Qualitätsstrategie und –ziele
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden

Purpose (Daseinsberechtigung)
Wir verbessern die Lebensqualität der sich uns anvertrauenden Menschen.

Vision
Wir wollen der Partner der Wahl sein, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht.

Werte
In unserem Verhalten sind wir:

• Kundenzentriert
• Vertrauend & respektvoll
• Fokussiert auf Patientensicherheit
• Leistungsorientiert
• Teamorientiert

Mit ihrer Strategie "Together We Care" will die Privatklinikgruppe Hirslanden sich optimal für die Zukunft aufstellen und trägt den veränderten Bedürfnissen des Einzelnen sowie den Herausforderungen der Gesellschaft Rechnung.

Hirslanden tut dies, indem sie zu einer besseren Lebensqualität aller Menschen beiträgt und der Partner der Wahl ist, dem Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht. Dabei rückt Hirslanden konsequent den Menschen ins Zentrum und fokussiert sich darauf, einen klaren und nachhaltigen Mehrwert für jeden Einzelnen und die Gesellschaft zu schaffen. Dadurch kann Hirslanden die Menschen – ob gesund oder krank – mit ihrem physischen und digitalen Angebot in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen behandeln, beraten und unterstützen.


Vision der Klinik Im Park

"Weltklasse Leistungen machen uns zum Magneten als beste Privatklinik im Herzen von Europa"

Die Privatklinik am linken Seeufer
Hirslanden Leistungsdifferenzierung ist nicht einfach ein Standard, sondern eine Haltung. Unsere diskret inszenierten Dienstleistungen erfüllen die Erwartungen anspruchsvoller, zusatzversicherter und internationaler Gäste.

Vertragsspital
Als Vertragsspital mit spezialisierter Medizin streben wir danach, alle Anforderungen an ein Listenspital zu erfüllen, um unsere Qualität und Leistungsfähigkeit nach aussen zu dokumentieren.

Spezialisierte Medizin
Wir bieten unseren Patienten herausragende Expertise der Fachärzte, medizinische Netzwerke, modernste Technologie und multidisziplinäre Behandlungskonzepte. Damit erfüllen wir die Bedingungen für Zertifizierungen.

Ambulant vor stationär
Unsere ambulanten Patienten von heute sind die potenziellen stationären Patienten von morgen.

Ein grosser Fokus lag in dem vergangenen Jahr zudem auf der Ausarbeitung einer neuen Vision für die Klinik Im Park, welche 2022 Gültigkeit erlangt. Die neue Vision ist unter Punkt 3.3 Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren zu finden.


Qualitätspolitik Hirslanden

Die Qualitätspolitik richtet sich nach der Strategie sowie den strategischen Stossrichtungen der Hirslanden Klinikgruppe aus.

Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care»)

• Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges“ ausgerichtet.
• Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.
• Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.
• Patients first – unsere Massnahmen im Qualitätsmanagement generieren Patientennutzen. To enhance the quality of time.

Schaffen von Mehrwert für den Einzelnen und die Gesellschaft

• Hirslanden ist ein wichtiger Player für Patienten und Arbeitnehmende

Digitale Transformation

• Ressourcenorientiertes Arbeiten mittels digitaler Transformation

Analytische und datenbasierte Ausrichtung

• Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP)
• Wir machen Qualität und Kundenerfahrung transparent und vergleichbar – zum Wohle unserer Patienten und Kunden

Partnerschaftliche Zusammenarbeit (Mitarbeitende, Pflege & Ärzte) - basierend auf unseren Unternehmenswerten

• Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen.

Innovationsfähigkeit - durch finanzielle und nachhaltige Performance

Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Aktionsraum Patientensicherheit:
Die hohe Belastung im Arbeitsalltag prägt das Gesundheitswesen, auch in Zukunft. Fehler und Risiken können so schneller entstehen und sich häufen, wodurch die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten gefährdet werden könnte. Im Gegensatz zu theoretischen Schulungen werden in einem Aktionsraum Situationen, in denen sich Gefährdungen aus dem klinischen Alltag manifestieren, konkret erlebbar. Während drei Tagen im September 2024 hatte das Personal der Klinik sowie die Ärzteschaft die Möglichkeit im Aktionsraum vor Ort, ihre praktischen Fähigkeiten für den Arbeitsalltag zu üben. Total haben 70 Mitarbeitende (von maximal 72 verfügbaren Plätzen) das Angebot genutzt, ihre Fertigkeiten während dieser Woche zu testen und bekamen wertvolle Tipps und Hinweise. Die positiven Rückmeldungen sprechen für sich: Der Anlass war ein voller Erfolg und kommt auch unseren Patienten zugute.

