Qualitätsstrategie und –ziele
Patienten
Im Umgang mit unseren Patienten sind wir respektvoll, zuvorkommend und authentisch. Wir gehen kompetent und individuell auf ihre Bedürfnisse ein.

Ärzte und Partner
Eine auf Vertrauen basierende Beziehung zu unseren akkreditierten Ärzten und unseren Partnern ist die Grundlage für eine solide Partnerschaft und eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Die fachliche und persönliche Kompetenz der Mitarbeitenden wird ernst genommen. Die persönlichen Fähigkeiten können sach- und fachgerecht eingebracht werden. Durch eine sorgfältige Personalauswahl, regelmässige aufbauende Mitarbeiter-Fördergespräche und gezielte Weiterbildungen schaffen wir die dazu notwendigen Voraussetzungen. Im eigenen Aufgabenbereich darf und muss gemäss bestehender Handlungsrichtlinien eigenverantwortlich gearbeitet werden. Ergänzend dazu wird mit bereichsübergreifenden Sitzungen und Veranstaltungen zu speziellen oder aktuellen Themen die Zusammenarbeit und die gemeinsame Arbeitshaltung im Sinne der Corporate Identity und einer gemeinsamen Leistungskultur unterstützt. Die Zufriedenheit der einzelnen Mitarbeitenden und die Förderung von Talenten ist uns ein zentrales Anliegen. Ein gutes und angenehmes Arbeitsklima soll unsere Fluktuationsanfälligkeit minimieren.

Behörden
Ein aktiver Dialog zu den Behörden wird gesucht und gepflegt. Es finden regelmässige Treffen für den Austausch von wichtigen Informationen statt.

Öffentlichkeit
Mit gezielter schriftlicher Information und mit öffentlichen Anlässen wird der Kontakt zur Öffentlichkeit gepflegt und Netzwerke vor Ort aktiv eingebunden. Als lokales Unternehmen mit einer 111-jährigen Tradition ist uns dies sehr wichtig.

Lieferanten
Wir arbeiten ausschliesslich mit zuverlässigen Lieferanten zusammen, deren Produkte von bester Qualität sind. Es wird immer der direkte Dialog mit den Lieferanten gesucht. Die Durchführung von Massnahmen zur Bewertung und Überwachung der Lieferantenleistungen, angefangen bei der Phase der Auswahl in Bezug auf Wettbewerbsvorteile, Servicequalität, eventuelle gemeinsame strategische Weiterentwicklung, wirtschaftliche, soziale und umweltbezogene Nachhaltigkeit auch in der Beziehung mit dem Konzern, sind uns wichtig.

Ressourcen
Die personellen Kapazitäten, die Organisationsstruktur und die Infrastruktur werden regelmässig hinterfragt und bei Bedarf - im Rahmen der Möglichkeiten - angepasst. Wir sind uns bewusst, dass eine gute Arbeitsorganisation und eine verlässliche Leistungskultur die Aufgabenerfüllung erleichtert. Diese wird mit der Sensibilisierung für eine konstruktive Zusammenarbeit, mit Wissens- und Erfahrungsaustausch und mit freiwilligen gemeinsamen Aktivitäten gepflegt. Mit aktiver Prävention bekämpfen wir konsequent Unfälle und andere Arbeitsausfälle.

Qualitätsmanagement
Wir sind nach den Kriterien von Swiss Leading Hospitals (SLH) qualifiziert bzw. zertifiziert. Damit stellen wir sicher, dass die von uns erbrachten Leistungen transparent, bedarfsgerecht, kompetent und den Ressourcen entsprechend erfüllt sind.

Verbesserungen
Die Service-, Organisations- und Medizinqualität wird gemessen und regelmässig besprochen. Notwendige Verbesserungen bzw. korrigierende und vorbeugende Massnahmen werden in einem Massnahmenplan aufgenommen und umgesetzt. Die Mitarbeitenden engagieren sich, die anstehenden Aufgaben zu erfüllen, die Art der Ausführung von Zeit zu Zeit zu hinterfragen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mitzugestalten.

