitenden. Dadurch wird die Wichtigkeit der Begegnungsqualität in der medizinischen Behandlung gestärkt und es wird möglich Spitzenmedizin mit exzellentem Service zu kombinieren. Durch eine empathische und zugewandte Interaktion mit den Patient*innen wird die Therapieadhärenz und die Zufriedenheit gesteigert. Die Inhalte des Programms verbessern nicht nur die kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden, sondern auch die Betreuungsqualität bei Schlüsselmomenten der Patientenversorgung. Zum Beispiel wird die proaktive Informationsvermittlung im Austritts- und Behandlungsmanagement gefördert und die interprofessionelle Zusammenarbeit gestärkt.


neues Meditool

Aktionsraum Patientensicherheit
Während der Patientensicherheitswoche im September 2025 hatte das pflegerische und ärztliche Personal täglich an fünf Nachmittagen im Aktionsraum die Möglichkeit, praxisnahe Fertigkeiten für den klinischen Alltag zu trainieren und zu vertiefen. Insgesamt nahmen 120 Mitarbeitende das Angebot vollständig wahr (120 von 120 verfügbaren Plätzen). An einer Reanimationspuppe wurde ein fiktives Fallbeispiel durchgeführt, bei dem die Teilnehmenden gezielt mögliche Fehlerquellen erkennen konnten. Im Anschluss erfolgte ein strukturiertes Debriefing durch ein Pflegeexperte, in dem die Beobachtungen reflektiert und zentrale Lernpunkte für den klinischen Alltag abgeleitet wurden.
Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs positiv. Der Anlass wurde als sehr gewinnbringend erlebt und leistet einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der Patientensicherheit und der Versorgungsqualität.

Erreichte Qualitätsziele
Alle Qualitätsaktivitäten und -projekte werden in den Kapiteln 4.4 und 4.5 dieses Berichts dargestellt.

Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements zeigt sich auch in externen Bewertungen: Im Ranking «World’s Best Hospitals 2025» des Magazins Newsweek in Zusammenarbeit mit Statista erreichte die Klinik Hirslanden Zürich den 5. Platz unter allen Schweizer Spitälern sowie Rang 65 weltweit. Das Ranking bewertet weltweit über 2’400 Krankenhäuser anhand verschiedener Kriterien, darunter medizinische Behandlungsqualität, Patientenerfahrung sowie spezifische Qualitätskennzahlen und berücksichtigt damit unterschiedliche Dimensionen der Versorgungsqualität. Dieses Resultat unterstreicht die hohe internationale Anerkennung der Klinik Hirslanden Zürich in Bezug auf medizinische Exzellenz und Patientenorientierung.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
In dem kommenden Geschäftsjahr 2025/26 konzentriert sich die Klinik Hirslanden besonders auf folgende strategische Ziele:

• Wir bieten individuelle Kundenbetreuung und Leistungsdifferenzierung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kund*innen und Patient*innen
• Wir optimieren stetig unsere Auslastung
• Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen

Im Fokus der Klinik Hirslanden stehen immer die Patientinnen und Patienten, welchen jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jede einzelne Patientin und jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Das Qualitätsmanagement (QM) ist im Klinikstab Business Development verankert und betreut beide Standorte in der Stadt Zürich - die Klinik Hirslanden Zürich sowie die Klinik Im Park. Die nachfolgend aufgeführten Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Die Organisationsstruktur sowie die Managementfunktionen sind unter folgendem Link auf der Homepage der Klinik einsehbar.
Klinik Hirslanden Zürich


Das QM übernimmt eine zentrale Rolle in der Koordination und Weiterentwicklung sämtlicher qualitätsbezogener Aktivitäten. Zu seinen Kernaufgaben gehören die Planung, Koordination und Durchführung von Zertfizierungen nach DIN EN ISO 9001:2015 sowie die Unterstützung bei weiteren fachspezifischen Zertifizierungen.

Darüber hinaus beobachtet und beurteilt das QM kontinuierlich Veränderungen im gesundheitspolitischen Umfeld, beispielsweise im Zusammenhang mit Revisionen des KVG oder Vorgaben der nationalen Qualitätskommission, und leitet daraus entsprechende Massnahmen ab. Gesetzliche Anforderungen werden im Rahmen aller QM-Aktivitäten systematisch überprüft und erforderliche Korrekturmassnahmen initiiert und begleitet.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Aufbereitung und Bereitsstellung von Informationen zu Qualitätsaktivitäten sowie relevanten Qualitätskennzahlen – einschliesslich patientenbezogener Rückmeldungen (z. B. PREMs) – zuhanden der Geschäftleitung. Zudem überwacht das QM die Umsetzung von definierten Verbesserungsmassnahmen.
Ergänzend dazu verantwortet das QM die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Qualitätszirkeln. Im Bereich des Prozessmanagements übernimmt es die Moderation sowie die Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 340 Stellenprozente zur Verfügung.