Qualitätsstrategie und –ziele
Die Privatklinik Villa im Park ist seit September 2013 Mitglied von Swiss Medical Network. Die klaren Qualitätsziele für die kommenden Jahre der Gruppe werden in der Privatklinik Villa im Park wie folgt umgesetzt werden: 

Das Haus steht für individuelle, medizinisch hochstehende, umfassende Behandlungsqualität, was die Klinik mit einem exzellenten Level an Qualität in den Bereichen Medizin, Pflege und Hotellerie in Verbindung bringt. Die wichtigste Komponente dafür ist die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten. Die Klinik erfragt die Erwartungen und die Zufriedenheit innerhalb des Hauses fortlaufend, nutzt aber auch die Unterstützung von unabhängigen Instituten, um die Leistungen den Erwartungen anzupassen. Die Privatklinik ist Mitglied bei ANQ und monitorisiert die Ergebnisse der ANQ Messungen.

Die Privatklinik Villa im Parkt verfügt über ein übergreifendes Qualitätsmanagementsystem nach den Kriterien der Swiss Leading Hospitals SLH. Die Kriterien umfassen hohe Anforderungen an die Struktur- und die Prozessqualität, welche regelmässig intern wie auch durch extern zertifizierte Business Excellence Assessoren überprüft werden. Als Mitglied der Spitalliste des Kantons Aargau weist die Privatklinik so die Qualität auch durch aussenstehende Experten nach. Grosser Wert liegt auf der partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Ärzten und allen Akteuren der Gesundheitsversorgung – Beziehungen, die mit grosser Sorgfalt gepflegt werden.

Der Qualitäts- und Servicegedanke zieht sich durch alle Handlungen der Privatklinik Villa im Park. Individuelle fachliche und menschliche Betreuung auf höchstem Stand ist uns ein persönliches Anliegen, die Kompetenz werden für die Zufriedenheit aller  Patientinnen und Patienten eingesetzt.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
ISO 9001:2015 Aufrechterhaltungsaudit
Im Oktober 2020 konnte die Zertifizierung nach ISO Norm 9001:2015 erfolgreich aufrecht erhalten werden. Das Audit wurde ohne Abweichungen bestanden. Die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO Norm 9001:2015 wird auch weiterhin ein tragender Pfeiler für die Privatklinik sein.

SLH Re-Zertifizierungsaudit
Im Herbst 2020 konnte auch das SLH Re-Zertifizierungsaudit ohne Abweichungen erfolgreich absolviert werden. Die nächste Zertifizierung ist für Herbst 2022 vorgesehen.

ZSVA in der Klinik zertifiziert
In Kooperation mit dem Partner SermaX konnte die Zentralsterilisation nach dem Umbau erfolgreich nach EN ISO 13485 zertifiziert werden.

Neue Technologie implementiert: ROSA
Das Orthopädie-Robotersystem ROSA unterstützt Chirurgen bei der Navigation und der Durchführung einer Kniegelenksoperation. Die erste Operation fand im November statt und Patientinnen und Patienten und Ärzte waren gleichermassen vom System und dem Resultat begeistert.

Projekt "Integratives Managementsystem"
Im Jahr 2019 wurde ein Projekt für eine neue Software, welche die bestehende Qualiätsmanagement Software ersetzen und den Nutzen vergrössern soll, ins Leben gerufen. Die neue Software IMS Premium, welche als integratives Managementsystem positioniert wird, wurde in 2020 zusammen mit den anderen Kliniken des Swiss Medical Network in der Deutschschweiz eingeführt.
Mit IMS Premium wurde ein einheitliches Entwicklungs- und Führungsinstrument implementiert, welches die bisherigen Systeme in den Kliniken ablöste und vereinheitlichte. Dies ermöglicht einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in allen Bereichen wie Kundenorientierung, Organisationsaufbau und -entwicklung und der systematischen Dokumentenlenkung. Durch die Komplementierung des Systems mit integriertem Risikomanagement und Kennzahlensystem entsteht ein vernetztes, ganzheitliches Managementsystem, welches stetig weiterentwickelt werden kann.

Erreichte Qualitätsziele
ISO 9001:2015 Aufrechterhaltungsaudit
Im Oktober 2020 konnte die Zertifizierung nach ISO Norm 9001:2015 erfolgreich aufrecht erhalten werden. Das Audit wurde ohne Abweichungen bestanden. Die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO Norm 9001:2015 wird auch weiterhin ein tragender Pfeiler für die Privatklinik sein.

SLH Re-Zertifizierungsaudit
Im Herbst 2020 konnte auch das SLH Re-Zertifizierungsaudit ohne Abweichungen erfolgreich absolviert werden. Die nächste Zertifizierung ist für Herbst 2022 vorgesehen.

ZSVA in der Klinik zertifiziert
In Kooperation mit dem Partner SermaX konnte die Zentralsterilisation nach dem Umbau erfolgreich nach EN ISO 13485 zertifiziert werden.

Neue Technologie implementiert: ROSA
Das Orthopädie-Robotersystem ROSA unterstützt Chirurgen bei der Navigation und der Durchführung einer Kniegelenksoperation. Die erste Operation fand im November statt und Patientinnen und Patienten und Ärzte waren gleichermassen vom System und dem Resultat begeistert.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Integratives Managementsystem
Das bereits beschriebene integrative Managementsystem IMS Premium wird im Jahr 2021 kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt, so unter anderem auch die Planung von internen und externen Audits, das betriebliche Vorschlagswesen, Fort- und Weiterbildungen.
Wissensmanagement und automatisierte Prozesse sollen - unter Berücksichtigung der ISO-Norm - im IMS dokumentiert und gelebt werden.

CIRS/Vigilanzmeldungen/Sturz & Dekubitus Erfassung
Diese Meldesysteme werden in ein integriertes Swiss Medical Network Meldeportal eingebunden und ermöglichen den schweizweiten Benchmark innerhalb der Swiss Medical Network Gruppe.

Synergienutzung und gegenseitiges Lernen
Für die Kliniken der Swiss Medical Network Gruppe in der Deutschschweiz steht im zentralen Fokus der nächsten Jahre die Nutzung von Synergien sowie diverse Digitalisierungsprojekte. Dafür wurde ein Gesamtkonzept für die Qualitätsentwicklung definiert, welches sich aktuell in der Aufbau- und Implementierungsphase befindet. Die Projektleitung, Koordination und Unterstützung für qualitätsrelevante Themen werden durch ein neues Team Qualitätsentwicklung Deutschschweiz in Zusammenarbeit mit den Kliniken sichergestellt.

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 20 Stellenprozente zur Verfügung.