Umweltschutz
Wir tragen zur Erhaltung unser

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Wir leben unsere Prozesse nach der Lean Management Philosophie. Kaizen wird erfolgreich angewandt und die Kaizenideen helfen mit, die Prozesse stetig zu optimieren. 2017 reichten die Mitarbeitenden aller Abteilungen mehr als 400 Kaizenideen ein und setzten diese um.

2017 lag der Fokus zudem auf den Vorbereitungen für die bevorstehende ISO-Zertifizierung. Es wurde mit der Aktualisierung der Dokumente und Prozesse begonnen. Zudem sind einige wichtige interne Audits unter anderem in den Bereichen Lehrbetrieb, Disposition, Restaurant und Betriebssicherheit durchgeführt worden.

Erreichte Qualitätsziele
Die Privatklink Lindberg hat im Jahr 2017 rund 1400 stationäre sowie Tendenz steigend 1100 ambulante Patientinnen und Patienten behandelt. Alle austretenden Patienten erhalten dabei von der Privatklinik einen standardisierten Fragebogen. 99% aller antwortenden Patienten würden die Privatklinik Lindberg wieder für ihre Behandlung auswählen. Der Service und die Dienstleistungen von Hotellerie, des Empfangs sowie der Pflege wurden von mehr als 85% aller Befragten mit gut bis sehr gut bewertet.

2017 führte die Privatklinik Lindberg eine Patientenbefragung mit der externen Befragungsstelle mecon durch. Die Befragung dient der Vergleichbarkeit mit den anderen SLH-Kliniken und weiteren Spitälern. Pro Quartal wurden 200 Patientinnen und Patienten befragt. Die Rückmeldungen unserer Patienten sind wichtig und liefern wertvolle Informationen, wie wir das Patientenergebnis stetig verbessern können. Im Vergleich mit den anderen Kliniken und Spitältern belegte die Privatklinik Lindbgerg in den jeweiligen Kategorien Spitzenplätze.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Die Qualitätsziele der Privatklinik Lindberg sind an die Erfolgslandschaft angeknüpft. In Form einer Balanced Score Card umfasst sie die Dimensionen Finanzen, Mitarbeitende, Prozesse, Qualität und Markt/Kunden/Partner.

Nachfolgend sind einige Beispiele für den Bereich Qualität für das Jahr 2018 aufgelistet:

Aktives Leben des CIRS
Innerhalb der Klinik soll das CIRS weiterhin aktiv gelebt werden, so dass kritische Ereignisse erfasst und analysiert werden können, um daraus wichtige Erkenntnisse abzuleiten.

Stetige Verbesserung der Patientenzufriedenheit
Auch in diesem Jahr führt die Privatklinik Lindberg zusammen mit dem externen Partner mecon eine Patienunzufriedenheitsbefragung durch. Zudem wird auch viel Wert auf die Erfassung der internen Feedbackfragebögen gelegt. Nur dank den jeweiligen Rückmeldungen ist es möglich den Service und die einzelnen Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Durchführung von einer bestimmten Anzahl internen und externen Audits
Im Ausblick auf die anstehenden SLH-Rezertifizierung bereitet sich die Privatklinik Lindberg intensiv vor. Zum einen ist es wichtig, dass die internen Dokumente aktuell gehalten sind und zum anderen werden dank interner und externer Audits auch die internen Prozesse genauer analysiert. Auch in diesem Jahr nimmt sich das kleine Auditteam wieder ein Dutzend Prozesse vor.

Erstellen der SLH Excellence Profile
Nebst dem umfassenden Kriterienkatalog muss ein SLH-Mitglied jährlich auch ein Excellence Profil erarbeiten. Nachdem im vergangen Jahr das interne Patientenmanagement das Theam war, ist es 2018 Kommunikation mit Patienten und Angehörigen.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.