Qualitätsstrategie und –ziele
Die Privatklinik Villa im Park verfügt über ein gruppenübergreifendes Qualitätsmanagementsystem (IMS) und ist nach der ISO Norm 9001:2015 zertifiziert. 

Das Qualitätsmanagement ist für die Privatklinik Villa im Park ein tragendes Element, welches als strategisches Führungs- und Steuerungsinstrument angesehen und aktiv gelebt wird. Das Ziel ist ein kontinuierlich hohes Qualitätsniveau für unsere Patientinnen und Patienten sowie weitere Anspruchsgruppen sicherzustellen.

Themen aus dem Bereich Qualität sind fester Bestandteil der Strukturen in der Privatklinik Villa im Park.

Als Mitglied des nationalen Qualitätsvertrags führt die Privatklinik diverse nationale Messungen durch und misst sich so mit anderen Schweizer Kliniken aus dem Bereich Akutsomatik. Zusätzlich werden noch weitere Messungen durchgeführ, die ebenfalls zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen. Diese Messungen bieten der Privatklinik Villa im Park eine Grundlage, um gezielt qualitätssteigernde Massnahmen zu entwickeln, integrieren und auf die Wirksamkeit zu prüfen.

Als Mitglied des Swiss Medical Network kann die Privatklinik Villa im Park die durchgeführten Patientenzufriedenheitsmessungen innerhalb der Gruppe mit 21 Kliniken vergleichen und weisst in allen Bereichen überdurchschnittlich hohe Resultate auf.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
ISO 9001:2015 Überwachungsaudit
Im Jahr 2024 hat die Privatklinik Villa im Park das Rezertifizierungsaudit ISO 9001:2015 ohne Abweichungen erfolgreich bestanden.
Die Weiterentwicklung des bestehenden Qualitätsmanagementsystems nach ISO Norm 9001:2015 wird auch weiterhin ein tragender Pfeiler für die Privatklinik sein.

SMN Meldeportal für CIRS/Vigilanzmeldungen/Sturz- und Dekubituserfassungen
Im März 2021 wurde für die gesamte Swiss Medical Network Gruppe ein digitales Meldeportal eingeführt. Dieses Meldeportal dient zur effektiven und effizienten Bearbeitung aller Meldungen, welche CIRS, Vigilanzen und die Sturz- und Dekubituserfassung betreffen. Im System sind alle Rollen klar definiert und mit Logins erfasst. Alle Mitarbeitenden können ohne Login eine Meldung im Portal jederzeit erstellen. Da das Portal für die gesamte Swiss Medical Network Gruppe eingeführt wurde, ermöglicht dies zusätzlich einen schweizweiten Benchmark innerhalb der Swiss Medical Network Gruppe. Es werden laufend Schulungen durchgeführt und aktuelle Fälle besprochen. Im 2024 wurden hierzu Präsenzschulungen angeboten und das Thema wird beim Onboardingprozess von neuen Mitarbeitenden aufgenommen. Die CIRS-Fälle werden regelmässig im Q-Zirkel besprochen sowie einzelne Fälle an Teamsitzungen.

Ausbau des neuen QMS (IMS)
im Q4/2023 erfolgte die Erwiterung von IMS auf IMS Premium. Mit der Erwiterung wurden die Prozesslandkarten innerhalb der Gruppe harmonisiert resp. vereinheitlicht. Mit IMS Premium wurde im 2024 ein einheitliches Qualitätsmanagement- und Führungsinstrument implementiert, welches den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in allen Bereichen wie auch die Prozessorientierung, den Organisationsaufbau und die Organisationsentwicklung sowie die Dokumentenlenkung fördert. Durch die Komplementierung des Systems mit integriertem Risikomanagement und Kennzahlensystem entstand ein vernetztes, ganzheitliches Managementsystem, welches in der Privatklinik Villa im Park stetig weiterentwickelt wird.

Erreichte Qualitätsziele
Integratives Managementsystem
Das integrative Managementsystem IMS wurde nach der Implementierung Ende 2023 im Jahr 2024 ausgebaut und hat sich als Qualitätsmanagementsystem etabliert.


Synergienutzung und gegenseitiges Lernen
Die Synergien innerhalb der SMN-Gruppe werden durch die Teilnahme an den regelämssigen Qualitätssitzungen möglichst optimal genutzt, mitunter auch im Bereich der Digitalisierung und der Patientenbefragung.

