Qualitätsstrategie und –ziele
I processi della Qualità della Clinica, membro di Swiss Medical Network, fanno parte della strategia del gruppo che mira all’eccellenza delle prestazioni per i suoi pazienti e per i suoi medici.Linee direttive:

1. Affianchiamo i pazienti nella gestione della propria salute in un ambiente di alto livello.
2. Teniamo in considerazione i bisogni e le scelte di ogni paziente e instauriamo una relazione di fiducia nel rispetto dei diritti e dei doveri di ciascuno.
3. Ci assicuriamo che la comunicazione sia contestualizzata e che avvenga nel momento giusto con i giusti interlocutori.
4. Accreditiamo dei medici riconosciuti per la loro esperienza e mettiamo a loro disposizione una piattaforma tecnica di ultima generazione, performante e innovativa.
5. Promuoviamo la formazione continua dei nostri collaboratori con lo scopo di mantenere costantemente aggiornate le loro conoscenze per garantire una presa a carico sempre sicura ed efficace.
6. Promuoviamo i principi della Soluzione Settoriale H+ per la Sicurezza sul lavoro e la tutela della salute dei collaboratori, diffondendo un’informazione a tutti i livelli in materia di sicurezza e salute, poiché considera questi due aspetti una parte fondamentale nello svolgimento del proprio lavoro.
7. Adottiamo le misure necessarie per evitare rischi, promuoviamo il miglioramento continuo allo scopo di aumentare la qualità e la sicurezza delle nostre prestazioni, cosi come la soddisfazione dei nostri pazienti, medici e collaboratori.
8. Prestiamo particolare attenzione alla sostenibilità ambientale e ci impegniamo a ridurre il consumo energetico portandoci sulle energie rinnovabili
9. Agiamo nel rispetto delle disposizioni di legge, delle normative vigenti e delle ulteriori regolamentazioni e raccomandazioni.Ci aspettiamo che ogni collaboratore garantisca i principi sopra elencati e che partecipi al miglioramento continuo della qualità.

Ci aspettiamo che ogni collaboratore garantisca i principi sopra elencati e che partecipi al miglioramento continuo della qualità.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
L’anno 2019 è stato caratterizzato dall’ottenimento del riconoscimento “The Swiss Leading Hospitals” (SLH) che include criteri di qualità relativi alla soddisfazione, le competenze professionali, la medicina e le cure, i servizi alberghieri e la sicurezza dei pazienti.

E’ stato inoltre migliorato il processo di audit. Lo scopo dell’audit è di valutare il sistema di gestione su diversi piani: conformità ai criteri di esigenza, attitudine di chi utilizza il sistema di gestione ed efficacia del sistema di gestione adottato. Nessun sistema è perfetto e ci sono sempre punti deboli che potrebbero essere eliminati e migliorati. A questo proposito è stata effettuata una pianificazione degli audit interni annuale, sono state formati 19 capi servizi/reparto della clinica Ars Medica e Sant’Anna quali “auditor interni” con l’obiettivo di interscambio degli audit tra le due cliniche e sono state create apposite check-list d’audit di processo.

Durante l’anno sono stati effettuati diversi audit interni, effettuati in un’atmosfera aperta in cui tutti gli argomenti potevano essere discussi apertamente. Le azioni correttive scaturite dagli audit sono state evase nell’ottica del miglioramento continuo.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 50 Stellenprozente zur Verfügung.