Medizinische Qualitätsindikatoren:
Die Klinik Im Park nimmt seit 2012 an der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) teil. Die medizinischen Qualitätsindikatoren liegen daher zeitnahe vor und werden in regelmässig Abständen analysiert. Die Klinik Im Park kann sich so mit den Benchmark-Zahlen aus anderen Spitälern vergleichen.

Erreichte Qualitätsziele
Der Qualitätsfokus und die konsequente Patientenorientierung sind bereits in der Strategie der Klinik Hirslanden verankert. Eines der Hauptanliegen der Hirslanden Klinik Im Park ist die stetige Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheit und -sicherheit. Durch die Etablierung verschiedener Tools und Gremien, welche alle einer stetigen Überprüfung und Optimierung unterliegen, kann die Patientensicherheit in der Klinik optimal unterstützt werden. Regelmässig durchgeführte interne Audits sorgen zudem dafür, dass die Prozesse innerhalb der Klinik optimal ablaufen und aktiv gesteuert werden. Dies lässt sich auch durch diverse externe Bewertungen belegen.

Die Hirslanden Klinik Im Park wurde im Ranking «Beste Fachkliniken der Schweiz 2024» erneut ausgezeichnet. Die Klinik Im Park belegen in der Kardiologie den 3. Platz, in der Herzchirurgie den 5. Platz und in der der Orthopädie neu den 8. Platz (Vorjahr Platz 11)

Die Klinik Im Park hat beim jährlich durchgeführten, unangekündigten SafeSurgery Audit einen Gesamtscore von 93.3% erreicht, was ein erfolgreiches Resultat wiederspiegelt.

Im Sommer 2024 konnte die Rezertifizierung nach ISO-Norm 9001:2015 erfolgreich bestätigt werden.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Für Hirslanden stehen die Gesundheit und die individuellen Bedürfnisse rund um das Wohlergehen der Menschen – als Patient und Kunde – in jeder Lebenssituation entlang ihres Lebensweges ("Continuum of Care") im Zentrum – unabhängig davon, wo sie sich geographisch befinden.

Hirslanden hat dafür sechs strategische Stossrichtungen definiert, an denen sie ihr Handeln in den kommenden Jahren ausrichten wird.

1. To become an integrated healthcare provider across the continuum of care
2. To transform our services, operations and client experience through digitalisation
3. Be innovative in offering relevant health and care solutions that meet our clients' current and future needs
4. To envolve as a data-driven organisation
5. To achieve operational excellence consistently
6. To grow in existing markets and expand into new markets

In dem kommenden Geschäftsjahr konzentriert sich die Klinik Im Park besonders auf folgende strategische Ziele:

• Wir betreiben ein kantonal abgestimmtes medizinisches Leistungsportfolio entlang des gesamten Continuum of Care und gewinnen Marktanteile.
• Wir arbeiten partnerschaftlich mit den Hirslanden-Partnerärzten zusammen.
• Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen.
• Wir bieten individuelle Kundenbetreuung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kunden und Patienten.

Diese lautet: Weltklasse Leistungen machen uns zum Magneten als beste Privatklinik im Herzen von Europa.

Die Hirslanden Klinik Im Park ist die Klinik für zusatzversicherte Patientinnen und Patienten in Zürich.

Mit einer 24h Notfallstation, einer Intensivstation sowie rund 300 Fachärztinnen und Fachärzten bietet die Klinik Im Park Patientinnen und Patienten auch mit komplexen Krankheitsbildern und Verletzungen eine hochwertige medizinische Behandlung, ambulant wie stationär.

Jede Patientin und jeder Patient wird persönlich und individuell betreut. Die Klinik zeichnet sich durch die familiäre Atmosphäre und den gehobenen Service aus.

Der Mensch steht im Mittelpunkt. Unsere Mitarbeitenden und die Ärzteschaft arbeiten Hand in Hand zum Wohl der Patientinnen und Patienten.

Integriert ist das Qualitätsmanagement im Klinikstab (Business Development). Das Qualitätsmanagement betreut beide Standorte in der Stadt Zürich, die Klinik Hirslanden und die Hirslanden Klinik Im Park.

Die unten angegebenen Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Link zum aktuellen Klinikportrait:
Organisation | Hirslanden Klinik Im Park

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 1910 Stellenprozente zur Verfügung.