Qualitätsstrategie und –ziele
Die Privatklinik Villa im Park ist seit September 2013 Mitglied von Swiss Medical Network, einer Privatklinikgruppe mit insgesamt 17 Privatkliniken in der gesamten Schweiz. Die Gruppe hat sich klare Qualitätsziele für die kommenden Jahre gesetzt, welche in der Privatklinik Villa im Park wie folgt umgesetzt werden:

Das Ziel: Die Privatklinik Villa im Park steht für individuelle, medizinisch hochstehende, umfassende Behandlungsqualität. Sie wird automatisch mit einem exzellenten Level an Qualität in den Bereichen Medizin, Pflege und Hotellerie verbunden. Der wichtigste Schritt dahin ist die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten. Wir erfragen die Erwartungen wie auch die Zufriedenheit fortlaufend innerhalb des Hauses, wie auch mit Hilfe von unabhängigen Instituten und passen unsere Leistungen Ihren Erwartungen an. Die Klinik ist Mitglied bei ANQ und monitorisiert die Ergebnisse der ANQ Messungen.

In der Villa im Park ist ein Qualitätsmanagementsystem nach den Kriterien der Swiss Leading Hospitals SLH eingeführt. Die Kriterien umfassen hohe Anforderungen an die Struktur- und die Prozessqualität, welche regelmässig intern wie auch durch extern zertifizierte Business Excellence Assessoren überprüft werden. Als Mitglied der Spitalliste des Kantons Aargau weisen wir so unsere Qualität auch durch aussenstehende Experten nach. Unsere Klinik legt grossen Wert auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Ärzten und allen Akteuren der Gesundheitsversorgung. Wir pflegen diese Beziehungen mit grosser Sorgfalt.

Der Qualitäts- und Servicegedanke zieht sich durch alle unsere Handlungen. Individuelle fachliche und menschliche Betreuung auf höchstem Stand ist uns ein persönliches Anliegen. All unsere Kompetenz für Ihre Zufriedenheit.

Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
Der Schwerpunkt der Qualitätsentwicklung im Jahr 2018 bildete die erfolgreiche Erstzertifizierung nach ISO 9001:2015. Daraus hat die Geschäftsleitung folgende vier Qualitätsziele definiert:

Prozesslandkarte gemäss Swiss Medical Network einführen
Dazu fand eine Analyse der Prozesslandkarte der Gruppe statt. Basierend darauf konnte die Prozesslandkarte der Klinik erarbeitet und auf die spezifischen Gegebenheiten der Klinik angepasst werden.

Prozess gemäss Prozesslandkarte sind dokumentiert und werden gelebt
Die Prozesslandkarte der Klinik soll als Basis für die Qualitäts-Dokumentation dienen. Weiter wurden Prozessbeschreibungen pro Hauptprozess erarbeitet. Dabei sind die Abteilungsleitungen dafür verantwortlich, dass die dokumentierten Prozesse entsprechend umgesetzt werden. Anpassungen der Beschreibungen werden mithilfe der QM-Verantwortlichen vorgenommen.

Bestehen ISO Audit 9001:2015
Die Erstzertifizierung nach ISO 9001:2015 im Herbst 2018 soll erfolgreich bestanden werden.

Bestehen Audit und somit Requalifikation SLH
Die Rezertifizierung SLH im Winter 2018 soll erfolgreich bestanden werden.

Erreichte Qualitätsziele
Prozesslandkarte gemäss Swiss Medical Network einführen
Die Prozesslandkarte wurde unter Einbezug von Mitarbeitenden aller Stufen erarbeitet und dient nun als inhaltliche Struktur für die gesamte Qualitäts-Dokumentation.

Prozess gemäss Prozesslandkarte sind dokumentiert und werden gelebt
Für sämtliche Hauptprozesse und etliche Teilprozesse wurden Prozessbeschreibungen erarbeitet. Nach allgemeiner QM-Schulung aller Mitarbeitenden finden in jeder Abteilung spezifische Schulungen zur Qualitäts-Dokumentation statt. Es finden laufend Anpassungen von bestehenden Dokumenten statt. Die QM-Verantwortliche unterstützt diesen Prozess aktiv.

Bestehen ISO Audit 9001:2015
Die Erstzertifizierung nach ISO 9001:2015 im Herbst 2018 wurde erfolgreich bestanden.

Bestehen Audit und somit Requalifikation SLH
Die Rezertifizierung SLH im Winter 2018 wurde erfolgreich bestanden.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Neubau
Die Inbetriebnahme der Neubaus stellt eine Herausforderung für die Aufrechterhaltung unserer Qualitätsstandards dar. Oberstes Ziel bleibt eine unverändert hohe Patientenzufriedenheit. Durch eine kontinuierliche Anpassung unserer Organisationsstrukturen soll eine noch höhere Zufriedenheit aller Anspruchsgruppen erzielt werden. Mit den im Jahr 2018 eingeführten Prozessen sind wir nun vorbereitet auf die grosse Veränderung.

Fach- und Publikumsvorträge
Das Netzwerk Swiss Medical Network stellt allen Belegärzte der Kliniken gemeinsame Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, welche die medizinische Qualität verbessern. Des Weiteren sind Publikumsveranstaltungen für die Öffentlichkeit geplant.

Der Qualitätsbeauftragte ist die Direktion der Klinik.

Das Qualitätsmanagement ist in der Geschäftsleitung vertreten.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 60 Stellenprozente zur Verfügung.