Zwei bis drei aktuelle Qualitätsschwerpunkte
ISO 9001:2015 Zertifizierung
Nach der Erstzertifizierung im Jahr 2018 wurden in verschiedenen Bereichen Massnahmen definiert, um das im Audit erkannte Verbesserungspotential anzugehen. Das Aufrechterhaltungsaudit im Jahr 2019 wurde dadurch ohne Abweichungen bestanden, worauf die Privatklinik Bethanien sehr stolz ist. 

Projekt "Integraitives Managementsystem"
Im Jahr 2019 wurde Projekt für eine neue Software, welche die bestehende Qualitätsmanagement-Software ersetzten und den Nutzen vervielfachen soll, ins Leben gerufen. Die neue Software IMS, welche als integratives Managementsystem positioniert wird, wird zusammen mit den beiden Privatkliniken Lindberg und Belair eingeführt, welche ebenfalls Teil der Region Zürich/St. Gallen/Schaffhausen von Swiss Medical Network sind. 
Mit dem IMS wird ein einheitliches Entwicklungs- und Führungsinstrument implementiert, welches die bisherigen Systeme in den Kliniken ablöst und vereinheitlicht. Dies ermöglicht weitere Verbesserungen im Bereich der Prozess- und Kundenorientierung, Organisations-Aufbau und -Enwticklung sowie dem Dokumentenmanagement. Durch die Komplettierung des Systems mit integriertem Risikomanagement und Kennzahlensystem entsteht ein vernetztes, ganzheitliches Managementsystem, welches stetig weiter entwickelt werden kann. 

Patientenzufriedenheit
Wir legen grössten Wert auf die Zufriedenheit der Patienten. Stetiger Begleiter der Privatklinik Bethanien ist dadurch die laufende Messung der Patientenzufriedneheit mit internen und externen Instrumenten. Auf Grund der Messergebnisse finden wir regelmässig neue Handlungsfelder mit Spielraum für eine weitere Optimierung um das Erlebnis für unsere Patienten noch bessere und sicherer zu gestalten.

Erreichte Qualitätsziele
ISO 9001:2015 Zertifizierung
Wie bereits im vorherigen Kapitel erwähnt, wurde mit der Aufrechterhaltung des ISO-Zertifikats ohne Abweichung, eines der wichtigsten Ziele im Jahr 2019 erreicht. 


Patientenzufriedenheit
Die Meinung unseerer Patienten ist für uns von zentraler Bedeutung. Wir geben ihnen darum mehrere Möglichkeiten, ihre Rückmeldung abzugeben. Unter anderem erhalten alle Patienten einen klinikeigenen Fragebogen, welchen sie beim Austritt abgeben können. Neben den überwiegend sehr positiven Feedbacks erhalten wir wertvolle Informationen, wo wir uns verbessern können. Knapp 90% unserer Partientinnen und Patienten geben "sehr gut"-Bewertungen in den Bereichen "Freundlichkeit des OP-Personals" sowie die "Frequenz der Besuche des behandelnden Arztes" ab, was uns sehr freut. 
95% der Patientinnen und Patienten bewerten uns im klinikeigenen Fragebogen als «gut» und «sehr gut».

Im ambulanten Bereich kommt ein angepasster Fragebogen zum Einsatz. Stolz sind wir auf das Ergebnis im Bereich der Patienten die angeben, dass sie uns für einen weiteren Eingriff wieder wälen würden. Diesen Wert konnten wir trotz sehr gutem Ergebnis im Vorgahr um 1.5% auf 98.5% steigern. 

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Integratives Managementsystem
Das bereits beschriebene integrative Managementsystem IMS wird im Jahr 2020 implementiert und in den folgenden Jahren kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt. Unter anderem auch die Planung von internen Audits, das betriebliche Vorschlagswesen, Fort- und Weiterbildungen, Wissensmanagement und automatisierte Prozesse sollen - unten berücksichtigung der ISO-Norm - im IMS verwirklicht werden.

Vigilanzen und CIRS
Bestehende Tools im Bereich der Materio-, Hämo- und Pharmakovigilanzen sowie das bestehende CIRS-Tool werden analysiert und wo nötig verbessert oder neu von Grund auf aufgesetzt werden. Damit möchten wir die Patientensicherheit weiter verbessern. 

Digitalisierung
Eine digitale Transformation verbessert nicht nur einzelne Prozesse, sie ermöglicht auch eine Veränderung von Strukturen, der Organisation sowie von kulturellen Aspekten. Die Privatklinik Bethanien setzt aus diesen Gründen ebenfalls auf die Digitalisierung. Die Prozesse und die Kommunikation sollen effizienter und wo möglich automatisiert werden. Dadurch veruschen wir die Qualität weiter zu verbessern und Fehlerquellen zu minimieren. Die durch die Ditialisierung gewonnene Zeit im Klinik-Alltag möchten wir in unsere Patienten investieren. 

Das QM gehört in den Bereich Medizinische Strategische Entwicklung. Die Leitung des Bereiches ist Mitglied in der Geschäftsleitung der Privatklinik Bethanien.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.