Teilnahme an regelmässigen Qualitätssitzungen auf Gruppenebene
Herr Jonas Frei, Stv. Direktor der Privatklinik Villa im Park, hat regelmässig auf Qualitätsmanagement Gruppen- und Regionalebene an Sitzungen teilgenommen, die zum Zwecke von regelmässigem Austausch zwischen den Standorten durchgeführt werden. In diesem Zusammenhang werden übergeordnet Qualitätsprojekte und Verbesserungen etabliert und für alle Kliniken standardisiert eingeführt. Die Privatklinik Villa im Park konnte, unter Einbezug des lokalen Qualitätsmanagement, sich bei diversen Projekten erfolgreich einbringen.

Digitalisierung der internen Patientenbefragung
Die Patientenbefragung mittels dem digitalen Befragungstool und QR-Codes ist erfolgreich implementiert und liefert stetig Daten, welche täglich ausgewertet werden und in ein Dashboard, über alle Kliniken, einfliessen. Hierbei wird zwischen ambulanten und stationären Patienten unterschieden. Kritische Rückmeldungen werden geprüft und in der KVP-Datenbank der Privatklinik Villa im Park archiviert.

Publikation der QM Resultate auf Gruppenebene
Die Qualitätsresultate der Privatkilinik Villa im Park wurden aufbereitet und fürs Verfassen eines Qualitätsberichts der gesamten SMN-Gruppe zur Verfügung gestellt.


Zusammenarbeit mit dem Kanton Aargau im Bereich Qualität
In Zusammenarbeit mit dem Kanton Aargau hat die Privatklinik Villa im Park 1x im Quartal erfolgreich an den Sitzungen der Kontrollgruppe Qualität teilgenommen. Die Arbeitsgruppe wird von der Gesundheitsdirektion vom Kanton Aargau geleitet und bespricht regelmässig aktuelle und kommende Qualitätsthemen.


Einführung PROMs
PROMs wurde erfolgreich in der Privatklinik Villa im Park implementiert, die Verantwortung der Durchführung obliegt beim Empfang. Die Datenpflege werden .......



Schulung interne Auditoren
Um die Prozesse regelmässig zu überprüfen und zu verbessern, werden regelmässig interne Audits durchgeführt. Die Audits finden nach einem standardisierten Fragebogen statt, welche zwecks des ISO-Audits entwickelt wurde. Externen Partner (Sermax, Dosim) der Privatklinik Villa im Park, werden regelmässigen mit Durchführung von Audits überwacht.



Digitalisierung der internen Patientenbefragung
Die Patientenbefragung mittels dem digitalen Befragungstool und QR-Codes ist erfolgreich implementiert und liefert stetig Daten, welche täglich ausgewertet werden und in ein Dashboard, über alle Kliniken, einfliessen. Hierbei wird zwischen ambulanten und stationären Patienten unterschieden. Kritische Rückmeldungen werden geprüft und in der KVP-Datenbank der Privatklinik Villa im Park archiviert.




ISO 9001:2015 Überwachungsaudit
Im Jahr 2024 konnte die Privatklinik Villa im Park erfolgreich nach der ISO Norm 9001:2015 rezertifiziert werden.
Das Audit wurde ohne Abweichungen bestanden, welches die erfolgreiche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach Anforderugnen der ISO 9001:2015 bestätigt. Das bestehende System wird auch weiterhin ein tragender Pfeiler für die Privatklinik Villa im Park sein.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Intensivierung Zusammenarbeit zwischen Privatklinik Villa im Park und Spital Zofingen
Durch die geografische Nähe zum neuen SMN-Mitglied, dem Spital Zofingen, ist ein grosser Bereich der Qualitätsentwicklung, gegenseitig voneinander zu lernen und Synergien zu nutzen.


Patientenumfrage
Auf SMN-Gruppenebene wird eine neue Patientenumfrage eingeführt. Das Etablieren dieser neuen Umfrage und das Auswerten der damit gewonnenen Daten soll der Privatklinik Villa im Park weiterhin helfen, sich stetig zu verbessern.


Prozessanpassungen
Durch die Schliessung der Geburtenabteilung per Ende 2024 müssen Prozesse angepasst und Abläufe neu definiert werden.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 40 Stellenprozente zur Verfügung.